Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

HAL Id: halshs-01782043 https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-01782043 Sub

HAL Id: halshs-01782043 https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-01782043 Submitted on 1 May 2018 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Le management des connaissances : état des lieux et perspectives Mohamed Bayad, Serge Simen To cite this version: Mohamed Bayad, Serge Simen. Le management des connaissances : état des lieux et perspectives. XIIe Conférence Internationale de Management Stratégique, Les Côtes de Carthage – Tunis, Jun 2003, Carthage, Tunisie. halshs-01782043 XIIème Conférence de l'Association Internationale de Management Stratégique Les Côtes de Carthage – 3, 4, 5 et 6 juin 2003 1 Le management des connaissances : état des lieux et perspectives Mohamed BAYAD1 Directeur de l'IAE de Metz ESM-IAE, Université de Metz 3, place Edouard Branly - 57070 Metz (France) Tél. (33) 3 87 56 37 86 - Fax (33) 3 87 56 37 79 - E-mail : bayad@esm.univ-metz.fr Serge Francis SIMEN Doctorant à l’INPL de Nancy Equipe de Recherche sur les Processus Innovatif (ERPI) 8, rue Bastien Lepage – B.P. : 647 – 54010 Nancy, Cedex Sicap Amitié 3, villa 4583/E B.P. : 15 851 Dakar-Fann (SENEGAL) Tél. : +221 633 98 23 - E-mail : fsnana@yahoo.fr RESUME Malgré son intérêt stratégique pour la gestion des organisations dans un environnement de plus en plus compétitif, la question du management des connaissances reste relativement limitée et manque de supports empiriques convaincants. C'est pourquoi nous nous proposons, dans cette communication, de survoler l’ensemble des résultats des recherches portant sur les différentes approches du management des connaissances afin de positionner et de mettre en perspective les activités et les dimensions du management des connaissances qui en découlent pour les entreprises. Cette communication suggère un axe de progrès, propose de développer des initiatives selon quatre grandes orientations. En particulier, il nous semble que la question du management des connaissances a très peu fait l’objet de travaux empiriques, les recherches se limitant à l'étude des transferts de technologies2. En effet, l’objet de notre étude implique un niveau d’analyse original au vu des différents travaux portant sur le sujet et réalisés dans des pays développés. De fait, toute la dimension cognitive de cette dynamique reste à explorer, en interrogeant le processus organisationnel mis à l’œuvre lors de l’introduction d’un système de capitalisation des connaissances. De plus en plus d’études organisationnelles appréhendent l’entreprise comme un corps de connaissances. Ainsi, lors des tentatives de mise en place de système de Management des connaissances, il a été constaté qu’il existe souvent un conflit entre l’approche « ressources humaines » et l’approche « technique ou informatique ». Autrement dit, entre une approche qui met l’accent sur la personnalisation des connaissances et une autre qui s’intéresse à la codification de celles-ci. Mots clés Connaissance explicite et tacite – Management des connaissances – Mise en place d’un système de KM - Etat des lieux – Perspectives. 1 Adresse pour les correspondances. 2 Ces recherches étant menées par des économistes. XIIème Conférence de l'Association Internationale de Management Stratégique Les Côtes de Carthage – 3, 4, 5 et 6 juin 2003 2 Le management des connaissances : état des lieux et perspectives 1. INTRODUCTION GENERALE La bataille de la compétitivité des entreprises se joue sur leur intelligence, c’est-à-dire sur leur capacité de combiner les savoirs de leurs membres et de leurs réseaux, autrement dit de leurs ressources immatérielles disponibles, dont les connaissances. Les nouveaux leviers de l’avantage compétitif renvoient à différentes dimensions du savoir dans les organisations : Savoir créer, savoir se différencier par l’affirmation d’une identité et de messages cohérents, savoir externaliser, savoir accumuler et valoriser la connaissance, savoir accorder la primauté à l’homme, et enfin savoir définir les outils de management ad hoc. Pour les dirigeants d’entreprise, l’intégration de ces différentes dimensions laisse entrevoir l’émergence de nouveaux défis : comment arbitrer entre une logique à court terme de l’optimisation et une logique à long terme de la création de potentiel, via l’accumulation et la valorisation des savoirs ? Cela suggère que les nouveaux défis pour les entreprises se situent davantage à l’intérieur de leurs organisations et aux frontières de celles-ci, beaucoup plus que dans leurs relations dites externes. Derrière cette affirmation apparaît notamment un paradoxe essentiel : la définition et la mise en œuvre d’un management des connaissances efficaces ne peuvent se faire que par une primauté de l’homme ; or celui-ci est souvent comme une ressource dont les coûts sont à minimiser (Bounfour, 1998). Lors des