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LIVRE BLANC LA TIMELINE : UNE NOUVELLE APPROCHE MARKETING SUR FACEBOOK Adaptez

LIVRE BLANC LA TIMELINE : UNE NOUVELLE APPROCHE MARKETING SUR FACEBOOK Adaptez vos stratégies Social Media à votre «Journal» LA TIMELINE : UNE NOUVELLE APPROCHE MARKETING SUR FACEBOOK Adaptez vos stratégies Social Media à votre «Journal» Edité par Tigerlily Startup spécialisée dans les solutions marketing sur les réseaux sociaux. Partenaire du programme Facebook “Preferred Developer Consultant”. En partenariat avec Webmarketing & Co’m Depuis 2006, le site Webmarketing & Co’m décrypte l’actualité du marketing on-line, partage conseils et cas pratiques. www.webmarketing-com.com © 2012 - Tigerlily - Tous droits réservés AVRIL 2012 La Timeline : nouvelle approche marketing 2 Tout ce que vous devez savoir sur les nouvelles pages de marque Facebook I. Optimisez votre identité visuelle II. Personnalisez votre communication III. Animez et engagez vos communautés IV. Le marketing social à l’heure de l’achat media V. Identiﬁez et segmentez vos communautés Facebook ouvre une nouvelle ère dans le marketing social. Ce livre blanc a pour objectif de vous présenter toutes les nouvelles fonctionnalités liées à la Timeline. Avec ce nouveau «Journal», ce n’est pas seulement la présentation de vos pages qui change. Facebook devient une puissante plateforme marketing , nous allons vous aider à mieux appréhender cette nouvelle approche : communication, achat média, analyse... AVRIL 2012 La Timeline : nouvelle approche marketing 3 I. Optimisez votre identité visuelle La Timeline pour les pages reprend le design des proﬁls. Vos publications apparaissent dans un «Journal» chronologique. Vous aurez la possibilité de rentrer l’intégralité des archives et événements importants de votre marque pour présenter votre histoire et vos valeurs. Une biographie sociale interactive ! I.I - Une couverture à l’image de votre marque La Timeline a déﬁnitivement enterré les "Welcome Tab" ou "Fan Gate" qui vous permettaient d'accueillir et de recruter de nouveaux visiteurs. Votre "Couverture" est un nouveau espace impactant sur lequel vous allez pouvoir communiquer en remplacement. Cette Image, de 851 x 315 pixels, aura un double emploi : accueillir vos fans et les nouveaux visiteurs. Votre message doit être adapté à ces 2 publics. En un clin d'oeil on doit comprendre : • L’ADN de la marque • Son image • L'intérêt de la suivre sur Facebook • Votre actualité Cette couverture n'est pas une foire aux promotions. Facebook impose des "Guidelines" pour sa conception. Vous ne pouvez pas y inclure : • Des prix ou des informations mercantiles • Des contacts, emails, adresses web ou informations invitant à se rendre sur la page "A propos" • Des références à Facebook et ses fonctionnalités : "J'aime", "Partager"... • Tous types de "Call 2 Action" : cliquez, obtenez, achetez... Il est évident que cette couverture ne doit pas être mensongère pour votre communauté et ne doit pas enfreindre les droits d'auteur. Spéciﬁcités Techniques - Taille : 851 x 315 pixels Pour une qualité d’image optimale, Facebook compressant celle-ci: • Préférez le format .png dans des proportions 2 à 3 fois supérieur à la taille originale • Utilisez les couleurs web • Attention aux dégradés, ombres et tous les eﬀets qui subissent mal les compressions • Optez pour des plans larges La couverture de Tigerlily AVRIL 2012 La Timeline : nouvelle approche marketing 4 N’hésitez pas à jouer entre votre photo de proﬁl et l’image de votre couverture. Attention néanmoins à ne pas oublier que l’avatar de proﬁl doit resté facilement identiﬁable puisque c’est celui-ci qui apparaitra dans le ﬁl d’actualité de vos fans. C’est votre première source de traﬁc sur votre page Facebook ! La couverture de Ford Mustang I.II - Présentez l’histoire de votre marque Votre «Journal» vous permet d’aﬃcher les moments clés qui ont construit votre marque. Seule limite, vous ne pouvez pas remonter avant l’an 1000, une contrainte qui ne touchera pratiquement aucune marque. Editez vos moments-clé «Milestones» AVRIL 2012 La Timeline : nouvelle approche marketing 5 Indiquez la date de création de votre société, ainsi que toutes les dates qui ont marqué la vie de votre entreprise : sorties produits, récompenses, innovations... Invitez vos fans à découvrir les fondations de votre marque. Grâce à une navigation simple, votre communauté pourra parcourir votre biographie interactive pour mieux comprendre vos valeurs et votre philosophie. Un atout majeur dans la gestion de sa présence sociale. La création de Louis Vuitton Spéciﬁcités Techniques de l’image accompagnant le Milestone - Taille : 843 x 403 pixels Pour une qualité d’image optimale, Facebook compressant celle-ci: • Préférez le format .png dans des proportions 2 à 3 fois supérieur à la taille originale • Utilisez les couleurs