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R ALLER PL US LOI Les fonctions du marketing Comment intégrer les missions mark

R ALLER PL US LOI Les fonctions du marketing Comment intégrer les missions marketing dans les proﬁls de poste transport logistique? Le marketing d’études Le marketing stratégique Le marketing produit Le marketing opérationnel et la communication Le marketing direct Le marketing web Pour aller plus loin 2 Les professionnels du marketing analysent les attentes et les comportements des consommateurs pour établir les meilleures stratégies commerciales. Le rôle du marketing est avant tout de tisser un lien entre votre entreprise et vos clients ou prospects. Le marketing possède à la fois un rôle d’action et d’ana- lyse dans l’entreprise. Il sert à concevoir et offrir des produits ou services qui vont satisfaire vos clients. Une démarche marketing se traduit toujours par une première phase où l’on cherche à comprendre et analyser la demande. Puis on planifie et développe des produits ou des services en fonction de cette analyse. Il faudra ensuite communiquer avec vos futurs clients des informations pertinentes sur vos services ou produits. Enfin, il faudra au final distribuer et organiser la vente de vos services afin qu’ils touchent le maximum de personnes. à chaque étape de votre processus marketing différents fonctions marketings interviennent : les chargés d’études, les assistants marketings, les télés conseiller, les web- marketeur, etc. Cependant toutes les PME n’ont pas les moyens de développer un service marketing complet au sein de leur structure. Cette fiche pratique à pour objectif de délimiter les principales fonctions du marketing et de vous donner des pistes pour établir qui pourrait, dans votre entreprise, s’occuper d’une partie des tâches marketing. 1. Le marketing d’études Les fonctions Chargé(e) d’étude marketing • Le chargé d’études marketing collecte et analyse des informations quan- titatives pour aider à la définition de la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise. Directeur(rice) marketing • Le directeur marketing est rattaché à la direction générale. Il définit la po- litique marketing de l’entreprise et contrôle sa réalisation par les différents services concernés. A partir de sa connaissance du marché, le directeur marketing définit la politique globale d’offre de l’entreprise (prix et produits) et oriente la politique marketing ainsi que la répartition des budgets. Il as- sure également une mission de management des équipes marketing opé- rationnelles. Qui peut intervenir ? é • tudes de marché – Assistant(e) commercial(e) – Stagiaire commercial(e), Consultant Enquêtes clients • – Assistant(e) commercial(e) – Commerciaux – Responsable Qualité / Exploitation Veille concurrence • – Direction générale ou commerciale – Commerciaux, Responsable exploitation – Assistant(e) commercial(e) Veille réglementaire / métier • – Direction générale ou commerciale – Responsable exploitation / qualité – Directeur administratif 2. Le marketing stratégique Les fonctions Directeur(rice) marketing • Le directeur marketing est rattaché à la direction générale. Il définit la politique marketing de l’entreprise et contrôle sa réalisation par les différents services concernés. A partir de sa connaissance du marché, le directeur marketing définit la politique globale d’offre de l’entreprise (prix et produits) et oriente la politique marketing ainsi que la répartition des budgets. Il as- sure également une mission de management des équipes marketing opé- rationnelles. Chef de produits marketing • Le chef de produit assure la responsabilité marketing d’un produit ou d’une marque. L’étendue de ses responsabilités regroupe l’ensemble des déci- sions relatives au marketing mix du produit. Les décisions prises par le chef de produit doivent être cohérentes avec la politique marketing global de l’entreprise et doivent prendre également en compte les actions menées pour les autres marques ou produits. Qui peut intervenir ? Diagnostic stratégique • – Direction générale – Direction commerciale (sous réserve de validation stratégique) – Consultant marketing Plan marketing et Mix marketing • – Direction générale – Direction commerciale (sous réserve de validation stratégique) – Stagiaire ou consultant marketing Animation marketing • – Direction générale ou commerciale Suivi des indicateurs et Reporting • – Direction commerciale – Assistant(e) commercial(e) – Responsable qualité – Directeur administratif 3. Le marketing produits Les fonctions Chef de produits marketing • Le chef de produits assure la responsabilité marketing d’un produit ou d’une marque. L’étendue de ses responsabilités regroupe l’ensemble des décisions relatives au marketing mix du produit. Les décisions prises par le chef de produit doivent être cohérentes avec la politique marketing global de l’entreprise et doivent prendre également en compte les actions menées pour les autres marques ou produits. Qui peut intervenir ? Spécification produits • – Direction générale – Direction commerciale – Stagiaire ou consultant marketing Argumentaires de vente • – Direction générale – Direction commerciale – Stagiaire ou consultant marketing Tests du marché et benchmarking • – Direction générale ou commerciale – Commerciaux – Assistant(e) commercial(e) – Responsable qualité / exploitation 4. Le marketing opérationnel et la communication Les fonctions Assistant(e) marketing • L’Assistant Marketing possède un panel large d’activités, suivant son profil, ses compétences associées et l’activité de votre entreprise. Il peut être amené à travailler sur des enquêtes de satisfaction client, des missions sur l’image de marque de l’entreprise ou des études de marchés. Il participe également au développement d’un produit ou d’une ligne de produits, depuis leur conception jusqu’à leur mise à disposition sur le marché. Après analyse du marché et en fonction des objectifs de l’entreprise, il collabore avec le chef de Produits, le Directeur Marketing ou le Directeur Commercial et propose une définition du produit. Il collabore aussi à la conception des plans d’actions commerciales, et des campagnes promotionnelles. Responsable marketing • Le responsable marketing est attaché à la direction générale. Il défi- nit la politique marketing de l’entreprise et contrôle sa réalisation par les différents services concernés. à partir de sa connaissance du marché, le directeur marketing définit la politique globale d’offre de l’entreprise (prix et produits) et oriente la politique marketing ainsi que la répartition des bud- gets. Il assure également une mission de management des équipes marke- ting opérationnelles. Responsable communication • Garant de l’image et porte-parole de l’entreprise, le Directeur de la Com- munication élabore et met en œuvre le plan de communication. Selon le contexte de l’entreprise, il aura sous sa responsabilité la communication interne, la communication financière, les relations presse, les relations publiques, la communication de crise et la communication institutionnelle. Chargé(e) de communication • Tout comme l’assistant marketing, le chargé de communication est pluridisciplinaire. Il travaille sous la responsabilité du responsable de la communication. Ses tâches sont identiques à celles de son responsable mais il assure la partie opérationnelle. Il est donc le porte-parole de votre entreprise et son rôle est de diffuser une image positive de ses activités et de ses projets. Il conçoit et met en œuvre les actions auprès de différents cibles. Son champ d’action peut alors toucher la communication interne (vers les salariés) la communication externe (vers la presse, le grand public ou les professionnels), la communication institutionnelle (vers les actionnaires et les partenaires). Qui peut intervenir ? Plan Action Commerciale • – Direction générale ou commerciale Plan Action Commerciale • – Direction commerciale – Assistant(e) commercial(e) Relations publiques (salons, manifestations, presse, lobbying) • – Direction générale ou commerciale – Assistant(e) commercial(e) – Autre cadre de l’entreprise Relation clients, action de fidélisation, communication clients • – Direction générale ou commerciale – Responsable exploitation – Commerciaux – Assistant(e) commercial(e) – Responsable qualité Indicateurs et reporting • – Direction commerciale – Assistant(e) commercial(e) – Directeur administratif 5. Le marketing direct Les fonctions Téléprospecteur (rice) ou Télé-conseiller (ère) • Le téléprospecteur ou télé-conseiller développe la vente de produits ou ser- vices par téléphone, en émission ou réception d’appels (prise de comman- des, opérations de fidélisation, relance, prospection…). Cette fonction implique une utilisation permanente du téléphone, soit en bureau individuel, soit sur plateau intégré. Selon les clients prospectés, la fonction peut impliquer un travail en horaire décalé. Assistant (e) marketing • L’Assistant Marketing possède un panel large d’activités, suivant son pro- fil, ses compétences associées et l’activité de votre entreprise. Il peut être amené à travailler sur des enquêtes de satisfaction client, des missions sur l’image de marque de l’entreprise ou des études de marchés. Il participe également au développement d’un produit ou d’une ligne de produits, de- puis leur conception jusqu’à leur mise à disposition sur le marché. Après analyse du marché et en fonction des objectifs de l’entreprise, il colla- bore avec le chef de Produit, le Directeur Marketing ou le Directeur Commer- cial et propose une définition du produit. Il collabore aussi à la conception des plans d’actions commerciales, et des campagnes promotionnelles. Qui peut intervenir ? Téléprospection et enquête téléphonique • – Commerciaux – Assistant(e) commercial(e) – Stagiaire marketing ou commercial – Prestataire spécialisé Télé conseil • – Service clients – Service exploitation – Commercial(e) sédentaire Mailings • – Assistant(e) commercial(e) – Assistant(e) administratif (ve) – Prestataire spécialisé E-mailings • – Assistant(e) commercial(e) – Webmaster ou informaticien – Prestataire spécialisé 6. Le marketing web Les fonctions Responsable webmarketing et webmaster • Le webmaster est le responsable de la gestion quotidienne d’un site web. En général il s’agit plutôt d’une responsabilité technique et il doit donc pos- séder des compétences dans le domaine du développement web et dans celui de uploads/Marketing/2-les-fonctions-du-marketing.pdf