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Une Comtesse digitale • L’existant – Un site marchand, depuis 1997, canal de ve

Une Comtesse digitale • L’existant – Un site marchand, depuis 1997, canal de vente. En 2013 • 413 317 visites • 11 605 transactions • 1 090 075 € de CA (dont 926 095 € en France) • Panier 93.93€ • Tx conversion 2.81% – Une présence sur les réseaux sociaux (Facebook 9834 fans, Twitter 613 abonnés, Youtube, Dailymotion, Vimeo, Pinterest) mais peu alimentés à ce jour (infos nouveautés, quelques itw responsables btq, articles de presse et billets de blogs sur la marque, animations internes sur habitudes de conso, jeux concours) 2 • La volonté Faire émerger la marque sur le web pour : • Asseoir le positionnement haut de gamme, acteur incontournable de la gastronomie • Informer sur la marque, nous faire connaître • Générer du trafic (boutiques, site) et des ventes, en France et à l’étranger • Recruter une nouvelle clientèle, plus jeune et réceptive au discours digital sur la marque • Fidéliser notre clientèle 3 • Les pistes - Servir l’image de marque • Créer une vraie plateforme digitale de la marque, regroupant l’actualité marque et produit, un blog/newsletter/magazine à la ligne éditoriale orientée gastronomie & arts de la table qui deviendrait LE référent de l’info gastronomique, une mise en avant des boutiques et des services Comtesse du Barry, et un site marchand. 4 I. Servir l’image 5 Exemple 1 : Le Bon Marché Se positionne comme acteur historique et incontournable sur la mode et déco home E-commerce Contenu & infos marque Retail I. Servir l’image 6 Exemple 2 : Dior Plateforme actu marque + e-business. Univers axé user experience E-commerce Contenu & infos marque Retail I. Servir l’image 7 Exemple 3 : Aigle Positionnement marque trans-générationnelle, qualité et fabrication française E-commerce Contenu & infos marque Retail I. Servir l’image 8 Exemple 4 : Les Marquis de Ladurée Site multimarques E-commerce Contenu & infos marque Retail I. Servir l’image • Les pistes - Mettre l’accent sur le rich media • Vidéo au service de la traçabilité du produit (de l’animal à l’assiette), ex. Geowine des producteurs de Plaimont : QR code sur bouteilles permettant d’obtenir infos sur parcelle de production, cépage, vigneron… • Vidéo sur le savoir-faire : test de fonte, chaine logistique, testimonial (en interne, clients)… • Vidéo sur les instants de consommation : de l’apéritif entre amis au repas de fêtes. Ex : L’Occitane • Vidéo sur les produits : foodanimés pour les nouveautés produits ou saisons, ex. Aoste, Marmiton http://www.jveuxetrebonne.com/p/foodanime_1.html • Et pourquoi pas, un peu plus décalé et osé, un lip dub, dans l’esprit du projet http://24hoursofhappy.com/ 9 I. Servir l’image • Les pistes - Travailler le contenu sur les réseaux sociaux • Facebook : mettre l’accent sur l’expérience utilisateur, les applications ludiques et virales (apprendre à sabrer le Champagne chez Mumm, créer un repas de Printemps chez Labeyrie), création du produit de nos clients… • Du visuel, du visuel, du visuel… avec une identité propre, reprise sur les réseaux sociaux (Facebook, Pinterest). 10 I. Servir l’image • Affirmer nos valeurs à fond, par la création : une dose d’humour, un ton parfois décalé, du buzz… 11 I. Servir l’image • Accentuer les RP & e-RP, partenariats blogueurs, pour l’image et le référencement naturel. Opération caviar : 8 ARTICLES PUBLIÉS pour une audience de 26 433 abonnés twitter, 57 567 fans, 635 000 visiteurs uniques mensuels 12 • Jouer sur le cross canal, en partant du constat que le même individu peut être tour à tour: • Consommateur Full Store : se renseigne auprès des vendeurs et achète en magasin • Consommateur Full Digital : mène sa recherche d’information sur internet et achète en ligne • Consommateur ROPO (Research Online Purchase Offline) : s’informe en ligne avant de venir concrétiser son achat en magasin • Showroomer : explore les magasins, sollicite les vendeurs et achète sur internet, chez lui ou depuis son smartphone. Source : Web-to-Store :Enjeux et opportunitées pour le commerce de proximité à l’ère du digital / Mappy BVA Novedia, Septembre 2013 13 II. Générer du trafic • Les pistes - Le push des boutiques en géolocalisation • Existant : store locator, permettant de rechercher les boutiques par pays et départements • pop in de geoloc boutique sur les produits en rupture ou non proposés à la vente sur le site (surgelés, truffe fraiche, saumon fumé, produits mi-cuits et salaisons de mai à septembre) 14 II. Générer du trafic - A développer • l’email to Store : push auto dans les