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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTEMI COM

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTEMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN GESTION DES P.M.O. PAR: STÉPHANE BERGERON TEST DE CONCEPT DU PROTOTYPE DE LOGICIEL PIRALE AVRIL 1994 bibliothèque Paul-Emile-Bouletj UIUQAC Mise en garde/Advice Afin de rendre accessible au plus grand nombre le résultat des travaux de recherche menés par ses étudiants gradués et dans l'esprit des règles qui régissent le dépôt et la diffusion des mémoires et thèses produits dans cette Institution, l'Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) est fière de rendre accessible une version complète et gratuite de cette œuvre. Motivated by a desire to make the results of its graduate students' research accessible to all, and in accordance with the rules governing the acceptation and diffusion of dissertations and theses in this Institution, the Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) is proud to make a complete version of this work available at no cost to the reader. L'auteur conserve néanmoins la propriété du droit d'auteur qui protège ce mémoire ou cette thèse. Ni le mémoire ou la thèse ni des extraits substantiels de ceux-ci ne peuvent être imprimés ou autrement reproduits sans son autorisation. The author retains ownership of the copyright of this dissertation or thesis. Neither the dissertation or thesis, nor substantial extracts from it, may be printed or otherwise reproduced without the author's permission. 11 RÉSUMÉ Le présent mémoire de maîtrise consiste en la réalisation d'un test de concept élaboré à partir du modèle de Tauber. Nous présenterons les caractéristiques utiles d'un logiciel de gestion à un groupe de consommateurs cibles afin de recueillir leurs réactions face au produit. La méthodologie employée comprend l'utilisation du questionnaire de Kotler P. permettant d'établir un score d'intentions positives basé sur le modèle de Tauber, et ce afin d'identifier le taux d'acceptation du produit. Nous utiliserons la technique de l'interview, appuyée par une présentation d'un concept écrit et d'un questionnaire pré-établi pour recueillir les informations sur le terrain. Une question maîtresse sera posée par cette recherche: Est-ce que ce prototype de logiciel répond bien aux besoins des PME, ayant passé le stade de démarrage, voulant améliorer leur système d'information afin d'accroître leur efficacité administrative ? Suivant l'analyse des données recueillies, il a été démontré que le prototype répond bien à un intérêt de la part des consommateurs visés. L'hypothèse avancée a été vérifiée dans les limites de cette étude et permettra de confirmer qu'il existe bien un marché pour ce produit. Parallèlement, deux études réalisées pour appuyer ce travail de recherche confirment l'exclusivité du concept de logiciel ainsi que sa viabilité économique advenant la commercialisation du produit. Ces résultats apparaissent concluants dans la mesure où l'on considère qu'il s'agit d'un produit spécialisé, ne répondant pas aux règles des produits de grande consommation. Ill REMERCIEMENTS Au terme de ce travail, c'est pour moi un réel plaisir de témoigner en cette occasion ma reconnaissance à tous ceux qui, de près ou de loin, m'ont apporté un soutien moral et matériel. Je tiens à remercier sincèrement Monsieur Alain Bouchard, directeur de recherche et directeur du module des Sciences Économiques et Administratives ainsi que Monsieur Jean Rouette, directeur du module informatique de gestion de l'Université du Québec à Chicoutimi. Mes remerciements s'adressent également au Groupe Multitech qui a rendu possible la réalisation de ce travail. IV TABLE DES MATIERES RÉSUMÉ ii REMERCIEMENTS iii TABLE DES MATIÈRES iv CHAPITRE I: INTRODUCTION 1 1.1 FORMULATION SUCCINTE DU PROBLÈME 1 1.2 LE MANDAT 3 1.3 OBJECTIFS GÉNÉRAUX . . . .' 4 1.4 STRUCTURE DE TRAVAIL 5 CHAPITRE II: DÉFINITION DU PROBLÈME 7 2.1 ÉLÉMENTS HISTORIQUES QUI AMÈNENT AU CONTEXTE PROBLÉMATIQUE 7 2.2 SITUATION ACTUELLE DES LOGICIELS DE GESTION 10 2.3 FORMULATION DU PROBLÈME ET DE L'IMPORTANCE DU SUJET POUR L'ORGANISATION 15 2.4 OBJECTIFS SPÉCIFIQUES DE LA RECHERCHE 17 2.5 HYPOTHÈSE 18 CHAPITRE III: CADRE CONCEPTUEL 19 3.1 CONCEPTS 19 3.2 REVUE DE LITTÉRATURE 21 3.1.1 CADRE THÉORIQUE 21 3.2.2 REVUE DE LITTÉRATURE 28 3.3 CHOIX DU MODÈLE THÉORIQUE 34 3.4 PROTOTYPE 36 CHAPITRE IV: METHODOLOGIE 45 4.1 POPULATION (UNIVERS D'ENQUÊTE) 45 4.2 CADRE D'ÉCHANTILLONNAGE 47 4.3 DÉTERMINATION DES BESOINS EN INFORMATIONS RELIÉS À LA SOLUTION DU PROBLÈME, LES VARIABLES CLÉS ET SES INDICATEURS 48 4.4 COLLECTE DE DONNÉES, PRÉSENTATION DE LA MÉTHODE UTILISÉE ET DESCRIPTION DU MODE DE TRAITEMENT DES DONNÉES 49 4.5 LIMITES DE L'ÉTUDE 53 CHAPITRE V: ANALYSE DES DONNÉES 55 5.1 DESCRIPTION DE L'ÉCHANTILLON 55 5.2 ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS 56 5.3 RÉSULTATS DU TEST STATISTIQUE 58 5.3.1 VALIDATION DU MODÈLE DE TAUBER 58 5.3.2 VALIDATION DU POURCENTAGE DE RÉPONDANT QUI ONT UNE CONVICTION ET INTENTION POSITIVE D'ACHAT DU PRODUIT 5 9 5.4 CONFIRMATION DE L'HYPOTHÈSE 66 5.5 LIEN ENTRE LES RÉSULTATS ET LE CADRE CONCEPTUEL 68 CHAPITRE VI: CONCEPTION DE LA SOLUTION 69 6.1 ÉLABORATION DES ALTERNATIVES EN FONCTION DES OBJECTIFS 69 6.2 COMPARAISON DES ALTERNATIVES ET CHOIX DE LA SOLUTION . . . . 