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1 ThèmeThème Thème LES NOUVELLES TECHNOLOGIE ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIE ET OU

1 ThèmeThème Thème LES NOUVELLES TECHNOLOGIE ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIE ET OUTILS DU WEB MARKETING OUTILS DU WEB MARKETING POUR AMELIORER L'IMAGE DE POUR AMELIORER L'IMAGE DE L'ENTREPRISE L'ENTREPRISE Licence professionnelle informatique appliquée a Licence professionnelle informatique appliquée a La finance Et la gestion La finance Et la gestion REALISE PARREALISE PARREALISE PAR ENCADRE PARENCADRE PARENCADRE PAR MOHAMED AMINE ASSEMAR MME MALIKA AKIOUD L’ANNEE UNIVERSITAIRE : 2018 /2019 L’ANNEE UNIVERSITAIRE : 2018 /2019 L’ANNEE UNIVERSITAIRE : 2018 /2019 2 Remerciements Au terme de ce modeste travail, nous tenons à remercie DIEU le tout puissant de nous avoir donné la force et la patience pour mener ce travail à terme. Un chaleureux remerciement à notre promoteur MME Malika Akioud pour ses précieuses orientations. Merci à tous ceux qui nous ont aides de prés ou de loin pour l’achèvement de ce travail. 3 Dédicace Je remercie dieu de m’avoir donné le courage et la volonté pour faire ce modeste travail qui est le fruit d’un grand effort, que je dédier à : Ma très chère mère, à qui je témoigne ma profonde gratitude et reconnaissance pour son aide précieuse et son sacrifice, je prie dieu du la protégé, et aussi mon père et mes amis et les etudiants de LP IAFG À tous ceux qui ont marqué leurs existences, et à tous ce qui m’ont aidé de prés ou de loin. 4 SOMMAIRE Introduction Le cadre méthodologique : 1. Les raisons de choix du thème ................................................................................................... 6 2. Les objectifs de la recherche ....................................................................................................... 6 3. La problématique .......................................................................................................................... 7 I. La généralité sur les NTIC et Technoligie web 1. Définition ............................................................................................................................................ 9 2. Les caractéristiques ..................................................................................................................... 10 3. Les composantes ......................................................................................................................... 11 II. Connaître et élaborer sa présence numérique 1. Bilan de l'é-réputation et veille professionnelle .............................................................. 12 2. Instaurer sa présence sur les réseaux sociaux .................................................................. 14 3. L'élaboration d'un site ............................................................................................................... 16 4. L'instauration d'une « stratégie mobile » ........................................................................... 18 5. Des autres meilleurs stratégies web marketing............................................................... 21 III. La Relation Client à l'ère du numérique 1. Du Big Data au One to One ........................................................................................................ 26 2. Un nouveau type de client ........................................................................................................ 29 3. Interagir avec le client ............................................................................................................... 31 4. La relation Client/Site/Entreprise ........................................................................................ 34 Conclusion Sources 5 INTRODUCTION La fin des années 1990 a été marqué par un véritable développement du commerce en ligne. Aujourd'hui il est quasiment primodial d'apparaitre sur le web pour les entreprises de toutes les formes, de toutes les tailles de tout les horizons. La présence en ligne permet de communiquer, de développer sa visibilité, de capter une clientèle et donc d'améliorer l'image de l'entreprise. L'image de l'entreprise est definit suivant le site emarketing.fr comme un jugement de valeur porté par un individu sur l'entreprise « elle est la combinaison de valeurs réelles, d'idées reçues, de sentiments affectifs, d'impressions objectives et/ou subjectives, conscientes et/ou inconscientes, et constitue la personnalité du produit, de la marque, de l'individu ou de l'entreprise. On utilise parfois le terme de « goodwill » pour désigner l'image de marque d'une entreprise, le degré de confiance que lui portent ses clients et les consommateurs de ses produits. » De nos jours les consommateurs sont des acteurs enrichissant l'information en publiant des évaluations sur les produits et services proposés. Ainsi il est fort important de developper une communication et une relation client au meilleur du possible car ce sont des juges sevèrent et exigeant visibles par les autres internautes. Savoir se faire voir sur le Web n'est pas la seule préoccupation, il faut savoir se montrer pertinant et susciter l'envie des consommateurs, savoir se demarquer. Le monde est en perpétuel évolution, les technologies évoluent au jour le jour, il faut s'adapter a ce nouvel environnement, on constate que l'utilisation des réseaux sociaux ne cesse de s'accroite. Le smartphone est l'outil informatique qui prend de plus en plus de place, il y a aujourd'hui 6 milliards