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Master Marketing Stratégique, Management Commercial Et d’Entreprise Réalisé pa

Master Marketing Stratégique, Management Commercial Et d’Entreprise Réalisé par : Hatim HILMI, Youssef DOGHMI, Hamza MAARIR et Ali AKKI Encadré par : Pr. Lalla saadia HAMIDI Les stratégies neuro marketing dans la distribution Plan Introduction : I. le neuro marketing 1- Définition 2- Les différentes stratégies neuro marketing II. La distribution 1- Définition 2- Les différentes stratégies utilisées pour la distribution III. Le neuro Marketing et la distribution 1- Le rapport entre le neuro Marketing et la distribution 2- Stratégie de neuro marketing dans la distribution IV. Etude de cas : la société L’Oréal Conclusion Introduction : Le marketing traditionnel a déjà permis d’établir de nombreuses théories sur les différentes étapes du processus d’achat mais aucune d’entre elles ne s’est révélée parfaitement exacte. C’est dans ce contexte qu’au début des années 2000 est né le neuro-marketing. Des neurologues espéraient pouvoir analyser, grâce aux neurosciences, les émotions des individus étudiés afin de déterminer les éléments qui conditionneraient leur acte d’achat. Ils partaient du principe que si le processus de décision d’achat pouvait être clairement identifié, cela permettrait aux entreprises de prédire de manière quasiment infaillible le choix que feraient les consommateurs dans le magasin. Les neuro- marketeurs pourraient ainsi ajuster leurs stratégies marketing. I. Le neuro Marketing : Par définition, les marketeurs cherchent à comprendre et à influencer le comportement d’achat de leurs prospects. Le neuro-marketing permet d’apporter de nouvelles pistes de réflexions. Depuis la publicité classique (posters, flyers, pub TV), le marketing a fait un très long chemin. Aujourd’hui, il n’est plus envisageable d’organiser une campagne marketing efficace sans une analyse complète de différents indicateurs de performance permettant de mesurer le comportement des prospects. Le neuro-marketing va encore plus loin que l’analyse de type taux de clics ou taux de conversions : il s’agit d’appliquer le savoir des neurosciences pour comprendre et influencer vos clients potentiels. 1- Définition : Le neuro-marketing ou la neuro-mercatique est l’application des neurosciences cognitives au marketing et à la communication. Ce dernier est surtout pratiqué dans le domaine publicitaire. Dans ce cadre, on observe les réactions du cerveau et les zones concernées lors d'expositions à des messages publicitaires. C'est un moyen de mesurer les réactions émotionnelles et l'efficacité émotionnelle. Le neuro-marketing a eu naissance en 2004 par le biais d’une étude de comparaison entre COCA- COLA et PEPSI qui a été effectué par le chercheur Samuel McClure et ses collègues. Dans un premier temps les participants ont goûté les deux boissons sans savoir quelle marque ils buvaient. Puis, dans un deuxième temps, les participants ont goûté les mêmes boissons, mais cette fois-ci en connaissant la marque.  Résultat ? Lorsqu’ils ne savaient pas quelle marque ils buvaient, les participants ne montraient aucune préférence. Lorsqu’ils connaissaient les marques, ils préféraient largement Coca-Cola.  Quel bilan en tirer ? Simplement que la perception d’une marque influencent énormément le comportement des consommateurs, allant jusqu’à déclencher des effets neurologiques « réels ». À partir de ce moment, les spécialistes du marketing et des études de marché ont commencé à s’intéresser à la recherche sur le cerveau. Le neuro-marketing était né. Essentiellement, le neuro-marketing cherche à influencer le comportement des consommateurs en provoquant des émotions positives. Nous pensons souvent que nous prenons des décisions consciemment et rationnellement lorsque nous achetons (« est-ce que j’ai besoin de ce produit? », « quels sont les pour et les contre », etc.). En réalité, nos décisions sont souvent prises bien en amont de la justification rationnelle que nous y apposons. Ainsi, nous achetons souvent pour l’une de ces raisons :  Nous aimons particulièrement une marque,  Un produit nous donne une impression d’appartenance,  Nous avons peur du FOMO (Fear Of Missing Out – l’impression de passer à côté de quelque chose). 2- Les avantages et les inconvénients : Le neuro-marketing est l'application des neurosciences au marketing. Il comprend l’utilisation directe de l’imagerie cérébrale, de la numérisation ou de toute autre technologie de mesure de l’activité cérébrale pour mesurer la réponse d’un sujet à des produits, emballages, publicités ou autres éléments de marketing spécifiques. Dans certains cas, les réponses cérébrales mesurées par ces techniques peuvent ne pas être perçues consciemment par le sujet; par conséquent, ces données peuvent être plus révélatrices que l'auto-déclaration dans les enquêtes, dans les groupes de discussion, etc. Nous étalerons ci-dessous les avantages de la neuro-marketing : Un engagement émotionnel avec de nouveaux points de vue : Le neuro-marketing offre de nouvelles perspectives très différentes