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Ecole Nationale de Commerce et de Gestion E-marketing MS Logistique & Transport

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion E-marketing MS Logistique & Transport 2008/2009 Page1 PLAN : INTRODUCTION…………………………………………………………………………2 I. Qu’est ce que l’e-marketing………………………………………………………3 II. Les avantages de l’e-marketing…………………………………………………..3 III. Publicité mode d'emploi………………………………………………………….5 IV. L’e-mail marketing comme principal outil de l’e-marketing………………...6 1. Les newsletters marchandes…………………………………………….6 2. Les lettres d’informations……………………………………………….6 3. Les emails d’alerte………………………………………………………..7 4. Les sondages par e-mail et études de satisfaction …………………..7 5. La gestion de compte …………………………………………………....7 V. L’objectif de l’email marketing………………………………………………….8 VI. Les avantages de l’email marketing…………………………………………….8 VII. Les inconvénients de l’email marketing……………………………………….9 VIII. L’e-mail marketing et fidélisation……………………………………………..10 IX. Les étapes de la création d'une compagne de mail marketing……………..11 CONCLUSION…………………………………………………………………………….14 Glossaire……………………………………………………………………………………15 BIBLIOGRAPHIE ………………………………………………………………………...16 Ecole Nationale de Commerce et de Gestion E-marketing MS Logistique & Transport 2008/2009 Page2 INTRODUCTION : Le marketing a été l'une des activités les plus " touchées " par le développement de l'internet. En effet, cet outil est un moyen extraordinaire à la disposition des marketeurs. Même si c'est l'asynchronisme et l’interactivité qui ont été généralement mis en avant, il n'en demeure pas moins que le réseau des réseaux offre des très intéressantes caractéristiques taillées sur mesure pour les responsables marketing. Grâce à Internet, les entreprises peuvent aujourd’hui conduire leurs activités de manière plus rapide, plus précise et à moindre coût, tout en personnalisant leurs offres et en élargissant leur horizon temporel et spatial. Le marketing direct, avec l'arrivée de l'Internet et des nouvelles technologies, prend un nouvel essor et utilise des moyens de diffusion de dernières générations dont l'e- mailing fait partie. Le courrier électronique est un des outils les plus puissants et les plus utilisés d’Internet et peut donner lieu à de nombreuses applications marketing en constituant notamment un nouveau canal de marketing direct et de marketing relationnel. L'e-mail Marketing s'impose aujourd'hui comme un média incontournable dans la conquête de nouveaux clients et dans leur fidélisation. Au départ, il s'agissait d'une simple messagerie électronique ; aujourd'hui c'est un véritable outil de communication dont se sert l'e-marketing pour l’entreprise pour promouvoir ses produits et fidéliser sa clientèle. Il s’avère donc judicieux de s’interroger sur les points suivants : Qu’est ce que d’abord l’e-marketing et quels sont les avantages de son utilisation ? L’e-mailing comme composant de l’e-marketing, quelles sont ses différents usages ? Quels en sont ses avantages ? Ses limites ? Comment est-il pratiqué ? Ecole Nationale de Commerce et de Gestion E-marketing MS Logistique & Transport 2008/2009 Page3 I. Qu’est ce que l’e-marketing : On appelle cybermarketing, e-marketing et netmarketing toute opération permettant d’améliorer la visibilité d’un site en utilisant internet comme canal de prospection. C’est la combinaison synergétique des techniques de marketing, de statistiques, du commercial et de la communication avec les technologies informatiques et de télécommunications orientées réseaux et bases de données puis de l’infographie appliquée au multimédia. Cette combinaison doit permettre de créer des interfaces utiles, ergonomiques, conviviales et sécurisées pour un utilisateur de services internet, intranet ou extranet. Cette synergie doit répondre à deux principaux objectifs la conquête et la fidélisation de l’utilisateur. II. Les avantages de l’e-marketing : - La facilité d'utilisation : C'est une des applications les plus simples à utiliser. C'est la première et la plus utilisée par les personnes connectées à l'internet. - La rapidité : Que vos messages soient réalisés en mode texte ou au format HTML, ils seront rapidement chargés sur les terminaux de votre correspondant, même si ceux-ci, dans leur grande majorité, n'utilisent pas d'accès à haut débit. Quelques minutes seulement peuvent séparer la création d'un message et sa diffusion auprès de millions de destinataires. - L'attractivité : sur Internet on peut offrir l'information fait en mode texte simple, mais également en mode graphique avec des images, des sons et des animations, rendant ainsi le message encore plus percutant. Elle peut même contenir de minuscules programmes (applets) destinés à faciliter la vie de vos correspondants et à leur faire gagner du temps, par exemple en remplissant automatiquement des formulaires avec leurs propres coordonnées ou en proposant des listes de choix multiples prédéfinie. - Le développement viral : Par leur capacité à être transféré à d'autres correspondants à l'initiative de vos correspondants initiaux, vos message contribueront à vous faire connaître du plus grand nombre, dans des conditions d'acceptation