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1 Royaume du Maroc UNIVERSITE HASSAN II- MOHAMMEDIA CASABLANCA Faculté des Scie

1 Royaume du Maroc UNIVERSITE HASSAN II- MOHAMMEDIA CASABLANCA Faculté des Sciences Ben M’Sik Casablanca Conception et mise en place d’une plateforme INTRANET ENSET-Mohammedia Quel impact sur le Système d’Information et quelles perspectives ? Mémoire Présenté pour obtenir le Master Spécialisé Spécialité: Ingénierie des Systèmes d’Information et de Formation Entreprise d’accueil : ENSET-Mohammedia Par : Nezha BENMOUSSA Soutenu, le lundi 08 juillet 2013, devant le jury composé de : Pr Mustapha HAKDAOUI Professeur à l’Université Hassan II Mohammedia - Faculté des Sciences Ben M’Sik de Casablanca Président Pr Mohamed RAJI Professeur à l’Université Hassan II Mohammedia - Faculté des Sciences Ben M’Sik de Casablanca Examinateur Pr Mohamed YOUSSFI Professeur à l’ENSET –Mohammedia Examinateur Pr Mohamed TALBI Professeur à l’Université Hassan II Mohammedia - Faculté des Sciences Ben M’Sik de Casablanca Examinateur Pr Omar BOUATTANE Professeur à l’ENSET -Mohammedia Parrain de stage Pr Nadia CHAFIQ Professeur à l’Université Hassan II Mohammedia - Faculté des Sciences Ben M’Sik de Casablanca Encadrante 2 DEDICACE Je dédie ce modeste travail à tous les membres de ma petite et grande famille pour leur soutien, sacrifice et compréhension. JR 3 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier, en premier lieu, Mme Souad BEN SOUDA Directrice de l’ENSET de Mohammedia de m’avoir accueillie au sein de l’Etablissement et fourni toute la documentation nécessaire. J’adresse ma sincère gratitude également à :  M. Omar BOUATTANE, enseignant chercheur à l’ENSET pour sa disponibilité, son suivi rigoureux et son implication professionnelle et judicieuse dans la réalisation de ce modeste travail.  M. Mohamed YOUSSFI, enseignant chercheur à l’ENSET, qui sans son expertise, ce projet n’aurait pas abouti. Je le remercie vivement pour l’apprentissage technique dont j’ai bénéficié via ses diverses démonstrations et son accompagnement bienveillant.  M. Mohamed TALBI, enseignant chercheur à la Faculté des Sciences de Ben M’sik et responsable du Master ISIF, qui a toujours répondu à mes questions afin de m’orienter et dont les remarques pertinentes m’étaient d’un grand apport.  Mme Nadia CHAFIK, enseignante chercheur à la Faculté des Sciences de Ben M’sik, pour ses précieux conseils et son riche encadrement. Son aide m’a été précieuse durant le parcours de cette réalisation. Mes vifs remerciements, aussi, au corps administratif et enseignant de l’ENSET pour leur collaboration et toutes leurs suggestions ainsi qu’à tous les étudiants pour avoir répondu à l’enquête. Je n’oublierai point de remercier tous les intervenants de la formation «Master ISIF», enseignants et administratifs, pour les efforts qu’ils ont déployés durant ces deux années riches en nouvelles connaissances et en relationnel professionnel. Enfin, je remercie les membres du jury qui ont bien voulu siéger à ma soutenance pour évaluer mon travail. Que toute personne ayant participé de près ou de loin à la réalisation de ce projet trouve ici le témoignage de ma sincère reconnaissance. 4 TABLE DES MATIERES Extraits des discours Royaux…………………………………………………….. 6 Introduction générale……………………………………………………………... 7 Partie I : Contexte théorique…………………………………………………… 12 Chapitre I : Contexte général………………………………………................... 13 Section 1 : Information et Système d’Information………………………………. 13 Section 2 : Intranet……………………………………………………………….. 17 Impact de l’Intranet……..……………………………………………………. 18 Chapitre II : Eléments de la problématique de la recherche………………… 20 Section 1 : Contexte de l’objet de l’étude………………………………………... 