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Le marketing est un ensemble d'activités qui visent à créer, promouvoir et dist

Le marketing est un ensemble d'activités qui visent à créer, promouvoir et distribuer des produits ou des services qui répondent aux besoins et aux désirs des consommateurs cibles. le marketing transactionnel se concentre sur l'acquisition de nouveaux clients et la réalisation de ventes à court terme, tandis que Marketing relationnel vise à fidéliser les clients en créant des relations à long terme basées sur la confiance et la satisfaction. Le marketing d'innovation combine des stratégies marketing novatrices et une compréhension profonde des besoins et des désirs des consommateurs pour développer et commercialiser de nouveaux produits, services ou technologies. Le marketing industriel , également connu sous le nom de marketing B2B (business-to-business), est l'ensemble des activités de marketing qui visent à vendre des produits ou des services à d'autres entreprises plutôt qu'aux consommateurs finaux. La démarche marketing est un processus en plusieurs étapes qui permet aux entreprises de planifier, mettre en œuvre et évaluer des stratégies et des actions pour répondre aux besoins et attentes des clients. Voici les différentes étapes de la démarche marketing : • Analyse de la situation : Cette étape consiste à évaluer le marché, l'environnement concurrentiel, les tendances du marché, les besoins et les attentes des clients, les forces et les faiblesses de l'entreprise, ainsi que les opportunités et les menaces. Cette analyse permet de définir les objectifs et les orientations stratégiques de l'entreprise. • Définition du marché cible : L'entreprise doit définir les segments de marché qu'elle souhaite cibler, en fonction des caractéristiques des clients, de leurs besoins, de leurs attentes et de leurs comportements d'achat. • Élaboration d'une proposition de valeur : L'entreprise doit définir une proposition de valeur qui répond aux besoins et attentes des clients ciblés. Cette proposition de valeur doit être claire, unique et pertinente pour les clients. • Développement d'un plan d'action : Cette étape consiste à définir les actions et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie marketing. Les actions peuvent inclure des activités de promotion, de distribution, de communication, de prix, etc. • Mise en œuvre du plan d'action : L'entreprise doit mettre en œuvre les actions définies dans le plan d'action, en veillant à respecter les délais et les budgets. • Évaluation et contrôle : Cette étape permet de mesurer l'efficacité des actions mises en place et de les ajuster si nécessaire. L'évaluation peut inclure des indicateurs de performance tels que les ventes, la satisfaction des clients, la notoriété de la marque, etc. Types d'innovations, chacune ayant ses propres caractéristiques et objectifs. Voici quelques exemples : L'innovation de produit : il s'agit de la création d'un nouveau produit ou de l'amélioration d'un produit existant. Cette innovation peut porter sur les fonctionnalités, la qualité, le design, la performance ou d'autres caractéristiques du produit. • L'innovation de processus : elle consiste à améliorer les méthodes de fabrication, de distribution ou de gestion de l'entreprise. L'objectif est d'optimiser l'efficacité, la qualité, la rapidité ou la rentabilité des processus. • L'innovation de modèle d'affaires : elle implique la création ou l'amélioration du modèle économique d'une entreprise. Cela peut inclure des changements dans la structure de prix, les canaux de distribution, les partenariats, les sources de revenus ou la proposition de valeur. • L'innovation marketing : elle vise à créer de nouvelles stratégies de marketing pour promouvoir les produits et services de l'entreprise. Cela peut inclure des campagnes publicitaires, des promotions, des événements, des contenus de marketing, des réseaux sociaux et des efforts de référencement. • L'innovation sociale : elle vise à résoudre des problèmes sociaux ou environnementaux en utilisant des solutions innovantes. Cette innovation peut impliquer des organisations à but non lucratif, des entreprises sociales, des coopératives, des initiatives de développement durable, des entreprises éthiques et des projets communautaires. • L'innovation ouverte : cette innovation implique la collaboration avec des partenaires externes tels que des clients, des fournisseurs, des universités, des start-ups ou d'autres entreprises pour créer de nouvelles idées et solutions innovantes. • L'innovation disruptive : elle consiste à introduire une innovation radicale qui perturbe un marché existant en créant un nouveau marché ou en changeant la dynamique concurrentielle de l'industrie. La segmentation : Segmenter un marché consiste à : - Le découper en segments homogènes ; - En fonction de critères bien déterminés ; - Ces segments doivent être différents entre eux ; - Chaque segment doit être choisi comme la cible d’une action marketing par l’entreprise. Les avantages de la segmentation : - Mieux répondre aux attentes des clients ; - Exploiter les nouvelles opportunités du marché ; - Concentrer ses efforts sur une partie du marché pour défendre ses positions et pour acquérir des parts de marché. Les critères de segmentation : Ce sont les critères de différenciation entre les entreprises qui composent le marché. On distingue : - Le secteur d’activité. - La taille de l’entreprise (PME, grande entreprise). - Situation géographique. - La technologie de l’entreprise, ses capacités financières et techniques. - Les politiques générales d’achat de l’entreprise: (régularité dans le paiement, solvabilité). - Les facteurs conjoncturels : le degré d’urgence de la commande, l’importance de la commande. Les conditions d’une segmentation efficace : Pour être efficace, un segment doit posséder 4 caractéristiques : - Le segment doit être mesurable. - Le segment doit être vaste et rentable. - L’information sur le segment doit être efficace et fiable. - La faisabilité pour l’entreprise : l’entreprise doit posséder les moyens humains et matériels pour attaquer le service. Les méthodes de la segmentation : La démarche de la segmentation consiste à : - Faire une étude de marché pour expliquer le comportement d’achat d’un produit déterminé. - Choisir le ou les critères les plus discriminants pour découper le marché en sous-ensembles homogènes. - Mesurer la taille et la demande potentielle du segment. - Etablir le profit des différents segments. Plan marketing peut être considéré comme étant le gps de l'entreprise il permet à l'entreprise de savoir la meilleure façon d'atteindre ses objectifs de vente et de revenu tout en évitant les erreurs fatales et coûteuses Étape1 : organiser un atelier OKR (objectif and key results) smart spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, temporel Étape 2: étudier la cible : Au lieu de se concentrer sur tout le monde, l’objectif est d’identifier un profil type de client qui réunit les caractéristiques idéales par rapport à votre produit ou votre service. Étape 3: analyse le marché -Étudier la concurrence - établir un swot - interne : force -faiblesse -Externe: opportunité -Menaces Étape 4: élaborer la stratégie marketing Étape 5: construire le plan d’action marketing Les 4p : Produit : quel est le produit dont je parle? - Prix: quel est son prix? Place : où est-il vendu? Promotion : comment vais- je-en parle ? Le marketing a pour objectif : la création, la conservation, le développement de la clientèle d’une entreprise. Concept du marketing • Le besoin : une sensation de privation et de manque ( manger, se vêtir...). Le besoin n’est pas créé par la société, il est inhérent à la nature humaine. • Le désir : c’est besoin qui porte sur un objet spécifique, c’est le moyen privilégié pour satisfaire un besoin. Ex: avoir besoin de manger et puis désirer un plat spécifique. • La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées. • Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir. • L’échange : une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. • La concurrence : toutes les offres rivales que les clients peuvent acheter La GRC (gestion de la relation client) désigne l’ensemble des techniques et des outils permettant de récolter, de traiter et d’exploiter les informations de prospects ou de clients afin d’optimiser la relation, la fidélisation, et in fine le chiffre d’affaires. Les objectifs de la GRC : -D’avoir une relation personnalisée -D’intérêt le client à son organisation -optimiser le contact client tour au long de son cycle de vie Les principes de La GRC : 1 – Personnaliser les échanges · 2 – Connaître vos clients · 3 – Assurer la cohérence de la marque · 4 – Proposer de la valeur. La démarche de la GRC : Identification : identifier la cible par la collecte d'informations à travers des logiciels. La segmentation : segmenter les clients selon des critères sociodémographiques, de comportement et de rentabilité. Adapter : adapter et personnaliser l'offre selon le besoin ressentit. Echanger : échanger et interagir par l'écoute client et la mise à disposition de multicanales adaptés. Evaluation des résultats : par la mesure de la satisfaction client et de la rentabilité réalisée. Les outils de la GRC : - L'automatisation de la force de vente (logiciels, centres d'appels...) - La création d'argumentaire et guide d'entretien téléphonique. - La gestion de la force de vente (reporting et tableau de bord) - La uploads/Marketing/le-marketing-2eme-annes.pdf