Sophie Anneau Guillemain en poche Les points clés pour tout connaître de la dém

Sophie Anneau Guillemain en poche Les points clés pour tout connaître de la démarche marketing et des décisions stratégiques à prendre Marketing 2015 2016 Créer, proposer et promouvoir une offre adaptée aux besoins des clients Structure et évolution de la fiscalité locale Petit lexique Droit administratif Sophie Anneau Guillemain en poche MARKETING 2015 2016 2 en poche © Gualino éditeur, Lextenso éditions 2015 70, rue du Gouverneur Général éboué 92131 Issy-les-Moulineaux cedex ISBN 978-2-297-04824-8 ISSN 1962-6428 Sophie Anneau Guillemain, diplômée de l’E.S.L.S.C.A et d’un 3e cycle en Marketing, possède 20 années d’ex- périence dans ce domaine de compétence, assure des prestations de conseil et de formation auprès des en- treprises et dans différents établissements d’ensei- gnement supérieur. - Petit lexique Marketing, S. Soulez, 2015,2016. Chez le même éditeur Sommaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 12 14 15 16 17 18 Les fondements du Marketing. ............................................4 La démarche marketing...................................................... 7 Le Système d’information marketing. .................................10 L’approche générale du marché........................................ 12 Le marché de l’offre...........................................................16 Le marché de la demande.................................................19 L’étude du comportement d’achat. .................................... 23 Les études de marché...................................................... 27 Le diagnostic marketing................................................... 30 Les objectifs marketing..................................................... 33 La segmentation et le ciblage...........................................34 Le positionnement. ............................................................36 La marque. ........................................................................ 37 La politique des produits................................................... 38 La politique de prix. ...........................................................40 La politique de distribution................................................42 La politique de communication.........................................44 La politique de fidélisation. ................................................46 4 Les définitions Le Marketing est une démarche méthodique et permanente qui consiste à étudier le marché sur lequel se situe l’entreprise, à coordonner réflexions et actions pour créer et développer une offre de bien et/ou de service adaptée aux besoins des consommateurs, réels ou potentiels, et garantir ainsi la satis- faction de sa clientèle et la rentabilité de l’entreprise. Le Marketing est composé de deux mots : « market » = le marché + « ing » qui induit une notion de mouvement. Le marché est la rencontre de l’offre et de la demande, soit l’ensemble des clients potentiels qui vont consommer un bien et/ou service pour satisfaire leur besoin. ➠Fiche 4 Les composantes du Marketing Le Marketing combine 3 composantes fondatrices : – –  un état d’esprit orienté vers le client, ses attentes et ses besoins : à l’écoute des consommateurs, adaptable aux variations du marché et aux évolutions de la société, réactif et capable de se remettre en question, tour- né vers l’avenir et compétent pour l’anticiper ; – –  des techniques spécifiques : études de marché, études du consommateur, analyse de base de données, statistiques, prévisions et communication ; – – des processus rigoureux : analyse de la situation, élaboration et choix de stratégie, planification des actions et mesure des résultats. Les raisons d’être majeures du Marketing L’existence du Marketing répond à 4 enjeux de l’entreprise : – –  se distinguer en situation de concurrence intense : le marketing et sa connaissance des attentes clients sont essentiels pour différencier l’offre de l’entreprise et lui conférer un avantage distinctif pour le consommateur ; – –  éviter le phénomène destructeur de la guerre des prix : une politique de prix bas oblige l’entreprise à réduire ses marges et conduit à une impasse économique. Un Marketing bien piloté peut permettre à l’entreprise de vendre plus cher un produit plus pertinent et plus attractif pour le client ; – –  évoluer au rythme rapide des modes de consommation : le marketing est en mesure de détecter les mutations de notre société et d’anticiper certaines tendances de consommation. Les offres seront adaptées ou re- créées en fonction de ces perspectives et pourront permettre à l’entreprise d’innover, totalement ou partiellement, sur son marché ; – –  créer de la richesse pour le client et l’entreprise : les adaptations ou les innovations génèrent de la valeur ajoutée perçue par le client, une réelle satisfaction et une préférence pour l’entreprise. Les ventes se multiplient. L’activité et la notoriété de l’entreprise se développent. Le Marketing contri- bue à la production d’une réelle valeur économique pour l’entreprise. Structure et évolution de la fiscalité locale Les fondements du marketing 1 Les fondements du Marketing Le cercle vertueux du Marketing pour le client et pour l’entreprise