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Sciences et Technologies de l´Information et de la Communication pour l´Éducati

Sciences et Technologies de l´Information et de la Communication pour l´Éducation et la Formation Volume 10, 2003 Article de recherche Pour une approche ergonomique de la conception d’un dispositif de formation à distance utilisant les TIC André Tricot, Fabienne Plégat-Soutjis IUFM de Midi-Pyrénées RÉSUMÉ : Cet article présente ce que pourrait être une approche ergonomique de la conception d’un dispositif de formation utilisant les TIC. Plus qu’une méthode, qui indique aux concepteurs comment il faut concevoir, l’approche ergonomique présentée défend l’idée que l’on peut tenter d’améliorer le travail des concepteurs et des utilisateurs de tels dispositifs de formation en leur indiquant non pas comment faire, ni même quoi faire, mais plutôt en les aidant à élaborer et à partager une représentation commune du but et du processus de conception. Pour améliorer le travail des utilisateurs, il faudrait comprendre les différents aspects de leurs activités d’apprentissage et d’utilisation du dispositif, pour favoriser la mise en œuvre de ces activités. L’article présente une liste de questions adressées aux concepteurs, censées les aider à élaborer en commun une représentation, à anticiper les problèmes des utilisateurs et à chercher des solutions. MOTS CLÉS : Ergonomie, conception, formation à distance, utilisabilité, ingénierie pédagogique ABSTRACT : This article presents what could be an ergonomic approach of the design of an ITC based distance learning device. More than a method, which indicates to the designers how they have to design, the ergonomic approach presented defends the idea that we can try to improve the designers’ and the users’ work, not by telling them how to do, nor even what to do, but rather by helping them to work out and share a common representation of the design goal and process. To improve the users’ work, it would be necessary to understand the various aspects of their learning and using activities, to support the implementation of these activities. The article presents a list of questions addressed to the designers, supposed to help them to work out a representation jointly, to anticipate the users’ problems and to seek solutions. KEYWORDS : Ergonomics, design, distance learning, usability, instructional design • 1. Introduction • 2. Qu’est-ce que la conception ? • 3. Quelques questions pour une équipe de conception • 4. Conclusion • Bibliographie 1. Introduction La littérature sur l’ingénierie pédagogique ou le instructional design est immense (8348 documents sur la base Educational Resources Information Centrer – ERIC – en juillet 2003). Même une librairie en ligne généraliste comme AMAZON référence plus de 40 ouvrages sur le thème. La littérature sur l’ingénierie pédagogique spécialisée au domaine de l’enseignement et de la formation à distance reste très conséquente (945 documents sur la base ERIC). Il faut trouver des mots clés nouveaux, comme Revue sticef.org 2 e-learning, accolés à instructional design, pour atteindre un nombre raisonnable de documents (45 sur la base ERIC). Cette vaste littérature est parfois technique (plus que de conception on parle de réalisation), parfois théorique (on parle d’influence de telle théorie pédagogique sur la conception), parfois anecdotique (on parle de sa propre expérience de concepteur), etc. Le processus même de conception est présenté parfois comme une procédure, ou comme l’application de règles, un problème à résoudre, des contraintes à satisfaire, etc. Comment oser écrire un article qui traite d’ingénierie pédagogique aujourd’hui ? Notre parti pris est de défendre une approche ergonomique de la conception, car cette approche a rarement été défendue dans le domaine (voir cependant [Yeaman89], [DennenBranch95], [Lohr00]). Notre approche s’articule autour des réponses à deux questions principales. • Comment améliorer le processus de conception ? En aidant les différents participants à ce processus à partager une même représentation du but et du processus de conception. • Comment aboutir à un dispositif qui facilitera et rendra plus efficace l’activité mentale des apprenants ? En identifiant les aspects critiques de l’utilisation pour lesquels il existe dans la littérature des résultats empiriques qui viennent apporter une réponse de conception. 1.1. Un dispositif difficile à concevoir et à utiliser Dans cet article, nous postulons que concevoir un dispositif efficace de formation à distance utilisant les TIC, c’est concevoir un artefact complexe qui favorise l’apprentissage, permette à l’apprenant de réaliser les tâches prescrites, soit adapté aux objectifs d’apprentissage et compense les difficultés qu’implique l’autonomie. Si elle apporte parfois un gain en efficacité pédagogique, la formation à distance utilisant les TIC présente cependant des freins, bien connus aujourd’hui [Horton00]. Pour les concepteurs, elle implique plus de travail, un long processus de transformation, même partielle, du présentiel vers la distance, l’impossibilité de proposer certaines tâches et certains apprentissages à distance. Pour les utilisateurs, elle entraîne plus d’efforts et d’investissement, une dégradation de la communication entre les apprenants et les formateurs, de même qu’entre les apprenants [FoucaultAl02] et parfois des réticences et des difficultés liées à l’utilisation des TIC. Il faudrait donc partir du postulat d’une faible acceptabilité du dispositif et tenter de compenser cette faiblesse [Schanck02]. On le voit très rapidement, la conception d’un dispositif de formation à distance est un problème complexe à résoudre per se et parce qu’il faut anticiper et résoudre les problèmes des utilisateurs. Ces problèmes de conception sont en outre souvent mal définis et impliquent la participation de plusieurs acteurs. Ces acteurs ont des compétences différentes, une idée parfois différente du but à atteindre et interviennent à des moments différents du processus de conception. 