newsletters de la boutique la + proche, en fonction du code postal du prospect ou client / newsletters dédiées aux ouvertures exceptionnelles, dégustations sur rdv, cadeau à retirer en magasin • Le push d’information personnalisée via email ou appli, d’offres en affinité, via RFM + comportemental • Le Web to Store : click & collect, commande et paiement sur site, retrait en boutique dans les 2h (à terme nécessite de remonter le stock produit de toutes les btq sur le site product locator) Pour pousser le modèle, ce service doit être gratuit pour le client – >> modèle économique à déterminer : commission versée aux boutiques sur les ventes click & collect du site, reversion annuelle d’une commission de toutes les ventes web de la zone géographique de la boutique…. • le Colis Web, livraison dans les 2h à domicile, grâce à un système de coursiers retirant le colis en boutique. (ex : ColisZen chez MadeleineMarket, livraison le soir sur Paris) 15 II. Générer du trafic - A développer • L’utilisation des coupons, proposés dans les applications de géolocalisation ou sur les réseaux sociaux. Au moins 6 personnes sur 10 qui sont prêtes à se géolocaliser pour recevoir des promotions lors de leurs déplacements. Source : Publicis Shopper 16 II. Générer du trafic - A développer • Le jeu de piste ou la chasse au trésor, comme Jimmy Choo à Londres ou Starbucks et ses QR codes en magasins. 17 II. Générer du trafic • Les pistes - La digitalisation du retail • Écrans diffusant les vidéos de la marque (story telling, recettes…) • Tablettes connectées au site marchand permettant aux vendeurs de connaître le stock des produits dans tout le réseau (en cas de rupture, possibilité de livrer le lendemain le client en boutique ou chez lui), proposer des produits complémentaires en fonction des solutions d’algorithme qu’il est possible d’intégrer sur le site, accéder à une profondeur de gamme non disponible en boutique et en cas d’affluence de régler en ligne. Exemples : Karl Lagerfeld, Oxybul, Nature & Découvertes… 18 II. Générer du trafic • Les mêmes tablettes permettraient de collecter plus aisément les adresses email pour de futures prospections. Mise en place de challenges sur la collecte, et d’une « carotte » sous forme de jeu concours pour les clients. 19 II. Générer du trafic • Permettre au client de connaître toutes les produits matchant avec ses goûts et promos en cours dès l’entrée en magasin « Vous avez acheté …. Vous aimerez aussi… » • Permettre au client de consulter les avis et la note donnée par les clients pour chaque produit. 20 II. Générer du trafic • Les pistes - Développer l’ergonomie de notre site pour la mobilité • Écrans diffusant 21 III. Recruter une nouvelle clientèle via le digital • Les pistes - Créer un site mobile avec deux entrées, une « catalogue » et une « émotions & occasions » avec une sélection de produits, rapidité de commande one click & paypal. - Faciliter la création du compte client à partir de la connexion à Facebook, Twitter, Google+… - Mettre en place une solution d’algorithme se nourrissant de la CRM pour proposer le produit complémentaire adapté à chaque client. 22 III. Recruter une nouvelle clientèle via le digital • Les pistes - Mettre l’accent sur le conseil et l’accompagnement, réconcilier le parcours client on et offline en reproduisant en ligne l’expérience magasin. • Le Live Chat : ouverture d’une fenêtre d’aide automatiquement suivant un scénario (hésitation plus de X secondes, accueil personnalisé si visiteur arrive sur le site via offre partenaire, référencement payant, requête sur un mot clé particulier…) ou à la demande, permettant grâce à la fonction partage d’écran de prendre la main à distance sur l’écran du visiteur pour l’aider et l’orienter. Les bénéfices : augmentation du taux de conversion, de l’efficacité en permettant aux conseillers de gérer plusieurs conversations simultanément (vs téléphone), réduction des coûts d’interaction. • Marketing en temps réel sur notre site via la solution Devatics • Enrichir les fiches produits de conseils : conseil du sommelier, conseil du marchand « pourquoi nous vous proposons ce produit », avis clients… 23 III. Recruter une nouvelle clientèle via le digital • Les pistes - La profondeur de gamme à travailler : plus de coffrets thématiques (vin, chocolat, dégustation vodka, miels, truffe…) 24 III. Recruter une nouvelle clientèle via le digital • Les pistes – Les box : univers tendance via 3 types d’offres. • La gourmet box, axée autour des accords mets-vins par exemple, collaboration avec un sommelier (caution d’un uploads/Marketing/ strategie-digitale.pdf