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Le marketing R H : _introduction _ chapitre 1: présentation du Marketing RH Sec

Le marketing R H : _introduction _ chapitre 1: présentation du Marketing RH Section 1: Généralités sur le Marketing RH 1_ Couple Marketing/ GRH 2_ Notion du Marketing RH *Section 2: La différence entre le Marketing social/ interne et le Marketing RH _Chapitre 2: Marketing RH: fondements et objectifs *Section 1: les fondements du Marketing RH *Section 2: les objectifs du Marketing RH _conclusion Introduction Dans un contexte d’ouverture internationale et de course à la compétitivité, la performance des organisations repose de plus en plus sur l’excellence individuelle et les compétences des individus. Avec l’accélération technologique que vit le monde ces dernières années, toute organisation ne peut acquérir un niveau de compétitivité élevé qu’en investissant judicieusement dans le créneau le plus rentable et le moins imitable : la Ressource Humaine. Dans ce contexte, l’un des soucis majeurs actuels pour l’entreprise est d’attirer et de fidéliser les meilleurs profils. Cette situation est générée par la pénurie de compétences dans certains secteurs et le degré d’exigence des entreprises sur le niveau de qualification des profils recherchés d’une part, l’évolution et les nouvelles attentes des candidats vis- à-vis des employeurs d’autre part. Face à cela les, entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour une démarche « Marketing RH », susceptible de les amener à reconsidérer leur vision traditionnelle de la GRH. En effet, de la même manière que le marketeur va chercher à comprendre les consommateurs afin de leur proposer des produits et services qui répondent à leurs besoins, l’organisation va aussi tenter de comprendre les attentes de ses publics cibles afin de proposer une offre RH la plus attractive possible. C’est dans ce contexte qu’émerge le « Marketing des Ressources Humaines ». (E. Nicolas, S.Renault, 2014). En effet, Les organisations s’inspirent de plus en plus des pratiques de marketing pour comprendre les attentes de leurs collaborateurs, les satisfaire et donc valoriser leurs ressources humaines (Liger, 2007 ; Yao, 2011). Dans ce contexte, les démarches qualifiées de Marketing des Ressources Humaines (Marketing RH) se développent et font l’objet d’un intérêt croissant tant du côté des praticiens que des chercheurs. Ainsi, selon Liger (2007), il va falloir apprendre aux managers à « se servir des techniques issues du marketing pour attirer le futur collaborateur (le séduire), l’intégrer (l’accueillir) et le garder (le fidéliser) à l’instar d’un client d’une marque Chapitre 1 : Généralités sur le Marketing RH Dans le contexte de mondialisation marqué par le ralentissement de l’activité économique, l’intensification de la concurrence et l’engagement des entreprise dans la mise en place de systèmes qualité, le capital humain1 joue un rôle déterminant et constitue un avantage concurrentiel et une véritable source de création de valeur pour l’entreprise. Dans ce chapitre nous allons voire le couple marketing et Resource humain en suite le marketing social interne et RH Section 1 : présentation du Marketing RH le recours à une nouvelle approche de management des Hommes, empruntant la démarche et les outils marketing parait possible et se justifie par plusieurs raisons que nous examinerons ci-après. 1.1- Rapprochement entre marketing et GRH : Définition de marketing On peut définir le marketing comme étant à la fois un état d’esprit, une démarche, un ensemble de techniques et une fonction au sein d’une organisation qui vise à connaître en profondeur les besoins et les attentes du public cible afin de les satisfaire mieux que la concurrence. Il cherche par là, la réalisation de l’objectif ultime de l’entreprise qui est la rentabilité continue, à travers l’attractivité de ce public et surtout sa fidélisation. Le marketing c’est aussi l’effort d’adaptation des organisations au marché et à leur environnement qui trouve sa raison d’être lorsqu’il y a diversité des besoins et des désirs. Il est applicable dès qu’il y a échange, qu’il soit marchand ou non, entre deux parties. Les hommes du marketing ont justement pour métier de créer, construire et maintenir des échanges. La théorie de l’échange est fondamentale ; dans ce sens, elle permet de montrer les attentes des clients et la nécessité pour l’organisation de les satisfaire. Dans la même logique, la GRH correspond bien à un échange entre un salarié qui met à la disposition de son employeur son temps, son travail et son savoir-faire et l’entreprise qui le rétribue en contrepartie, par un certain nombre d’avantages matériels et immatériels. Dès lors, si l’on admet que le marketing peut s’appliquer dès qu’il y a échange