web • Attention aux dégradés, ombres et tous les eﬀets qui subissent mal les compressions • Optez pour des plans larges AVRIL 2012 La Timeline : nouvelle approche marketing 6 I.III - Intégrez l’ensemble vos informations marque et produit Les nouveaux onglets vous laissent plus de place pour vous exprimer. Ils sont désormais bien plus visibles et accessibles qu’auparavant. Avec une largeur de 810 pixels, il vous sera possible de concevoir un véritable site. Vous n’êtes toujours pas contraint en hauteur. Proﬁtez-en pour y présenter vos informations et produits importants. Nouvel accès à vos onglets Spéciﬁcités Techniques de l'icône de vos onglets - Taille : 111 x 74 pixels • Elle est propre à la page où l’application ﬁgure. Si vous installez cette même application sur une autre page, l'icône de l’onglet pourra être diﬀérent. • Cet icône est indépendante de l'icône de l’application qui elle reste carré et rattaché à l’application. II. Personnalisez votre communication Reﬂet de votre marque, la Timeline devient donc un support de communication puissant. Il convient de bien connaitre sa communauté pour lui adresser les bons messages. Un exemple simple : identiﬁez l’origine de vos fans et vous comprendrez aisément qu’ils ne sont pas exclusivement constitués de Français (d’autant plus logique pour les marques internationales). II.I - Un modèle de communication «Glocal» On identiﬁe 3 types de communication sur Facebook : • Glocal : Page internationale avec une communication locale • Local : Page par Pays avec sa communication dédiée • Global : 1 page, 1 marque et 1 langue Le modèle «Glocal» apparait comme le plus adapté aujourd’hui. Le moteur de Facebook ne ﬁltre pas les pages en fonction des pays et des langues. Proposer une dizaine de pages marque dans le monde est un vrai casse tête pour les internautes dans leurs recherches pour trouver la bonne page locale. Le modèle «Global» est encore moins approprié à l’heure où vos publications et vos onglets peuvent bénéﬁcier du «Geotargeting». Facebook vous permet de personnaliser vos messages en fonction de la langue, du pays et de la ville de vos fans. Personnaliser son message, c’est la base de l’engagement. Il est donc bien plus simple de travailler sur une seule et unique page internationale sur laquelle vous allez vous adresser spéciﬁquement à vos diﬀérents publics. Etude de cas Yves Saint Laurent Challenge Pour son secteur Parfum et beauté, Yves Saint-Laurent s’appuie sur une page internationale regroupant de nombreuses communautés à travers le monde. YSL Fragrances & Beauty désirait permettre à ses 6 équipes locales de gérer les conversations elles-mêmes sur Facebook. Ces équipes devaient être en mesure d'eﬀectuer diﬀérentes AVRIL 2012 La Timeline : nouvelle approche marketing 7 tâches (parfois exclusivement) : la création de brouillon, la publication de messages géo-ciblés et la modération des commentaires. Il en était de même pour la gestion des onglets que ce soit pour des concours, et des pages de contenu. Il était impératif que le message soit adapté à la langue de ses fans. Le «Geotargeting» du Timeline Manager Solution Avec une solution comme le Timeline Manager, YSL aura pu ainsi donner des autorisations à ses diﬀérentes équipes qui ont pu ainsi collaborer ensemble pour administrer la totalité des conversations sur une seule Timeline, le tout dans plusieurs langues. Tout comme le Timeline Manager, les onglets et applications proﬁte de cette fonction de «Geotargeting». Pour présenter son nouveau parfum «L’homme libre», YSL a ainsi managé des sous-onglets pour présenter diﬀérents contenus à aﬃcher selon la provenance de l’internaute (7 versions de pays paramètrées). L’application «L’homme libre» AVRIL 2012 La Timeline : nouvelle approche marketing 8 Géolocalisation de vos onglets Résultats Selon une récente étude de L2 sur le secteur du Luxe, le modèle «Glocal» permettrait d’obtenir un taux d’engagement de 0,30% au lieu des 0,19% des pages s’appuyant sur une communication «Globale». Pouvoir eﬀectuer un «geotargeting» de chaque publication sur son journal et de chaque contenu devient donc une priorité pour optimiser l’engagement de sa communauté. Tout comme il est devenu indispensable de garder le contrôle de sa page Facebook, l’image de votre marque sur un réseau de plus de 850 millions d’utilisateurs ! II.II - De nouvelles fonctionnalités pour mieux organiser vos publications De nombreux ajouts accompagnent la Timeline. Ils vont vous permettre de clariﬁer vos publications et permettre à vos utilisateurs de mieux classer leurs sources d’information : • Pin Post : nouveauté majeure qui en un clic permet de remonter une publication choisie en haut de votre «Journal» pendant plusieurs jours. Fini les doublons pour relancer un opération ou appuyer sur un uploads/Marketing/livre-blanc-la-timeline-une-nouvelle-approche-marketing-sur-facebook 1 .pdf