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Doctorat Master Licence Jean-Marie DE KETELE Xavier ROEGIERS Méthodes en scienc

Doctorat Master Licence Jean-Marie DE KETELE Xavier ROEGIERS Méthodes en sciences humaines Méthodologie du recueil d’informations Fondements des méthodes d’observation, de questionnaire, d’interview et d’étude de documents 5e édition Méthodologie du recueil d’informations Collection dirigée par Jean-Marie De Ketele, Jean-Marie Van der Maren et Marie Duru-Bellat ALBARELLO L., Apprendre à chercher (4e éd.) ALBARELLO L., Choisir l’étude de cas comme méthode de recherche ALBARELLO L., BOURGEOIS É., GUYOT J.-L., Statistique descriptive ANIS J., Texte et ordinateur. L’écriture réinventée ? ARCAND R., BOURBEAU N., La communication efficace BRESSOUX P., Modélisation statistique appliquée aux sciences sociales (2e éd.) CISLARU G., CLAUDEL Ch., VLAD M., L’écrit universitaire en pratique (2e éd.) COLSON J., Le dissertoire COSNEFROY L., Méthodes de travail et démarches de pensée CRÊTE J., IMBEAU L. M., Comprendre et communiquer la science DEFAYS J.-M., Principes et pratiques de la communication scientifique et technique DE KETELE J.-M., ROEGIERS X., Méthodologie du recueil d’informations (5e éd.) DÉPELTEAU FR., La démarche d’une recherche en sciences humaines (2e éd.) ENGLEBERT A., Le mémoire sur ordinateur FOX W., Statistiques sociales GUAY J.-H., Statistiques en sciences humaines avec R. Sciences sociales et psychologie GOMEZ F., Le mémoire professionnel HOTTOIS G., Penser la logique (2e éd.) HOWELL D. C., Méthodes statistiques en sciences humaines JONES R. A., Méthodes de recherche en sciences humaines JUCQUOIS G., Rédiger, présenter, composer (2e éd.) JUCQUOIS G., VIELLE C., Le comparatisme dans les sciences de l’homme LAVEAULT D., GRÉGOIRE J., Introduction aux théories des tests (3e éd.) LEJEUNE CHR., Manuel d'analyse qualitative. Analyser sans compter ni classer LEMIEUX V., OUIMET M., L’analyse structurale des réseaux sociaux LENOBLE-PINSON M., La rédaction scientifique LESSARD-HÉBERT M., GOYETTE G., BOUTIN G., La recherche qualitative. Fondements et pratiques MACE G., PÉTRY FR., Guide d’élaboration d’un projet de recherche en sciences sociales (4e éd.) MÉOT A., Introduction aux statistiques inférentielles MILES B. M., HUBERMAN A. M., Analyse des données qualitatives (2e éd.) PIRET A., NIZET J., BOURGEOIS E., L’analyse structurale SCHNEDECKER C., Lire, comprendre, rédiger des textes théoriques THIRY P., Notions de logique (3e éd.) VAN DER MAREN J.-M., Méthodes de recherche pour l’éducation (2e éd.) VAN DER MAREN J.-M., La recherche appliquée pour les professionnels. Éducation, (para)médical, travail social (3e éd.) Méthodes en sciences humaines Doctorat Master Licence Méthodes en sciences humaines Jean-Marie DE KETELE Xavier ROEGIERS Méthodologie du recueil d’informations Fondements des méthodes d’observation, de questionnaire, d’interview et d’étude de documents 5e édition s u p é r i e u r Pour toute information sur notre fonds et les nouveautés dans votre domaine de spécialisation, consultez notre site web : www.deboecksuperieur.com © De Boeck Supérieur s.a., 2015 5e édition Fond Jean Pâques, 4 – B-1348 Louvain-la-Neuve Tous droits réservés pour tous pays. Il est interdit, sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, de reproduire (notamment par photocopie) partiellement ou totalement le présent ouvrage, de le stocker dans une banque de données ou de le communiquer au public, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit. Imprimé en Belgique Dépôt légal : Bibliothèque nationale, Paris : décembre 2015 ISSN 1373-0231 Bibliothèque royale de Belgique, Bruxelles : 2015/13647/131 ISBN 978-2-8073-0037-8 L’observation, le questionnaire, l’entretien et l’étude des documents constituent les outils du travail quotidien de l’expert, qu’il soit homme d’action, auditeur, évalua- teur, consultant ou chercheur. Tout comme l’expert, l’homme de la rue recueille aussi de l’information. Qu’est-ce qui distingue le travail de l’un et de l’autre ? Bachelard disait de l’observa- tion ou de l’expérience primaire qu’elle était un obstacle à la pensée scientifique. Élar- gissant cette réflexion, nous pouvons dire que, contrairement à l’homme de la rue, l’expert devrait toujours recueillir de l’information avec en filigrane un en-deça (un projet et une historicité suffisamment explicites) et un au-delà (un souci d’induire et de produire du sens consciemment, dans un contexte défini et selon certaines règles). Si dans la littérature spécialisée, nous rencontrons quantité d’ouvrages géné- raux en méthodologie de la recherche ou en méthodologie de l’évaluation, voire en méthodologie de l’action, curieusement on ne rencontre guère – du moins à notre connaissance – d’ouvrage de méthodologie du recueil d’informations, comme si celui- ci était un processus évident ou moins noble. Nous pensons au contraire que, étant à la base du travail de l’expert, un tel processus mérite et même nécessite un travail de réflexion en profondeur qui dépasse les seuls aspects techniques et prenne en considé- ration les aspects