20 Section 2 : Intérêts de l’objet de l’étude………………………………………….. 24 Chapitre III : Théories de référence……………………………………………. 27 Section 1 : Enjeux intranet………………………………………………………... 27 Section 2 : Enjeux Système d’Information……………………………………….. 29 Partie II : Cadre empirique du projet…………………………………………. 31 Chapitre I : Présentation de l’ENSET…………………………………………. 32 Section 1 : Fiche technique……………………………………………………….. 32 Section 2 : Aperçu historique et Formations……………………………………… 33 Section 3 : Structure ENSET…………………………………………………….... 39 Chapitre II : Ingénierie de la plateforme «ENSET INTRANET»…………… 40 Section 1 : Méthodologies de gestion du projet…………………………………… 40 1.1 Moyens………………………………………………………………... 40 1.2 Cahier des charges……………………………………………………. 40 1.3 SWOT………………………………………………………………… 44 1.4 Matrice RACI………………………………………………………… 45 1.5 MsProject……………………………………………………………... 47 Section 2 : Situation actuelle de l’ENSET……………………………………….... 48 2.1 Diagnostic général……………………………………………………. 48 2.2 Premier constat………………………………………………………. 48 2.3 Déductions……………………………………………………………. 51 2.4 Questionnaires et entretiens…………………………………………. 55 2.5 Deuxième constat……………………………………………………. 55 5 2.5.1 Questionnaire Enseignants…………………………………….. 56 2.5.1.1 Suggestions………………………………………………….. 64 2.5.2 Questionnaire Administration…………………………………. 65 2.5.2.1 Suggestions………………………………………………….. 72 2.5.3 Questionnaire en ligne Etudiants……………………………... 73 2.5.3.1 Suggestions………………………………………………….. 77 Partie III : Cadre pratique……………………………………………………… 79 Chapitre I : Modélisation et architecture………………………………………. 80 Section 1 : Analyse et conception………………………………………………… 80 1.1 Expression des besoins………………………………………………. 80 1.2 Modélisation…………………………………………………………. 81 1.3 Diagramme cas d’utilisation…………………………………………. 81 1.4 Modèle Logique de Données………………………………………… 83 Section 2 : Architecture…………………………………………………………… 85 2.1 Architecture de la plateforme…………………………………………. 85 2.2 Couches logicielles…………………………………………………..... 86 Chapitre II : Présentation de la plateforme «ENSET INTRANET»…………. 90 Section 1 : Page d’accueil «ENSET INTRANET»……………..…………………. 90 Section 2 : Scénarios d’analyse de la charge horaire………………………………. 93 1.1 Scénario 1 : Volume horaire 2012/2013……………………………... 93 1.1.1 Constat……………………………………………………………... 98 1.2 Scénario 2 : Volume horaire 2013/2014……………………………… 99 1.2.1 Constat……………………………………………………………… 105 Section 3 : Enseignement et perspectives de l’intranet…………………………….. 108 Conclusion…………………………………………………………………………. 111 Annexes……………………………………………………………………………. 112 Glossaire…………………………………………………………………………… 132 Références bibliographiques………………………………………………………. 133 Liste des Figures/Tableaux/Graphiques………………………………………….... 134 Bibliographie………………………………………………………………………. 135 Webographie………………………………………………………………………. 136 Liste des intervenants Master ISIF………………………………………………... 138 Descriptif des modules Master ISIF………………………………………………. 140 6 «…Ce système, qui nous interpelle aujourd’hui, se doit non seulement d’assurer l’accès égal et équitable à l’école et à l’université pour tous nos enfants, mais également de leur garantir le droit à un enseignement de qualité, doté d’une forte attractivité et adapté à la vie qui les attend», a affirmé SM le Roi Mohamed IV. EXTRAIT DU DISCOURS ROYAL Édition N° 3850 du 22/08/2012 «Nous avons autant d’ambition que de détermination pour assurer l’insertion du Maroc, par ses entreprises et ses universités, dans l’économie mondiale du savoir. […]» Extrait du discours adressé à la Nation par SM le Roi à l’occasion de la Fête du Trône le 30/07/08 7 INTRODUCTION GENERALE «…L’insertion des Entreprises et Universités dans le monde du savoir» et «…l’enseignement de qualité, adapté à la vie qui attend les étudiants» ; sont