Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Cours comcom : définition et évolution. Definiton : Ensemble des messages émis

Cours comcom : définition et évolution. Definiton : Ensemble des messages émis pas des organisations vers des cibles et dont la finalité est de modifier les niveaux d’information, les attitudes et les comportements. Les quatre composantes du marketing mix sont les suivantes : • Product (politique des produits) • Price (politique des prix) • Place (politique de distribution) • Promotion (politique de communication) au départ ne servait que pour le produit va également servir la marque, entreprise et ses valeurs. 2) La communication commerciale fait partie du mix marketing Communication commerciale • Communication produit communication objective et symbolique > communication Produit > caractéristiques produits positionnement • Personnalité de la marque communication symbolique > communication de marque > univers de la marque, adn, positionnement, réputation. Communication corpor ate • Communication de l’entreprise communication objective > communication de l’entreprise > performance de l’entreprise • Communication sur la personnalité de l’entreprise communication symbolique > communication institutionnelle > valeurs fondamentales de l’entreprise, réputation. 3) On distingue plusieurs niveaux dans la communication commerciale: communication produit, de marque, d’entreprise ou de groupe… B/ De la réclame à la publicité à la communication commerciale 1) La réclame Réclamer : Le verbe est dérivé du latin reclamo composé du préfixe re et de clamo (« clamer») Clamer plusieurs fois : dire plusieurs fois… Le crieur public (photo diapo précédente) clamait les informations…A partir de 1415 ces crieurs commencent à faire la promotion de marchandises. La réclame que l’on ne désignait pas encore sous le vocable de « publicités », présentait l’éloge de produits en les décrivant, en éduquant le consommateur avec des messages souvent répétitifs…Souvent sans texte car beaucoup de personnes ne savait pas lire… 2) La publicité la « réclame » évolue au fil du temp et laisse place à la publicité. Le développement de la publicité est lié à l’essor de la consommation et à l’industrialisation. Les Trente glorieuses (1945-1975), années de forte croissance, voient la société se transformer. Les publicitaires cherchent à démarquer le produit de leurs clients par rapport à la concurrence. Ø Production de masse, Ø Consommation de masse, Ø Distribution de masse, Communication de masse et media de masse : presse, télévision, affichage, radio, cinéma ( de nouveaux médias au services de la pub grâce aux progrès technique). Age d’or de la pub du besoin : année 80 produit vendu en fonction des besoins ) satisfaire. Actuellement les besoin ont laissé place aux services rendu aux clients (argument de vente ) donc cela répond a mes besoins tout en me rendant service. La communication commerciale : Le terme de publicité est insuffisant aujourd’hui pour décrire l’ensemble des opérations de communication de l’entreprise. L’entreprise pratique la communication commerciale, tout comme les agences publicitaires qui sont nommées maintenant agences en communication : agences en évènementiel, promotion, social media, digital media…. C / Les moyens actuels de la communication commerciale Un média c’est un vecteur de communication ( un medium, des médias) un média peut être la presse, la tl, cinéma , la radio, affichage …. On retrouve les mass’ media avec la communication de masse. Le hors média = sponsoring, pub réseau sociaux etc, le hors média s’oppose au mass’ media par le fait d’une plus grande individualisation par ex les technique de promotions personnalisé ( avec les cordonnées détenu par l’entreprise) . D’un autre coté le hors média va agir sur la marque et ses valeurs, les ambitions de la marque, l’histoire …. ; etc par le biais de sponsoring… Le hors média : Promotion, relation publique et relation presse, marketing direct, sponsoring, mécénat ou marketing viral, display, digital media ou social media….. Cours comcom 2 : suite D/Les acteurs de la communication commerciale 1) Typologie des annonceurs Annonceur terme employé pour désigner l’entité à l’origine d’une opération de communication il en est le commanditaire : il existe diffèrent type d’annonceur. Un annonceur est multiforme son objectif est de réussir à faire sa communication de son produit ou de sa marque à travers une campagne. Ne pas confondre avec le particulier qui lui Publi une petite annonce dans un journal ou le bon coin. L’annonceur lui déverse un budget et il ; peut-être un client d’une agence de communication qui va l’aider sur la stratégie de mise en place et sur la stratégie de créativité à adopter. L’annonceur peut aussi avoir recours à l’achat d‘espace publicitaire pour être en contact avec des régis publicitaire, ou il peut passer par des agences spécialisées qui achèteront pour lui ses espaces. Pour les réalisations techniques ils sont réalisés par les prestataire sous-traitant sois de l’annonceur soit de l’espace. • Les entreprises commerciales : accroitre la notoriété de la marque et la vente des produits. • Les associations : lever des fonds pour financer les activités ou sensibiliser à des causes • Les institutions culturelles : augmenter la fréquentation (visites) étendre la clientèle. • L’état : promouvoir certains thèmes, faire agir ou réagir. 