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Page | 1 GLOSSAIRE MARKETING Above the line : Partie des dépenses de communicat

Page | 1 GLOSSAIRE MARKETING Above the line : Partie des dépenses de communication effectuées dans les médias (en opposition à Below the line) Annonceur : Entité qui a recours à la communication (publicité, marketing direct, etc.) Assortiment : Ensemble des références présentées dans un magasin ou un linéaire Audience : Mesure de la population ayant "utilisé" un media Audit marketing : Diagnostic poussé d’une politique marketing BCG : La matrice BCG est un outil développé par le Boston Consulting Group. Cet outil permet d'effectuer une "photographie" du positionnement d'une entreprise sur un secteur d'activité donné. On positionne chaque secteur d'activité d'une entreprise sur une matrice caractérisée par 2 coordonnées, chacune de ces coordonnées correspondant à un indicateur : - Le rapport entre la part de marché de l'entreprise et celle du leader (ou du suiveur si l'entreprise est elle-même leader) en abscisses. - Le taux de croissance du secteur d'activité étudié en ordonnées A partir de ces informations, la matrice BCG permet de positionner le secteur d'activité sur un cadran et en fonction de sa place sur ce cadran, le secteur d'activité est identifié comme étant : - une star : marché en forte croissance et position dominante de l'entreprise sur ce marché - un dilemme : marché en forte croissance mais faible part de marché de l'entreprise - une vache à lait : marché en faible croissance ou récession et position dominante de l'entreprise sur ce marché - un poids mort : marché en faible croissance ou récession et faible part de marché de l'entreprise Benchmarking : Méthode d’évaluation des performances d’une entreprise. Il s’agit de comparer les performances de l’entreprise en question à celles de ses principaux concurrents. Below the line : Partie des dépenses de communication effectuées hors media (en opposition à Above the line) Blind test : Type de test consommateur "à l'aveugle", le produit testé n'est pas identifiable par les testeurs Branduit : Contraction des termes brand (marque) et produit. Caractérise une marque assimilable à un produit (par exemple : la Smart, le Coca Cola) Brief produit : Cahier des charges rédigé par le service marketing à destination de la production B to B (Business to Business) : le marketing B to B est synonyme de marketing industriel c’est-à-dire le marketing des entreprises qui ont pour client d’autres entreprises Canal de distribution : Le canal de distribution est la matérialisation du chemin suivi par un bien de son producteur au consommateur. Page | 2 On distingue généralement les canaux directs, courts et longs. L'ensemble des canaux utilisés forme le circuit de distribution d'un produit. Cannibalisation : Conséquence négative du succès d'un produit sur un autre produit d'une même entreprise Category management : Type d'organisation visant à confier à une même personne l'ensemble des responsabilités liées à un produit Charte de communication : Document synthétisant l'ensemble des principes appliqué à une campagne de communication Charte graphique : Principes graphiques appliqués à l'ensemble des documents émis dans le cadre d'une campagne de communication Chef de produit : Personne responsable de l'ensemble des domaines liés à un produit ou à une gamme de produit Chef de publicité : Personne responsable des budgets d'une ou plusieurs campagnes de communication Chiffre d’affaires : Produit des ventes par les prix Cible : La cible marketing correspond aux consommateurs et acheteurs actuels ou potentiels que l’on cherche à conquérir ou à fidéliser via des actions marketing Circuit court : Se dit d'un circuit de distribution dans lequel interviennent un faible nombre d'intermédiaires Circuit long : Se dit d'un circuit de distribution dans lequel interviennent un nombre important d'intermédiaires CNIL : La Commission Nationale pour l'Informatique et les Libertés veille au respect de la loi sur l'informatique et les libertés. Cette loi identifie des droits pour les personnes fichées : droit d'être informé, droit de s'opposer au traitement, droit d'accès et droit à rectification ou suppression. Cœur de cible : Sous ensemble de la cible qui recense les principaux clients et prospects Coefficient multiplicateur : Le coefficient multiplicateur permet aux distributeurs de fixer le prix de vente. Il suffit de multiplier le prix d'achat par le coefficient multiplicateur pour obtenir le prix de vente. Commerce associé : Regroupement de magasins indépendants sous une même enseigne. Commerce équitable : Type de commerce tourné vers le développement des producteurs. Commerce de détail : Distribution aux particuliers. Commerce de gros : Distribution aux entreprises de commerce de détail. Communication interne : Type de communication orientée vers les salariés d'une