Sommaire Introduction à la 12e édition Chapitre 1 Le rôle du marketing est de c

Sommaire Introduction à la 12e édition Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur 1 partie 1 Étudier les marchés 25 Chapitre 2 Qu’est-ce qu’un marché ? 27 Chapitre 3 Le comportement des consommateurs 53 Chapitre 4 Études de marché et data marketing 117 partie 2 Utiliser les leviers du marketing-mix 183 Chapitre 5 La politique de produit 185 Chapitre 6 La politique de prix 241 Chapitre 7 Distribution et politique de distribution 297 Chapitre 8 Les fondamentaux de la communication 395 Chapitre 9  Publicité, promotion des ventes et marketing direct 423 partie 3 Construire de nouvelles relations avec ses clients 511 Chapitre 10  Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation 513 Chapitre 11 Le marketing des réseaux sociaux 553 IV Mercator 12e éd., Dunod, 2017 V Sommaire partie 4 Définir sa stratégie marketing à l’heure du numérique 597 Chapitre 12 Stratégie, plan et organisation marketing 599 Chapitre 13 La segmentation et le ciblage 713 Chapitre 14 Le positionnement 743 Chapitre 15 La marque 769 partie 5 S’adapter aux spécificités sectorielles et multinationales 819 Chapitre 16 Le marketing des services 821 Chapitre 17 Le marketing B to B 855 Chapitre 18 Le marketing multinational 897 Mercator 12e éd., Dunod, 2017 Table des matières Introduction à la 12e édition Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur 1 Section 1 Le rôle du marketing est d’influencer..................................................... 2 Section 2 Le marketing influence en créant de la valeur perçue. ........................ 7 Section 3 Le marketing est-il manipulateur, idéologique ou immoral ?. ........... 17 partie 1 Étudier les marchés 25 Chapitre 2 Qu’est-ce qu’un marché ? 27 Section 1 Qu’est-ce qu’un marché ? Trois approches complémentaires. .......... 28 Mini cas Les cinq grands types d’acteurs du marché des médicaments sur ordonnance........................................................................................................ 30 Mini cas Quel est le marché d’Ovomaltine ?..................................................................... 33 Section 2 La diversité des marchés........................................................................... 34 Section 3 L’analyse quantitative des marchés en volume et en valeur.............. 39 Section 4 L’analyse des facteurs d’environnement................................................ 49 Chapitre 3 Le comportement des consommateurs 53 Section 1 Les variables explicatives psychologiques............................................. 54 Section 2 Les variables explicatives sociologiques et culturelles....................... 67 Mini cas Eram s’empare des nouveaux types de familles ............................................... 69 Section 3 L’analyse du processus de décision, l’implication et la situation. ...... 88 Mini cas Comment générer un milliard et demi de dollars de chiffre d’affaires grâce à des avis de clients ?................................................................................... 90 Mini cas Febreze ou comment s’intégrer dans les habitudes des consommateurs.......... 103 Section 4 Y a-t-il un consommateur digital ?. ........................................................ 110 VI Mercator 12e éd., Dunod, 2017 Table des matières VII Chapitre 4 Études de marché et data marketing 117 Section 1 Le domaine des études de marché et les bonnes pratiques............. 118 Mini cas Problème marketing et problème d’étude : le cas Confipousse................... 124 Section 2 Les études dites exploratoires : études documentaires et qualitatives........................................................................................... 127 Section 3 Les études quantitatives : les enquêtes par sondage........................ 137 Section 4 Les études quantitatives et répétitives : les panels........................... 154 Section 5 Le data marketing.................................................................................... 167 Mini cas House of cards et le big data................................................................................ 178 partie 2 Utiliser les leviers du marketing-mix 183 Chapitre 5 La politique de produit 185 Section 1 Qu’est-ce qu’un produit ?. ...................................................................... 186 Mini cas Les hommes politiques sont-ils des savonnettes ?......................................... 188 Section 2 Le concept-produit, la formule, les performances et l’avantage-produit.............................................. 192 Mini cas Les tongs Havaianas : un concept produit qui évolue.................................... 194 Section 3 Les politiques de design et de packaging............................................. 199 Section 4 Les services associés au produit............................................................ 206 Mini cas Comment Apple transforme l’emballage en rituel......................................... 207 Section 5 Les produits numériques et les objets connectés.............................. 209 Mini cas L’objet connecté qui tangibilise un service : le bouton Darty. ....................... 219 Section 6 La politique de gamme. ........................................................................... 220 Section 7 Le cycle de vie des produits et des marchés. ....................................... 225 Mini cas Motos et scooters : deux marchés à résurrection........................................... 228 Section 8 Le développement des produits nouveaux. ......................................... 230 Mini cas Interview de Patrick Maruéjouls, co-fondateur de Haigo, cabinet de conseil en innovation par le design................................................ 233 Mercator 12e éd., Dunod, 2017 Table des matières VIII Chapitre 6 La politique de prix 241 Section 1 Politique de prix, structure des coûts et élasticité de la demande. 242 Section 2 La politique de prix au service de la politique marketing................. 260 Mini cas Comment l’IP tracking fait des pigeons en ligne ?. .......................................... 261 Mini cas Free déclenche la guerre des prix. ....................................................................... 276 Mini cas Prestashop, première solution mondiale e-commerce open source........... 283 Section 3 Les grandes options de formulation des prix...................................... 285 Mini cas Une politique de prix originale pour des produits de beauté : la vente par abonnement..................................................................................... 