2) Les intermédiaires Typologie du marché publicitaire en France : L’annonceur va engager un publicitaire ( un budget publicitaire, investissement) ou une agence publicitaire qui va aider l’annonceur (publicis avar) dans sa stratégie de communication et de création publicitaire media et ou hors media. L’agence publicitaire peut être une agence d’événementiel qui dans ces cas la l’aidera dans la communication Streets marketing événement dans la rue…. Agence publicitaire peut avoir comme sous-traitant un agence média qui va négocier l’espace auprès de regis publicitaire. Parfois ce cran n’existe pas. Agence media acheté en grande quantité (grossiste) l’achat d’espace pour l’agence publicitaire ou pour ses clients. La régi publicitaire elle peut être faite pour un media ou un ensemble de média. Elle va le proposer soit à l’agence média soit directement à l’annonceur. LA régi publicitaire peut travailler soit pour un support media télévision comme tf1 Partie 2/ Champs de couverture de la communication commerciale et schéma généraux A/ Champs de couverture de la communication commerciale La communication commerciale est externe : tout part de l’entreprise vers l’extérieur : vers le marché en amont, vers le marché en aval, ou vers l’état les assoc de consommateur , les citoyens. Ne pas confondre avc communication interne qui se situe dans l’entreprise dans l’entreprise qui à pour but de crée de bon rapport. Ex 4 élément facteur de production matière 1er, k technique, k financier, k humain qui va rentré dans l’entreprise et qui vont fonctionner en synergie pour faire sortir des b ou services pour le particulier ou le professionnel 1/ Marché aval, b to b , b to c • Communiquer auprès des clients particuliers et professionnels, Communication commerciale d'un produit ou d'une gamme • Communication de marque et institutionnelle : véhiculer les valeurs et l’image de la société et sa contribution à l’intérêt général Marché aval B TO C : Campagne produits : Destinations, campagne de valorisation de la marque en même temps… Marché aval B TO B : Communication produit et institutionnelle 2/ Marché en amont • Communiquer auprès des fournisseurs : donner confiance, fidéliser, créer du lien….. • Communiquer vers la communauté des actionnaires : maintenir à disposition les moyens financiers de son développement et de se protéger en cas d’OPA. (offre publique d’achat) • Communiquer vers les futurs salariés : trouver les meilleurs, attirer, éviter la fuite vers les concurrents Communication «corporate» ou institutionnelle Marché amont : communication pour de futurs salariés 3/ L’etat, les assos de consommateur, les citoyens La communication corporate ou institutionnelle n’est pas suffisante ajd, l’entreprise doit s’engager en tant que entreprise citoyenne et prôner des valeurs dans ce sens. Entreprise cytoyenne : Aura de l’annonceur sur des sujets de société. Positionnement de l’entreprise en tant qu’acteur de la société, Thèmes : environnement, écologie, développement durable. B/ La communication commerciale suit les schéma de la communication générale 1/ Fondement de la communication : wiener et Shannon Source : émetteur >>>>>> msg >>>>> récepteur >>>>>>> feed back >>>>>> emetteur Canal support Canal support 2/ Application du schéma du modèle de Lasswel à la communication commerciale Pourquoi communique t-on ? ( objectif de la com) Qui ( émetteur), dit quoi ? (msg), comment (média), à qui ? (récepteur), effet. (effet) Annonceur cibles Pourquoi communique- t- on ? : Les objectifs doivent être clairs et précis, si non l’action sera mal engagée et des sommes souvent considérables seront gaspillées. Pourquoi communique- t- on ? : Les objectifs doivent être clairs et précis, si non l’action sera mal engagée et des sommes souvent considérables seront gaspillées. Dit Quoi = Message, selon la stratégie de l’entreprise, le positionnement des produits, la cible visée, son antériorité sur le marché, les canaux choisis, le message sera différent. A qui ? Quelles cibles, segmentations, type de comportement ? Comment ? Quels canaux utiles pour véhiculer le message ? Publicité, promotion, relation publique, relation presse, marketing direct, sponsoring, mécénat ou marketing viral…. Avec quels effets ? Mesurer l’efficacité de la communication par rapport aux objectifs définis : chiffres d’affaires, augmentation de la notoriété, augmentation du trafic…. 2/ échelle de communication AIDA model (moyen mnémotechnique) ( awarness, interest,desire,action) uploads/Marketing/cours-comcom.pdf