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1 OFPPT ROYAUME DU MAROC MARKETING SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : ATV Office

1 OFPPT ROYAUME DU MAROC MARKETING SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : ATV Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES www.cours-ofppt.com ISTA.ma Un portail au service de la formation professionnelle Le Portail http://www.ista.ma Que vous soyez étudiants, stagiaires, professionnels de simplement intéressé(e) par les questions relatives aux formations http://www.ista.ma vous propose un contenu mis à jour en permanence et richement quotidien de l’actualité, et une variété de ressources documentaires, de supports de formation ,et de documents en ligne ( supports de cours, mémoires, exposés, rapports de stage Le site propose aussi une multitude de conseils concerne la recherche d'un emploi ou d'un stage sa lettre de motivation, comment faire son CV, comment se préparer à l'entretien d’embauche Les forums http://forum.ista.ma réagir à l'actualité, poser des question tout ceci et à apporter votre pierre à l'édifice. Notre Concept Le portail http://www.ista.ma est basé sur un concept de gratuité intégrale du contenu & un modèle collaboratif qui favorise la culture d’échange et le sens du partage entre les Notre Mission Diffusion du savoir & capitalisation des expériences. Notre Devise Partageons notre savoir Notre Ambition Devenir la plate-forme leader dans le domaine de la Notre Défi Convaincre de plus en plus de personnes pour rejoindre notre communauté et accepter de partager leur savoir avec les autres membres. Web Project Manager - Badr FERRASSI : http://www.ferrassi.com - contactez : au service de la formation professionnelle ue vous soyez étudiants, stagiaires, professionnels de terrain, formateurs, ou que vous soyez tout simplement intéressé(e) par les questions relatives aux formations professionnelle propose un contenu mis à jour en permanence et richement quotidien de l’actualité, et une variété de ressources documentaires, de supports de formation ,et de supports de cours, mémoires, exposés, rapports de stage une multitude de conseils et des renseignements très utiles sur tout ce qui emploi ou d'un stage : offres d’emploi, offres de stage sa lettre de motivation, comment faire son CV, comment se préparer à l'entretien d’embauche http://forum.ista.ma sont mis à votre disposition, pour faire part de vos expériences, questionnements, susciter des réponses.N'hésitez pas à interagir avec r votre pierre à l'édifice. est basé sur un concept de gratuité intégrale du contenu & un modèle collaboratif qui favorise la culture d’échange et le sens du partage entre les membres de la communauté ista. Diffusion du savoir & capitalisation des expériences. dans le domaine de la Formation Professionnelle. lus en plus de personnes pour rejoindre notre communauté et accepter de partager leur http://www.ferrassi.com terrain, formateurs, ou que vous soyez tout professionnelle, aux métiers, propose un contenu mis à jour en permanence et richement illustré avec un suivi quotidien de l’actualité, et une variété de ressources documentaires, de supports de formation ,et de supports de cours, mémoires, exposés, rapports de stage … ) . et des renseignements très utiles sur tout ce qui offres d’emploi, offres de stage, comment rédiger sa lettre de motivation, comment faire son CV, comment se préparer à l'entretien d’embauche, etc. faire part de vos expériences, 'hésitez pas à interagir avec est basé sur un concept de gratuité intégrale du contenu & un modèle membres de la communauté ista. lus en plus de personnes pour rejoindre notre communauté et accepter de partager leur www.cours-ofppt.com 2 Document élaboré par: Nom et prénom: KHOUILI Naïma DR : Nord Ouest ISTA - Kénitra www.cours-ofppt.com 3 SOMMAIRE Résumé de théorie Chapitre introductif CHAPITRE -I : l'environnement de l'entreprise A- Le micro-environnement A-1- Les fournisseurs A-2- Les intérmédiaires A-3- La clientèle A-4- La concurrence A-5- Le public B- Le macro-environnement B-1- L'environnement démographique B-2- L'environnement économique B-3- L'environnement naturel B-4- L'environnement technologique B-5- L'environnement politico-légal B-6- L'environnement socio-culturel CHAPITRE II : Les techniques d'etudes de marche A- Les études quantitatives A-1- Effectuer un recensement A-2- Réaliser une étude, appelée sondage A-3- Les méthodes d'échantillonnage A-3-1- Les méthodes probabilistes ou aléatoires A-3-2- Les méthodes non probabilistes ou empiriques B- L'élaboration du questionnaire B-1- Les différents types de question B-1-1- Les questions ouvertes B-1-2- Les questions fermées C- Les études qualitatives C-1- Les techniques d'études qualitatives classiques C-2- Les autres techniques d'études qualitatives CHAPITRE III- Notions de Marketing-mix I- Le comportement d'achat A- Les facteurs socio culturels A-1- La culture A-2- La classe sociale B- Les facteurs psycho-sociaux B-1- Les groupes de