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LE NOUVEAU MARKETING TOURISTIQUE Assemblée Générale de Savoie Mont Blanc Touris

LE NOUVEAU MARKETING TOURISTIQUE Assemblée Générale de Savoie Mont Blanc Tourisme ------------------------------------- Hôtel Château des Comtes de Challes - CHALLES-LES-EAUX 6 juillet 2010 Joël Gayet / Partner CoManaging Nous assistons à un changement en profondeur, et dans un délai très court, de l'environnement général dans lequel le secteur touristique se développe 10 tendances résument l’évolution de l’environnement dans lequel se construit le marketing touristique… Tendance n° 1 Un environnement de plus en plus instable et complexe Tendance n° 1 Un environnement de plus en plus instable et complexe Accélération des crises, en profil, en nombre et en rythme : financières / économiques (surprime, trader/banque…), sanitaires (grippe A, H1N1…), militaires (Géorgie…) , terroristes (Londres, Madrid…), politiques (Europe, Irlande…), sociales (chômage, précarité, retraites, baisse du pouvoir d’achat…), religieuses (islam, pédophilie des prêtres, climatiques et écologiques (algues vertes, enneigement, tempêtes, pétrole BP, volcan Islandais…) Accélération du temps et de l’information Internationalisation de l’information Diversification considérable des médias et supports (TNT, Internet…) Avènement de la communication par l’image …etc. Tendance n° 2 Un nouveau monde est en train de naitre Tendance n° 2 Un nouveau monde est en train de naitre… Extrait revue de presse / 1T 2010 "Ce qui est insupportable c’est l’ostentation, la consommation débridée, la démesure inutile. Retour à la valeur d’usage, à la tempérance générale, à la qualité du produit, à l’essence des choses" "Conso, réseau, boulot vive l’anti bling-bling ! Fini le luxe, place à la modestie et à la simplicité. « Dépenser moins et vivre mieux c’est l’idée forte" "Une société « citoyenne » ne peut se contenter de créer des richesses matérielles. Elle doit aussi contribuer à l’épanouissement personnel de l’homme. « Il n’y a pas d’entreprise d‘excellence, sans un environnement d’excellence" Tendance n° 2 Un nouveau monde est en train de naitre… Tendance n° 3 L'explosion de l'offre Tendance n° 3 L'explosion de l'offre L’émergence de nouvelles destinations (dont l’Asie) entrainant une baisse de la part de marché de l’Europe de 14 points entre 1995 et 2020 (mais pèsera encore 46% du tourisme mondial) (Source OMT) L'explosion de l'offre touristique, en types et nombre de produits ou de destination, entrainant un déséquilibre entre l'offre et la demande et une hyper-segmentation de l’offre et de la distribution – par destination – par hébergements (hébergements de charme, hôtels, chambres d ‘hôtes...) – par centres d’intérêts thématiques (ski, surf, golf, vtt...) – par cibles (enfants, gays, groupes, affaires, groupes d’amis, femmes seules...) – par périodes (dernière minute, week-end, midweek...) – par concepts thématiques (romantique, secret, insolite...) – par niveaux de prix (luxe, premier prix...) La montée en puissance des régions identitaires et des grandes métropoles comme 1ère destinations et "portes d'entrées" touristiques Tendance n° 4 Le durable… La mise en cause du tourisme… Tendance n° 4 Le durable.. et la mise en cause du tourisme… 1. Impact des déplacements des touristes 2. Impact sur la qualité de vie des locaux (inflation des prix, accessibilité des sites…) 3. Impact sur l'environnement – Concentration dans l'espace et dans le temps – Bétonnage à proximité de sites sensibles – Epuisement des réserves en eau – Construction de résidences secondaires, création de lits froids…" "8% des émissions de gaz à effet de serre proviennent des déplacements touristiques français" "Le secteur touristique pourrait entraîner une augmentation de 150% de ses émissions de CO2 au cours des trente prochaines années" Le « durable » devient un argument de vente Le tourisme est de plus en plus souvent "mis en cause » Tendance n° 5 L'arrivée de nouvelles clientèles Tendance n° 5 L'arrivée de nouvelles clientèles 1/3 de la population européenne est composé des mono-ménages, 2/3 en 2050 ! / développement des tribus et groupes d’amis environ 50% des visiteurs des pays développés sont des seniors 84% de la population en Europe de l’Ouest sont des urbains et presque l'unique cible du tourisme de courts séjours et de montagne l’hiver / Plus de 6 départs par an dans les grandes villes pour ceux qui partent contre moins de 2 dans les petites Les marchés émergents montent, les chinois devraient être la 1ère clientèle étrangère en Europe en 2020 Tendance n° 6 Les courts séjours s’imposent Tendance n° 6 Les courts séjours s’imposent L'essentiel (en poids et en croissance) du marché européen se concentre sur les courts séjours (dont le tourisme urbain, les week-ends romantiques et insolites… etc) La France championne du monde des courts séjours – Avec l’explosion