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Contenus & e-commerce Le Content Marketing au service de votre boutique Guilhem

Contenus & e-commerce Le Content Marketing au service de votre boutique Guilhem Bertholet & Grégory Palayer 4 n° Agence de Content Marketing @invoxfr invox.fr @upmybiz upmybiz.fr Contenus & e-commerce ! 2 Introduction............................................................................................................. 3 Pourquoi des contenus ?....................................................................................... 5 Les outils marketing du e-commerçant......................................................... 7 SEO & évolutions de Google............................................................................... 9 C'est quoi, le Content Marketing ?.................................................................. 11 7 raisons de faire des contenus.........................................................................13 Les leviers de diffusion du contenu...............................................................18 Quelques cas pratiques & concrets. ................................................................20 5 astuces de pros pour votre boutique.......................................................... 25 LA checklist pour vous y mettre.................................................................... 27 Conclusion............................................................................................................... 28 Sommaire Contenus & e-commerce ! 3 @invoxfr invox.fr Présentation Guilhem Bertholet Tombé dans la marmite des contenus dès 99 avec les ancêtres des blogs, Guilhem Bertholet a fondé et dirige Invox, agence de Content Marketing. Entrepreneur récidiviste, il intervient à HEC Paris et est auteur de divers ouvrages spécialisés en Digital Marketing. Invox vous aide à créer vos contenus (blogs, newsletters, ebooks) et à les transformer en leads qualifiés : invox est la première agence spécialisée en Content Marketing ! @guilhem guilhem@invox.fr Grégory Palayer Après 10 ans dans le web grand public, Grégory Palayer devient e-commerçant en 2011 et découvre la difficulté et la sophistication du secteur Il crèe ensuite l’agence UpMyBiz pour aider les entreprises à mieux investir et vendre plus sur Internet @palayer gregory@upmybiz.com @upmybiz upmybiz.com UpMyBiz est une agence de conseil et d’accompagnement opérationnel en E-Business : positionnement de l’offre, structuration du catalogue, acquisition, référencement, reporting... Contenus & e-commerce ! 4 Contenus & e-commerce ! Contenus & e-commerce ! 5 Un superbe champ d'investigation pour les e-commerçants Aujourd’hui, notamment grâce à Internet et aux réseaux sociaux, tout cela est bien différent. Et c’est une opportunité pour votre business ! En effet, de nos jours, tout le monde prend la parole, peut créer du contenu et donner son avis pour essayer d’influencer une audience cible. Dans un monde toujours plus connecté, les contenus peuvent avoir des formes diverses : d’un article à une photo, en passant par une vidéo ou une conférence. Quel que soit le format, leur point commun est qu’ils apportent du sens à leur destinataire : de la connaissance, de l’information, du conseil, voire du service. Le contenu, comme nous l’entendons aujourd’hui, apporte quelque chose de valorisant au lecteur et a, de ce fait, une capacité plus ou moins forte à être partagé via les réseaux sociaux. Ainsi, le content marketing est une opportunité extrêmement intéressante pour votre e-commerce. Vous n’avez jamais été aussi près de la reconnaissance et de construire une image de marque forte ! Cependant, c’est la même chose pour vos concurrents… C’est aussi la raison d’être de cette e-book : essayer de vous donner les clés pour vous lancer avec succès dans le content marketing. Des contenus ? Mais pour quoi faire ? Il y a quelques années, on considérait comme du contenu, toute information publiée par des experts, qu’ils soient journalistes, personnalités publiques ou écrivains par exemple. Les experts étaient des personnes ayant construit leur crédibilité progressivement et pendant de nombreuses années. Tout le monde ne pouvait pas s’autoproclamer expert et il était bien difficile de se faire reconnaître comme tel. Contenus & e-commerce ! 6 Les outils Marketing du e-commerçant Traditionnellement, en tant qu’e-commerçant, vous avez plusieurs outils et leviers marketing à votre disposition pour optimiser l’efficacité de votre business, booster votre trafic et améliorer vos performances. Retour sur ceux que vous ne pouvez pas laisser passer aujourd’hui ! Contenus & e-commerce ! 