71 6.3 PRÉSENTATION DE LA SOLUTION 72 CHAPITRE VII: RECOMMANDATIONS 73 7.1 CE QUE L'ON DEVRAIT FAIRE À LA LUMIÈRE DES RÉPONSES RECUEILLIES 73 7.2 COMMENT PROCÉDER 76 7.3 LES PROBLÈMES POTENTIELS RELIÉS À L'IMPLANTATION 79 CHAPITRE VIII: CONCLUSION 81 VI ANNEXE 1 BROCHURE DE PRÉSENTATION DU CONCEPT ANNEXE 2 QUESTIONNAIRE ANNEXE 3 LÉGENDE DES GROUPES JURIDIQUES ET ÉTATS JURIDIQUES ANNEXE 4 CONDENSÉ DE L'ÉTUDE D'OPPORTUNITÉ ANNEXE 5 CONDENSÉ DE L'ÉTUDE DE FAISABILITÉ CHAPITRE I INTRODUCTION 1.1 FORMULATION SUCCINTE DU PROBLÈME L'objet de cette recherche est de réaliser, pour une entreprise ayant développé un logiciel de gestion (prototype), un test de concept permettant d'établir jusqu'à quel point leur produit répond aux besoins des PME et ce, dans le but d'y apporter des modifications afin de pouvoir compléter le processus de développement du produit pour une éventuelle commercialisation. La problématique cherche à établir que le logiciel (prototype) répond aux besoins des entreprises ayant passé le stade de démarrage. Nous postulons que ces entreprises veulent améliorer leur système d'information afin d'accroître leur efficacité administrative. Pour réaliser le test de concept, nous utiliserons la technique de l'interview appuyée par une brochure de présentation du prototype ainsi qu'un questionnaire basé sur celui de Kotler P. (1988). Parmi les méthodes d'analyse de résultats, il se révéla que la pratique de la technique de Tauber basée sur la mesure de conviction des répondants concordera aux assujettissements liés à la réalisation de cette recherche. Ce mémoire comporte trois grandes parties. La première expose la problématique de l'entreprise mandataire qui désire éventuellement commercialiser le logiciel. La deuxième partie traite du cadre conceptuel, de la méthodologie et des résultats obtenus lors de la réalisation du test de concept. Finalement, la troisième partie présente les recommandations facilitant la commercialisation future du logiciel. 1.2 LE MANDAT Le mandat consiste à réaliser, pour une firme d'ingénierie, une cueillette de données secondaires à l'aide du répertoire québécois des logiciels de gestion qui nous permettra de valider la perception des promoteurs qui veut que les caractéristiques techniques offertes par leur prototype soient exclusives. Également, nous soumettrons la description du concept aux acheteurs potentiels afin de vérifier si le produit répond aux besoins des entreprises interviewées. Finalement, nous ferons des recommandations quant aux modifications qu'il serait bon d'apporter au prototype pour mieux satisfaire les besoins exprimés par les entreprises interviewées, ceci dans le but d'une éventuelle commercialisation. Note: La firme considère que le produit répond aux besoins exprimés par les entreprises ayant passé le stade de démarrage (1) : Celles-ci vivant un dilemme consistant à changer leur système informatique comptable, pour un autre système leur permettant d'accroître leur efficience de gestion et d 'améliorer leur système d'information par l'ajout d'autres logiciels divers, lesquels fourniraient les informations désirées sans changer leur logiciel comptable. Stade de démarrage: Période où l'entreprise fonctionne avec un système comptable rudimentaire. 1.3 OBJECTIFS GÉNÉRAUX Pour réaliser ce mandat, nous devrons valider chacun des objectifs suivants: Comparer les innovations techniques entre le prototype PIRALE(1) et ce qui est disponible sur le marché des logiciels de gestion afin d'établir le degré d'exclusivité et d'innovation technique offert par le logiciel PIRALE. Vérifier que le prototype de logiciel PIRALE répond aux besoins des PME (par un test de concept), dans le but d'effectuer des recommandations sur le produit de manière à mieux répondre aux besoins exprimés. Émettre une opinion quant à l'opportunité de continuer le processus de développement du logiciel en vue de la commercialisation du produit. PIRALE: Programme Intégré de Gestion des Intrants et d'Analyse Multidisciplinaire. 1.4 STRUCTURE DE TRAVAIL Ce travail de recherche se divise en huit (8) chapitres. Le premier chapitre présente le problème soulevé par cette recherche, définit le mandat ainsi que les objectifs fixés avec le mandataire. Le second chapitre présente les éléments qui nous amènent au contexte problématique appuyé par la présentation de la situation actuelle quant à l'évolution des logiciels de gestion. Cette mise en situation permettra la formulation du problème ainsi que les objectifs spécifiques de la recherche afin d'établir l'hypothèse à vérifier. Dans un troisième ordre d'idée, nous établierons le cadre conceptuel de l'étude. Pour ce faire, nous déterminerons les concepts clés appuyés par une synthèse uploads/Marketing/ universite-du-quebec 1 .pdf