La valeur client est le bénéfice que l’entreprise peut attendre de la relation commerciale. Cette valeur dépend du montant et de la fréquence des achats réalisés par le client, et de sa fidélité. Les domaines d’application intéressés Le Marketing a conquis progressivement tous les secteurs et toutes les entre- prises, privées ou publiques. Les secteurs et les organisations concernés Les secteurs d’activité : le Marketing est né dans les années 20, aux USA, dans l’industrie des biens de consommation (agro-alimentaire, cosmétiques, détergents) et d’équipement (automobile, électroménager, etc.). Au cours du XXe siècle, il s’est étendu au domaine des services : banques, assurances, grands groupes hôteliers. Les entreprises : le Marketing concerne les grands groupes comme les PME, sur la base d’une relation commerciale B to C ou B to B. Les organismes publics : l’usager devient progressivement un client. Les associations à but non lucratif : les adhérents et les donateurs de- viennent des clients à séduire. Une valeur ajoutée proposée par l'entreprise et perçue par le client + de sasfacon client : le meilleur vecteur de publicité posi ve pour l'entreprise La préférence à la marque exprimée par le client et + de notoriété pour l'entreprise par rapport à la concurrence + de valeur client et le développement des ventes pour l'entreprise + de leadership, + de rentabilité et de pérennité pour l'ac vité de l'entreprise C’est créer également Mission essenelle du Markeng : Créer, proposer et promouvoir une offre – bien et/ou service – qui répond aux besoins des clients réels et poten els §  Relation B to C = Business to Consumer = Action de vente depuis l’entreprise vers un particulier. §  Relation B to B = Business to Business = Action de vente depuis l’entre- prise vers une autre entreprise ou collectivité. Exemple : le constructeur Samsung vend des téléphones mobiles à l’opérateur SFR. SFR paramètre les produits et les revend à ses clients particuliers ou professionnels. 6 Les extensions du Marketing Le Marketing se décline dans des domaines plus atypiques, notamment : – –  le Marketing politique est piloté pour le compte d’un candidat qui procède à la construction de son offre et de sa marque, en réponse aux attentes de ses clients potentiels : les électeurs ; – –  le Marketing touristique est destiné à promouvoir l’attractivité d’une ville, d’une région ou d’un pays auprès de ses clients potentiels : les touristes ou les investisseurs ; – –  le Marketing culturel est orchestré par un chanteur ou un réalisateur qui prend en compte les réactions et les goûts du public pour nourrir son inspi- ration. Les perspectives du Marketing liées à Internet Le Marketing saisit les opportunités de la vague Internet pour se renouveler, évoluer et innover en permanence. • Le Marketing digital (ou marketing numérique) désigne l’ensemble des méthodes et des pratiques marketing développées avec les nouvelles techno- logies (Internet, mobiles, tablettes, GPS) de l’information et de la communica- tion. Les techniques utilisées sont variées et convergentes vers un Marketing one to one, avec notamment : – – le SEM (Search Engin Marketing) : utilisation des outils de recherche via le référencement naturel ou les liens commerciaux pour promouvoir une offre ; – – le SMO (Social Media Optimisation) : utilisation des réseaux sociaux pour diffuser des messages auprès de populations ciblées et animer des com- munautés (community management) ; – – le Buzz Marketing ou le Marketing viral : ensemble de techniques qui encouragent des personnes à communiquer un message marketing de manière exponentielle. • Le Marketing one to one établit des liens directs et interactifs avec une clientèle traitée individuellement et des offres personnalisées. La place du Marketing dans l’entreprise Le Marketing n’a pas d’existence pour lui-même, il est au service des autres fonctions de l’entreprise et sert d’intermédiaire. Le marketing occupe une place de plus en plus centrale dans l’entreprise et permet un échange d’informations plus efficace : collecte des questions auprès des différents services, demande auprès des clients et du marché, remontée des réponses aux différents intéressés. ➠Fiche 3 RH Finance Commercial Produc on Logis que Markeng Client Qualité La démarche marketing La signification La démarche consiste à comprendre, analyser, planifier, mettre en œuvre et contrôler des programmes conçus pour créer et développer une offre en adé- quation avec les attentes du marché visé ou de la cible, afin d’atteindre ses objectifs quantitatifs et qualitatifs. La cible : les clients réels ou potentiels les plus susceptibles d’acheter et de consommer le bien et/ou le service proposé par l’entreprise. Les étapes de la démarche marketing Marke ng des études 5 - MESURER LES RÉSULTATS 2 - ANALYSER 3 - DÉCIDER 4 - AGIR 1 - CONNAÎTRE Diagnos c marke ng Marke ng stratégique Marke ng opéra onnel 1 -  CONNAÎTRE grâce au Marketing des études -  Intérêt : 1re étape uploads/Marketing/en-poche-marketing-2015-2016-by-anneau-guillemain-sophie-anneau-guillemain-sophie.pdf

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• Détails
• Publié le Oct 09, 2022
• Catégorie Marketing
• Langue French
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