des low-cost et des trains à grande vitesse, la France est accessible à 2 heures par 290 millions de personnes ! – 84% du tourisme international de la France est un tourisme transfrontalier (avec la hollande) Tendance n° 7 Internet révolutionne en profondeur le tourisme 18 Tendance n° 7 Internet s’impose et révolutionne en profondeur le tourisme Le tourisme : secteur leader d’Internet en audience Internet est devenu la 1ère source d'information pour préparer un voyage 19 (Source : Journal du Net 26/10/2009 Internet est aussi la 1ère source d'information des internautes français qui achètent en agence de voyage Tendance n° 7 Internet s’impose et révolutionne en profondeur le tourisme 20 Le tourisme est leader dans les achats en ligne (vol et panier moyen) 58% des e-acheteurs européens ont acheté des prestations touristiques au 1er trimestre 2010 (50% en 2009, 42% en 2008) Source: Eurostat, Décembre 2009 Croissance 1T 2010 Tendance n° 7 Internet s’impose et révolutionne en profondeur le tourisme 21 Google / Google Maps est devenu le 1er site d’information touristique Le site intègre les photos, les vidéos à partir de You Tube et les témoignage client Capture d’écran le 17/07/09 sur http://maps.google.fr De nouveaux acteurs s’imposent… 22 22 CNN Travel, Yahoo Travel et AOL Travel démarrent… Capture d’écran le 16/02/09 sur http://edition.cnn.com/TRAVEL/ Les acteurs actuels les plus puissants d'Internet sont les futurs acteurs du tourisme de demain AOL Travel intègre l’offre de la Savoie… Les acteurs actuels les plus puissants d'Internet sont les futurs acteurs du tourisme de demain 24 Orange a lancé sa rubrique « voyages » qui relaie des offres de TO Capture d’écran le 26/01/09 sur http://voyage.orange.fr Les acteurs actuels les plus puissants d'Internet sont les futurs acteurs du tourisme de demain 25 Yahoo, filiale d’AOL, propose un outil de planification de voyages avec Travel Trip planner 153 internautes planifient ou ont planifié de visiter Chamonix Capture d’écran le 30/06/2010 sur http://travel.yahoo.com/ Les acteurs actuels les plus puissants d'Internet sont les futurs acteurs du tourisme de demain Tendance n° 7 Internet s’impose et révolutionne en profondeur le tourisme Création ou extension de nouvelles offres spécifiques (couchsurfing géocaching / chasse au trésor en maurienne, échange maison…etc.) Renforcement de la concurrence sur le net / Bataille sur les prix (1ère motivation avec la praticité) Amélioration spectaculaire de la quantité et de la qualité de l’information avec, en parallèle, une saturation de l’information (développement d’outils de traitement de l’information) Accès direct à l’offre des européens de l’ouest, baisse de l’intermédiation traditionnelle en particulier des clientèles de courts séjours (« composer soi-même son séjour » arrive en tête des demandes des Européens dans toutes les enquêtes) Tendance n° 8 Le Web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux 28 Capture d’écran le 18/08/09 sur www.youtube.com Tendance n° 8 Le Web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux 950 millions d'utilisateurs des réseaux sociaux 2/3 des internautes dans le monde utilisent les réseaux sociaux 470 millions d’utilisateurs de Facebook 600 000 d’utilisateurs de plus par jour 100 millions de vidéos visualisées chaque jour sur You tube ! Plus de 4 milliards photos ont été répertoriées sur Flick’r Les réseaux sociaux explosent et constituent un véritable phénomène de société 29 Les réseaux sociaux explosent et constituent un véritable phénomène de société Tendance n° 8 Le Web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux Source : Hitwise mars 2010 Du 8 au 14 mars 2010, Facebook a été le site le plus visité devant Google ! 30 Tendance n° 8 Le Web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux En France – 1er rang mondial en nombre de blogs par internaute. Le nombre de blogs est passé de 2 millions en 2005 à 9 millions à fin 2009 – 4ème rang mondial pour les réseaux sociaux, après les États-Unis, la Chine et le Japon. 77 % des internautes français sont membres d'un réseau social (Ifop / Nov 2009 ) – Facebook a atteint 18 millions de membres (1 juin 2010) 31 Tendance n° 8 Le Web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux Peu de différence de CSP dans les réseaux sociaux (Vs Internet) Différence avec l’âge mais Facebook est déjà le 3ème site le plus visité par les 65 ans ! 32 32 Tendance n° 8 Le Web 2.0 et l’explosion des réseaux sociaux Les réseaux sociaux dédiés aux voyages et aux loisirs explosent 33 Capture d’écran le 30/06/2010sur http://www.tripadvisor.com Tripadvisor atteint 380 millions de visiteurs par an et se présente maintenant avec une offre touristique de plus en plus complète : en Savoie Mont Blanc : 1037 hôtels, 873 restaurants, 186 chambres d’hôtes, 115 activités et sorties Il se transforme en réseau uploads/Politique/le-nouveau-marketing-touristique.pdf