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ETUDES DE CAS MARKETING Ghizlane AMAJID, PhD TCC 2 Ecole Supérieure de Technolo

ETUDES DE CAS MARKETING Ghizlane AMAJID, PhD TCC 2 Ecole Supérieure de Technologie - Agadir Université Ibn Zohr EDC 1: SYNTHÈSE DES ACQUIS EN MARKETING EDC 1: Synthèse des acquis • Travail de groupe : 5 à 10 personnes • Synthétiser les cours: • Fondements du Marketing • Marketing Stratégique • Marketing Opérationnel • Durée du travail: 3h • Résultat attendu: • Rappel des acquis • Apprécier/expliquer les lacunes • Préparation aux cas Résumé des acquis Marketing Rappel des Notions de Base Logique Marketing PESTEL FORCES CONCURRENTIELLES CHAINE DE VALEURS PLAN MARKETING COMMENT TRAITER UNE ETUDE DE CAS EN MARKETING ? Méthodologie EDC I_ INTRODUTION II_ ANALYSE / DIAGNOSTIC • Analyse interne • Analyse externe • Bilan • Problèmes a résoudre • Recommandation d’ordre général III_ STRATÉGIES A ADOPTER • Orientations stratégique • SCP • DAS • Plan marketing IV_ STRATEGIE DE COMMUNICATION • Les Objectifs • Objectifs marketing • Objectifs de communication • Les cibles • Cible marketing • Cible de communication • Le positionnement • Copy stratégie • Axe de communication • Concept d’évocation • Promesse • Preuve • Bénéfice • Ton • Contraintes • slogan • Stratégie des moyens de communication • (Choix et justification des moyens) • Moyens média • Moyens hors-média • Moyens électroniques V_ CONCLUSIONS EDC 2 : CAS JOURDUMARCHÉ PLAN • INTRODUTION • ANALYSE / DIAGNOSTIC • STRATÉGIES A ADOPTER • STRATEGIE DE COMMUNICATION • CONCLUSIONS INTRODUCTION • JOURDUMARCHÉ réseau spécialisé de l’électroménager qui souffre d’une image de marque dégradée. • Gamme de produits limités ne répondants plus aux exigences du marché. • Un système fort de distribution du fait de son expertise (opérationnel depuis 1970) et Infrastructures (dépôts, parc de camions,…) NÉCESSITÉ DE RAJEUNIR L’IMAGE DE L’ENSEIGNE, RETRAVAILLER SON OFFRE ET SA DÉSSERTE AUX CLIENTS DIAGNOSTIC INTERNE • Regroupement de cooperatives regionals • Jourdumarché = 4coopératives • Chiffre d’affaires de 800 millions F • Part de marché actuelle de 4% • 600 magasins de 600m2 • Objectif d’évolution de 20 à 25 magasins • Filiale MARCHÉDEGROS Organisation Interne • Dépots suffisants: 4plateformes de stockage abritant +1700 Produits • 600 Magasins + nouveau grand magasin moderne • 2500 Référence produits • Parc 50 camions Infrastructures • Format juridique GIE de 4 coopératives • Système de facturation automatisé • Formation du personnel (260 stages, 3700h formations) à des coûts préférentiels (convention avec le Fond Social Africain) • Gestion commerciale (Suivi CA, analyse des stocks, fiches clients) • Gestion SAV (planning des techniciens, devis, suivi de réparations) • Intranet Management FORCES FAIBLESSES Nouveau point de vente Organisation interne Infrastructures Absence de promotion Absence de démonstration sur lieu de vente DIAGNOSTIC EXTERNE • PESTEL • Forces concurrentiels de Porter PESTEL • Engouement des nouvelle technologie (nouveaux produits) • Nouveaux marchés du fait de l’élargissement des cibles (jeunes) Envir économique prospère Forces concurrentielles JOURDEMARCHÉ est pionnier Concurrence directe ORCA DECO, AMOBLA, BATIMENT, GIFI Entrants potentiels Milliers de petits commerces progression annuelle de 10% Clients: Marché à haut potential (30% employ du pays) Centre Adm Financier Marché de substitution Concurrence Indirecte (99 magasins) 16mag équipements, 32 mag Electroménager, 51 mag divers Fournisseurs: RAS Aucune difficulté signalée OPPORTUNITÉS MENACES Modernisation Environnement prospère du nouveau point de vente – logique du retailtainment Potentiel de fréquentation: 2800 visiteurs (2014) et un consommation moyenne de 150.000F Concurrence STRATÉGIES A ADOPTER • Orientations stratégiques • SCP • DAS • Plan marketing Orientations stratégiques MARCHÉ • Alliance stratégique: • Niveau national: PROSUMA (1er distributeur des marques ivoiriennes et internationales) • Niveau régional: SYNERGY (groupement de + 20000point de vente en Afrique) PRODUIT • Stratégie de spécialisation: Grandes et Moyennes Surfaces (GMS) de vente des produis électroménagers • Stratégie d’alignement des prix avec les Grandes surfaces (GS) non spécialisées • Diversification de l’offer: Intégrer des variétés de produits d’entrée de gamme NOTORIÉTÉ axée sur: • Image de