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1 Concepts ERP Étude de marché , composantes projets ERP , cycles , budgets , é

1 Concepts ERP Étude de marché , composantes projets ERP , cycles , budgets , écosystèmes ERP , … ENST - Concepts ERP - 2006 2 L’entreprise « Agile » Agilité du système d’information Coût de propriété Qualité de service Gestion des risques Nouveaux produits Nouveau marché Fusion Acquisition Développement international Collaboration Nouvelles technologies An 2000 Euro IAS/IFRS Sarbanes Oxley LSF Infrastructures Personnes Processus Évènements ext. Dématérialisation ENST - Concepts ERP - 2006 3 temps périmêtre simplicité dimensions de l’agilité Durée prise par une organisation pour effectuer un changement Etendue et complexité des changements qu’une organisation peut gérer Effort et “manageabilité” des changements Le concept d’entreprise “Agile” Source INSEAD 2 ENST - Concepts ERP - 2006 4 Les 4 dimensions du SI • Fonctionnalités • Taille entreprise • Secteur activité • Technologie TCO Qualité Risque ENST - Concepts ERP - 2006 5 Extension continue du champ et des performances des SI Externalisation croissante Innovation technologique Évolution de l’environnement et des besoins Recherche de compétitivité et de la flexibilité des entreprises Adaptation au changement Innovation (nouvelles applications) Optimisation et Réduction des coûts du SI Investissement Informatique Source : Syntec Informatique ERP & Système d’information : quelles tendances ? ENST - Concepts ERP - 2006 6 L’évolution du système d’information La Phase 1 : l’informatisation des fonctions GPAO Finance Ventes Conception Logistique Personnel Années 60-70 3 ENST - Concepts ERP - 2006 7 L’évolution du système d’information La Phase 2 : le développement d’interfaces GPAO Finance Ventes Décisionnel Logistique Maintenance Analytique Personnel Conception Les années 80 ENST - Concepts ERP - 2006 8 Cartographie du SI AVANT les ERP • Une informatisation de l’entreprise par îlot • Des applications indépendantes : finance , achat , vente , production , RH , … • Des bases de données multiples • Une redondance des données • Des interfaces très nombreuses • Des interfaces H/M liées à l’application • Des architectures techniques hétérogènes • Des re-saisies multiples • … Cohérence , risques , coûts élevés et difficultés d’évolution du SI ENST - Concepts ERP - 2006 9 L’évolution du système d’information La Phase 3 : l’intégration des processus transversaux GPAO Finance Ventes Conception Décisionnel SCM E-business Logistique PDM Maintenance Personnel CRM ERP Analytique Les années 90 4 ENST - Concepts ERP - 2006 10 Les ERP “Enterprise Resource Planning” Caractéristiques • Progiciel de gestion intégré : – Couvrant les principaux domaines & processus internes de l’entreprise – Référentiel unique de données – Adaptable aux règles de fonctionnement : internes , légales , sectorielles – Uniformisation de l’interface homme/machine – Unicité de l’administration de l’application – Existence d’outils de développement et d’interfaçage – Multi langues , multi devises , multi règlementations , multi secteurs – Portable (indépendant Système d’exploitation) ENST - Concepts ERP - 2006 11 Mise en œuvre d’un ERP • Un projet multidimensionnel stratégique : – Sous Projet fonctionnel – Sous Projet technologique – Sous Projet intégration – Sous Projet conduite du changement – Sous Projet exploitation & support L’ERP : une composante centrale du Système d’Information Un projet structurant sur les plans processus , organisationnels , infrastructures ENST - Concepts ERP - 2006 12 L’ERP dans l’entreprise • Un très grand volume d’utilisateurs intensifs , fréquents & occasionnels (80% effectif entreprise à terme) • De très grosses bases de données (i.e > 1 TB) • Un élément central et prépondérant du SI • Une application critique nécessitant un haut niveau de service • Tous les processus critiques de l’entreprise • Des choix stratégiques (organisation , architecture , outils , base de données …) généralisés aux autres applications 5 ENST - Concepts ERP - 2006 13 Les ERP : Fonctions de base xxx xxx xxx Vente Fournisseur Production Stock Distribution Finance Relation Clients Ressources humaines Gestion complète des processus Entrée Sortie ENST - Concepts ERP - 2006 14 Exemple ERP : ADONIX … des fonctionnalités étendues (a) ENST - Concepts ERP - 2006 15 Exemple ERP : SAP … des fonctionnalités de + en + étendues (b) Business Partners World Internet Extranet Enterprise Group ENTERPRISE COLLABORATION Advanced Supply Chain Planning Customer Relationship Mgmt Business Warehousing Intranet R/3 Logistics R/3 Accounting R/3 HR R/3 Fulfillment ... B2B Procurement Strategic Enterprise Management Product Lifecycle Management Knowledge Warehouse mySAP business suite Comprehensive e-Business Solutions Industry-Add-ons Portals Marketplaces Supply Chain Hubs Collaborative Engineering E-Recruiting Electronic Bill