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Université Moulay Ismail Ecole Supérieure De Technologie DUT Mémoire de fin d’é

Université Moulay Ismail Ecole Supérieure De Technologie DUT Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme universitaire de Technologie LE Marketing Digital A L’ERE DE LA CRISE DU COVID-19 Niveau : 2eme année semestre 4 Département : technique de management Filière : finance banque et assurance Encadre par : M. El HARAMI MOHAMMED Réalisé par : SHIMI ISSAM CHAOUI FATIMA ZAHRAE RIFI AZIZA SOMMAIRE  Dédicace --------------------------------------------------------------  Remerciement ------------------------------------------------------  Introduction Général ----------------------------------------------  Résumé ---------------------------------------------------------------- Phase Théorique Chapitre 1 : le marketing digital ---------------------------- 1- Marketing digital : histoire, évolution et définition a- L’histoire et l’évolution du marketing digital ---- b- Définition du marketing digital ---------------------- c- Le marketing mix à l’ère digital ---------------------- 2- Les domaines et les stratégies du marketing digital a- Les domaines du marketing digital ----------------- b- Stratégie du marketing digital------------------------ c- Le rôle du marketing digital--------------------------- 3- Les tendances et les nouveaux outils indispensables en marketing digital --------------------------------------------------- 4- Le comportement du consommateur-------------------------  Le consommateur virtuel : les attentes et les exigences----  Le marketing digital a-t-il modifié le comportement du consommateur---------------------------------------------------------- Chapitre 2 : le marketing en période de crise 1. Définition, origines et évolution d’une crise --------------- a- Définition ---------------------------------------------------- b- L’apparition d’une crise ---------------------------------- c- Evolution des crises---------------------------------------- 2. Le marketing de crise --------------------------------------------- a- Définition du marketing de crise ----------------------- b- L’importance du marketing en période de crise---- c- Les conseils pour survivre -------------------------------- Phase pratique Chapitre 1 : méthodologie de recherche ------------------ Chapitre 2 : discussion de résultats ------------------------- Annexe ------------------------------------------------------------------------ Conclusion générale ------------------------------------------------------- Tableaux de matière ------------------------------------------------------- Référence --------------------------------------------------------------------- Site web du travail : DEDICACE A NOS PARENTS Nous vous dédions ce projet de fin d’étude en témoignage de notre reconnaissance pour tous les sacrifices consentis à notre éducation et pour le soutien tant moral que matériel que vous nous avez apporté A NOS SOEURES ET FRERES Pour la complicité qui nous unit toujours que vous trouviez ici l’expression de sentiments et nos souhaits de bonheur et de réussite les plus sincères A NOS FAMILLES A tous nos amis(es) et à tous ceux qui nous sont chers REMERCIEMENT Tout d’abord, nous remercions le dieu, notre créateur de nos avoir donné les forces, la volonté et le courage afin d’accomplir ce travail modeste. La réalisation de ce travail n’est pas seulement le fruit de nos propres efforts, mais aussi les efforts de bien de personnes à qui nous exprimons nos vifs remerciements. Nous exprimons nos remerciements à tous les professeurs de l’école supérieure de technologie qui ont contribué à notre formation plus spécialement nous adressons le grand remerciement à notre encadreur Mr, EL HARAMI MOHAMED qui a accepté de diriger du début à la fin de ce travail. Nous avons eu l’honneur d’être parmi vos élèves et de bénéficier de votre riche enseignement vos qualités pédagogiques et humaines sont pour nous un modèle. Votre gentillesse, et votre disponibilité permanente ont toujours suscité nos admirations. Finalement, nous remercions madame Fatiha égrugé chef de département pour toutes les informations sur le projet fin d’étude. RESUME La présente étude s’est penchée sur l’impact du marketing digital sur le comportement du consommateur marocain. Par conséquent, l’étude vise à étudier cette influence à partir des objectifs suivants : détecter et analyser le comportement du consommateur pendant la période de covid-19, pour réaliser cette recherche, nous avons réalisé un type d’étude, une étude quantitative qui semble nécessaire afin d’identifier l’influence de marketing digital sur le comportement du consommateur. Introduction générale De nos jour, L'utilisation de l’internet et la croissance de l’utilisation des outils digitaux sont très répandues, cette évolution posse les entreprises à solliciter de nouvelles plateformes pour communiquer avec les clients. Les méthodes traditionnelles de communication ne peuvent répondre à cette conjoncture. Et pour cette raison les entreprises doivent changer leur stratégie marketing ancienne par une nouvelle stratégie marketing digital ; Le marketing digital représente l’ensemble des techniques pour créer la communication d’une entreprise aves les consommateurs pour acquérir, fidéliser et promouvoir des produits en ligne. Par