de la recherche traditionnelle il peut mesurer les effets de niveau inférieur des conceptions (telles que les publicités imprimées) et des vidéos (telles que les publicités télévisées et Web) en termes d'attention, d'émotion et de mémoire. Alors que de nombreux concepteurs et créatifs se concentrent souvent sur les significations de plus haut niveau de ce qu'ils créent, la recherche en neuro-marketing peut se concentrer sur des recommandations beaucoup plus granulaires. Ceux-ci peuvent inclure des informations sur la manière de concevoir des images pour mieux capter l'attention, sur la manière de mieux éditer une annonce pour rendre les informations clés plus mémorables et sur les éléments exacts de conception qui stimuleront l'engagement émotionnel dans un produit, un service, une annonce ou un package. La provocation des réponses émotionnelles et non conscientes : Dans une journée ordinaire, la plupart d'entre nous traversent un voyage d'émotions différentes. Certains d'entre eux sont rapides et éphémères, d'autres peuvent persister mais nous les remarquons à peine. Pourtant, ces sentiments et émotions peuvent influencer notre comportement, comme ce que nous choisissons d'acheter. Les méthodes de neuro-marketing peuvent souvent aider à découvrir les déclencheurs de ces réponses émotionnelles d'une manière que ne peuvent pas simplement poser des questions. La remise des mesures sur des échelles communes : Même s’il est possible pour les consommateurs de décrire ou d’évaluer consciemment leurs réactions émotionnelles ou l’attention qu’ils ressentent pour une publicité évoquée par eux, il y aura de grandes différences entre la façon dont ils le font. Si vous recueillez les réponses de différentes personnes dans un échantillon, il y a peu de moyen de savoir si certaines exagèrent involontairement ou si d'autres minimisent. Bien sûr, une partie de cette variation est aplatie en faisant la moyenne des données sur un large échantillon, mais c'est encore un exercice contre nature pour les gens d'évaluer leurs sentiments sur une échelle; nous ne sommes pas nécessairement en mesure de le faire avec précision. Le problème est confondu en essayant de comparer les résultats entre les cultures, où les différences d'expression signifient qu'il y a encore plus de variation. L’évaluation des réactions fugaces dont les gens ne se souviennent plus: Lorsque vous étudiez des expériences qui évoluent au fil du temps, comme regarder une publicité télévisée, les mesures neurologiques peuvent capturer des réponses instantes par instant en temps réel. Non seulement cela fournit des informations de diagnostic précieuses sur la façon de mieux éditer une annonce, mais il serait très difficile, voire impossible, d'obtenir grâce aux méthodes traditionnelles basées sur des questions. Un sentiment qui affecte un autre : Tout comme certaines réactions chimiques se produisent et ne changent une cellule que lorsqu'une lumière y est allumée, faire briller notre conscience sur un sentiment peut changer le sentiment. Lorsque vous commencez à demander aux gens d'exprimer ce qu'ils ressentent à propos de quelque chose, ils commencent à examiner, réviser et rationaliser leurs sentiments, de sorte que vous n'obtenez plus la réaction pure d'origine. D’autre part nous allons mettre au point les inconvénients de la neuro-marketing : Préoccupations éthiques : C'est la question éternelle, le neuro-marketing fait des choses qu'un bon psychologue fait. Il «apprend» vos modèles de comportement et donne des résultats intelligents, rien de plus. Disponibilité de compétences spécifiques : Plus vous avez de connaissances spécifiques, meilleure est la qualité des informations que vous pouvez obtenir. Il y a quelque temps, il était nécessaire d'avoir un bagage scientifique pour pouvoir interpréter les ondes et les graphes que les neuro-outils vous fournissent. Aujourd'hui, ce n'est pas nécessaire car les rapports sont devenus plus faciles à comprendre (grâce à la technologie bien sûr). Mais vous devez encore faire des efforts pour comprendre ce que signifient toutes ces cartes thermiques, statistiques et métriques. Nous devons aider les machines à nous comprendre! Équipement coûteux : Les équipements utilisés en neuro-marketing sont beaucoup plus cher mais aujourd'hui, grâce au développement de la technologie les prix ont baissé approximativement. L’intimité : Avec les réseaux sociaux et le nombre d’informations et de données partagés chaque jour, personne n'est vraiment assuré contre la fuite de données. C'est pourquoi nous devons travailler pour améliorer les technologies et les moyens de protection des données, Il est assez douteux qu'une incitation à rendre les clients plus heureux grâce à l'amélioration du produit et à l'expérience d'achat puisse être qualifiée de crime. Quoi qu'il en soit, soyez prêt à ce que les gens envisagent encore des tentatives de pénétrer dans le cerveau des clients qui interfèrent avec leur droit à la vie privée et à la vie personnelle. De plus, comme nous l’avons vu précédemment la principale uploads/Marketing/ neuromarketing-vf.pdf