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1 MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION Pr. A. BENRAISS Semestre 6 – Parcours M

1 MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION Pr. A. BENRAISS Semestre 6 – Parcours Management à l’International printemps 2021 Séance 6 2 Chapitre 4 Exemple de Système d’information: Le Système d’information commercial l’information commerciale: Les sources de l’information commerciale SOURCES INTERNES SOURCES EXTERNES Fonction marketing : Force de vente Promotion des ventes Chefs de produits SAV … Autres fonctions : Logistique / approvisionnement Gestion des ressources humaines Comptabilité facturation… Etc… Partenaires de l’entreprise : Clients Fournisseurs Banques Publications : Journaux Presse professionnelles Associations consuméristes Etc.. Les informations relatives à la clientèle de l’unité commerciale (UC) Informations qualitatives Informations quantitatives Produits / services consommés Marques achetées Qualités attendues par le client Habitudes du client Tendances de consommation Réclamations Fidélisation Consommation en valeur Fréquences d’achats Fréquentation du point de vente (trafic) La réaction de la clientèle à une communication donnée. Etc… Autres informations Un SI : -vise à recueillir et transmettre de l’information sur une base continue afin de faciliter la prise de décision. - permet de passer d’un besoin d’information à une informatique utile à la prise décision. LE SYSTEME D’INFORMATIONS Principes / objectifs du SI Illustration Le manager commercial doit prendre une décision Un gestionnaire de rayon souhaite passer commande auprès de son fournisseur Il doit disposer d’informations commerciales Il souhaite connaître la situation théorique de son stock Le SI recueille toutes les informations nécessaires Les caisses de l’unité commerciale ont enregistré toutes les sorties de stocks (achats clients) Le SI transforme les données en informations utiles Les caisses via réseau ont « informé » l’application de gestion commerciale des sorties de stocks Le manager peut alors prendre la décision Le décideur visualise les données mises en forme dans une fiche d’état du stock et décide de passer commande d’une quantité n uploads/Marketing/ seance-6 1 .pdf