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Bonjour à tous, Au nom de nos talentueuses équipes de marketing et de recherche

Bonjour à tous, Au nom de nos talentueuses équipes de marketing et de recherche, j’ai le plaisir de vous faire part du très attendu rapport sur les Tendances des Médias Sociaux 2022 de Hootsuite. Le rapport de cette année analyse un grand nombre des sujets sur lesquels les spécialistes du marketing veulent constamment s’informer, année après année : comportements émergents dans le secteur, plateformes révolutionnaires, nouvelles normes. Cependant, pour le rapport de cette année, nous avons également voulu examiner la situation dans son ensemble: les thèmes, les innovations et les infrastructures qui se sont imposés dans l’espace des médias sociaux, indépendamment des tendances annuelles. Après la période de turbulences que nous venons de vivre, pendant laquelle de nombreuses marques et entreprises ont été contraintes de fonctionner de manière tactique pour survivre, il est temps pour les spécialistes du marketing de recommencer à penser de manière stratégique : en réfléchissant à la manière de créer des communautés en ligne connectées et durables, en défendant le potentiel infini du social commerce et en s’engageant dans les possibilités créées par un service clientèle de qualité. Tirez profit des données et soyez courageux ! Nous voulons vous aider à faire des choix audacieux conçus pour la croissance. Des choix fondés sur la recherche, la data, la vision et les objectifs. Découvrez notre rapport et faites en sorte qu’ils se demandent comment vous avez fait. Tom Keiser CEO, Hootsuite Tendances des médias sociaux 2022 Plongez-y ! 4 Synthèse 5 Méthodologie 6 La Tendance Pour la Stratégie de Marque Les marques comprennent enfin l’utilité des communautés (avec l’aide des créateurs) 13 La Tendance Pour la Publicité sur les Médias Sociaux Les marketeurs rivalisent de créativité face à des clients de plus en plus conscients des publicités sur les médias sociaux 20 La Tendance Pour le Retour sur Investissement Les médias sociaux s’émancipent discrètement du service marketing 26 La Tendance Pour le Social Commerce Les médias sociaux prennent la place centrale dans l’expérience d’achat post-pandémie 33 La Tendance Pour le Service Client Les marketeurs spécialisés en médias sociaux viennent au secours de leur marque face à l’apocalypse du service client 41 Résultats de l’ enquête La Tendance Pour La Stratégie De Marque Les marques comprennent enﬁn le sens de la communauté (avec l’aide des créateurs) Les communautés digitales deviennent de plus en plus centrales dans la vie et l’identité des consommateurs et les créateurs sont la clé pour y accéder. Les marques qui s’associent judicieusement aux créateurs établissent des liens avec de nouveaux publics, gagnent leur confiance et augmentent leur capital culturel. La Tendance Pour La Publicité Sur Les Médias Sociaux Les marketeurs rivalisent de créativité face à des clients de plus en plus conscients des publicités sur les médias sociaux Les consommateurs exigent des marques un plus haut degré de créativité en matière de publicité sur les médias sociaux, mais ils récompensent celles qui y parviennent. Les marketeurs prévoient d’augmenter leurs dépenses en publicités sur les médias sociaux en 2022, mais ils devront travailler plus dur pour créer des annonces qui reflètent et enrichissent l’expérience spécifique à chaque réseau social. La Tendance Pour Le Retour Sur Investissement Les médias sociaux s’émancipent discrètement du service marketing Après avoir constaté la valeur des réseaux sociaux en marketing, les chefs d’entreprise améliorent leurs programmes d’employés ambassadeurs, maîtrisent le social listening pour recueillir des insights sur les consommateurs et cherchent à produire le type d’impact qu’ils savent que les médias sociaux peuvent avoir sur leur marketing ailleurs dans leur organisation. La Tendance Pour Le Social Commerce Les médias sociaux prennent la place centrale dans l’expérience d’achat post-pandémie L’ère du social commerce a sonné et cette opportunité va inéluctablement poursuivre sa croissance. Les petites entreprises concurrentielles trouvent un équilibre entre les vitrines sociales et leurs boutiques physiques, tandis que les grandes marques testent les limites ultimes de l’expérience d’achat en ligne. La Tendance Pour Le Service Client Les marketeurs spécialisés en médias sociaux viennent au secours de leur marque face à l’apocalypse du service client En raison de l’arrêt des chaînes d’approvisionnement mondiales et des pénuries de personnel, de nombreuses entreprises peuvent s’attendre à un afflux de clients peu satisfaits en 2022. En parallèle, la demande de service clientèle sur les réseaux sociaux a bondi en flèche. Les responsables des réseaux sociaux occupent désormais une position idéale pour jouer les héros et guider leur organisation à travers ce bouleversement. Synthèse Sur la base de notre enquête annuelle auprès de 18 100 spécialistes du marketing, de recherches exhaustives et d’entretiens avec des experts du secteur, des clients et des parte- naires, nous avons identiﬁé cinq tendances clés sur les médias sociaux pour 2022. 