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Qu’est ce que la démarche marketing ? PLAN DU CHAPITRE 1)Définition et histoire

Qu’est ce que la démarche marketing ? PLAN DU CHAPITRE 1)Définition et histoire du marketing 2)L’importance du marketing dans les organisations 3)La démarche marketing 4)Les défis du marketing INTRODUCTION APPARITION DANS LES ANNEES 60 DESIGNE LES ACTIVITES DE GESTION COMMERCIALE 19/09/2022 I) Définition et histoire du marketing 19/09/2022 19/09/2022 L’OFFRE Le Marketing est un état d’esprit Se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins. L’attitude Marketing repose sur 3 volets complémentaires : - Connaître le public - S’adapter au public - Influencer le public 6 A) Définitions 19/09/2022 Le Marketing est « l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents» Rôle du marketing : convaincre le client que la valeur perçue est supérieure à celles des autres concurrents 19/09/2022 19/09/2022 Le marketing crée de la valeur 10 B/ la place du marketing dans l’histoire Fin 19ème siècle Optique de l’offre 1920-1940 Optique de la demande 1950-1975 Optique des besoins 1980-2000 Optique relation client 2000-… Ère artisanale Économie industrielle Naissance marketing moderne Marketing de masse Marketing segmenté Marketing individualisé Révolution industrielle Société de consommation concurrence NTIC C/ Elargissement des fonctions du marketing au début marketing= rôle du vendeur intervention après la conception du produit Pb : difficulté d’écouler les marchandises intervention avant la conception du produit Par conséquent: analyse des besoins du marché pour décider des produits commercialisés et de leurs prix Les objectifs et les outils du marketing relationnel 9/19/2022 Objectifs Moyens d’action 1/Connaître les clients Base de données (fichiers clients) 2/ Communiquer Revues de consommateurs, courrier personnalisé, e-mail 3/ écouter Enquêtes, services consommateurs, entre d’appel, sites internet 4/ récompenser Cartes et points fidélité 5/ impliquer Clubs clients, parrainage , forums II)L’importance du marketing pour les organisations 19/09/2022 A) Le rôle variable du marketing pour une organisation L’optique production : prix disponibilité (produits premiers prix, hard discount) L’optique produit : meilleures performances 19/09/2022 Optique vente : rôle fondamental de la force de vente ( services..) Optique marketing : bons produits adaptés à la cible 19/09/2022 B)L’intégration du marketing dans les organisations Le marketing est devenu incontournable dans toutes les organisations(entreprises, association, secteur public) afin de satisfaire les besoins des « clients ». Les clients influencent et participent à la construction de l’offre. marketing Push /marketing Pull 19/09/2022 III)La démarche marketing 19/09/2022 A/Une approche centrée sur le marché 24 Le Marché Identification du besoin Comprendre les actes de consommation Objectif du marketing: répondre aux besoins des consommateurs en leur proposant des produits ou services répondant à leurs attentes tout en suivant l’évolution et les perspectives du marché. ELABORATION D'UNE STRATEGIE Marketing stratégique MISE EN OEUVRE Marketing opérationnel CONTRÔLE Audit et contrôle marketing Marketing études Étude de l’offre, de la demande, et de l’environnement Plan marketing -Définition du positionnement -Définition de la cible - Définition de la segmentation Mise en œuvre du marketing-mix Produit, Prix, Distribution, Communication Evaluation des résultats au regard des objectifs 19/09/2022 IV)Les défis du marketing 19/09/2022 Evolutions actuelles du marketing la proximité la prise en compte de l’environnement des échanges et des intervenants 19/09/2022 MKG de conquête Ou transactionnel MKG relationnel Horizon temporel Court terme Long terme Objectif stratégique Conquête de la clientèle Fidélisation de clientèle Approche MKG MKG Mix MKG interactif Sensibilité du consommateur au prix Forte Faible Mesure de la satisfaction Contrôle de la PDM Gestion de bases de données relationnelles Connaissance du client Recherche MKG (mesures ponctuelles) Feedbacks en temps réel Interdépendance entre fonctions dans l’entreprise Cloisonnement (organisation verticale et hiérarchique) Approche transversale (organisation horizontale et collaborative) 19/09/2022 C/ la dimension internationale du marketing les raisons de l’internationalisation les conséquences 19/09/2022 uploads/Marketing/ch1-lademarchemkg.pdf