Presentment & Payment Collaborative Forecasting 6 ENST - Concepts ERP - 2006 16 Exemple ERP : SAP … des entreprises de + en + variées (c) ENTERPRISE mySAP CRM mySAP BI mySAP PLM mySAP Financials mySAP HR mySAP E-Procurement mySAP... Discrete Industries Process Industries Consumer Industries Service Industries Financial Services Public Services.... Business Partners World Internet Extranet Enterprise Group Intranet COLLABORATION mySAP SCM mySAP Automotive Les processus de l’entreprise Définition , exemples , outils , approche … ENST - Concepts ERP - 2006 18 Organisation et processus Le challenge : Concilier Organisation verticale et processus horizontaux Direction Générale Étude Vente Production Distribution Finance Logistique Clients Produits Processus : pilotage , opérationnel , support 7 ENST - Concepts ERP - 2006 19 Les processus • « Suite ordonnée d’opérations aboutissant à un résultat » (Petit Larousse) • « Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie » (ISO 9000) Entreprise Produit Mesure Besoin & contraintes Organisation Moyens Amélioration ENST - Concepts ERP - 2006 20 PR11 VA11 PR12 VA12 PR21 VA21 PR22 VA22 PR31 VA31 PR32 VA32 Mesure Amélioration Entrée Sortie Mesure Mesure Mesure Mesure Mesure Mesure Mesure Mesure Mesure Processus général entreprise Valeur ajoutée Processus majeur 1 Processus majeur 2 Processus majeur 3 Processus et valeur ajoutée ENST - Concepts ERP - 2006 21 Caractérisation d’un processus • A. Enjeu. – Risque pour l’entreprise en cas de problème • B. Niveau de qualité. – Comparaison externe • C. Coût. – Évaluation du coût du processus Une priorité : cartographie des processus critiques 8 ENST - Concepts ERP - 2006 22 Exemple de processus : Achat indirect Demande Demande Demande Demande d d d d’ ’ ’ ’achat achat achat achat Commande Commande Commande Commande R R R Ré é é éception ception ception ception Validation Saisie facture Règlement Suivi budgétaire et analytique ENST - Concepts ERP - 2006 23 Modèle de description des processus d’un centre de production informatique ITSM (basée sur méthode ITIL) Gestion des configurations Gestion des changements Alignement métier- Gestion des opérations Conception des services Développement et déploiement des services Source : HP ENST - Concepts ERP - 2006 24 Modèle de référence ITIL - ITSM Business - IT Strategy Alignment Operations, Administration & Support Infrastructure Build & Integration Service Design & Management Alignement métier Stratéégie IT Gestion de compte Planification des services Gestion des Services (SLA) Gestion des coûts Capacité Disponibilité et continuité Gestion des configurations Gestion des opérations Help desk Gestion des problèmes Gestion des changements Réalisation & tests Passage en production Liens entre processus Business Management Business Strategy IT Production Environment Value Chain Application Development External Policies/Regulations RFCs = Data flow detail Peopl e Proces s Client s Applicatio ns Interne t/ Intrane t Server s Databas es Network s Source : HP 9 ENST - Concepts ERP - 2006 25 Business Process Réengineering • Les pionniers (années 1990) : Michael Hammer et James Champy – Un article dans Harvard Business Review « Reengineering Work : don’t Automate, Obliterate » (M. Hammer) – Un livre fondateur « Reengineering the Corporation . A manifesto for Business revolution » . (M. Hammer & J. Champy) • Mais un constat des pionniers : – 50 à 70% des entreprises qui lançaient un processus de changement total n’atteignaient pas leurs objectifs ENST - Concepts ERP - 2006 26 Business Process Réengineering L’approche Processus ERP Organisation Un équilibre à trouver entre modification des processus , développement de spécifiques complémentaires ERP « critiques » et modification de l’organisation. Évaluation processus : enjeu , qualité , coût ENST - Concepts ERP - 2006 27 Quelques outils Business Process Management (BPM) Tibco Visio (MS) 10 ENST - Concepts ERP - 2006 28 Analyse de la valeur des projets ERP Priorité des processus Faisabilité Contribution stratégique Agilité Réduction coûts Simple Moyen Complexe L’architecture technique ERP Composantes architecture , plateforme administration , exemples … ENST - Concepts ERP - 2006 30 Projet ERP : les principaux choix technologiques • Système d’exploitation – Unix : AIX , HP-UX , Solaris,.. – Windows – AS400 – Linux – … • La base de données – Oracle – MS SQL – DB2 – C/side – Open source – … • L’architecture technique (PC’s, serveurs , stockage …) – IBM , HP , Dell, SUN , EMC , StorageTek … • Gestion de la sécurité • Les outils de développement et de gestion d’interfaces – Plateforme J2EE , .net – EAI , BPM – Langages développement – … • Les outils d’administration – Supervision : HP-OpenView , CA , IBM/Tivoli , BMC/Patrol … – Gestion des travaux – Gestion des sauvegardes – Gestion des sécurités – Gestion des performances – Archivage – Clients légers uploads/Philosophie/erp-concepts.pdf