4 Synthèse Canière Ann, Service client : projets digitaux, Fluvius Nathan Allebach, directeur créatif, Allebach Communications Chloe Beaudoin, fondatrice, Apricotton Jamie Byrne, directeur senior des partenariats avec les créateurs, YouTube Chris Campbell, CEO, ReviewTrackers Adam Kruse, responsable des comptes internationaux, Marques internationales, Twitter Elena Melnikova, CMO, Talkwalker Jessica Miao, fondatrice, Apricotton Olga Onulov, fondatrice, Rebel + Beauty Viet Vu, économiste senior, The Brookfield Institute Relations publiques et communications, Google My Business Méthodologie Ce rapport s’appuie sur une enquête menée auprès de 18 000 spécialistes du marketing au troisième trimestre de 2021. Nous avons mené des entretiens directs avec des dizaines de spécialistes du secteur d’activité, d’observateurs, d’entreprises et de partenaires. Nous avons complété nos recherches par des rapports et des données prove- nant de The Harvard Business Review, McKinsey, Deloitte, Edelman, eMarket- er, Forrester, GlobalWebIndex, The CMO Survey et quelques autres. Colin Fenn, VP du service Valeur et solutions, Hootsuite Simon Kemp, CEO, Kepios Maggie Lower, CMO, Hootsuite Étienne Mérineau, fondateur, Heyday by Hootsuite Christoph Neut, VP des ventes, Sparkcentral by Hootsuite Nous remercions tout particulièrement toutes les personnes interrogées et tous les partenaires qui nous ont gracieusement offert leur expertise, leurs ressources et leur temps. 5 Methodology 1 La Tendance pour la Stratégie de Marque Les marques comprennent enﬁn l’utilité des communautés (avec l’aide des créateurs) Les gamers jouent sur Twitch. Les lecteurs lisent sur Goodreads. Les cyclistes pédalent sur Peloton. Nos communautés digitales sont aujourd’hui plus riches, plus dyna- miques et plus déterminantes sur notre expérience de vie quotidienne que jamais. 77 % des personnes interrogées pour un rapport conjoint de Facebook et du Governance Lab de la NYU ont indiqué que le groupe le plus important auquel elles appartiennent opère en ligne.1 Et selon une récente enquête de Squarespace, les jeunes trouvent désormais leur vie digitale plus importante et plus mémorable que leur vie dans le monde réel.2 Et c’est sur les réseaux sociaux que l’essentiel de ces groupes sont créés et rassemblés. Plus d’un milliard d’utilisateurs de Facebook interagissent régulièrement au sein de groupes.3 Sur TikTok, les fans de plantes, les sorcières et les aficionados de tapis créent leurs propres espaces pour partager et faire vivre leurs centres d’intérêt, aussi obscurs soient-ils. Et Twitter a commencé à tester une fonctionnalité qui a le potentiel de révolutionner sa plateforme, appelée (devinez...) Communities. Des communautés réelles, riches et puissantes prospèrent sur les réseaux sociaux 1 La Tendance pour la Stratégie de Marque « La distinction entre vie digitale et physique se brouille pour tous, et surtout pour les jeunes générations. De nombreuses opportunités et défis à relever se présenteront pour les marques au fil de ce changement. Mais sur le plan de la fusion des expériences en ligne et hors ligne, la question n’est pas de savoir si les marketeurs vont réagir, mais quand. » Elena Melnikova CMO, Talkwalker 8 La Tendance pour la Stratégie de Marque peuvent personnellement bénéficier de leur participation à la co-création de produits collatéraux de la marque. Les PME, ou les nouvelles entreprises, n’ont généralement pas les ressources ou la notoriété nécessaires pour que ce type de communauté digitale en vaille la peine. Mais ce n’est pas pour autant impossible, d’après Maggie Lower, CMO de Hootsuite. « Les communautés florissantes sur les réseaux sociaux représentent une grande opportunité, en particulier pour les petites marques », déclare Lower. « Il n’est plus nécessaire de créer une communauté de niche à partir de rien : vous pouvez trouver une communauté qui vous correspond et si vous êtes là pour eux, ils seront là pour vous. » Selon Twitter, ces communautés offriront aux gens « un lieu dédié pour se rencontrer, partager et se rapprocher des discussions qui les intéressent le plus ».4 Tout cela semble d’excellentes nouvelles pour les marketeurs, non ? La création d’une communauté de clients voraces autour de leurs produits, c’est le rêve de toutes les marques. Mais les communautés de marques les plus prospères que vous voyez en ligne ont été construites au fil du temps par des marques internationales disposant d’immenses ressources. Pensez à Lego, Atlassian et Nike. Ces marques mondiales ont eu le luxe de pouvoir apporter à leurs communautés digitales ce dont elles avaient besoin pour prospérer. Elles peuvent offrir de l’exclusivité sous la forme d’un accès anticipé aux produits et de réductions. Elles comptent suffisamment de membres pour devenir un centre d’assistance piloté par leurs pairs. uploads/Marketing/ socialtrends2022-report-fr.pdf