épistémologique, morphologique et théorique. L’ambition d’un tel ouvrage est donc de clarifier les fondements et les pra- tiques du recueil d’informations. Les aspects techniques ne seront abordés ici que dans la mesure où ils sont indis- pensables pour notre réflexion et notre effort de clarification. Le lecteur désireux de s’initier ou de se perfectionner dans ces aspects recourra à d’autres ouvrages spécifiques. En priorité, nous avons voulu nous adresser à deux grandes catégories de lecteurs : les étudiants en sciences humaines d’une part, des experts chevronnés d’autre part. Les étudiants chercheront à se construire un cadre de référence situant les diffé- rentes méthodologies du recueil d’informations, ce qui les fonde, ce qui les réunit, ce qui les différencie. Les experts trouveront ici l’occasion de s’arrêter pour réfléchir à une des com- posantes fondamentales de leur travail quotidien, dont l’apparente banalité et l’aspect routinier peuvent occulter certains choix implicites et certains effets cachés. AVANT-PROPOS 6 Méthodologie du recueil d’informations De nombreux ouvrages écrits par des universitaires s’adressent en fait aux seuls publics qui gravitent dans la mouvance de la recherche. Les auteurs du présent ouvrage, ayant à la fois une expérience de chercheur universitaire et d’intervenant de terrain, se sont efforcés de servir également la réflexion des experts-praticiens dont les occasions de prise de recul sont chichement comptées. Certains d’entre eux trouveront peut-être ici un cadre de référence stimulant et enrichissant leur pratique. Plusieurs points d’entrée dans ce livre peuvent être envisagés. Aux étudiants, nous conseillons au départ une lecture exhaustive avant d’approfondir selon les besoins l’un ou l’autre chapitre. Les experts s’intéresseront sans doute plus particuliè- rement à certains chapitres selon leur sphère d’activité. Nous leur conseillons cepen- dant de prendre connaissance du premier chapitre qui constitue une plaque tournante. Nous remercions toutes celles et tous ceux qui, suite à une lecture attentive des premières éditions, nous ont fait parvenir leurs réflexions et leurs commentaires, et qui nous ont par là aidés à finaliser cette nouvelle édition. INTRODUCTION Chercher à comprendre, chercher à décrire, explorer un nouveau domaine, poser ou vérifier une hypothèse, évaluer les performances d’une personne, évaluer une action, un projet…, voilà quelques démarches fondamentales dont la réussite est avant tout liée à la qualité des informations sur lesquelles elles s’appuient. Dans toutes ces démarches, et dans bien d’autres encore, il est primordial de se poser quelques questions importantes telles : • « est-ce que je sais bien dans quel but je veux recueillir des informations ? » • « ai-je bien choisi l’information sur laquelle je vais travailler ? » • « l’information que je recueille est-elle bien celle que je voulais recueillir ? » • « cette information est-elle de qualité suffisante ? » • « que vais-je faire de cette information ? » • etc. Trop souvent, les informations sur lesquelles on travaille sont de mauvaises informations, des informations insuffisantes, des informations déformées, des informa- tions mal traitées. Au départ de toute recherche ou de toute évaluation, il importe donc de bien cerner le rôle du recueil d’informations, les précautions à prendre et l’utilisation que l’on peut faire de l’information. Dans ce premier chapitre, après avoir précisé ce qui caractérise un processus de recueil d’informations, nous décrirons les différentes méthodes qui peuvent être utili- sées pour recueillir de l’information. CHAPITRE 1 APPROCHE GÉNÉRALE DU RECUEIL D’INFORMATIONS 8 Approche générale du recueil d’informations 1.1 Définition du recueil d’informations 1.1.1 LES FONCTIONS De façon générale, on peut dire qu’on est amené à rechercher de l’information lorsqu’on désire cerner de plus près une situation donnée, que ce soit… … pour détecter des besoins (1) je m’informe de l’état de santé de quelqu’un ; (2) je mène une étude de marché avant de me lancer dans la fabrication et la commercialisation d’un nouveau produit ; … pour poser un choix, prendre une décision (3) je m’informe du prix de différentes voitures en vue d’en choisir une ; (4) je recherche de l’information auprès de l’opinion publique avant de prendre telle décision politique ; (5) j’interroge plusieurs personnes candidates à un poste de responsabilité ; (6) je recherche des informations pour déterminer si mes étudiants ont acquis la matière avec un degré de maîtrise suffisant ; … pour améliorer un fonctionnement, des performances (7) je recherche de l’information pour tenter d’améliorer la communication dans mon entreprise ; (8) je recherche de l’information pour expliquer l’apparition de tel phénomène secondaire dans l’utilisation de tel médicament ; (9) j’analyse un poste de travail afin de limiter les coûts liés à la non-qualité ; … pour former (10) je diagnostique auprès de mes étudiants les problèmes rencontrés en cours d’apprentissage ; … pour résoudre un problème (11) je uploads/Science et Technologie/ 9782807300378.pdf