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Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 1 Remerciement Il n‟est p

Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 1 Remerciement Il n‟est pas facile à tout moment de la vie lorsqu‟el nous est demandé de reconnaître à ceux ou celles qui nous ont portés conseil, aide, soutien et bienveillance surtout dans de pareilles situations, de prononcer en leur faveur des paroles et des mots de gratitudes qui puissent combler l‟immense contrepartie qu‟ils nous ont générée. Je souhaite à travers ces quelques lignes remercier la Direction des Ressources Humaines, de m'avoir accueillie pendant toute la période de stage. Je remercie tout particulièrement Mlle Najwa CHAHID , Responsable recrutement et formation , pour le temps qu'elle a bien voulu me consacré, son aide et son accueil chaleureux. Je tiens à remercier mon encadrant Mr Morad LEMTAOUI, qui m‟a orienté et soutenu dans la réalisation de ce modeste travail Le corps professoral qui nous a formé et accompagné tout au long de ce cursus. Je remercie également toute personne ayant contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. A vous tous je dédie ce travail ! Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 2 Sommaire Introduction générale……………………………………………………………………… 4 Première partie : Diagnostic de la situation actuelle de la SCBG I. Présentation de la société Nord Affrica Bottling Company ……………......5 1. Fiche d‟identité de l‟entreprise………………………………………………………….....6 2. Historique de la Société Centrale des Boissons Gazeuses ……………………….……….7 3. Activités de la Société Nord Affrica Bottling Company ………………………………..11 II. Analyse des actions marketing actuelles de la NABC…………………….. 13 1. Politique du produit de la NABC………………………………………………………... 14 2. Politique du prix de la NABC………………………………………………………….... 18 3. Politique de distribution de la NABC……………………………………………………. 20 4. Politique de communication de la NABC……………………………………………….. 21 III. Le comportement du consommateur face à l’action marketing………....24 1. Le consommateur face au produit………………………………………………………....24 2. Le consommateur face aux prix…………………………………………………………...25 3. Le consommateur face à la distribution…………………………………………………...26 4. Le consommateur face à la communication…………………………………………….....26 Deuxième partie : Etude du comportement du consommateur face aux actions marketing de la SCBG I. Présentation et analyse de l’étude………………………………………...……... 30 1. Objectifs de l‟étude ………………………………………………………………………. 30 2. Formulation de la problématique………………………………………………………….. 31 3. Analyse empirique…………………………………………………………………….…... 32 II. Synthèse et recommandations……………………………………… ……..….…. 47 Conclusion …….…………………………………………………………………………..…. 52 Liste bibliographique…………………………………………………………………..…… 53 Annexes ……………………………………………………………………………………… 54 Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 3 Introduction générale Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 4 Toute structure de distribution ou de production se trouve confrontée au problème de l‟adéquation de son offre à un marché caractérisé par des besoins et désirs en constante évolution. Cette structure doit définir avec soin ses produits, ses prix de vente, son mode de distribution et son mode de communication avec le marché cible de façon à véritablement satisfaire les besoins du consommateur, c‟est la raison d‟être du marketing. Ainsi, le marketing est l‟ensemble de moyens qu‟une organisation doit mettre en place pour répondre aux besoins des consommateurs qui sont devenus de plus en plus exigeants. Pour rendre le processus de la démarche marketing flexible et opérationnel, il faut le renforcer par la recherche marketing. Celle-ci opère par des études de marché ayant pour but de comprendre les désirs et attentes du consommateur. L‟étude du comportement du consommateur est devenue une pratique indispensable dans l‟analyse et la pratique du marketing. Ses apports sont essentiels et contribuent autant à la réflexion stratégique qu‟au marketing opérationnel. Il s‟agit de comprendre, expliquer, voir, prédire les réactions des consommateurs face à une action marketing. La société Nord Affrica Bottling Company(NABC) figure parmi les entreprises marocaines ayant su se démarquer sur le marché Marocain, contribuant de part et d‟autre, au développement de l‟économie du pays. Ainsi, celle-ci commercialise plusieurs produits, de très bonne qualité, couvrant différents segments du marché en l‟occurrence les boissons gazeuses, les eaux et les jus. De plus, la NABC a réussi à se positionner en tant que leader sur le marché marocain grâce aux boissons gazeuses, notamment, grâce à son produit coca cola. Il faut néanmoins signaler que le marché du soft drink subit une concurrence acharnée, surtout avec le retour de PEPSI présentant ainsi une forte menace contre la société. Cette dernière s‟est préparée aux changements que connaît l‟environnement en menant une politique marketing agressive et en prenant des