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Synthèse D’après les résultats du questionnaire, il convient de dire que les ré

Synthèse D’après les résultats du questionnaire, il convient de dire que les réseaux sociaux sont plus utilisés par les jeunes que les autres tranche d’âge notamment Facebook et Instagram pour des fins personnelles c’est-à-dire créer et partager du contenu mais aussi des fins commerciales c’est-à-dire vendre et acheter sur internet mais aussi suivre l’actualité de leurs marques préférés. Ce qui explique qu’ils sont les plus influencés les par la digitalisation du CRM. Il est important de mentionner que les femmes sont impactées par les avis et les commentaires publiées à propos d’une marque plus que les hommes et prennent du temps à les comparer et les analyser avant de porter un jugement favorable ou défavorable à l’égard de l’entreprise. Nous avons également confirmé que les personnes qui passent plus de temps sur les réseaux sociaux et les sites internet ont plus de chances de tomber sur les publicités, plus précisément les publicités contenants des images et des vidéos et leur perception de la marque est alors plus influencée. Conclusion La relation client a toujours été un paramètre essentiel et primordial dans la stratégie de communication et marketing des entreprises. Avec le développement des nouvelles technologies, les interactions entre l’entreprise et son client ont considérablement engendrant l’apparition de consommateurs d’un nouveau genre : les consommateurs toujours plus connectes et exigeants. Dans une optique de satisfaction, un changement dans l’approche relationnelle des entreprises s’avérait vital avec la mise en place, notamment, de projets de social CRM permettant de répondre aux nouvelles attentes des clients en leur offrant une réactivité de tout instant et des offres personnalisées pour chacun afin de renforcer leur sentiment d’exclusivité dans l’entreprise. Tout cela est possible uniquement grâce à une fine connaissance client qui, lorsqu’elle est analysée de près, permet à l’entreprise de contrôler son image, sa communication ainsi que sa distribution. Par ailleurs, cette connexion quasi permanente entre l’entreprise et son client permet la création d’un lieu de proximité et de confiance et favorise ainsi la fidélisation. De plus ce changement stratégique vital et inévitable offre l’opportunité à l’entreprise qui l’adopte d’élargir son business model. L’enjeu d’un tel projet de transformation est donc majeur. Pour conclure, notre recherche s’est déroulée dans de très bonnes conditions. Pour l’étude quantitative nous nous sommes concentrées sur les réseaux sociaux car ils englobent une grande partie des moyens du marketing digitale vu leurs diversité (youtube, instagram, facebook…), ils vont même plus loin pour contenir le marketing d’influence… d’après les résultats de cette étude nous pouvons confirmer que la transformation digitale est nécessaire pour les entreprise afin de garder leurs part sur le marché surtout que les consommateurs ne s’intéresse plus à la marque qui parle le plus fort mais celle qui le met au centre de sa stratégie. Toutefois, les entreprises doivent faire très attention avant de se projeter dans le monde digitale car ce dernier est aussi dangereux que bénéfique, l’information circule facilement chose qui peut leur procurer des bénéfices mais aussi leur causer des pertes surtout que le consommateur d’aujourd’hui parle plus d’une mauvaise expérience que d’une bonne. Ce travail de recherche a développé en nous une réelle appétence pour le marketing digital, c’est dans cette optique la que nous souhaitons réaliser plus de recherche à propos de ce domaine. uploads/Marketing/ synthese.pdf