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E-marketing PRÉSENTÉ PAR: MOUNA ZOGHLEMI EMNA ZOGHLEMI Introduction Le marketi

E-marketing PRÉSENTÉ PAR: MOUNA ZOGHLEMI EMNA ZOGHLEMI Introduction Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet "traditionnel", mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing mobile (sites mobiles + applications mobiles) y prend une place de plus en plus importante. Le marketing consiste toujours à développer une relation mutuellement bénéfique avec les prospects, les leads et les clients. Le développement de cette relation est ce que nous appelons le parcours client. Le marketing digital, lorsqu’il est mis en œuvre de façon adéquate, a quelque chose de magique et de subtil, et il n’est pas nécessaire de justifier d’un niveau technique extrêmement élevé pour y exceller. Si vous proposez un produit ou un service qui est en demande sur le marché, vous pourrez connaître le succès en ligne Notion de parcours client Le marketing consiste toujours à développer une relation mutuellement bénéfique avec les prospects, les leads et les clients. Le développement de cette relation est ce que nous appelons le parcours client. Le rôle de votre marketing digital est d’aider le prospect, le lead ou le client à passer d’une étape à l’étape suivante de ce parcours. Notion de parcours client L’avatar client : est une représentation générale, une image de votre client idéal. À moins que votre produit ou votre service soit positionné sur une niche étroite, il est raisonnable de considérer que vous envisagerez plusieurs avatars clients pour chaque campagne. Les gens sont loin de se définir simplement par leur âge, leur sexe, leur appartenance ethnique ou religieuse, leur métier, etc. Notion de parcours client L’avatar client comporte cinq grandes composantes : Des buts et des valeurs : déterminez ce que l’avatar s’efforce d’obtenir, et les valeurs qui lui sont chères. Des sources d’information : cherchez quels livres, quels magazines, quels blogs, quelles chaînes d’information et autres ressources l’avatar consulte pour s’informer. Des données démographiques : établissez l’âge, le sexe, le statut matrimonial, l’appartenance ethnique, le revenu, la situation d’emploi, la nationalité et la préférence politique de l’avatar. Des problèmes et des soucis : qu’est-ce qui empêche l’avatar d’atteindre ses objectifs ? Des objections : pour quelles raisons l’avatar renoncerait-il à acheter votre produit ou votre service ? Notion de parcours client Donner un vrai nom à un avatar client permet de donner vie à ce personnage fictif. En outre, vos collaborateurs peuvent ainsi plus facilement faire référence à chaque avatar au cours de leurs discussions. Agency Eric, un exemple d’avatar client FIGURE 1-1 Agency Eric est un avatar client qui achète le produit de certification de DigitalMarketer. Notion de parcours client Clarifier les objectifs et les valeurs : Le processus de création d’un avatar client commence par la détermination des buts et des valeurs d’un de vos clients idéaux. Notez les objectifs et les valeurs qui correspondent aux produits ou aux services que vous proposez. La détermination des objectifs et des valeurs de l’avatar client guide les décisions que vous prenez dans les domaines suivants : Création de produits : quels produits ou services pouvez-vous développer pour aider l’avatar à atteindre ses objectifs ? Publicité : comment pouvez-vous décrire ces offres dans vos annonces et dans votre accroche commerciale ? Marketing de contenu : à quels articles de blog, podcasts, newsletters et autres supports de contenu votre avatar va-t-il répondre ? Marketing électronique : comment pouvez-vous rendre l’objet et le corps de texte de vos e-mails cohérents avec les objectifs de l’avatar ? Notion de parcours client Les sources d'information et de distraction : Cette partie de la fiche d’avatar client est essentielle pour savoir où votre avatar client passe son temps, en ligne et hors ligne. Quels livres et blogs lit-il ? À quelles célébrités s’intéresse- t-il ? Ce sont là des informations primordiales quand on se demande où passer des annonces publicitaires et comment les cibler. Notion de parcours client Ajouter des données démographiques : L’utilisation de données démographiques rend votre avatar client plus vivant. Dans cette section, vous allez ajouter à votre avatar des renseignements comme son âge, son sexe, sa situation familiale et sa ville. Notion de parcours client Les problèmes et les soucis : Cette partie de la fiche peut servir à guider le développement d’un nouveau produit ou service. Elle peut aussi vous inspirer pour la rédaction de l’argument commercial et de l’annonce publicitaire que vous utiliserez pour pousser à l’action votre client idéal. uploads/Marketing/e-marketing 4 .pdf