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© Groupe Eyrolles Chapitre 2 La fonction système d’information ■ Déﬁnition de l

© Groupe Eyrolles Chapitre 2 La fonction système d’information ■ Déﬁnition de la fonction système d’information ■ Historique de la fonction système d’information ■ Les pratiques de la fonction système d’information ■ La fonction système d’information aujourd’hui La notion de système d’information oscille entre la dimension de la technique informatique et celle du pilotage de l’organisation. Faire du système d’information, est-ce écrire des programmes ou bien formaliser les besoins d’une entreprise en termes d’informatisation ? Est-ce de l’informatique ou bien un métier à part entière dont l’objectif est de penser, déployer et suivre la technologie informatique pour la bonne marche actuelle et future de l’entreprise ? La fonction système d’information est le fruit de la diffusion de la technologie informatique dans les entreprises. La technologie informatique est désormais partout dans notre vie personnelle mais surtout professionnelle. Pour l’activité tertiaire, et même primaire, l’outil de travail est un ordinateur, relié ou non à un réseau, avec des capacités de stockage des informations et des applications pour traiter ces mêmes informations. La mise en place, le suivi technique, gestionnaire et stratégique de cette technologie ont été conﬁés à une fonction intitulée généralement DSI pour « direction des systèmes d’information ». Ce deuxième chapitre a pour objectif de déﬁnir la fonction tant sur le plan historique que sur celui de ses pratiques et de ses évo- lutions. 48 La fonction système d’information © Groupe Eyrolles Déﬁnition de la fonction système d’information L’univers des systèmes d’information peut apparaître comme un monde réservé à quelques initiés, tant la sémantique et les pratiques sont différentes d’une entreprise à une autre. Pour le néophyte, la première question qui se pose est : le système d’information, est-ce de l’informatique ou autre chose ? Système d’information et informatique Le système d’information traite de l’utilisation de la technologie informatique en entreprise. C’est une fonction à part entière qui a en charge trois points : ◗ La stratégie des systèmes d’information : quels sont les besoins de l’organisation en matière d’informatique, en fonc- tion de son activité et de ses stratégies ? ◗ Le déploiement des systèmes d’information : comment réussir les projets informatiques ? ◗ L’exploitation du système d’information : comment suivre la disponibilité du parc informatique et télécom, et la perfor- mance des applications de l’entreprise ? Le système d’information traite de l’installation et de l’utilisation de la technologie informatique pour la réalisation des activités d’une organisation. L’informatique est la technologie gérée par le système d’infor- mation, mais il existe une différence entre ces deux notions : ◗ Le système d’information fait le lien entre la technologie informatique et le fonctionnement d’une entreprise. ◗ L’informatique, quant à elle, désigne des machines (ordina- teurs, réseaux) et des logiciels. La compétence informatique consiste à maîtriser à la fois la technicité des matériels et des langages de programmation et/ou le paramétrage des logi- ciels. La fonction système d’information 49 © Groupe Eyrolles Cette première structuration du système d’information nous conduit à proposer la déﬁnition suivante. Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre Pour bien marquer la différence entre le système d’information et l’informatique, on parle, dans les entreprises, de maîtrise d’ouvrage et de maîtrise d’œuvre. La maîtrise d’ouvrage (MOA) déﬁnit les besoins en termes d’informatique pour un métier, un processus ou une activité. Ce sont des personnes qui formalisent les forces et les faiblesses des applications informatiques qu’elles utilisent. Elles participent également à la formalisation des besoins pour l’évolution ou la création d’une application. La maîtrise d’œuvre (MOE), quant à elle, procède à l’écriture des programmes informatiques avec des langages. C’est un informaticien qui construit des applications informatiques pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs, décrits par la maîtrise d’ouvrage, en fonction des possibilités techniques, du temps et des ressources alloués. Pour illustrer ces différences, on emploie souvent la métaphore de l’architecte et du maçon. L’architecte construit le plan d’une maison en fonction des besoins et souhaits d’un utilisateur. Les plans ainsi réalisés sont ensuite transmis au maçon pour que celui-ci construise les fondations, les murs, le toit, etc. L’archi- tecte est le maître d’ouvrage et le maçon le maître d’œuvre. Le schéma de la ﬁgure 10 illustre cette différence en position- nant le système d’information dans une logique systémique, comme une strate qui participe à la production du système opé- rationnel et alimente le système de gestion pour la décision. Le système d’information (SI) est l’ensemble des méthodes, techniques et outils pour la mise en place et l’exploitation de la technologie informatique nécessaire aux utilisateurs et à la stratégie de l’entreprise. 