1.2. Positionnement de l’article Le but de cet article est de contribuer à la définition d’une approche ergonomique de la conception de dispositifs de formation à distance utilisant les TIC. L’ergonomie est une discipline qui rassemble des connaissances permettant l’amélioration de la conception et de l’évaluation des situations de travail et des outils [TricotAl03a]. On précise parfois [Visser02] qu’il s’agit d’ergonomie cognitive quand le travail en question est cognitif, ce qui correspond à l’activité des concepteurs et des utilisateurs de dispositifs de formation à distance. Si le travail des concepteurs et des utilisateurs de tels dispositifs est complexe, alors l’ergonomie doit pouvoir contribuer à l’amélioration de ce travail. Pour autant, l’ergonomie de la formation ou l’ergonomie de l’enseignement sont des secteurs très peu développés (voir cependant [Leplat91], [Boucheix03], si on les compare à l’ergonomie des processus industriels ou du pilotage Revue sticef.org 3 d’avion. L’ergonomie des dispositifs de formation à distance utilisant les TIC est quant à elle quasiment inexistante, bien que l’on puisse considérer que Diana Laurillard, Claire O’Malley, Jenny Preece et Lisanne Bainbridge chez les anglophones, ou Aude Dufresne, Renan Samurçay et Janine Rogalski chez les francophones, en aient déjà posé des fondations depuis 15 ans, en articulant ergonomie, formation, psychologie, apprentissages par ordinateur (ou simulateur) et interactions humains-machines [Bainbridge93], [AinsworthOMalley98], [Dufresne91], [GasenPreece96], [Laurillard98], [OMalley92], [Rogalski95], [RogalskiSamurcay86], [SamurcayRogalski98], [SquiresPreece96]. Nous renvoyons le lecteur à [Paquette02] pour une présentation historique de l’ingénierie pédagogique et son positionnement actuel comme ingénierie cognitive. Le but de cet article est donc de proposer une première approche de ce que pourrait être une ergonomie de la conception de tels dispositifs. Si, comme nous le croyons, l’activité des concepteurs et des utilisateurs de dispositifs de formation à distance utilisant les TIC est bien une activité cognitive, alors il semble acceptable d’utiliser comme référence les travaux qui étudient les activités cognitives humaines. Selon notre conception des apprentissages [Tricot03], les systèmes biologiques ont appris quelque chose quand ils sont capables de réutiliser une trace d’un environnement dans le même environnement ou un autre, ultérieurement. Ces traces peuvent avoir pour source un événement, une différence, un signe, etc. Chez les êtres humains, ces traces dans un registre cognitif, assez élaboré et codé, sont souvent : souvenirs, affects, mais aussi interprétations, concepts, savoir-faire, méthodes, etc. [Schacter99]. Parfois même ces traces cognitives sont plus le fait d’un projet de l’être humain sur son environnement ou sur lui-même, que d’un aspect de l’environnement extérieur au contrôle du sujet. Dans certaines situations, l’apprentissage adaptatif-naturel n’est pas considéré comme suffisant. Les humains, mais aussi quelques animaux, mettent alors en place des situations artificielles d’apprentissage, des situations d’apprentissage par enseignement, pour que l’apprenant apprenne plus vite, ou qu’il acquière des connaissances qui ne sont pas immédiatement fonctionnelles (mais le seront probablement par la suite). Les apprentissages par enseignement sont donc par nature socio-cognitifs. Ces apprentissages à partir de situations artificielles n’ont a priori aucune raison d’échapper aux mécanismes d’apprentissages naturels (seulement les situations sont artificielles). Mais on peut imaginer que les apprentissages par résolution de problèmes artificiels ou par explication seront parfois difficiles à mettre en œuvre, voire coûteux, car non adaptatifs. De nombreux travaux empiriques visent à mettre à jour des façons de réduire le coût cognitif des situations d’apprentissage par enseignement tout en maintenant le but d’apprentissage [Mayer01], [Sweller99]. Le but de cet article est de montrer que ce type de travaux empiriques contrôlés, fondés sur des hypothèses réfutables et répliquant leurs résultats, peuvent fonder une démarche ergonomique de conception de dispositifs de formation à distance utilisant les TIC. 2. Qu’est-ce que la conception ? La conception est une tâche cognitive complexe. Elle consiste à atteindre un but au moyen d’actions physiques et d’opérations mentales, en fonction uploads/Philosophie/ sticef-2003-tricot-07s.pdf