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1 Préparé par : Hind BOUATIA Aicha DROUSI Loubna DAOUDI Encadré par le Professe

1 Préparé par : Hind BOUATIA Aicha DROUSI Loubna DAOUDI Encadré par le Professeur : Mr Said HINTI Marketing mix dans les sociétés financières Thème I 2 PLAN Introduction I/ Le marketing opérationnel (Mix): 1- Définition 2- Étapes du marketing mix. II/ Spécificités du marketing des sociétés financières: 1- Le concept de servuction. 2- Marketing mix des services. 3-Particularité du marketing des sociétés financières. III / marketing mix des banques et des assurances . Conclusion 3 INTODUCTION 4 I/ Le marketing opérationnel (Mix) 1- Définition: Le marketing opérationnel est le stade intermédiaire entre l'action de terrain, qui doit s'adapter en permanence, et la stratégie marketing, qui concerne les orientations générales, il conduit à l'établissement d'un plan d'action, appelé plan marketing, pour une période donnée (un an par exemple). 5 2- Étapes du marketing mix  Les démarches préalables:  les études de marché: permettent de recueillir des informations permettant de mieux connaître la cible convoitée et l'environnement (juridique, politique, social, réglementaire, économique, culturel...) de cette cible.  la stratégie marketing: sa création,fabrication et sa commercialisation. 6  Les quatre domaines d'une politique de marchéage 7 II - Spécificités du marketing des sociétés financières: Particularités du marketing des services: La fonction d’usage d’un service: L’adaptation personnalisée du service ; Un service est multivalent en terme de fonction d’usage ; Le service est choisi pour la manière dont il résout, il comble le désir du client ; Le client n’achète que la fonction d’usage du service 8 • Le concept de servuction: La servuction = La production des services. Le service est l’objectif du système de servuction. Il représente la résultante entre 3 éléments : Exemple : La servuction du service : « moyen de paiement » : client : vient effectuer un retrait, interroger son solde, effectuer une remise ; personnel de contact : agent de guichet ou automate ; infrastructure : trésorerie, autorisation, découvert, imprimés, chéquiers, cartes, argent liquide, extrait du compte automatique…. 9 • Marketing mix des services: Modèle des 7P (Booms et Britner) Augmente le nombre de variables contrôlables de 4 à 7: Tient compte du système de servuction et des caractéristiques des services; Booms et Britner ont ajouté les 3 picosecondes suivantes au marketing mix traditionnel : • Process : caractérisé par l’interaction avec le client (ex : accueil, conseil, horaires d’ouverture…) •People : capacités de la force de vente (ex : présentation, formation…) •Physical evidence (ou physical support : support physique) : composantes matérielles du magasin (ex : vitrines, organisation des rayons, …), du service (rapport annuel pour un expert comptable, relevé de compte, carnet de chèque, ou carte bancaire pour une banque…), ou identifiant le personnel, qui fait partie intégrante pour la production d’un service (ex : uniforme ou tenue du personnel). 10 • Particularité du marketing des sociétés financières: 11 Le Produit La création de nouveaux produits L’entretien des produits existants III- le marketing mix bancaire • 1 - Le produit La notion de besoin La clientèle- cible La technologie 12 2- prix La politique des prix joue un rôle très limité en matière de marketing bancaire:Un certain nombre de prix sont fixés par les autorités monétaires. • D’autres prix sont fixés à l’échelon de la profession bancaire. • Les banques n’ont donc jamais assigné un rôle important à la politique des prix, mais des changements pourraient être envisagés dans ce domaine, en distinguant les services et les crédits. 13 Le contenu d’une politique de communication Communication interne L’image de marque 3- Communication Communication externe 14 Les moyens d’une politique de communication Le nom de la banque communication Le sponsoring Le mécénat La publicité L’affichage L animation du réseau de ventes 15 4-Distribution Distribution La création ou l’extension d’un réseau de guichets La restructuration et la modernisation du réseau L’utilisation des nouveaux Canaux de distribution 16 Marketing mix des assurances • Le marketing des assurances est appelé à entrer dans une nouvelle phase de développement qui constituera la voie permettant aux sociétés de quitter l’ère du protectionnisme pour entrer pleinement dans celle de la concurrence internationale 17 1) La politique de produit 18 • Retraite par capitalisation à souscription collective ou individuelle • Assurance rente éducation • Assurance mixte à souscription individuelle : • Assurance vie entière à souscription individuelle : Les produits d’épargne retraite offerts sur le marché répondent au besoin de sécurité au profit d’individus ou de groupes ne disposant pas de contrats souscrits auprès de la CIMR ou espérant des retraites plus consistantes Le souscripteur, qui est généralement un parent de l’enfant bénéficiaire, choisit le montant du capital ou la rente et l’âge de jouissance de la rente. Deux options sont offertes et le souscripteur a le choix entre l’épargne ou la prévoyance. Ce produit garantit le paiement aux bénéficiaires désignés d’un capital au décès de l’assuré, si le décès survient avant le terme du contrat, soit au terme de contrat, si l’assuré vit à cette époque. L’assurance garantit tous les risques de décès, quelle qu’en soit la cause, sous réserve des risques habituellement exclus du champ de la garantie décès. Ce type de contrat constitue la deuxième grande catégorie d’assurance décès, mais en raison du caractère certain du versement de la prestation, il constitue une source d’épargne longue. Dans le cadre de cette assurance, l’entreprise d’assurance garantit tous les risques de décès, quelle qu’en soit la cause, sous réserve des risques exclus. 19 2) La politique Prix • Cette composante du marketing -Mix est différente selon qu’il s’agisse des produits obligatoires et réglementés ou de produits libéralisés • Les premiers notamment (Assurance Accident de travail, Assurance Chasse, assurance responsabilité civile des automobiles) leur prime est déterminée par les pouvoirs publics selon le cadre du code des assurances, pour ce qui est des produits libéralisés leur prime demeure dictée par la libre concurrence entre les compagnies. 20 3) La politique de distribution • le choix des canaux de distribution constitue l’une des décisions les plus importantes en marketing des assurances puisque la nature des canaux a une incidence sur toutes les autres décisions du Mix- marketing • La distribution des produits d’assurance se fait par les principaux canaux suivants : Le réseau classique La vente par ce canal exige des commerciaux une maîtrise du fonctionnement technique et juridique des produits. On distingue entre : Le réseau d’agents Le réseau des courtiers Le réseau de bureaux directs La bancassurance la diffusion des produits d’assurance par le réseau bancaire au profit de sa clientèle et pour le compte des entreprises d’assurance qui peuvent être filiales ou simple partenaires des banques. 21 4) La politique de Communication • La politique de communication à double voie revêt également un double aspect : Institutionnelle dans la mesure où cette dernière repose souvent sur l’image de marque combinée compagnie/produits. Elle rassemble toutes les actions internes et externes centrées sur l’institution. Informative informer les clients sur la création ou l’existence de services nouveaux ou améliorés. 22 Conclusion • le succès des différents produits d’assurance ou de la banque, ne peut être atteint sans l’existence d’une structure marketing et commercial, ayant pour mission, la mise en place des outils de pilotage pour le suivi et la gestion des objectifs, la conception, le développement et la mise en œuvre d’une gamme de produits innovants et diversifiés répondant aux besoins et exigences de la clientèle. 23 uploads/Marketing/ marketing-mix-dans-les-societes-financieres 1 .pdf