Les outils du Marketing Du bon usage du mailing, de l’e-mailing…aux réseaux soc
Les outils du Marketing Du bon usage du mailing, de l’e-mailing…aux réseaux sociaux. Aastra Handbooks 2 Sommaire Introduction 3 Comment choisir le meilleur support… 4 Comment réussir un mailing ? 8 Comment réussir un e-mailing ? 12 Comment réussir une campagne e-pub ? 16 Comment réussir un événement ? 20 Comment profiter des réseaux sociaux ? 24 Aastra Marketing Self Service 28 Opinion IT 29 Aastra Handbooks 29 Groupe LinkedIn Partenaire 30 Aastra Hub Emploi 30 Aastra Sales Academy 31 3 Introduction Les outils du Marketing Du bon usage du mailing, de l’e-mailing… aux réseaux sociaux L’action Marketing recouvre de plus en plus de domaines et demande de plus en plus d’investis- sement et de temps. Les moyens mis à disposition des entreprises pour toucher des prospects, eux, se multiplient. Le revers de la médaille c’est que ces mêmes prospects sont extrêmement sollici- tés, et déterminer quel canal de communication sera le plus approprié devient une « science». C’est pour vous accompagner dans cette démarche, que nous avons réalisé ce nouveau Handbook. Il intègre six fiches pratiques réalisées par notre partenaire Aressy, ainsi que d’autres informations pour suivre les activités d’Aastra et vous permettre de mieux appréhender les outils et les services à votre disposition. Ce nouveau Aastra Handbook accompagne également l’ouverture d’une plateforme de Marketing à la demande : Aastra Marketing Self Service (www.aastra-marketingselfservice.net). Cette plateforme vous donnera accès à des formu- laires d’e-mailing, de mailing simplifié, des accès à des bases de données, des boutiques de goodies, des bibliothèques de photos et pictogrammes… Vous disposerez ainsi des outils pour mettre en pratique les notions abordées dans les fiches pratiques. N’hésitez pas à solliciter l’équipe Aastra pour vos projets. Jean-Denis Garo Directeur Communication et Marketing Support Aastra 4 Rétroplanning Cette fiche vous permettra de connaître les avantages et les inconvénients de chaque support de communication pour ainsi sélec- tionner le plus adapté à vos besoins. Avantages 90 % des mailings sont lus. Le courrier est perçu par le destinataire comme un message non intrusif et non agressif, contrairement à d’autres supports comme le téléphone, l’e-mail, … Un mailing se conserve contrairement à un e-mail. Ciblage précis grâce à une base de données complète et enrichie. Retour des NPAI fournis pour actualiser vos bases de données. Bon support d’accompagnement pour d’autres actions. Outil conseillé pour la fidélisation client. Inconvénients Coûts relativement élevés par envoi. Nécessite un suivi des opérations plus appro- fondi. Contraintes postales : l’envoi n’est pas immédiat. En tarif lent le courrier met 3 à 4 jours pour arriver à votre destinataire. Comment choisir le meilleur support pour communiquer auprès de vos clients/prospects ? Retour du BAT (Bon A Tirer) A/R pour validation finale S-1 semaine Relance téléphonique S+5 semaines Envoi de votre mailing Jour J Suivi des remontées commerciales dans un tableau [ Pendant le mois qui suit ] Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service S-2 semaines Mailing 1 www.aastra-marketingselfservice.net 5 Rétroplanning Il est important d’adapter votre communica- tion en fonction : de votre message de votre cible de votre problématique (conquérir de nouveaux clients, fidéliser) Avantages Mise à jour des bases de données : • retour des coupons réponses remplis en ligne par vos clients qui sont recensés sur fichier Excel, • retour des NP@I fournis. Statistiques disponibles – nombre d’e-mails ouverts, nombre d’adresses erronées, listing des désabonnements. Rapide à mettre en place. Coûts très faibles. Inconvénients Saturation due à la quantité de messages publi- citaires reçus quotidiennement. Risque de virus. Difficulté à passer la barrière anti-spam / anti- publicitaire. Faible durée de vie des adresses e-mails, beau- coup plus courte qu’une adresse physique. Il est fortement recommandé de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois, quatre mois. Retour du BAT (Bon A Tirer) A/R pour validation finale S-1 semaine Relance téléphonique S+5 semaines Envoi de votre e-mailing Jour J Suivi des remontées commerciales dans un tableau [ Pendant le mois qui suit ] Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service S-2 semaines e-Mailing 2 6 Avantages Diffusion massive. Valorisation de la marque sur une région donnée. Audience vaste, diverse et réceptive. Rétroplanning Contacter le service communication pour mettre l’encart publicitaire aux bonnes dimensions. Retour du BAT (Bon A Tirer) A/R pour validation finale S-3 semaines Contacter la presses locale, demande de devis S-4 semaines Avantages Flexible. Rapide. Extrêmement personnalisable. Rétroplanning S+1 semaine Envoi de votre e-mailing Jour J Relance téléphonique Avantages Impact sur l’image si l’opération est bien choisie : transfert des valeurs de l’événement sur le sponsor. Fidélisation de la clientèle. www.aastra-marketingselfservice.net Encart publicitaire 3 Téléphone 4 Sponsoring 5 Comment choisir le meilleur support pour communiquer auprès de vos clients/prospects ? 