référence C- Les facteurs personnels D- Les facteurs psychologiques www.cours-ofppt.com 4 II- Le processus d'achat A- Les rôles dans une situation d'achat B- Les situations d'achat C- Les étapes du processus d'achat III : La segmentation du marche et le choix des cibles A- La segmentation A-1- Le problème général de la segmentation 1- La phase d'enquête 2- La phase d'analyse 3- La phase d'identification A-2- Les critères de segmentation B- Le ciblage B-1- L'évaluation des différents segments du marché B-2- Le choix des ségments IV- Concepts du marketing-mix A- Le produit A-1- Définition du produit A-2- Le cycle de vie d'un produit A-3- Stratégie mercatique et cycle de vie du produit A-4- La gestion du produit B- Le prix B-1- Fixation des prix B-1-1- Fixation du prix en fonction des coûts B-1-2- Fixation du prix en fonction de la demande B-1-3- Fixation des prix en fonction de la concurrence B-1-4- Les adaptations possibles de la politique de prix C- La distribution C-1- La vente avec vendeur C-1-1- La vente en magasin C-1-2- La vente par réusions C-1-3- La vente au porte-à-porte C-1-4- La vente chez le distributeur C-2- La vente sans vendeur C-2-1- La vente par vidéo C-2-2- Lavente par correspondance C-2-3- La vente par les médias C-3- Le circuit ou canal de distribution C-3-1- Circuit long C-3-2- Circuit court C-4- Stratégies de distribution D- La communication D-1- Les éléments de la communication D-2- Les véhicules de la communication www.cours-ofppt.com 5 Travaux pratique: I- TP 1 I.1 - Exercice 1 I.2 - Exercice 2 I.3 - Exercice 3 I.4 - Exercice 4 I.5 - Exercice 5 II- TP 2 II.1 - Exercice 1 II.2 - Exercice 2 II.3 - Exercice 3 II.4 - Exercice 4 II.5 - Exercice 5 III- TP 3 III.1 - Exercice 1 III.2 - Exercice 2 III.3 - Exercice 3 III.4 - Exercice 4 III.5 - Exercice 5 Liste bibilograhique Titre Auteur Edition Action commerciale Manuel Martinez 2ème tirage 1996 C. Onnein Bonnefoy R. Roméo Aguila Marketing management Philip Kotler 7ème édition Bernard Dubois www.cours-ofppt.com 6 Module : Concepts de base de Marketing Durée : 50 H 70% : théorique 30% : pratique OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT * Définir les concepts de base de Marketing et préciser les doifférents domaines et les différentes fonctions utilisateurs de cette technique en situant les limites et les contraintes du Marketing dans sa mise en application. www.cours-ofppt.com 7 OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU CHAPITRE I: L'environnement de l'entreprise - Objectif opérationnel: * Donner des clé, des modes de raisonnements attachés à la technique Marketing, permettant aux responsable commerciaux de mieux connaître les marchés et de mieux répondre à une demande toujours plus diversifiée. CHAPITRE II: Les techniques d'étude de marché - Objectif opérationnel: * Faire passer l'idée que le Marketing est un cheminement de pensée qui consiste à analyser les besoins exprimés et latents au plan quantitatif et qualitatif pour en déduire la meilleur politique clé à suivre vis-à-vi des objectifs commerciaux fixés par l'entreprise. CHAPITRE III: Notions du Marketing-mix - Objectif opérationnel: * Appliquer un plan Marketing adéquat en passant par les différentes politiues de base qui permettent à l'entreprise de rentabiliser sa démarche commerciale et anticiper les changements et les évolutions des consommateurs. www.cours-ofppt.com 8 CHAPITRE INTRODUCTIF Définir le Marketing - Identifier les champs d'action du Marketing - Identifier les actions du Marketing (mix) Définition du Marketing Actuellement avec l'évolution rapide du monde actuel de nombreux changements ont marqués d'un côté l'apparition de pays très puissants guidés par les USA. La naissance d'une nouvelle europe bien developpé; de l'autre côté le Japon qui présente un danger à ne pas négliger sans oublier les nouveaux pays industrialisés de l'Est asiatique, un ordre économique nouveau vient de se traçer. Dans un tel environnement, l'entreprise doit apprendre à suivre l'évolution économique et doit affronter les secousses qui affectent la demande, la distribution, la vive concurrence, la technologie, la publicité, et l'offre... L'entreprise ne peut plus attendre que le client vient vers elle, mais l'inverse il faut que celle-ci soit en perpetuelle recherche de nouveaux marches par conséquent elle doit chercher de méthodes adequates pour arriver à satisfaire le consommateur et l'attirer vers elle. Cela se fait par des études de marchés qui ne s'arrêtent pas par la prise de décisions qui ont un impact sur le client. Une entreprise vraiment performante ne cherche pas uniquement à maximiser ses ventes, elle investit dans une relation durable et mutuellement satisfaisante avec le marché. C'est au Marketing qu'il incombe en priorité d'anticiper les besoins du marché et de réaliser les attentes du consommateur. www.cours-ofppt.com 9 Plus que jamais, le Marketing est devenu une nécessité car aujourd'hui le volume des produits uploads/Marketing/concepts-de-base-du-marketing 1 .pdf