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Projet de fin d’études En vue de l’obtention de licence fondamentale en gestion

Projet de fin d’études En vue de l’obtention de licence fondamentale en gestion des entreprises Sous le thème : L’importance du marketing digital dans le développement des entreprises « Cas JUMIA Maroc» Réalisé par : Encadrée par : Salma Khazane Mme Laila Kissi Majda Kortaf Année universitaire 2020/2021  Introduction générale Dans le cadre de la préparation du projet de fin d’étude, de la licence fondamentale gestion sous l’encadrement de madame Leila Kissi le marketing digital est notre thème choisi dans ce projet. De nos jours, le marketing est une étape indispensable pour toute entreprise (comme l'achat, la vente et la production), il a sa place dans divers services, permet également a une entreprise de démarrée et lancer de nouveaux produits sur le marché. Avec le développement d'Internet, les entreprises sont obligé de revoir leurs stratégies, que ce soit en termes de canaux de vente, d'organisation, de marketing, etc. Certaines entreprises ont déjà compris et adapté les nouvelles technologies de l'information et de la communication sur Internet, tandis que d'autres n'ont pas encore pris conscience de ces problèmes, il n'y a pas de compétence pour s'adapter à cette nouvelle vague numérique. Aujourd'hui, l'entreprise a compris que le web est un environnement plein d'opportunités et qu'il ne faut pas le manquer. Ils ont construit un nouveau site, un nouveau design, un nouveau logo. En effet, le display et le e-commerce sont désormais deux outils distincts utilisés par les entreprises pour faciliter l'accès des clients. Quel que soit le secteur, le marketing digital est aujourd’hui considère comme une industrie en constante progression de temps en temps de nouveaux changements qui font leur apparition que ce soit au niveaux de l’environnement des réseaux sociaux, ou le marketing de contenu. Même si nous somme en temps de crise, est que les règles de jeu sont modifiées en marketing, les clients ne perdront pas la capacité de critiquer la qualité de la stratégie de communication de l'organisation. Certaines entreprises ont pu comprendre ce changement en modifiant leurs stratégies marketing pour s'adapter à ce changement et surtout en période de crise sanitaire. Ce développement et l'utilisation d'Internet pour communiquer ou vendre leurs produits pour rendre leurs clients plus accessibles et comprendre que cette évolution de l'expérience marketing est un environnement plein d'opportunités. Mais avec cette évolution du marketing vers la digitalisation on a eu l’apparition d’un consommateur matérialiste qui se constitue grâce à sa demande d’achat, où l’image joue un rôle essentiel que le produit. Passer au numérique n'est plus une option, mais un impératif, et surtout on période de crise que le consommateur a été confiné .Si ce moyen est déjà important pour l'entreprise, il va continuer à croître face à la crise, les gens sont plus susceptibles de rester à la maison, d'éviter d'aller dans les magasins et dans les lieux publics, les consommateurs passent donc plus de temps sur les réseaux sociaux et en ligne. Il est donc temps de mettre le marketing digital à l'honneur et d'augmenter sa visibilité numérique. Ce qui nous a poussés de traiter comme problématique : «Quel est l’importance du marketing digital dans le développement des entreprises ?». Pour se faire nous allons étudier le cas de l’entreprise JUMIA MAROC comme entreprise qui a connu une évolution importante principalement en période de crise de COVID 19. Dans ce sens, la première partie de cette mémoire va faire l’objet d’une présentation de la revue de littérature et l’état de l’art du marketing digital et son importance au niveau du développement de l’entreprise. En effet, dans la deuxième partie nous allons étudier l’impact du marketing digital sur la notoriété et l’évolution de l’entreprise JUMIA en menant une étude de cas.  Première partie: Présentation du marketing digital. Introduction de la première partie : Dans cette première partie, on va traiter les généralités sur le terme Marketing digital. Par ailleurs on va présentez les domaines et les stratégies du marketing digital ainsi que l’importance du digital dans le développement des entreprises. L’exposé de cette étude se compose en trois chapitres : Le premier chapitre de ce travail présente une approche théorique qui se divise en deux sections : La premier section sera consacré à la définition du marketing digital, afin d’expliquer comment le marketing a été évolué d’un marketing traditionnel à un marketing numérique et digital. La deuxième section sera analysé d’un côté, les outils du marketing digital et les nouvelles tendances de communication, d’autre côté elle sera cité la démarche stratégique et les étapes nécessaires pour construire une stratégie digitale efficace. • La deuxième partie de ce travail décrit la mise en œuvre et les résultats de la phase empirique, elle s’agit d’une étude de cas. CHAPITRE 1: Le marketing digital.  