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GUIDE D'ENTRETIEN RESPONSABLE MARKETING Bonjour Monsieur, Dans le but de nous a

GUIDE D'ENTRETIEN RESPONSABLE MARKETING Bonjour Monsieur, Dans le but de nous aider à effectuer un état des lieux du marketing relationnel et la politique de fidélisation au sein de la banque, nous vous prions de bien vouloir répondre aux questions qui suivent: Q01- A votre avis, quels sont les motifs ou sources d’infidélité des clients particuliers d’une l’agence (Résiliation de compte, multi bancarisation, évasion de ressources) ? Q02- A votre avis, quels sont les motifs ou sources de fidélité des clients particuliers d’une l’agence? THEME 1 : LES CLIENTS THEME 1 : LES TYPES DE CLIENTS THEME 1 : LES CLIENTS THEME 1 : LES TYPES DE CLIENTS Q03- Parmi les variables du marketing relationnel ci-dessous, indiquer celles qui sont à la base de la fidélité des clients particuliers? (Classer les variables par ordre de pertinence en matière de fidélité de la clientèle de particuliers en plaçant la lettre de la variable en dessous du numéro d’ordre choisi : exemple a- Le bénéfice de l’échange b- La confiance c- La communication d- Coopération ou interaction e- Perspective à long terme f- Engagement g- Personnalisation h- Satisfaction i- Valeurs communes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Q06- Avez-vous déjà mené des études dans le domaine du marketing relationnel, de la fidélité ou la fidélisation de la clientèle? si oui, quels ont été les résultats de ces études si non, comment évaluez-vous habituellement le degré de fidélité de la clientèle? Et qu’en retenez-vous comme motifs récurrents d’infidélité (Résiliation de compte, multi bancarisation, évasion de ressources)? 1 f THEME 2 : POLITIQUE MARKETING RELATIONNELLE ET FIDELISATION THEME 1 : LES TYPES DE CLIENTS THEME 2 : POLITIQUE MARKETING RELATIONNELLE ET FIDELISATION THEME 1 : LES TYPES DE CLIENTS Q06- Y a-t-il une politique de marketing relationnel (moyens et outils) appliquée aux clients particuliers de la BOA CI? Q07- Quelles sont les actions déjà menées par la BOA CI en vue de fidéliser sa clientèle de particuliers ? Q08- Quelles sont les actions prévues par la BOA CI en vue de fidéliser sa clientèle de particuliers ? Q09- Quelles sont vos suggestions dans le domaine du marketing relationnel * et la fidélisation de la clientèle ? *marketing relationnel : ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactive avec les clients en vue de créer et entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard l’entreprise (la banque). MERCI POUR VOTRE COLLABORATION uploads/Marketing/guide-d-x27-entretien-responsable-marketing-29-03.pdf