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Cours marketing de base FILIERE : ECONOMIE ET GESTION FILIERE : ECONOMIE ET GES

Cours marketing de base FILIERE : ECONOMIE ET GESTION FILIERE : ECONOMIE ET GESTION SEMESTRE 3 Pr Bouchra BENNANI Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Université Hassan II, Casablanca, Maroc E-mail: bouchra.mhf@gmail.com Objectifs du cours  Former les étudiants sur les bases du marketing ; Connaître les principes clés du marketing ; Connaître les différentes phases de la démarche marketing ; Fournir aux étudiants les outils de base d’analyse et d’étude de marché ; Identifier les différents types du marché et leur utilité pour les marketeurs ; Identifier les différentes composantes du mix marketing. Plan du cours  Chapitre I : les fondements du marketing Chapitre II : Comportement du consommateur Chapitre III : Analyse de marché Bibliographie  Lendrevie, Lévy et Lindon « théorie et nouvelles pratiques du marketing »édition Dunod 2009. P.Kotler, K.Keller, D.Manceau, « Marketing Management », 15ème édition 2015. Daniel DURAFOUR, « Marketing en 29 fiches. », 5ème édition DUNOD 2007 Denis LINDON et Frédéric JALLAT, « Le marketing : Etudes. Moyens d’action. Stratégie. », 5ème Edition Dunod2005 . Gary Armstrong et Philip KOTLER « Principes de marketing.”, 8ème édition Person Education 2007. Fondements du marketing. Chapitre I Introduction • XIXème siècle et début XXème : D > O Le problème de l’entreprise : produire • Peu à peu, généralisation de la production de masse Difficulté : la vente • Depuis les années 70, acheteurs mieux informés Entreprise cherche les besoins du consommateur pour adapter ses produits Place prépondérante du marketing I- Définitions En 1948 « Le marketing est la réalisation des activités de l’entreprise destinées et associées à la diffusion des biens et services des producteurs aux consommateurs ou aux utilisateurs » L’American Marketing Association Définitions (suite) En 1970-2004 « Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la distribution d’une idée, d’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus» L’American Marketing Association Définitions (suite) La double dimension stratégique et opérationnelle Les 4P: Politique de produit, de prix, de distribution et de promotion publicité. Les différents objets d’application: biens, services et idées. La finalité du marketing: Créer de la satisfaction mutuelle. Définitions (suite) En 2004, L’American Marketing Association avance la définition suivante: « Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients et à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’à ses parties prenantes » Définitions (suite) Définition de Philip Kotler et Bernard du Bois « Le marketing management est l’art et la science de choisir ses marchés-cibles, puis d’attirer, de conserver, et de développer une clientèle en créant, en fournissant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients» Les besoins et les désirs de la demande. Un besoin: Sentiment de manque éprouvé par une personne et lié à la condition humaine . Les besoins existent, le marketing doit les comprendre et les satisfaire Selon Kotler, « un besoin naît d’un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » Un désir: Expression de besoin. C’est la manière de satisfaire un besoin. II- Les concepts clés du marketing Lorsque l’individu éprouve un besoin, il associe la satisfaction de ce besoin à la possession d’un produit ou un service : désir Un désir: Expression de besoin. C’est la manière de satisfaire un besoin. Besoin Désirs Faim Pâtisserie Restauration rapide Repas gastronomique II- Les concepts clés du marketing II- Les concepts clés du marketing La pyramide de Maslow est basée sur l’hypothèse d’une hiérarchie de besoin. Besoin d’accomplissement désir B esoin d’estime B esoin d’appartenance et d’af fection B esoin se sécurité B esoin physiologique Une demande: Correspond au désir d’acheter certains produits, soutenu par un pouvoir et un vouloir d’achat. La demande peut émaner du consommateur, de l’acheteur, du prescripteur, du guide d’opinion. II- Les concepts clés du marketing Les produits. Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir Il peut prendre la forme d’un objet, un service, d’une activité, d’un endroit, d’une organisation ou d’une idée. Les concepts clés du marketing La valeur, le coût et la satisfaction. C’est la capacité d’un produit à satisfaire un ensemble de besoins. Les échanges, les transactions et les relations: L’échange est l’acte d’avoir quelque chose de quelqu’un en contrepartie d’autre chose. Une transaction: Accord sur bien échangé, termes, moment et lieu. La transaction peut être étendue à une relation (Partenariat avec le client…) Les concepts clés du marketing Le marché. Ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. Marché de produits, de travail… Les concepts clés du marketing Le marketing. S’intéresse à des marchés, définis par des possibilités d’échange en vue de satisfaire des besoins et désirs. Les concepts clés du marketing Demande finale Environnement Entreprise Intermédiaires Concurrence Fournisseur Les principaux acteurs d’un système marketing uploads/Marketing/cours-marketing-de-base-chap1-part1-2 1 .pdf