marque reconnue • Disponibilité immédiate des produits • Prix alignés au marché • SAV très personnalisé SCP DAS DAS Classiques en électroménager > Blanc > Brun Nouvelle configuration des DAS > le numérique > l’image/son > le gros électroménager > le petit électroménager Objectifs marketing • Progression de 25% du CA • Ne garder que les magasins de + de 100m2 • Avoir 80.000m2 de surface de vente • Moderniser les procèdés de vente • Mise en avant des notions de professionalism et de service PLAN MARKETING Politique Service Extension de garanties, livraison, SAV, Carte privative de fidélité Politique prix Garantie meilleur prix (prix aligné ou plus bas que les GMS) Proposer des variétés de produits entrée de gamme Politique de distribution Couverture optimale du marché, “Mini boutiques GSM” Parc camions Politique de communication (voir stratégie de communication actuelle) STRATÉGIE DE COMMUNICATION ACTUELLE Partenaires de communication: • Agence de communication VOODOU COMMUNICATION (N°1 en côte d’Ivoire) qui vient remplacer le partenaire classique OCEAN OGILY • Souplesse de communication: • Tous les moyens sont mis à la disposition des magasins qui peuvent personnaliser leur communication au niveau local selon les besoins de leurs clients Objectifs de communication • Projeter une image moderne, claire, conviviale • Rajeunir le concept • La mise en ambiance des produits • Faire découvrir les produits • Casser la monotonie du linéaire • Mise en avant des promotions • Valeurs de chaleur humaine et proximité Axes de communication • Signalitique du magasin • Charte signalétique avec code couleur de l’espace de vente: • Rouge pour l’accueil • Jaune pour le numérique • Bleu pour l’image/son • Orange pour le gros électroménager • Vert pour le petit électroménager • Espaces de démonstration Principal message • JOURDEMARCHÉ, une organisation impitoyable • Offres des produits et services, crédits, offres promotionnels Ton • Style décontracté (décoiffant) Outils pour communiquer message 1 JOURDEMARCHÉ, une organisation impitoyable • ALV - Animation sur Lieu de Vente • ILV – Information sur Lieu de Vente • Tête de gondoles • Signalétique en code couleurs • Visuels lumineux • Bande dessinée • 50 MILLIONS prospectus, kits PLV, • des campagnes d’affichage ; • 2 guides d’achat de plus de 200 pages proposant 1 500 produits, • du sponsoring TV, • des campagnes radio, • des annonces dans la presse (PQR, presse spécialisée, presse grand public), • des mailings. Outils pour communiquer message 2 Offres des produits et services, crédits, offres promotionnels LES MOMENTS DE COMMUNICATION Les temps forts prévus par le JOURDEMARCHE sur le plan national au second semestre sont : • les spéciales pâques • les 10 jours fous • la CAN • la coupe du monde • la spéciale reprise • la fête de Noël • La quinzaine de JOURDEMARCHE EDC 3 : Participer à une étude quali • Répondre à un guide d’entretien • Participer à une séance de brainstorming Context Students of technical training (2 years training) During/after corona: emergency measures have been taken to ensure that university wont close (sudden shift to online with little to no prior preparation) Objective Current: > The goal is to highlight what factors students find important in ensuring quality learning outcomes in the online learning environment. >Gather overall student point of view on technical teaching in EST (ibn zohr university Futur: >Compare students’ perspective to professors’ evaluation to the shift to online teaching/hybrid teaching mode >Come up with an objective assessment to the opportunities and weaknesses of each system Research question Sample Students of 2nd year (have experienced the Befor-insite/after-online) Number: 150 students Data gathering >Observation >group interviews Interview guides using 5 point Likert Scale >brainstorming session (for triangulation) Research axis Evaluating Various teaching methods Self-assessment for learning Assessment of teaching Assessment of content Assessment of web-based technology EDC 4 : Netflix Compétence recherchés • Lire / résumer un article scientifique • Ingénieurie inverse • Réaliser une EDC a partir de divers documents TAF Résumer l’article “analyse croisée Disney/Netflix” en 2 pages Réaliser EDC a partir des deux documents uploads/Marketing/etudes-de-cas-marketing-tcc-2-ecole-superieure-de-technologie-agadir-universite-ibn-zohr.pdf