7 Inconvénients Coûts élevés. Ciblage plus ou moins précis selon les sup- ports choisis. Moins efficace sur la fidélisation que sur le recrutement de nouveaux consommateurs. Action visible à la concurrence. Réservation des emplacements à l’avance pour avoir une bonne visibilité dans le support. Validation du BAT si insertion en ligne S-1 semaine Envoi des éléments à la presse S-2 semaines Vérification de l’emplacement de l’encart publicitaire paru dans le journal Jour J Inconvénients Coûts élevés. Saturation des cibles. Temps passé important. Difficulté de passer les barrières du standard. S+3 semaines S+4 semaines S+5 semaines Envoi de votre e-mailing Jour J Relance téléphonique Inconvénients Impact difficilement mesurable. Action ponctuelle, manque de visibilité à long terme. 8 Comment réussir un mailing ? Définir la cible Il est primordial de vous adresser à des per- sonnes intéressées par vos offres. Pour que votre routage soit efficace, le fichier sélectionné doit répondre à quatre attentes : Être en adéquation avec l’offre et les objectifs Il doit comporter suffisamment d’informations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible. Plus les critères sont précis (dernière date d’achat, fréquence, type de produits achetés, …) et croisés entre eux, plus vous avez de chances d’avoir un fichier ciblé permettant de toucher précisément les personnes qui vous intéressent. Être normé Il doit comprendre des colonnes avec prénom, nom, société, … Grâce à ces informations, vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez. Important : renseignez toujours l’adresse e-mail et le numéro de téléphone pour envisager faci- lement une relance par ces médias. Être cohérent avec la typologie client L’action de mailing doit être rentable et ne peut être envoyée à des clients / prospects qui n’ont pas été ciblés préalablement. En effet le prix d’un mailing étant plus élevé qu’un e-mailing, cela ne permet pas de faire des envois en grande quantité. Être attentif lors de la réalisation du fichier Faire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au même moment, aux mêmes clients pour éviter de les importuner. Les objectifs du mailing Proximité du média Prospecter / fidéliser 3 points essentiels www.aastra-marketingselfservice.net 1 2 Maîtriser votre budget En bon outil de marketing direct, l’envoi en nombre doit faire l’objet d’une réflexion pour trouver la forme la plus efficace, estimer son coût et les retombées attendues. Séduisez votre cible Le destinataire du mailing est sensible à la per- sonnalisation et à la forme du message reçu. Plus l’offre sera adaptée aux besoins de votre cible, plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux, demande de devis, prise de commandes). Maîtrisez les coûts Chiffrez les coûts de production, d’im- pression et de routage. Pour calculer vos dépenses totales rajoutez les frais annexes : coûts commerciaux (réduction offerte, cadeau, …), coût du fichier ou de sa mise à jour, coûts de traitement des réponses, … Estimez le rendement Le rendement d’un envoi correspond au nombre de retours ! À titre indicatif, comptez « en moyenne » un taux de réponse compris entre 0,3 % et 5 % ! Votre revenu prévisionnel sera donc égal au nombre de mailings envoyés multiplié par le taux de réponses et le montant de l’achat. 2 Focus et clés du succès Une bonne base de données, ce sont des adresses : En opt-in, donc qui ont émis le désir de rece- voir des informations (et non pas opt-out), Nominatives (plus fiable que des adresses génériques), En lien avec la zone géographique qui vous intéresse, Fréquemment mises à jour (au moins 2 fois pas an), Disponibles dans une volumétrie correcte (en fonction de la précision de la cible). Une bonne base de données ce n’est pas qu’une simple liste de contacts déclarée à la Commission de la Protection de la Vie Privée (CPVP) et dont les coordonnées postales sont « à jour », mais un fichier en lien avec la cible et uploads/Marketing/ outils-marketing.pdf
Documents similaires
-
11
-
0
-
0
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Mai 13, 2021
- Catégorie Marketing
- Langue French
- Taille du fichier 6.2556MB