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Sephora Début du TD sur story telling de l’entreprise, son marché, sa place s

Sephora Début du TD sur story telling de l’entreprise, son marché, sa place sur le marché : Spécialisation du marché (parfumerie) comparé marques LVMH / Sephora (au début) influenceurs qui créer leur propre marque (collaboration) Sephora : Sephora est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques française. Le siège social de la société est situé dans la ville française de Boulogne-Billancourt. Cette entreprise privée a un statut de SAS, société par actions simplifiée. Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 1 468 785 917 € au cours de l'année 2021, en France. Le total de son bilan a connu une augmentation de 9.35 % entre 2020 et 2021. Aujourd’hui, Sephora compte plus de 250 magasins en France métropolitaine Le réseau mondial de l’enseigne compte plus de 3000 points de vente dans 25 pays à travers le monde dont 640 magasins en Europe. Au total, l’entreprise emploie 38 000 employés à travers le monde. Évolution et Histoire de l’entreprise : Sephora a été fondée en France en 1969 par Dominique Mandonnaud. Il crée alors une boutique de parfumerie en libre service avec une ambiance conviviale et décontractée. Ce concept innovant fait succès et permet à l'entreprise de se développer en proposant une grande variété de produits de beauté, y compris des cosmétiques et des soins de la peau. Ce qui lui permet, dix ans après sa création à Limoges, d'ouvrir son premier magasin en libre service à Paris. Puis, en 1996, Sephora ouvre son magasin phare de 1 300 m² sur les Champs-Elysées, qu’il ouvre pour attirer davantage de clients et ainsi améliorer son image de marque. Peu de temps après, en 1997, Sephora se voit rachetée par le groupe de luxe LVMH. À cette époque, ce groupe était déjà un acteur important dans le monde de la mode, des parfums et des accessoires de luxe, mais souhaitait élargir son portefeuille de marques pour inclure une entreprise de beauté. Sephora était un choix évident pour le groupe de luxe en raison de son positionnement unique sur le marché de la beauté. Elle offre des marques haut de gamme, des produits exclusifs et une expérience de shopping innovante ainsi qu’une clientèle fidèle établie. Ainsi sous la direction de LVMH, Sephora a connu une croissance rapide, lui permettant de s'ouvrir à l’international notamment aux États-Unis à partir de 1999, puis à partir du milieu des années 2000 au Proche-Orient, aux Émirats arabes unis, en Europe de l'Est, et en Chine. Dans les années 2000, Sephora crée également une marque de distributeur à son nom et inaugure les « bar à beauté » qui sont ouverts pour offrir à la clientèle des soins de beauté sur place, suivi des « bars à ongles » et des « styling bars » pour la coiffure. Enfin, l’enseigne ne cesse de s’étendre car en juillet 2021, elle s'implante au Royaume-Uni avec le rachat de l'enseigne britannique Feelunique, spécialiste de la vente en ligne de produits de beauté. Raison d’achat par LVMH  Sephora est une entreprise pionnière omnicanal de la beauté et leader dans le secteur de la beauté et de la vente au détail de produits cosmétiques, avec une forte présence dans de nombreux pays.  En achetant Sephora, LVMH a pu étendre son empreinte dans le secteur de la beauté, en particulier dans les produits de soin de la peau et de maquillage.  Sephora possède une expertise dans la vente au détail en ligne, ce qui a permis à LVMH d'améliorer sa stratégie de vente en ligne et de renforcer sa présence numérique. LVMH offre donc une expérience d'achat en ligne plus personnalisée.  L'acquisition de Sephora permet à LVMH d'élargir son portefeuille de marques de beauté.  Sephora offre une sélection de marques de beauté haut de gamme, y compris certaines marques exclusives, ce qui a permis à LVMH de diversifier sa gamme de produits. Donc renforcement de sa position dans le secteur de la beauté et de la vente au détail, d'améliorer sa présence en ligne et de diversifier son portefeuille de marques de beauté. Son marché, sa place sur le marché : Comme cité précédemment, Sephora évolue sur le marché de la beauté. Ce dernier englobe différentes catégories de produits servant au soin et à l’embellissement du visage, du corps et des cheveux :  Les cosmétiques : maquillage, crèmes de soin, produits pour bébé, crèmes solaires  Les produits d’hygiène et de toilette : savons, gels douche  Les produits capillaires : shampoings, laques, gels, mousses coiffantes  La parfumerie : parfums, eaux de toilette, eau de Cologne Sephora est la référence de la beauté par excellence. Son appartenance au plus grand groupe