entre deux parties, il devient pertinent de parler de marketing RH. Les raison explicatif au recourir à cette démarche : Par ailleurs, s’il est largement admis en marketing, la nécessité pour une entreprise de fidéliser ses clients et d’en acquérir d’autres, il en est de même en GRH. En effet,  Il est moins coûteux pour une entreprise de conserver un salarié valable et rentable que d’en recruter un autre. Le coût d’un recrutement externe peut s’avérer exhorbitant ;  Les salariés fidèles s’impliquent généralement plus et sont rentables ; ils sont un gage de la stabilité sociale de l’entreprise ;  Ils sont à la source d’un bouche à oreille positif et contribuent au développement de l’image employeur et de son attractivité. Ce rapprochement entre marketing et GRH implique une révision de la relation entre l’employeur et l’employé actuel ou potentiel visant à l’attirer, l’intégrer, le motiver et le fidéliser en tant que client interne. Ce mariage entre le marketing et la GRH a donné naissance à l’approche marketing RH. 2.2- Le recours à une démarche marketing RH : Plusieurs raisons expliquent l’adoption d’une démarche marketing RH : - l’évolution vers un nouveau rapport de force plus favorable à certains profils d’employés qui consultent, comparent et choisissent leur employeur ; - un taux de turn over important engendré par l’aspiration à de meilleures conditions de travail ; - le risque de pénurie8 de certains profils qui impose à l’organisation de se démarquer pour attirer de nouveaux potentiels et fidéliser les collaborateurs. Ce risque agit en faveur d’un renversement de la loi de l’offre et de la demande sur le marché du travail. - l’évolution de la relation au travail : les salariés deviennent plus volatiles et plus exigeants. Ils ne sont plus uniquement intéressés par une rémunération attrayante, mais aussi par des perspectives de développement professionnel et un plus un grand équilibre vie privée / vie professionnelle. Par ailleurs, il est à constaté que « de nombreuses études menées par plusieurs instituts de conseil renomés (Watson Wyatt, Sullivan, Patterson, West, Lawthom & Nickell, etc.) démontrent depuis 10 ans que chaque euro investit dans les bonnes pratiques de management des RH telles que celles proposées par les employeurs de référence permet un retour sur investissement pouvant aller jusqu’à 9 euros, améliore la productivité de 20 à 25% et accroît les bénéfices de 10 à 15% »9. Toutes ces raisons militent en faveur du développment du marketing RH que nous présenterons ciaprès. III- Présentation du marketing RH : Dans le but de mieux appréhender le contenu du marketing RH, nous présentons dans ce qui suit quelques définitions de celui-ci avant d’apporter certains éléments de précision terminologique avec les concepts de marketing social et de marketing interne. 3.1- Quelques définitions du marketing RH : Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le marketing RH n’est pas un concept nouveau, il a été développé depuis les années 80 dans le but de faciliter la gestion des talents. Plusieurs entreprises, experts et chercheurs en GRH se sont appropriés, il y a déjà plusieurs années, des concepts et des outils du marketing. Il en est ainsi de CHRONOPOST10, qui pour faire face à une pénurie sur certains profils, a créé en 2003 au sein de sa DRH, un pôle marketing et management des ressources humaines. L.STENCEL, consultant qui parlait lors d’une interview au journal du management de marketing RH en 2005, disait: « l’entreprise tendant de plus en plus à communiquer sur sa gestion des ressources humaines, à mettre en avant ses initiatives sociales. En d’autres termes à faire du marketing RH pour séduire ». De son côté, J.M.PERETTI a repri l’idée du marketing- mix à travers le concept de personnel-mix qu’il défini comme « le choix et le dosage que les gestionnaires effectuent parmi l’ensemble des variables de la GRH »11. P.LIGER12 donne la définition suivante du marketing RH : « une nouvelle approche de la relation salariés / entreprise qui consiste à considérer les collaborateurs présents ou potentiels, comme des clients au sens le plus noble.» Selon cette nouvelle approche, la nature de la relation employé présent ou potentiel/ employeur doit évoluer vers une relation client / fournisseur voire employé premier client. Partant de la définition du marketing de l’association américaine du marketing fondée sur le principe de valeur partagée et de relation client, R.COLLE et A.MERLE13 définissent le marketing RH comme : « l’ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une entreprise pour créer, délivrer et communiquer de la valeur, auprès de ses salariés actuels et/ ou potentiels et pour gérer la relation avec eux d’une manière qui soit profitable à uploads/Marketing/le-marketing-r-h.pdf