de personnes possédant un telephone mobile, cela représente 87% de taux de pénétration. C'est à dire qu'internet est présent absolument partout a n'importe quel moment, avoir internet au quotidien est devenu naturel pour l'ensemble des utilisateurs, c'est donc devenu une habitude non négligeable pour les entreprises. Le mobile va permettre d'accéder à l'information, aux différents produits de manière instantanée. C'est une opportunité pour les entreprises qui sont connectées de ce faite en permanance avec leur clientèle. L'utilisation du smartphone est systématique chez les individus : communication, travail, divertissement, achat … Les réseaux sociaux sont les numéros un sur le secteur du Web : 1,32 milliard1 d'utilisateurs de facebook par mois au niveau mondial par exemple. De plus un communiqué de presse d'Eurostat2 indique que plus de 60% des particuliers utilisent internet tous les jours dans l'Union européenne, et parmi ces internautes 6 personnes sur 10 achètent en ligne des biens ou des services. Entre 2007 et 2013, la progression des achats sur le Web a augmenté de 25%3. Il en ressort alors essentiel qu'Internet et les différents réseaux sociaux représentent des outils incontournables pour les entreprises et pour leur notoriété. Le developpement des technologies impacte les entreprises car les consommateurs y 6 sont présent et ils y sont des acteurs, c'est pourquoi l'entreprise doit s'adapter à cet environnement en constante évolution afin de ne pas perdre de la vitesse par rapport au milliers de concurrents déjà présent et connu sur le Web. L'entreprise doit utiliser une stratégie marketing digitale afin de créer une valeur de marque et d'améliorer sa visibilité, afin d'optimiser cette image il faut que l'entreprise connaissent parfaitement ses forces, son champ d'action mais aussi sa cible, en effet, la présence sur le Web est un véritable atoût commercial et un investissement en terme d'image. Le consommateur doit pouvoir chercher des informations sur l'entreprise, il doit facilement trouver les horaires, les informations sur les produits ou services, connaître les promotions en cours ou pouvoir prendre contact si il en a besoin, cela va permettre d'instaurer une relation de confiance et une rassurer le consommateur sur ces choix. Le e-marketing va faciliter la communication, la rendre accessible et le client se sent alors priviligié, ainsi l'image de l'entreprise est impactée grâce a une relation de confiance entre l'entreprise et le client, en revanche il faut suivre de prés la visibilité de l'entreprise, il ne faut pas que la présence sur le Web impacte négativement l'entreprise, en effet, l'activité des consommateurs est difficile à gérer, un client mécontent est visible grâce au commentaires et notes … Les réseaux sociaux sont plus difficile { controler que le site internet de l'entreprise. A l'heure de la consommation digitale, le web marketing permet de capter l'attention des consommateurs, de les fidéliser et d'améliorer nettement l'image de l'entreprise. Posséder un site Web, ou être présent sur les réseaux sociaux n'est pas suffisant, grâce a ces nouvelles technologies la communication avec les clients est facilité et des outils numérique existent aussi, les outils de présentation et de communication sont essentiels pour captiver les prospects, certain outils permettent de faire rêver le consommateur, d'autre permettent de communiquer facilement avec lui et de lui donner l'impression d'être unique. Une bonne relation entre le client et l'entreprise doit être instaurée. Avec la multitude d'offres en ligne , de boutiques , de marques … Les consommateurs sont moins fidèles, une relation priviligiée avec un consommateur va permettre de fidéliser le client et cela coûte sept fois moins chère que d'en gagner de nouveaux4. Comme nous l'avons donc expliqué les outils du web marketing semblent être incontournables pour l'amélioration de l'image de l'entreprise. Mais comment peut-on améliorer l'image de l'entreprise avec les différents outils ? Comment les choisir ? Comment les mettre en place ? Pour répondre a cette problématique nous analyserons les différents outils existants, dans un premier temps nous verrons comment élaborer la présence numérique de l'entreprise du manière optimale, et dans une seconde partie nous verrons comment le web marketing permet de communiquer avec les prospects afin d'améliorer l'image de l'entreprise. 7 Le cadre méthodologique 1. Les raisons de choix du thème Le choix de thème «les nouvelles technologies et outils du web marketing pour améliorer l’image de l’entreprise » il contient plusieurs motifs qu’on peut récapituler comme suite : Pour enrichir nos connaissance dans le domaine de la communication et web en général et acquérir des informations dans les domaines des NT et Marketing web moderne en particulier. La question de la Nouvelle Technologie est un fait qui à marqué l’actualité au Maroc « comme la 4G » qui à fait au Maroc un grand débat. Savoir comment les entreprises interprètent les NT et aussi comment les NT aident les entreprises pour améliorer votre image. Par rapport à notre parcours et à notre spécialité, « Informatique appliquée a la finance et la gestion » nous voulons savoir à quelle niveaux les NT contribuent à l’évolution et l’amelioration d’image de l’entreprise. 1. Les objectifs de la recherche Dans tout travail intellectuel il faut déterminer les objectifs qui nous permettent de mieux guider la recherche et de mieux concentrer notre attention sur uploads/Marketing/ projet-ecommerce.pdf