de luxe au monde LVMH lui confère une crédibilité infaillible et une couverture mondialement puissante qualifiant la chaîne de magasins d’incontournable à travers le globe. En plus d’être un acteur menaçant, l’enseigne est en position de force avec les marques qu’elle commercialise. Les marques appartenant à LVMH, qui représentent une minorité, sont davantage mises en avant. Ce rapport de force est d’autant plus important du fait que certaines marques sont dépendantes de l’enseigne pour survivre sur ce marché ultra concurrentiel. C’est le cas notamment de Benefit qui est uniquement vendu par l’enseigne. Ainsi, sur le marché Sephora s'oppose aux enseignes de beauté Yves Rocher, Nocibé et Marionnaud qui sont ses principaux concurrents. Sephora l’emporte avec la fréquence d’achats annuelle. Néanmoins, c’est Marionnaud qui l’emporte en termes de panier moyen, avec 49,2 euros dépensés en moyenne à chaque visite contre 36,5 euros chez Sephora. Comme nous pouvons le voir sur le diagramme, une fois encore dans le secteur de la parfumerie, Sephora représente la plus grande part de marché. En somme, la part de marché de Sephora en France est d’environ 26% en 2020 soit la part la plus importante du secteur de la beauté. On peut affirmer que même s’il est leader sur le marché, cette place n’est pas acquise car c’est un marché ultra concurrentiel. 31% En France, Sephora reste leader de la parfumerie sélective avec une part de marché de 31%, devant Nocibé- Douglas (24,8%) et Marionnaud, filiale du chinois AS Watson (groupe Hutchison Whampoa (21,4%). Stratégie marketing : Concernant la stratégie marketing, nous pensons, d’abord, que Sephora utilise différentes cartes clients selon le degré de fidélisation. En effet, il y a des “cartes Sephora white” pour les nouveaux clients, des “cartes Sephora Black” pour les clients ayant déjà effectué plus de 4 achats chez Sephora et enfin des “cartes Sephora Gold”, pour les clients les plus fidèles. Cela permet de motiver le client à consommer davantage. Pour inciter les clients à prendre des cartes, ils ont mis en place une stratégie de communication où les vendeurs sont “proches” des clients. En effet, ils jouent un rôle très important. Ils donnent un panier à chaque client qui rentre, leur demandent s’ils recherchent quelque chose et leur proposent une carte de fidélité.Tout cela à pour but d’inciter le client à consommer. Un autre lien de proximité que Sephora a avec ses clients est la communication par mail. En effet, l’entreprise utilise ce moyen régulièrement pour tenir au courant le client des nouveaux produits, des promotions… De plus, la présence de Sephora sur les réseaux sociaux témoigne aussi de la stratégie marketing puisque cela attire un public plus large. Elle publie souvent des tutoriels, des conseils, et fait même des collaborations avec des influencers afin d’encourager et de guider les visiteurs à consommer les produits. Ensuite, Sephora a adopté pour ses magasins une identité visuelle qui lui permet d’être reconnaissable dans le monde entier : mobilier noirs et peinture à rayures noires et blanches présentes dans tous les points de ventes de Sephora et participant à créer un univers et une ambiance unique autour de la marque. Il se découpe en trois espaces clients, l’espace parfumerie, un espace dédié au maquillage et un espace soin où sont vendus des produits et cosmétiques pour les soins du corps. Enfin, les ateliers maquillage effectués au moment même apportent encore un plus à sa stratégie. En effet, elle propose aux clients des prestations de maquillage dans le magasin même, sans forcément prendre de rendez-vous, avec parfois des “experts de beauté”. Cela permet au client de tester des produits à l’instant même et l’incite à l’acheter si cela lui plait. Dans le même esprit, les magasins proposent des « bars à beauté » ou « bars à ongles » pour offrir à leurs clients des services exclusifs et complets, par lesquels ils sont pris en charge et conseillés par des conseillères compétentes. https://www.marketing-etudiant.fr/marques/sephora-marketing.html https://www.marketing-etudiant.fr/marques/sephora-marketing.html évolution temps = perdure ; s’adapter au mode de consommation 2/ Segmentation :  Segmentation démographique:  l’âge:  cible les 20-35 ans, qui apprécie le côté « libre-service »: “Testez-moi”.  La cible concerne la tranche d’âge des 40-60 ans, qui vient chez Sephora pour bénéficier des services des conseillères du magasin, qui les accompagnent et les renseignent à chaque étape de leur visite en boutique.  le genre:  propose uploads/Marketing/ sephora-de-but-du-td-sur-story-telling-de-l-x27-entreprise-son-marche-sa-place-sur-le-marche.pdf