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APATRIDIE ET NATIONALITÉ CALL CENTER REPUBLIQUEDE COTE D’IVOIRE MINISTERE DE LA

APATRIDIE ET NATIONALITÉ CALL CENTER REPUBLIQUEDE COTE D’IVOIRE MINISTERE DE LA JUSTICE ET DES DROITS DE L’HOMME 1 (Centre d’écoute des demandeurs de la nationalité par déclaration et autres informations connexes) A. 1- Schéma 1 du dispositif global messagerie Réceptions et envoie de SMS  07.56.00.00  03.26.26.01  84.70.12.70 ENVIRON 300 SMS/mn (Envoie et réception, simultanément) 2 APATRIDIE ET NATIONALITE: Communication avec les pétitionnairesSMS SMSEntrant EntrantSMS SMSSortant SortantSMS SMSSortant SortantSMS SMSEntrant EntrantPétitionnaires ou autres Pétitionnaires ou autresTéléopérateurs Téléopérateurs de saisies SMS de saisies SMSEnregistrement Enregistrement des données des données PETITIONNAIRE X (Demande de renseignements ou transmission d’avis via SMS) Schéma 1 (global) - Réception et d’envoie d’informations par sms PETITIONNAIRE X (Réponse à sa demande via SMS) PETITIONNAIRE X (Demande de renseignements via SMS) Schéma 2 - Réponse à demande d’informations par SMS Adjonction de la fiche de réponse à la demande de renseignement du pétitionnaire (Certificat édité, signé, transmis/ dossier en attente de traitement/ demande rejetée ou ajournée) MJDH Cellule Messagerie Mise à jour de la base de données des pétitionnaires utilisateurs de la messagerie (Résultat de la demande de renseignement) Transmission par SMS au pétitionnaire expéditeur du SMS du résultat des recherches • Avis favorable, • Ajournement ou rejet avec le motif pour recours ou régularisation Transmission de la fiche de demande au service informatique MJDH Cellule Messagerie MJDH Cellule Messagerie MJDH Cellule Messagerie MJDH Cellule informatique 1. Recherche du dossier du pétitionnaire dans la base de données des dossiers numérisés par le service informatique 2. En cas de recherche infructueuse dans la base de données des dossiers numérisés, recherche dans les dossiers rangés dans les cartons par les greffiers Input (Bases de données) des SMS, Rédaction d’une fiche de demande Réception du SMSSMSSMSSMSSMS APATRIDIE ET NATIONALITÉ: Communication avec les pétitionnaires A. 2- Schéma 2 détail du dispositif messagerie Envoie de SMS  07.56.00.00  03.26.26.01  84.70.12.70ENVIRON 300 SMS/mn ENVIRON 300 SMS/mn(Simultanément) (Simultanément) 10 MJDH Cellule juridique B. 1- Schéma du dispositif Call Center CALL CENTER Réceptions et Appels téléphoniques 4Appels AppelsEntrants EntrantsAppels AppelsSortants SortantsAppels AppelsSortants SortantsAppels AppelsEntrants EntrantsPétitionnaires Pétitionnaires ou ou autresautresAppels AppelsEntrants Entrants et sortants et sortantsAppels AppelsEntrants Entrants et sortants et sortantsTéléopérateurs Téléopérateurs ((Maîtrise de l’informatique, Maîtrise de l’informatique, bonnes connaissance de bonnes connaissance de l’ OPANDl’ OPAND, , Parlant Parlant certaines langues nationales, Juristes certaines langues nationales, Juristes., greffiers..)., greffiers..)Enregistrement Enregistrement et traitement et traitement des données des données PETITIONNAIRE X (Demande de renseignements ou transmission d’avis via Appels téléphoniques) APATRIDIE ET NATIONALITE: Communication avec les pétitionnaires uploads/Science et Technologie/ apatridie-et-nationalite-call-center.pdf