7 Les outils marketing du e-commerçant L'emailing L’objectif de l’emailing est d’obtenir une conversion en envoyant des emails commerciaux, souvent grâce à des coupons de réduction. Les emails sont envoyés à une base de personnes qui n’ont pas forcément souscrit volontairement à cette liste d’envoi. L’emailing comporte plusieurs avantages : direct, rapide, il est aussi très facile de déterminer le ROI de ce type de campagnes. L’inconvénient : il ne crée pas vraiment de relation avec les prospects et nombre d’entre eux seront plutôt embêtés par ce type d’interaction avec une enseigne de e-commerce. Le SEO / SEA Les moteurs de recherche permettent d’adresser une cible qui est a priori plutôt concernée par ce que vous proposez puisqu’elle a recherché dans Google des termes correspondants à votre produit. Votre SEO (Search Engine Optimization) jouera directement sur le trafic lié au référencement naturel. Le SEA (Search Engine Advertising) vous aidera quant à lui à être visible dans les «résultats commerciaux» (comprenez «les pubs») si votre SEO n’est pas assez performant ou suffisant. Les places de marché / MarketPlaces Les places de marché permettent à un internaute de trouver plusieurs produits similaires à un seul endroit. Elles peuvent toutefois être un problème pour le e-commerçant car il peut devenir très dépendant du fournisseur de la place de marché (notamment à travers les commissions prélevées). Amazon, Ebay, PriceMinister et d’autres sont aujourd’hui accessibles rapidement grâce à des outils comme Lengow ou Iziflux, et peuvent constituer un gros pourcentage de l’apport de trafic (et de CA) pour une boutique e-commerce. Contenus & e-commerce ! 8 Les outils marketing du e-commerçant Le retargeting C’est une pratique qui s’approche du «display» (achat d’espaces de visibilité, en général au CMP , Coût Par Mille affichages), à ceci prêt qu’ici vous n’allez afficher votre pub qu’à ceux qui sont déjà passés sur votre site. Cela est particulièrement adapté pour lutter contre les abandons de panier et «courir» après un client qui n’a pas décidé d’acheter et d’aller au bout du funnel de conversion lors de sa première visite.. Les réseaux sociaux Si vendre sur les réseaux sociaux est encore assez compliqué et ne fonctionne pas vraiment dans les faits (il faut en général déjà une énorme communauté et une grande renomée de la marque du e-commerçant pour que l’acte puisse se passer directement sur les réseaux), ceux-ci sont tout de même une belle manière de faire de la visibilité, d’engager des conversations, de répondre à de l’insatisfaction ou assurer un SAV rapide. Le content marketing La valeur ajoutée du content marketing est le potentiel de fidélisation. Le content marketing permet d’intéresser ses cibles et ainsi de nouer une relation à long terme avec elles. Avec le content marketing, on ne va pas chercher les cibles avec de la publicité, on les fait venir à soi avec du contenu de qualité. Contenus & e-commerce ! 9 Un petit mot sur le SEO et les évolutions de Google Une 'science' à suivre en permanence L’algorithme de Google a beaucoup évolué depuis 2009. Globalement, les deux critères principaux à retenir de cette évolution sont : la qualité du contenu et la prise en compte des réseaux sociaux. La qualité du contenu est devenue très importante pour le classement de Google. Notamment avec la mise en place de l’algorithme Panda qui pénalise les sites délivrant une mauvaise expérience utilisateur. La qualité de l’expérience est notamment déterminée par la qualité du contenu. La deuxième évolution majeure est la prise en compte des réseaux sociaux. Là aussi, il s’agit pour Google de déterminer la qualité du contenu : parce que le contenu est beaucoup partagé sur les réseaux sociaux, Google en déduit que celui-ci est de qualité. Contenus & e-commerce ! 10 Mais... pourquoi faire des contenus ?? Ebook - Contenus & e-commerce ! Contenus & e-commerce ! 11 Le content marketing consiste à créer des contenus et à les diffuser sur le web dans le but de remplir un certain nombre d’objectifs business. En tant qu’e-commerçant, vous êtes toujours à la recherche d’amélioration pour vos metrics les plus cruciales : taux de conversion, nombre de visites, fidélisation des clients, diffusion des fiches produits… En 2013, 86 % des marketeurs BtoC utilisaient le contenu dans leur stratégie marketing. Cela représente 33 % du budget marketing global et une augmentation de 27 % par rapport à 2012 ! Dans un contexte où la concurrence sur les mots-clés de Google devient de plus en plus forte, miser sur la diversification avec le content marketing est certainement un bon calcul ! Qu'est-ce que le content marketing, concrètement ? Pour le e-commerce, il peut notamment s’agir d’une newsletter qui apporte de l’information aux abonnés. Le but, à terme, est de leur permettre de se familiariser avec votre offre et ainsi d’acheter plus de produits. Le contenu peut aussi apparaître sous forme d’articles de blog : vous pouvez livrer des astuces pour tirer le maximum de l’utilisation de votre produit par exemple. Vos clients sont alors plus satisfaits et sont susceptibles de reproduire leur achat, voire d’assurer votre promotion auprès de leur réseau. La philosophie du content marketing est de produire des contenus pour apporter de la valeur à l’utilisateur. Mais cette production de valeur n’est pas désinteressée. En effet, elle se traduit pas un surplus d’engagement de la part du lecteur et donc par une exposition et un degré de sympathie élevé pour votre enseigne de e-commerce Et d'abord, c'est quoi, le Content Marketing ? N’hésitez pas à nous faire part de vos retours, par exemple via e-mail : ebook@booster-ecommerce.com Nous aimons uploads/Marketing/ www-cours-gratuit-com-id-7738.pdf