Introduction du premier chapitre : De nos jours, le terme digitalisation est devenu connue dans le monde de l’entreprise alors dans ce premier chapitre on va s’intéresser sur les généralités de la digitalisation, pour montrer comment le digitale a évolué dans le temps. SECTION 1 : Histoire, définitions et évolutions  1-Histoire de la digitalisation : Si la notion de « transformation digitale » (ou numérique) est récente, c’est parce qu’elle vient petit à petit se substituer à la notion de digitalisation. Cette dernière est utilisée depuis 2004 et a longtemps été associée au terme « numérisation » qui fait référence aux dernières révolutions technologiques. Le terme « transformation digitale » va au-delà de ça et s’associe pleinement à la dimension de l’entreprise en prenant en compte à la fois les innovations technologiques mais également les dimensions stratégiques et humaines. Cela fait environ 10 ans que l’on entend le mot « digitalisation » et depuis quelques années il est non seulement dans toutes les bouches mais surtout au cœur des stratégies des grands groupes. Sans oublier que nombreuses sont les startups qui se sont construites grâce aux opportunités offertes par la digitalisation. L’essor du marketing digital est fortement corrélé au développement d’internet. Dès lors, les notions de marketing sur internet, webmarketing et marketing digital se confondent dans la littérature. Il existe cependant de subtiles différences que certains auteurs ont essayé d’expliciter. Le Financial Times Lexicon définit le marketing digital comme : « le marketing de produits et de services en utilisant des canaux digitaux pour atteindre le consommateur. Le marketing digital s’étend au-delà du marketing internet pour inclure des canaux qui ne requièrent pas l’utilisation d’internet. Il inclut les téléphones mobiles (SMS et MMS), le marketing des médias sociaux, la publicité display, le marketing par moteur de recherche et toute autre forme de média digital ».  2-L’évolution du marketing digital : Une classification approximative des étapes de développement du marketing en ligne peut se baser sur les dénominations Web 1.0 et Web 2.0. Avec le Web 1.0, les newsletters et le marketing de référencement se sont surtout développés, alors que dans le cadre du Web 2.0, on a essentiellement vu le marketing des réseaux sociaux ou le blog-marketing prendre une place de plus en plus importante. Aujourd'hui, les sous-formes du marketing de contenu ou de recommandation jouent un rôle important. Dans le domaine de l'automatisation des réservations publicitaires. L’évolution du marketing digitale se compose de plusieurs phases : - Entre 1991-1999 :  Web 1.0 : web traditionnel, il s’agit d’un web statique centré sur la distribution des informations. - Entre 2000-2009 :  Web 2.0 : web social, il privilégie la dimension de partage et d’échange d’informations et de contenu. - 2010 + :  Phase du Web 3.0 : appelé également web sémantique. Il vise a organiser la masse d’informations disponible en fonction du contexte et des besoins de chaque utilisateur, en tenant compte de sa localisation et ses préférences. Simply learn, une entreprise pionnière dans le domaine de l’éducation en ligne, a réalisé une infographie sur l’évolution et l’histoire du marketing digital. Voici quelques dates que j’ai choisies pour illustrer l’historique digital du marketing : 1990 : Le terme Marketing digital a été utilisé pour la première fois. 1998 : La naissance de Google. Microsoft a lancé le moteur de recherche MSN et Yahoo a porté la recherche sur le marché du web. 2001 : Première campagne de marketing mobile (Universel Music). 2009 : Google lance les résultats des moteurs de recherche en temps réel. 2014 : Le mobile dépasse le PC au niveau de l’utilisation d’Internet. 2015 : Une hausse de l’analyse prédictive, des technologies portables et du marketing de contenu. 2017 : L’application de l’intelligence artificielle dans l’engagement et l’entretien des clients, la montée des dépenses publicitaires pour atteindre plus de consommateurs.  3- Définition de la digitalisation : Figure1 : le marketing digital Source : https://www.inboundvalue.com/blog/marketing-digital Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l'ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir "par essence digital. Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet "traditionnel", mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et uploads/Marketing/ pfe-marketing-digital-pdf 1 .pdf