50 La fonction système d’information © Groupe Eyrolles Figure 10 : Informatique et système d’information La différence entre les deux métiers n’est pas toujours claire- ment exprimée dans les entreprises et cela entretient une confu- sion. L’informatique prend souvent en charge la partie maîtrise d’ouvrage et analyse les besoins des utilisateurs. La maîtrise d’ouvrage n’est pas toujours dédiée et les personnes qui en ont la charge continuent à être dans un poste opérationnel, ne leur per- mettant pas d’occuper pleinement leur fonction de maîtrise d’ouvrage. Pour pallier cela, on a vu apparaître la notion de maî- trise d’ouvrage déléguée (MOAD) ou encore des assistants maî- trise d’ouvrage (AMOA). Ce sont des personnes, des métiers qui remontent à une MOA (dédiée et à plein-temps), les problèmes et les besoins informatiques du terrain. Nous reviendrons, au chapitre 5, sur ces différentes composantes du système d’infor- mation. Cet enchevêtrement entre les deux notions vient essentiellement de l’histoire de la fonction système d’information et d’une struc- turation par la technologie. L’informatique était, dans un pre- mier temps, utilisée seulement par les informaticiens. Elle s’est vulgarisée, à partir de 1980, pour concerner tous les métiers et tous les salariés. Le système informatique désigne simultanément l’architecture technique et applicative des postes de travail Système de décision Système de gestion Système d’information Système opérationnel Le système d’information consiste à informatiser une entreprise et à piloter l’infrastructure informatique pour qu’elle réponde au mieux aux besoins de l’entreprise et à ses évolutions stratégiques L’architecture technique (hard) est composée des processeurs, des bus applicatifs, des périphériques d’entrée et de sortie, des capacités de mémoire, des protocoles de communication, etc. L’architecture applicative (Soft) est constituée des systèmes d’exploitation, logiciels, progiciels et navigateurs à partir desquels les acteurs utilisent l’outil informatique pour la réalisation de leurs activités. La fonction système d’information 51 © Groupe Eyrolles Historique de la fonction système d’information Développement de l’informatique Le système d’information a vu le jour au moment où il y eut séparation entre les concepteurs des applications informatiques et les utilisateurs. L’informatique est entrée dans les entreprises, à partir des années 1950, sur l’architecture du calculateur Edvac. Dès lors, était née une technologie qui permettait de faire des calculs sur des informations entrantes codées en binaire. Sans mémoire morte (disque dur), ces premiers ordinateurs étaient des gros calculateurs utilisés par les seuls informaticiens qui concevaient les programmes pour leur utilisation. L’utilisa- teur de la technologie était le concepteur de cette même techno- logie. C’est en 1962 que le mot « informatique », synthèse des mots « information » et « automatique », est apparu et en 1967 qu’il a été adopté par l’Académie française, au détriment de l’« ordinatique ». Les révolutions technologiques du disque dur et du transistor dans les années 1960 ont permis une augmentation de la puis- sance, de la portabilité et de l’utilisation des ordinateurs. L’ère des Main frame (réseau avec un serveur central et des terminaux passifs) des années 1960 et 1970 a permis une généralisation de la technologie informatique dans les entreprises. Les technologies de stockage des données ont conduit à s’inter- roger sur la manière de ranger les informations pour que celles- ci soient retrouvées rapidement. C’est dans les années 1970 que des chercheurs ont formalisé le modèle entité/association pour construire les structures des bases de données. Hérité des modèles mathématiques de la théorie des ensembles, le modèle conceptuel des données est devenu une manière de regrouper les informations entre elles, en tables et bases de données. L’informatique est passée de l’ère des traitements (uniquement des programmes) à celle des données, où ce qui est important est 52 La fonction système d’information © Groupe Eyrolles de déﬁnir les informations. Les traitements sont toujours les mêmes, c’est-à-dire l’écriture, la recherche, la modiﬁcation et la suppression d’informations. Le fait d’accorder de l’importance aux données a conduit les informaticiens à s’intéresser à l’activité, aux ﬂux d’information, aux acteurs de l’entreprise et à procéder à des analyses fonctionnelles en amont de la programmation. Naissance du système d’information Ce travail de préprogrammation d’analyse du réel et de formali- sation de ce qu’il fallait informatiser a donné naissance à la notion de système d’information. C’est à partir des années 1970, que l’on voit apparaître le MIS (Management Information System) pour regrouper à la fois l’aspect technique et les tâches de concep- tion en amont. Depuis, la fonction s’est développée au gré des évolutions techno- logiques mais également de la structuration du champ informa- tique, que l’on appelle aussi l’environnement des TIC (technologie de l’information et de uploads/Science et Technologie/ les-si.pdf