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17/03/2020 1 Pr.Lhoussaine ALLA M15 (24 heures) Université Sidi Mohammed Ben Ab

17/03/2020 1 Pr.Lhoussaine ALLA M15 (24 heures) Université Sidi Mohammed Ben Abdellah – Fès Ecole Nationale des sciences Appliquées – Fès Cycle Ingénieur : Génie Informatique (S2) AU : 2019-2020 MARKETING 1 2 17/03/2020 2 PLANNING Séance Contenu 1 et 2 1 Introduction au marketing 3 et 4 2 Le produit 5 et 6 3 Le prix 7 et 8 4 La communication 9 et 10 5 La distribution 11 et 12 6 Etudes de cas I- INTRODUCTION AU MARKETING ➢LA GENÈSE DU CONCEPT ➢LA DÉFINITION ➢LE CHAMPS D’APPLICATION ➢LES MÉTIERS ➢LA DÉMARCHE 3 4 17/03/2020 3 GENÈSE DU CONCEPT DE MARKETING 5 GENÈSE DU CONCEPT DE MARKETING 6 • LA PRÉPONDÉRANCE DE L’OFFRE • XIXÈME SIÈCLE ET DÉBUT XXÈME : D > O • BIENS ET SERVICES SONT DE 1ÈRE NÉCESSITÉ • LE PROBLÈME DE L’ENTREPRISE : PRODUIRE • LA VENTE EST AUTOMATIQUE 5 6 17/03/2020 4 GENÈSE DU CONCEPT DE MARKETING 7 • LA PRÉPONDÉRANCE DE LA DEMANDE • PEU À PEU, GÉNÉRALISATION DE LA PRODUCTION DE MASSE • NAISSANCE DE LA SOCIÉTÉ D’ABONDANCE • CONSOMMATEUR TRÈS SOLLICITÉ • DIFFICULTÉ : LA VENTE GENÈSE DU CONCEPT DE MARKETING 8 • LA PRÉPONDÉRANCE DU BESOIN • DEPUIS LES ANNÉES 70, ACHETEURS MIEUX INFORMÉS • ENTREPRISE CHERCHE LES BESOINS DU CONSOMMATEUR POUR ADAPTER SES PRODUITS • PLACE PRÉPONDÉRANTE DU MARKETING 7 8 17/03/2020 5 DÉFINITION DU CONCEPT DE MARKETING 9 • Définition officielle du marketing ou Mercatique défini au JO du 2 Avril 1987. « Ensemble des actions qui ont pour objet de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés ». DÉFINITION DU CONCEPT DE MARKETING 10 Achats Consommateurs potentiels Entreprise Elaboration d'une offre MARKETING Etude des besoins des consommateurs 9 10 17/03/2020 6 DÉFINITION DU CONCEPT DE MARKETING 11 L’optique marketing vise : • S’informer sur les besoins et désirs du consommateur ; • S’informer sur l’offre concurrentielle existante ; • Déterminer une offre produit qui apporte plus de valeur ; • Communiquer avec le consommateur pour le convaincre du caractère avantageux de l’offre qui est faite CHAMPS D’APPLICATION DU MARKETING 12 • Domaine initial : le commerce et grande consommation • Nouveaux domaines : • MKT des services (banque, tourisme, etc…) • MKT industriel ou B to B • Métamarketing ou MKT des organisations non commerciales (partis, administrations, institutions et organisations sociales) 11 12 17/03/2020 7 CHAMPS D’APPLICATION DU MARKETING 13 • Nouveaux concepts : • Marketing amont (relations entre entreprise et fournisseur) • Marketing international • Marketing sociétal (conscient de la société) • Marketing direct • Trade marketing ou Co-marketing CHAMPS D’APPLICATION DU MARKETING 14 Nature des opérations Domaines d’applications Activités lucratives 1. Biens de consommation courante 2. Services aux consommateurs 3. Marketing industriel Activités non lucratives 1. Marketing des collectivités et services publics 2. Marketing des causes sociales (culturelles) 3. Marketing associatif 4. Marketing politique 13 14 17/03/2020 8 DÉMARCHES DU MARKETING 15 • ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT • L’ENVIRONNEMENT GLOBAL • LA MISE EN ÉVIDENCE DES ATTENTES • DIAGNOSTIC DE LA POSITION COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE • DÉFINITION DU POSITIONNEMENT ET SA TRADUCTION DÉMARCHES DU MARKETING 16 ELABORATION D'UNE STRATEGIE Marketing stratégique MISE EN OEUVRE Marketing opérationnel CONTRÔLE Audit et contrôle marketing ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT MARKETING ÉTUDES Diagnostic externe - environnement global - concurrence - mise en évidence des attentes Diagnostic interne Plan marketing - définition du positionnement - objectifs marketing datés et chiffrés Mise en œuvre du marketing-mix Produit, Prix, Distribution, Communication Evaluation des résultats au regard des objectifs 15 16 17/03/2020 9 DÉMARCHES DU MARKETING 17 Pour mieux s’y adapter Pour mieux l’influencer Objectifs de l’entreprise Choix des cibles Diagnostic interne Choix du positionnement MARKETING STRATEGIQUE ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT Marché (besoins) Segmentation du marché Concurrence Choix du positionnement Intégration dans le plan marketing Contrôle de l’efficacité et corrections RESULTATS MARKETING OPERATIONNEL Définition du mix Politique produit Politique prix Politique distribution Politique communication DÉMARCHES DU MARKETING 18 Détecter les besoins Définir une politique générale et des choix stratégiques Agir Contrôler Marketing stratégique Marketing opérationnel 17 18 17/03/2020 10 DÉMARCHES DU MARKETING 19 Marketing opérationnel Chef de produit Métiers de la vente Distribution Sociétés d'études Instituts de sondage Société de panels Sociétés de conseil Agences de communication Publicité Marketing direct Conception de produit Packaging Autres métiers de l'entreprise Recherche et développement Finance Production Comptabilité Achats Ressources Humaines LE MARKETING MIX 20 19 20 17/03/2020 11 LE MARKETING MIX 21 LE MARKETING MIX 22 21 22 17/03/2020 12 LE MARKETING MIX 23 LE MARKETING MIX 24 23 24 17/03/2020 13 LE MARKETING MIX 25 LE PRODUIT 1- LE PRODUIT CONCEPT 2- QUALITÉ, NORMES ET LABELS 3- LE PACKAGING 4- LA MARQUE 5- LES STRATÉGIES DE PRODUIT 25 26 uploads/Marketing/1-introduction-marketing.pdf