les éléments clés des deux extraits des discours royaux sur lesquels nous nous sommes basés pour orienter nos recherches vers d’autres articles et programmes nationaux et internationaux. Le but étant de faire des propositions visant la structuration de notre Système d’Information (SI), et la réponse aux attentes des étudiants ainsi qu’aux objectifs de l’Université Hassan II Mohammedia-Casablanca. La méthodologie préconisée pour atteindre cet objectif est d’approcher d’abord les principes de base de notre plateforme «ENSET INTRANET» qui sont :  La communication des organisations en général et interne en particulier ;  La gouvernance et son rôle dans le Système d’Information ;  Le diagnostic situationnel et organisationnel de l’ENSET ;  Le respect du projet de développement de l’ENSET 2013/2016. Dans ce sens, suite à des lectures croisées, nous avons constaté que durant ces dernières années, le Maroc a accéléré la mise en œuvre d’un ensemble de réformes et la concrétisation de chantiers de grande envergure pour soutenir le développement économique, social et politique ainsi que celui des Etablissements universitaires. Citons à titre d’exemple, le plan d’urgence 2009/2012 relatif à l’Education-Formation qui a été suivi d’autres programmes que nous allons détaillés dans la partie suivante. Depuis le lancement de ce projet, une profonde réflexion pour la réforme du Système d’Education et de Formation «SEF» a été engagée afin de développer le système éducatif. Il ne faut pas omettre que pour réussir cette opération, nous avons besoin d’une collaboration de ressources humaines, de moyens adéquats et surtout d’une communication fiable et efficace. Sachant que dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la communication est un outil stratégique non seulement pour les entreprises, mais également pour les administrations, collectivités, associations et universités ; il est indispensable de la cerner aussi bien en interne qu’en externe. 8 En effet, de nos jours la communication connaît un développement sans précédent et impose un autre système de management au sein de toute organisation qui entend prospérer et se faire une place de choix dans le contexte actuel de mondialisation des échanges. Du reste, l’étymologie du terme décortiqué ci-dessous est signifiante en collaboration et coordination «Mettre en commun» et «être en relation avec» : COM - UNI - ACTION avec ensemble agir Figure 1 : Etymologie du mot communication La communication est, donc, un état, un langage et une action. C’est ce qui la distingue de «l’information», qui est un contenu. Toutefois, les deux aspects sont complémentaires et indispensables pour l’évolution et la pérennité de toute organisation. Certes, elles sont complémentaires parce que la communication englobe aussi bien la transmission d’informations que de décisions. Ainsi, lorsque nous parlons de politique de communication, de plan et d’outils, nous renforçons, tout simplement, l’idée que l’entreprise et la communication sont indissociables. C’est pour cette raison que la politique de communication est le premier élément à prendre en considération pour une opérationnalité et un rendement efficace dans tout domaine. Elle est, donc, une composante capitale qui facilite la coordination entre les ressources humaines. Certains, la voient comme la cause de tous les maux ou le remède des dysfonctionnements organisationnels. Pour Michèle GABAY [1], la communication constitue «un levier du changement, l’huile qui permet aux rouages organisationnels de fonctionner.» A cet effet, l’organisation étant un système social, dont les membres sont étroitement reliés par un ensemble de réseaux uploads/Science et Technologie/ 1-nbenmoussamemoire.pdf