initiatives de mise en œuvre de système de capitalisation des connaissances, on a toujours opposé l’approche « informatique » qui met l’accent sur la codification des connaissances à l’approche « ressources humaine » qui met l’accent sur la personnalisation de celles-ci. Ces deux approches peuvent - elles co-exister ? Quelle devrait être l’attitude des responsables d’entreprise et des spécialistes vis-à-vis de ce conflit d’approche ? Cet article propose un état des lieux des différentes approches du Management des Connaissances (MC). Ainsi après une description des courants d’influence qui ont contribué à l’émergence du concept de capitalisation de connaissances, nous rappellerons notre point de vue sur les perspectives du management des connaissances pour les entreprises. XIIème Conférence de l'Association Internationale de Management Stratégique Les Côtes de Carthage – 3, 4, 5 et 6 juin 2003 3 2. EMERGENCE ET DIFFERENTES APPROCHES DU MANAGEMENT CONNAISSANCES 2.1. ORIGINE DU MANAGEMENT DES CONNAISSANCES Le concept de capitalisation de connaissance subit l’influence de plusieurs courants de pensée. Dans son étude sur la genèse du concept de capitalisation des connaissances, Alexandre Patchulski (2000) décrit trois courants d’influence, que nous avons identifié pour leur impact sur le concept de capitalisation des connaissances (Grundstein, 2000). Il s’agit : du courant économique et managérial ; du courant de l’intelligence artificielle et ingénierie des connaissances et le courant de l’ingénierie des systèmes d’information. 2.1.1. Le courant économique et managérial Ce courant a fortement participé à l’émergence du concept de capitalisation des connaissances tel que nous l’abordons. Cette émergence se décline en trois phases : – un changement du paradigme de la stratégie d’entreprise dénommée « approche basée sur les ressources », auquel Edith Penrose a fortement contribué. Elle fut la première à amorcer ce changement de paradigme en 1959, avec la parution de son livre intitulé : « Theory of the growth of the firm ». Elle explique dans cet ouvrage que l’entreprise subit une perte de capital lorsqu’un employé capable, c’est-à-dire un employé dont les services interviennent dans le processus de production, quitte l’entreprise. En conférant à la connaissance une valeur économique, au même titre que toute autre ressource matérielle faisant partie du capital, Edith Penrose a ouvert la voie à une nouvelle théorie économique qui doit placer le savoir au centre du processus de création de la richesse. – une nouvelle vision de l’entreprise, à travers les notions de répertoire de connaissances et de routines organisationnelles énoncées par Nelson et Winter (1982). Ces auteurs définissent la notion de compétence comme une capacité à coordonner une séquence de comportements (ou actes) en vue d’atteindre des objectifs dans un contexte donné. Par ailleurs, ils définissent la notion de routine organisationnelle comme un schéma comportemental prédictif et régulier. Ces routines sont le siège des connaissances de l’organisation, car au-delà de toute formalisation, la meilleure manière de mémoriser les connaissances de l’organisation constitue son répertoire de connaissances. – des changements organisationnels prenant en charge la problématique de capitalisation des connaissances de l’entreprise (Drucker, 1993 ; Pralahad et Hamel, 1995 ; Nonaka et Takeuchi, 1995). Concrètement, l’entreprise doit apprendre à établir des connections entre ses membres, c’est-à-dire mettre en relation des personnes dont la coopération sera XIIème Conférence de l'Association Internationale de Management Stratégique Les Côtes de Carthage – 3, 4, 5 et 6 juin 2003 4 génératrice de connaissances nouvelles et utiles pour elles-mêmes et pour l’entreprise. Ces connections peuvent s’opérer aussi bien au niveau individuel qu’au niveau d’une équipe ou de l’organisation tout entière. 2.1.2. Le courant de l’intelligence artificielle et de l’ingénierie des connaissances L’intelligence artificielle a introduit la notion de connaissance dans l’univers informatique où il n’était question que de données et de leur traitement. Les connaissances déterminant à la fois « le comportement, la configuration et la portée des programmes d’intelligence artificielle » (Ganascia, 1990). Ainsi, en introduisant la connaissance comme matière première de l’informatique, l’intelligence artificielle a produit une véritable révolution : « la généralisation des techniques de résolution de problèmes induit un nouveau mode de programmation pour lequel les connaissances du domaine sont assimilables à un programme… Le pas est franchi, on est passé d’une programmation procédurale classique à la construction d’une base de connaissance, c’est-à-dire d’une succession d’instructions, exécutables selon un ordre rigoureusement établi, à une simple description structurelle des objets uploads/Philosophie/ article-sur-le-management-des-connaissances.pdf