mesures stratégiques visant, en premier lieu, à contrer la concurrence en émergence. A cet effet, ma mission s‟effectuera dans le but d‟analyser le comportement du consommateur face à la stratégie commerciale de la NABC pour garantir une meilleure satisfaction de la clientèle et une bonne continuité et évolution de la société Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 5 Première partie : Diagnostic de la situation actuelle de la NABC Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 6 I. Présentation de la Société Centrale des Boissons Gazeuses 1. Fiche d’identité de l’entreprise Raison Sociale Nord Affrica Bottling Company Date de Création Aout 2000 Président Mr Simohamed RGUIG Capital Social 521.889.000 Forme juridique Société Anonyme Effectif 3000 salariés Secteur d’activité L‟industrie agroalimentaire Activité La production et la distribution des boissons gazeuses, eau de table, jus et boissons énergétiques Siège Sociale Boulevard Ahl Loghlam Tit Mellil BP : 24591.Casablanca Tél : 022 76 27 00 Fax : 022 76 27 87 Patente 33007260 ID Fiscale n° 01660911 R.C n° 103195 CNSS 6282644 Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 7 2. Historique NORD AFFRICA BOTTLING COMPANY (NABC) 1886 : Dr Pemberton, pharmacien à Atlanta a inventé un sirop à base de caféine, de noix de kola, de feuilles de coca (décocaïnées), d‟extraits végétaux et de sucre 1899 : droits d‟embouteillage accordés à des sociétés indépendantes 1915 : création d‟une forme de bouteille originale reconnue comme « marque » en 1977 1920 : première usine en Europe (en France) 1928 : partenaire des Jeux Olympiques JO d‟Atlanta en 1996 1931 : création du personnage du père Noël pour promouvoir Coca Seconde guerre mondiale : Coca Cola soutient les troupes américaines sur le front toujours présent aux côtés de l‟armée 1955 : lancement de Fanta 1961 : lancement de Sprite 1982 : lancement du Diet Coke 1999 : tentative de rachat d‟Orangina 2003 : création de la Nord Affrica Bottling Company suite au regroupement des 5 sociétés marocaines. Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 8 Présentation du groupe NABC : Nord Affrica Bottling Company fut créée le 22 décembre 2003 suite au regroupement de 5 sociétés marocaines : Société Centrale des Boissons Gazeuses „‟SCBG‟‟, Compagnie Boissons Gazeuses du Nord „‟CBGN‟‟, Compagnie Boissons Gazeuses du Sud „‟CBGS‟‟, ''COBOMI'' et de la Société des Boissons Mauritanienne „‟SOBOMA‟‟. Cette union place le groupe NABC comme filiale principale de ECCBC et comme le plus important des concessionnaires de The Coca-Cola Company en Afrique avec un effectif de 3 500 salariés. NABC dispose actuellement de 5 sites de production au Maroc situés à Casablanca, Fès, Marrakech et Salé, et 1 en Mauritanie basé à Nouakchott, regroupant plusieurs lignes d‟embouteillage en PET, verre et boite. Ces unités desservent sur le sol marocain les régions de Casablanca, Fès et Marrakech, et ce à travers plusieurs centres de distribution.  SCBG – Société Centrale des Boissons Gazeuses  La société centrale des boissons gazeuses, acquise par la ECCBC en octobre 2003 et située à Casablanca, elle desserve les régions de Casablanca et MAROC SCBG MAROC CBGS MAROC CBGN SOBOMA MAURITANIE NABC Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 9 ses régions. C‟est la filiale la plus importante de ECCBC en Afrique car elle représente 36% de son chiffre d‟affaires.  La Compagnie des Boissons Gazeuses du Sud « CBGS » La compagnie des boissons gazeuses du sud, est acquise par ECCBC depuis novembre 2002, située dans la ville de Marrakech et desserve la région et ses alentours. C‟est le 2ème embouteilleur le plus important après la SCBG avec 18,93% de participation dans le chiffre d‟affaires de ECCBC  La Compagnie des Boissons Gazeuses du Nord « CBGN La Compagnie des Boissons Gazeuses du Nord, concessionnaire de Coca-Cola à Fès fut créée en 1952 par deux groupes d'associés : la famille Benabdellah et le groupe suisse.  La Société des Boissons Mauritaniennes « SOBOMA » Aujourd‟hui société du groupe NABC, SOBOMA fut créée en 1974 par la Société des Brasseries Ouest Africaine (SOBOA). Elle est acquise en 1992 par Castel puis par Cobega en 1995 pour rejoindre le groupe NABC. La société des boissons mauritanienne, moins importante que les embouteilleurs marocains en terme de réalisation, mais qui a intégré le groupe NABC pour des raisons de proximité du Maroc et vu que le marché marocain est caractérisé par une croissance très lente, l‟enjeu sera de développer ce marché pour le rendre rentable pour le groupe et pour Coca-Cola Company ne développant sa participation dans le chiffre d‟affaires de la NABC.  COBOMI Compagnie de Boissons Marocaines et Internationales : C‟est au niveau de cette société que se produisent les eaux de table (Ciel et Bonaqua), le jus de fruits (Miami) et les canettes des boissons Gazeuses. Nord Affrica Bottling Company ENCG –Settat ENCGS Page 10 Cette union place le groupe NABC comme uploads/Marketing/ rapport-coca-hasna.pdf