organisation / société. Communication produit : Type de communication orientée vers le produit, s'oppose au Corporate communication. Page | 3 Grands comptes : Se dit de clients ou prospects très important au niveau de leur commandes actuelles ou potentielles. Ces clients sont suivis par des responsables commerciaux high level. Stratégie concentrée : Stratégie marketing consistant à ne s’adresser qu’à un seul segment de marché Conditionnement (packaging) : Enveloppe matérielle ou premier contenant d'un produit. Le conditionnement constitue une unité de vente au détail et doit faciliter la manutention. Consommation ostentatoire : Se dit d'une consommation dont le but est pour le consommateur de donner une bonne image de lui-même à son entourage Consumérisme : Défense des intérêts des consommateurs. Contremarque : Marque De Distributeur (MDD) Concepteur rédacteur (Copywriter) : Créatif en agence qui s'occupe des textes des annonces Corporate communication : Communication axée sur l’Enterprise elle-même (différent de la communication produit) Cost plus : Méthode consistant à déterminer un prix de vente en partant du prix de revient auquel est ajouté une marge en %. Couponing : Coupons, bons de réductions, bons de remboursement, etc. distribués aux consommateurs. Courbe d’expérience : Théorie selon laquelle le Coût marginal d'un produit diminue proportionnellement au niveau de production cumulé d'un produit. Coûts fixes : Ensemble des coûts indépendants du niveau de la production (ex : salaires, immobilisations, etc.) Coût marginal : Coût de la production d'une unité supplémentaire. Coût moyen : Total des coûts / nombre d'unités produites. Coût variable : Ensemble des coûts dépendants du niveau de la production (ex : consommables, matières premières, etc.) Catégorie Socio professionnelle (CSP) : Critère de segmentation de la population basé sur l'activité professionnelle de l'individu ou du représentant de la famille Cycle de vie : Le cycle de vie d'un produit est décomposé en cinq grandes périodes auxquelles correspondent des caractéristiques, des taux de croissance et des objectifs marketing bien différenciés. Ces cinq phases sont : 1- La phase de mise au point 2- La phase de lancement 3- La phase de croissance 4- La phase de maturité Page | 4 5- La phase de déclin En identifiant la phase dans laquelle se trouve le produit, l'entreprise est en mesure d'adapter sa démarche marketing pour une efficacité optimale. 1- La phase de mise au point : Durant cette phase, le produit est en cours d'élaboration, l'objectif du marketing est de susciter l'intérêt des consommateurs. 2- La phase de lancement : En phase de lancement, l'objectif de la fonction marketing est de faire connaître le nouveau produit. Les coûts de production unitaires et de communication sont élevés du fait de la faiblesse des ventes. 3- La phase de croissance : Les coûts unitaires diminuent tandis que les ventes augmentent : le taux de croissance est fort. L'objectif du marketing est de convaincre de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. 4- La phase de maturité : Les coûts unitaires atteignent leur minimum, et les ventes leur apogée. Le taux de croissance se tasse jusqu'à devenir nul. L'objectif du marketing est de maintenir la position du produit. 5- La phase de déclin : Dernière phase de la vie du produit, le déclin. Les ventes diminuent rapidement et les coûts de production unitaires augmentent en conséquence. Le marketing accompagne le produit jusqu'à la fin de sa vie, en essayant éventuellement de le relancer. Défense du consommateur : Pratique d'associations dont l'objectif est d'informer le grand public des "abus" des société commerciales. Déréférencement : Arrêt de l'achat et de la mise en rayon d'un produit d'un fournisseur par un distributeur. Dilemme (BCG) : Voir la page sur la matrice BCG Distribution physique : Ensemble des étapes et moyens du processus de distribution des produits de l'usine au magasin. Échantillon : Proportion représentatif d'une population. Efficient Consumer response (ECR) : Ensemble des processus visant à optimiser la chaîne logistique à partir de la connaissance des besoins et des consommations clients Politique d’écrémage : Méthode tarifaire consistant à affecter un prix élevé aux nouveaux produits afin d'atteindre rapidement les seuils d'équilibre entre Chiffre d'Affaires et Coûts. Élasticité croisée : Mesure de l'effet de la variation du prix d'un produit sur les ventes d'un produit substituable. Élasticité de la demande au prix : Mesure de l'effet de la variation du prix d'un produit sur les ventes de ce même produit. Page | 5 Empathie : Aptitude à se placer dans les conditions de quelqu'un d'autres. Étalonnage concurrentiel (benchmarking) : Méthode d’évaluation des performances d’une entreprise. Il s’agit de comparer les performances de l’entreprise en question à celles uploads/Marketing/glossaire-marketing-pdf 1 .pdf