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Mais aussi! • Je suis tout à la fois réel et virtuel • Passionné par les nouvel

Mais aussi! • Je suis tout à la fois réel et virtuel • Passionné par les nouvelles technologies et la publicité Nous sommes en 2010; le Web est devenu 2.0 Le Web 2.0 Le Web 2.0•Centré sur l’utilisateur•De nombreuses possibilités de production, de diffusion et de consommation•L’internaute est co-créateur•Le consommateur est un consom’acteur Petit focus sur les réseaux sociaux –130 amis en moyenne – Plus de 500.000.000 d’utilisateurs à travers le monde – Les utilisateurs passent plus de 500.000.000.000 de minutes chaque mois sur Facebook – 110.000.000 d’utilisateurs et 300.000 en plus par jour – 60% des connectés habitent hors des Etats-Unis –180.000.000 visites uniques par mois – 70.000.000 d’utilisateurs dans le monde –1 nouvel inscrit toutes les secondes – Les cadres des 500 plus grandes entreprises sont présents dessus Petit focus sur les réseaux sociaux - Plus de 2.000.000.000 de visiteurs/jour - Il faudrait plus de 1.000 ans pour voir toutes les vidéos online actuellement - Chaque minute, 24h de vidéos sont uploadées - 60% des bloggeurs ont entre 18 et 44 ans - 14% des blogs sont gérés par des entreprises - 1 bloggeur sur 5 met son blog à jour au quotidien Tout est à portée de clic Le consommateur est aussi influencé par le monde virtuel Le consommateur est aussi influencé par le monde virtuel Le consommateur: un consom’acteur qui Participe! Le consommateur: un consom’acteur qui Participe! Kmart publie l’avis des consommateurs sur certains produits (1) (1)CAVAZZA, Frédéric, Kmart affiche l’avis des internautes dans ses magasins, 30 juillet 2010 Le consommateur: un féru de nouvelles technologies! Le Web est devenu un média! • …et donc investi par les entreprises • Mais: quel marketing? Quelle organisation? Et les entreprises?•Compagnies ont moins peur d’avoir une réputation négative sur les réseaux sociaux que de perdre de l’argent Les entreprises sur le Web • Les consommateurs dialoguent, participent, mais comment utiliser cela comme une ressource? 1) Via du Marketing Participatif 2) Grâce aux Community Manager Le marketing participatif • Ecouter, comprendre les consommateurs • Les impliquer dans la création • Trois piliers: honnêteté; importance donnée au public; l’idée de construire ensemble Le marketingparticipatif•Cela prend du temps•Comment calculer son ROI? •Pqchanger? Perte de contrôle?•> ROE•À envisager comme un outil supplémentaire dans le marketing-mix Le marketing participatif: applications possibles • Créer quelque chose de nouveau • Améliorer des produits existants • Créer une communauté Le marketing participatif: exemple 1. Un bon de réduction en point de vente 2. Laisser les gens s’exprimer et donner leur avis sur une plateforme participative Le Community Manager•Nouveaux comportements de consommateur donc nouveaux métiers•«Le Conversation Manager voit la marque comme un four, les annonces comme le feu et les conversations comme étant l’oxygène qui permet au feu de brûler»(1) (1) VAN BELLEGHEM, Steven, De Conversation Manager Le Community Manager•Compétences multiples: écouter, parler, maitriser les nouvelles technologies, positionner et personnaliser la marque, jouer sur les émotions•Un «évangéliste/médiateur» des temps modernes Le Community Manager: pour aller plus loin • Analyse basée sur le livre de Mathieu Chéreau, Community Management. Comment faire des communautés web les meilleures alliées des marques, Dunod, Paris, 2010. Le Community Manager: 10 conseils•Être à l’écoute•Parler normalement•Être généreux•Être transparent•Être cohérent•Être exemplaire•Être réactif•Être bien entouré•Être agile: intéraction, opérationnel, collaboration, réactivité•Être en veille stratégique Le Community Manager: 5 métiers•Marketing: promotion de la marque, recrutement, influencer, engager•Relations publiques•Service client: évolution constante des demandes et des produits•Développement commercial•Communication interne Merci de votre attention!•Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter:•naifjerome@gmail.com•Twitter: @jeromenaif•Linkedin: Jérôme Naif uploads/Marketing/cours-marketing-participatif-et-community-manager.pdf