290 Section 4 Une démarche synthétique de fixation des prix. ................................ 292 Chapitre 7 Distribution et politique de distribution 297 Section 1 À quoi sert la distribution ?.................................................................... 298 Mini cas Zara et Primark fondent leur succès sur un modèle de vente directe......... 302 Section 2 La distribution en France et ses formats. ............................................. 304 Section 3 Le marketing des distributeurs et son équation économique......... 322 Mini cas La théâtralisation du point de vente : Abercrombie & Fitch. ......................... 330 Mini cas La plus vieille gare de Paris se transforme en centre commercial design. ......... 334 Mini cas Le flagship store connecté d’Adidas à New York............................................. 351 Section 4 Le commerce électronique et la distribution omnicanale................ 354 Mini cas Waze : l’application qui conduit le client jusqu’au point de vente............... 372 Chapitre 8 Les fondamentaux de la communication 395 Section 1 La communication marketing à l’initiative des marques : push et communication relayée............................................................ 397 Mini cas La légende de la publicité subliminale. .............................................................. 403 Section 2 La communication à l’initiative des consommateurs : pull et C to C............................................................................................. 406 Section 3 Les techniques de communication selon les canaux et les cibles. ..... 412 Mini cas Le mix de communication d’Orange. ................................................................. 419 Mercator 12e éd., Dunod, 2017 Table des matières IX Chapitre 9  Publicité, promotion des ventes et marketing direct 423 Section 1 La publicité dans les médias classiques et la publicité en ligne. ...... 424 Mini cas Evian, source de jeunesse. .................................................................................... 448 Mini cas Les meilleures campagnes dorment dans les tiroirs des annonceurs.......... 452 Mini cas La galaxie Google dans la publicité en ligne. .................................................... 473 Section 2 La promotion des ventes. ........................................................................ 482 Section 3 Le marketing direct offline et online.................................................... 496 partie 3 Construire de nouvelles relations avec ses clients 511 Chapitre 10  Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation 513 Section 1 Qu’est-ce que le marketing relationnel ?............................................ 514 Section 2 Comprendre la qualité, la satisfaction des clients et la fidélité. ...... 515 Mini cas Le marché de l’énergie au Royaume-Uni : des clients fidèles aux acteurs historiques....................................................... 528 Section 3 Le CRM ou la gestion des relations clients.......................................... 530 Section 4 Les programmes de fidélisation. ............................................................ 538 Mini cas Nesquik développe ses ventes en se concentrant sur l’accroissement de la part de client............................................................. 540 Mini cas British Airways....................................................................................................... 547 Chapitre 11 Le marketing des réseaux sociaux 553 Section 1 Les réseaux sociaux : un phénomène majeur dans l’évolution d’Internet..................................................................... 554 Mini cas Les effets ou externalités de réseau. .................................................................. 559 Section 2 Les clients parlent, s’écoutent et se font confiance.......................... 560 Section 3 Face au défi des réseaux sociaux, les entreprises doivent identifier leurs priorités et adopter une démarche structurée........ 566 Section 4 Comprendre les principaux réseaux sociaux, leurs avantages et leurs inconvénients pour les marques............................................. 577 Mini cas Le premier blog éminemment modeste de Coca-Cola. .................................. 579 Mercator 12e éd., Dunod, 2017 Table des matières X partie 4 Définir sa stratégie marketing à l’heure du numérique 597 Chapitre 12 Stratégie, plan et organisation marketing 599 Section 1 Toute stratégie repose sur un avantage concurrentiel..................... 600 Section 2 Les stratégies de différenciation, domaine privilégié du marketing..... 612 Mini cas La stratégie du groupe Volkswagen : avantage coût dans la production, avantage de différenciation sur le marché....................................................... 622 Section 3 La strategie de low cost.......................................................................... 623 Section 4 La structure concurrentielle des marchés à l’ère digitale................. 633 Mini cas La stratégie de pénétration d’un marché par un pure player........................ 656 Mini cas Webimm.com : une alliance sur le marché de l’immobilier d’entreprise..... 660 Section 5 La démarche d’élaboration d’une stratégie et d’un plan marketing. .... 662 Mini cas Valrhona : « Le fondement d’une stratégie, c’est choisir ce qu’il ne faut pas faire ». ............................................................. 673 Mini cas De la vision stratégique au plan d’actions : l’exemple de Pernod Ricard. ..... 680 Section 6 L’organisation du département marketing à l’heure du numérique..... 688 Mini cas Quand le marketing peine à trouver sa place dans le département marketing d’une compagnie d’assurances........................................................ 693 Chapitre 13 La segmentation et le ciblage 713 Section 1 Les principes et la définition de la segmentation et du ciblage. ...... 714 Section 2 Les principaux critères de segmentation............................................. 719 Mini cas Quick halal. ............................................................................................................. 720 Mini cas Segmentation RFM pour une uploads/Marketing/ mercator-12-table-des-matieres.pdf

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• Publié le Oct 09, 2022
• Catégorie Marketing
• Langue French
• Taille du fichier 1.6156MB