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ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RE

ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA NOTORIETE DES MARQUES MAROCAINES : CAS DE LA REGION RABAT-SALE- KENITRA Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 3, N°1, Janvier-Mars 2021 Page 51 MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA NOTORIETE DES MARQUES MAROCAINES : CAS DE LA REGION RABAT-SALE- KENITRA DIGITAL MARKETING: THE CONTRIBUTION OF SOCIAL NETWORKS IN THE AWARENESS OF MOROCCAN BRANDS: CASE OF RABAT- SALE-KENITRA REGION ALAOUI LALLA LATIFA Professeure de l’Enseignement Supérieur à la Faculté des sciences juridiques économiques et sociales-Souissi, Université Mohammed V de Rabat, Maroc lalla.latifa.alaoui@gmail.com BENNANI HAYAT Doctorante à la Faculté des sciences juridiques économiques et sociales-Souissi, Université Mohammed V de Rabat, Maroc hy.bennani@gmail.com ASBAI MUSTAPHA Doctorant à la Faculté des sciences juridiques économiques et sociales-Souissi, Université Mohammed V de Rabat, Maroc m.asbai.mustapha@gmail.com Date de soumission : 30/09/2020 Date d’acceptation : 10/01/2021 ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA NOTORIETE DES MARQUES MAROCAINES : CAS DE LA REGION RABAT-SALE- KENITRA Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 3, N°1, Janvier-Mars 2021 Page 52 RESUME Les réseaux sociaux sont de nos jours le premier endroit où un consommateur cherche des informations relatives à une marque ou un produit avant son acquisition. Il est donc essentiel pour toute entreprise d’être présente sur les réseaux sociaux afin de pouvoir gérer son image, profiter de ses opportunités tout en minimisant les risques. L’objectif de ce présent travail est d’étudier le degré de contribution des réseaux sociaux dans la notoriété des marques marocaines, autrement, le rôle joué par les réseaux sociaux dans la notoriété de la marque. C’est dans cette optique qu’une étude quantitative (questionnaire) a été réalisée auprès d’un échantillon de 200 individus. Elle a permis d’évaluer le comportement du consommateur marocain sur les réseaux sociaux et la contribution de ces derniers dans la notoriété de la marque. Les conclusions auxquelles nous sommes parvenues montrent clairement l'importance accordée par le consommateur marocain aux réseaux sociaux et sa sensibilité concernant les commentaires et la notoriété de la marque. MOTS CLES : Marketing digital ; réseaux sociaux ; notoriété ; marque ; consommateur. ABSTRACT Social networks are nowadays the first place where a consumer looks for information about a brand or a product. It is therefore essential for a company to be present on social networks in order to be able to manage its image, take advantage of its opportunities while minimizing the risks. The objective of this article is to study the degree of contribution of social networks in the notoriety of Moroccan brands, otherwise, the role played by social networks in the notoriety of the brand. A quantitative study (questionnaire) was conducted with a sample of 200 individuals. It made it possible to evaluate the behavior of Moroccan consumers on social networks and the contribution of the latter to brand awareness. The conclusions reached clearly show the importance given by the Moroccan consumer to social networks and his sensitivity regarding comments and brand awareness. KEY WORDS: digital marketing; social networks; notoriety; brand; consumer. ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA NOTORIETE DES MARQUES MAROCAINES : CAS DE LA REGION RABAT-SALE- KENITRA Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 3, N°1, Janvier-Mars 2021 Page 53 INTRODUCTION L'utilisation très répandue d’internet et la croissance de l'utilisation des médias numériques a poussé les marketeurs à faire appel à de nouvelles plateformes pour communiquer avec leurs clients. Créer et maintenir une identité sur les réseaux sociaux devinrent alors des piliers essentiels et efficaces pour la stratégie commerciale (Edosomwan, Prakasan, Kouame, Watson, & Seymour, 2011). Les entreprises d’aujourd’hui ont compris l’intérêt d’utiliser les réseaux sociaux comme un outil qui leur permet de mieux conduire leur image de marque et d’enrichir leur expérience sur le marché du web qui offre désormais de nouvelles opportunités. La présente étude porte sur la contribution des réseaux sociaux dans la notoriété des marques marocaines. Cela nous conduit à analyser la problématique ainsi que les questions qui en résultent. Question principale : Est-ce qu’il une relation entre les réseaux sociaux et la notoriété de la marque ? Questions secondaires : ➢ Les internautes marocains sont-ils accros aux réseaux sociaux ? ➢ Est-ce que la présence de la marque sur les réseaux sociaux est-elle nécessaire pour l’internaute marocain ? ➢ Est-ce que l’internaute marocain est influencé par les réseaux sociaux ? ➢ Est-ce que l’internaute marocain effectue-t-il des achats suite à des recommandations sur les réseaux sociaux ? ➢ Est-ce que l’internaute marocain renonce-t-il à des achats suite à un commentaire négatif sur les réseaux sociaux ? Hypothèses : ➢ H1 : La présence des marques sur les réseaux sociaux serait nécessaire. ➢ H2 : La présence d’une marque sur les réseaux sociaux permettrait d’accroitre sa notoriété. ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA NOTORIETE DES MARQUES MAROCAINES : CAS DE LA REGION RABAT-SALE- KENITRA Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 3, N°1, Janvier-Mars 2021 Page 54 Pour répondre à la problématique et tester les hypothèses émises, nous avons structuré ce papier comme suit : dans un premier temps une revue de la littérature est présentée à savoir la définition des concepts de base : Marketing digital, réseaux sociaux. La deuxième partie est dédiée à la présentation de l’enquête réalisée et des résultats qui en découlent. 1. REVUE DE LITTERATURE 1.1. LE MARKETING DIGITAL Le marketing digital appelé aussi e-marketing peut être défini comme le processus de planification et de mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de communication, de la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou en partie à l’aide des technologies digitales, en cohérence avec les objectifs individuels et organisationnels (Gregory, Pinson, Christian, 2016). Rappelons que le terme « digital » est un anglicisme utilisé à la place du mot numérique à mauvais escient. En français, l’adjectif digital a trait aux doigts (comme dans « empreinte digitale »). Ce terme est néanmoins fortement adopté par de nombreux professionnels du secteur. On parle alors de marketing digital, de stratégie digitale ou encore de digitalisation. (Remy & Claire 2018). SCHEMA 1: Marketing digital, marketing Internet et marketing Web SOURCE : Scheid, François. Vaillant. « Marketing digital : développer sa stratégie à l’ère numérique » Eyrolles, 2012, p.298. ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA NOTORIETE DES MARQUES MAROCAINES : CAS DE LA REGION RABAT-SALE- KENITRA Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 3, N°1, Janvier-Mars 2021 Page 55 1.2. LES LEVIERS DU MARKETING DIGITAL Le marketing digital s’exprime par un ensemble de politiques, de leviers et de moyens qui ont pour but d’attirer puis d’acquérir de nouveaux clients qu’il faut fidéliser par la suite. Ces outils, qui selon (Vij & Singh, 2017), permettent aux entreprises d’améliorer leur service et leur qualité aux clients sont : le référencement (SEO & SEA), le display, l’emailing et le marketing des réseaux sociaux. 1.2.1. LE REFERENCEMENT (NATUREL ET PAYANT) Le terme « référencement » est souvent utilisé de manière impropre pour désigner tout le processus d’augmentation de visibilité d’un site web au travers des moteurs de recherche, incluant donc le positionnement, la vérification du trafic engendré, etc. alors qu’en réalité, il s’agit uniquement de définir par ce terme le processus d’indexation des pages d’un site web par le moteur de recherche. Et donc la simple connaissance de ces pages par Google et consorts (Andrieu, 2016). Le référencement peut être naturel (gratuit) ou payant : ▪ Le référencement naturel (SEO) : le référencement naturel (souvent résumé à l’acronyme SEO, pour Search Engine Optimization) indique le processus qui aboutit au classement des pages dans les résultats de recherche : la sélection, le tri, et la présentation des résultats dans un certain ordre correspond à cette notion de positionnement ‘naturel’ effectué par le moteur de recherche (Colantonio, 2014). Le SEO est désormais un secteur connu et reconnu pour les entreprises et les sociétés qui veulent réussir leur stratégie de visibilité en ligne (Duong, 2019). ▪ Le référencement payant (SEA) : le référencement payant se caractérise par la mise en place d’actions payantes visant à promouvoir votre entreprise sur Internet auprès de votre clientèle cible. Pour augmenter encore plus ses chances d’obtenir du trafic vers son site et de générer davantage de ventes, on peut recourir à des techniques de référencement payant (Search Engine Advertising ou SEA). Cette méthode octroie à la marque une chance supplémentaire d’être identifiée par les bons prospects et partenaires potentiels. (Prat, 2017). ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 MARKETING DIGITAL : LA CONTRIBUTION DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA NOTORIETE DES MARQUES MAROCAINES : CAS DE LA REGION RABAT-SALE- KENITRA Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 3, N°1, Janvier-Mars 2021 Page 56 1.2.2. LE DISPLAY Le display (affichage en français) correspond à l’achat d’espaces publicitaires sur Internet uploads/Marketing/article-4.pdf