optimale, puisque en quelque sorte "recommandés" par la personne qui le lui aura transféré. On parle alors de marketing viral. S'il est possible d'effectuer un suivi en temps réel du taux de transfert de vos messages, et si cela a un impact bénéfique sur les taux de retour et de transformation constatés, attention à ne pas considérer pour Ecole Nationale de Commerce et de Gestion E-marketing MS Logistique & Transport 2008/2009 Page4 autant que ces destinataires finaux sont disposés à recevoir vos messages à l'avenir. Cependant, différentes méthodes telles que le parrainage peuvent les inciter à adhérer à vos programmes de communication. - Le ciblage : Les bases de données utilisées peuvent, en fonction de leur richesse et des attributs qu'elles contiennent, vous permettre de vous adresser à certaines catégories d'interlocuteur en fonction d'attributs spécifiques et différenciant. - La personnalisation : Des champs d'informations issues de vos bases de données clients ou de vos bases de données produits peuvent être insérés afin d'en augmenter la pertinence et d'en accroître la portée. - Les taux de transformation : Lorsque les principes essentiels du "Permission Marketing" ou "Marketing par adhésion volontaire" sont respectés, les taux de transformation (vos correspondant ont fait ce que vous attendiez d'eux) sont plus élevés qu'avec n'importe quel autre outil de marketing direct. - La rapidité des retours : Dans la très grande majorité des cas, les campagnes marketing sur Internet permettent d'obtenir les premiers résultats dans les heures voir les minutes qui suivent sa mise en œuvre. - La traçabilité : Le comportement de vos destinataires peut être suivi en temps réel, et les rapports statistiques disponibles instantanément vous permettre d'évaluer la performance de vos offres et d'analyser la réceptivité de chacun de vos correspondants au cas par cas si nécessaire. - La mesurabilité : Lié au point précédant, c'est un autre atout majeur du Marketing Internet. Vous savez ce que vous a coûté votre campagne, vus observez en temps réel ce qu'elle vous rapporte (en revenu ou en image), vous pouvez très simplement évaluer vote retour sur investissement. - La capacité de test : Il est simple, économique et très souhaitable de réaliser des tests auprès d'un échantillon représentatif du segment de correspondants que vous cherchez à joindre. Cela vous permet de rapidement mesurer la performance de votre offre et, le cas échéant, de la modifier. - Le coût global : Des coûts fixes inférieurs à l’autre médium de communications (création, préparation, ...) et des coûts variables extrêmement bas, qui tendent vers presque rien par message lorsque les volumes diffusés deviennent importants. Ecole Nationale de Commerce et de Gestion E-marketing MS Logistique & Transport 2008/2009 Page5 Contrairement à la publicité traditionnelle, l'Internet a prouvé qu'il est, en lui-même, un médium au rapport coût/efficacité élevé. Le potentiel de l'Internet est énorme. Cette crise de la publicité va provoquer de nouvelles façons de communiquer, de nouvelles façons d'envisager le marketing, un nouveau mode de consommation. La généralisation de l'utilisation de l'Internet montre qu'une évolution est possible : c'est clairement la fin de la primauté des investissements de masse, dans des médias de masse, pour une consommation de masse. III. Publicité mode d'emploi : Nouveau support de communication publicitaire, le Web s'intègre peu à peu dans le plan média des entreprises. Comment devenir annonceur ? Comment rentabiliser son site en accueillant de la publicité sur ses pages ? Petit guide pratique à l'attention des entreprises soucieuses d'utiliser pleinement les ressources de la Toile. Au commencement était la bannière La mise en place d'une campagne de publicité sur Internet passe d'abord par la création d'une ou plusieurs bannières graphiques. Derrière ces bandeaux publicitaires, des liens interactifs qui projetteront en un clic l'internaute sur le site de votre entreprise. Le prix de l'espace Afin de pouvoir publier votre bannière, il vous faudra acheter de l'espace publicitaire. Le prix de l'espace sur le Web se définit en CPMAP (coût pour mille pages vues avec publicité sur site). Il varie selon la fréquentation du site d'accueil, les emplacements proposés (haut de page, bas de page, etc.) et la qualification de l'audience. Faire confiance aux nouvelles régies multimédias A moins de disposer dans votre entreprise d'une équipe marketing qualifiée, il est préférable de passer par l'intermédiaire d'une régie publicitaire plutôt que de vous lancer vous-même dans l'achat d'espace. Ces dernières vous éviteront tout ou partie des tracas relatifs aux transactions et à la gestion des emplacements. Elles détermineront pour vous et en fonction de votre budget les espaces répondant à vos besoins. Elles vous permettront de ce fait de mieux cibler votre campagne et vous offriront en outre un suivi statistique. Ecole Nationale de Commerce et de Gestion E-marketing MS Logistique & Transport 2008/2009 Page6 Espace à vendre ! Accueillir de la publicité sur le site de son entreprise est également possible. Là encore, confier uploads/Marketing/e-marketing 2 .pdf