ailleurs, Le marketing digital est l’application de la technologie numérique interactive dans les activités de marketing moderne axées sur le client, on peut le considérer comme une nouvelle plate-forme de communication avec les clients, il comprend de nombreux outils tels que le site Web, les liens sponsorisés et la publicité en ligne, les réseaux sociaux et les blogs, ainsi le mobile, qui est lui-même une nouvelle révolution dans le monde de la communication ; et grâce à l'évolution constante des technologies numériques, le nombre d'internautes ne cesse aussi d’évoluer , les statistiques faites par des agences et par des sites spécialisés dans les études de marché nous ont montré le potentiel de ces outils et les formidables opportunités qu’ils offrent aux entreprises. (ZIDANE & OUNIS, 2017). Le consommateur actuel est un consommateur connecté, exigé, attentif et plus s’informé. Le consommateur exige veut profiter de bonnes affaires, attend un service de qualité et entre en contact avec l’entreprise au moment où il en a envie. Il est capable de connaître les prix, caractéristiques et fonctionnalités des produits, de comparer les offres, stocks, services et points de vente des distributions à tout moment. Les outils digitaux y a une influence sur le mode de vie du consommateur, chaque responsable du marketing cherche à connaitre les besoin et les désirs de consommateur. Aujourd’hui c’est très facile avec les réseaux sociaux, les sites web et les plateformes, ces outils permettent à l’entreprise promouvoir leur produit en ligne. Avec des nouvelles technologies le marketing digital reste plus efficace que dans le passer, car les responsables de marketing utilisent des manières plus avancées pour séduire le consommateur et influencer sur leur comportement d’achat en ligne. Problématique de recherche : Le consommateur est confiné, passer au numérique aujourd'hui n'est plus une option, mais un impératif. Si ce levier était déjà important pour l'entreprise, il continue de croître face à la crise Les gens sont plus susceptibles de rester à la maison et d'éviter d'aller dans les magasins et les lieux publics, les consommateurs passent donc plus de temps sur les réseaux sociaux et en ligne. Il est donc temps de mettre le marketing digital à l'honneur et d'augmenter sa visibilité numérique. Les gens passent plus de temps sur les réseaux et une campagne de marketing d’influence sera meilleure. Il augmentera le taux d'engagement malgré la crise et convertira de nouveaux clients pour maintenir une croissance stable. Ce qui nous a poussés de traiter comme problématique: Dans quelle mesure le marketing digital peut-il influencé sur le comportement du consommateur pendant la période de crise ? » Plan de recherche : A cet effet pour réaliser ce travail on va suivre le plan suivant :  La première partie de ce présent travail va faire l’objet de présentation de la revue de littérature et l’état de l’art du Marketing digital et son impact sur le comportement du consommateur, comme nous allons étudier ce terme en période de crise de covid-19.  En effet, dans la deuxième partie permettra à travers une étude empirique de découvrir le sujet au niveau pratique, de se confirmer par rapport à la revue de littérature et d’apporter des réponses synthétiques à la problématique. ZIDANE, K. OUNIS, A. [2017], « le marketing digital comme un nouvel outil de communication multi canal à l’ère de web2.0 : tendance et chiffres » Phase théorique Chapitre 1 : le marketing digital Avec la propagation de la mondialisation, le marketing a aussi pris de l’ampleur tout en innovant, et développant sa façon d’étudier et planifier les matché. 1) Marketing digital : histoire, évolution et définition Le marketing, et depuis son apparition a passé des plusieurs phases importantes a) L’histoire et l’évolution du marketing digital L’essor du marketing digital est fortement corrélé au développement d’internet. Dès lors, les notions de marketing sur internet, webmarketing et marketing digital se confondent dans la littérature. Il existe cependant des subtiles différences que certains auteurs ont essayé d’expliciter. Le Financial Times Lexicon définit le marketing digital comme : « le marketing de produits et de services en utilisant des canaux digitaux pour atteindre le consommateur. Le marketing digital s’étend au-delà du marketing internet pour inclure des canaux qui ne requièrent pas l’utilisation d’internet. Il inclut les téléphones mobiles (SMS et MMS), le marketing des médias sociaux, la publicité display, le marketing par moteur de recherche et toute autre forme de média digital» Laurent Florès adopte à peu près la même définition et estime que le marketing digital est: «la promotion de marques et produit sur près des consommateurs, grâce à l’utilisation de l’ensemble de médias et points de contacts digitaux». Elle précise également que le marketing digital va au-delà du marketing internet, il va au-delà puisqu’il s’affranchit du seul point décontract Internet pour l’ensemble des médias dits digitaux, en incluant par exemple le mobile(SMS ou application) ou la télévision interactive, comme canal de communication. L’auteur conclut sa définition en mettant l’accent sur l’aspect relationnel du marketing digital affirmant que : « l’expression marketing digital tente de regrouper l’ensemble des uploads/Marketing/ sommair.pdf