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MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ÉCOLE NAT

MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ÉCOLE NATIONALE SUPÉRIEURE DE MANAGEMENT ENSM. Pôle Universitaire de KOLÉA MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDE Master en Entrepreneuriat et management de projets. La gestion des risques d’un projet d’innovation Cas : Département partenariats de Qacima Technologies Algérie Elaboré par : Encadré par : Hana AMIRAT Dr. Mehdi BOUCHETARA Année universitaire 2019/2020 I RÉSUMÉ L’objectif de notre étude est de mettre en place une démarche gestion des risques au niveau du département partenariats au sein de Qacima Technologies. La réalisation de cet objectif, ne pouvait être qu’à travers un processus qui demande l’identification et l’évaluation de dysfonctionnements, ainsi, la proposition des solutions et d’actions correctives. En se basant sur une étude qualitative qui s’appuie sur les entretiens, la recherche documentaire et l’observation, les résultats décrivent comment une démarche gestion des risques peut améliorer le fonctionnement du département partenariats de Qacima Technologies. Mots clés : Gestion, risques, innovation, projets Abstract The purpose of this study is to set up a risk management approach at the partnerships department of Qacima Technologies and that can only be through a process that requires the identification and evaluation of malfunctions, as well as the proposal of solutions and corrective actions. By using a qualitative research based on interviews, literature research, and observation, the results describe the different stages of risk management process, and how it can improve the way Qacima Technologies partnerships department functions. Keywords: management, risks, Innovation, projects. ملخص تهذًف دراستىا ان وضع مىهج إلدارة انمخاطز بمصهحت انشزاكاث " نهمؤسست محم انذراست قسيمت "، و هذا ال يتم إال مه خالل عمهيت تتطهب تحذيذ و تقييم انخهم و كذا اقتزاح انحهىل اإلرشاديت و اإلجزاءاث انتصحيحيت. بىاء عهً دراست وىعيت تعتمذ عهً كم مه انمقابالث انشخصيت ، انمسح انمكتبي نهبحىث وانىثائق ،وكذا انمالحظت اظهزث نىا انىتائج كيف يمكه نهعمهياث انمختهفت إلدارة انمخاطز أن تُحسه مه أداء مصهحت انشزاك اث .نذي مؤسست قسيمت الكلمات المفتاحية : ،تسييز مخاطز، ابتكار ،مشاري .ع II REMERCIEMENTS La réalisation de ce mémoire a été possible grâce au concours de plusieurs personnes à qui je voudrais témoigner toute ma reconnaissance. Je voudrais tout d'abord adresser toute ma gratitude à l’encadreur de ce mémoire, monsieur Mehdi BOUCHETARA, pour sa patience, sa disponibilité et surtout ses conseils précieux, qui ont contribué à alimenter ma réflexion. J’adresse mes sincères remerciements au corps professoral ainsi le personnel administratif de l’ENSM qui m’ont accompagné tout au long de ces deux années de master. Un grand merci à mon tuteur Mr. Oussama BELKHIRI pour sa contribution et son apport à cette recherche, ainsi que toute l’équipe de Qacima Technologies spécialement les membres de département partenariat. Je remercie mes très chers parents, MAMAN pour son soutien constant, son encouragement et toutes les valeurs qu’elle m’a transmis. PAPA, mon idole « que Dieu ait son âme et l'accueille dans son vaste paradis ». Je remercie mon frère Mourad, et mes sœur Meriama et Amel pour leur encouragement. Je remercie très spécialement Brahim qui a su me soutenir et m’accompagner tout au long de cette période stressante et prenante. Je tiens aussi à remercier Lotfi, Aicha et Ines pour leur amitié et leur soutien inconditionnel. ‘’ Mille merci à vous ‘’ III TABLE DES MATIÉRES RÉSUMÉ ........................................................................................................................... I REMERCIEMENTS ...................................................................................................... II TABLE DES MATIÉRES .......................................................................................... IIIII LISTE DES TABLEAUX ............................................................................................... V LISTE DES FIGURES .................................................................................................. VI LISTE DES ABRÉVIATIONS .................................................................................. VIII INTRODUCTION ........................................................................................................... 1 CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE ......................................................................... 5 Section 01 : Revue de littérature .................................................................................... 6 Section 02 : Cadre conceptuel ....................................................................................... 12 1 Les projets d’innovations ............................................................................................. 12 1.1 L’innovation .......................................................................................................... 12 1.1.1 Typologie d’innovation ................................................................................. 14 1.1.2 Intensité d’innovation .................................................................................... 15 1.1.3 Processus d’innovation .................................................................................. 17 1.1.4 Les piliers fondateurs d’innovation ............................................................... 20 1.1.5 Les caractéristiques d’innovations................................................................. 21 1.2 Concepts de projet ................................................................................................ 21 1.2.1 Définition de projet ........................................................................................ 22 1.2.2 Caractéristiques d’un projet d’innovation .................................................... 22 1.2.3 Processus d’innovation en mode projet ......................................................... 23 1.2.4 Le cycle de vie d’un projet d’innovation ....................................................... 24 2 La gestion des risques dans les projets d’innovation ................................................... 25 2.1 Notions autours de « risque » .............................................................................. 26 2.1.1 Les zones de risque ........................................................................................ 26 2.1.2 Définition de la notion « risque d’un projet » .............................................. 27 2.1.3 La classification des risques d’un projet d’innovation .................................. 27 2.2 La gestion des risques ........................................................................................... 29 2.2.1 Formes et évolutions au cours du temps ........................................................ 29 2.2.2 Définitions de la notion de la gestion des risques ......................................... 31 2.2.3 Processus de gestions des risques d’un projet d’innovation .......................... 32 Conclusion du chapitre .................................................................................................... 36 CHAPITRE II : METHODOLOGIE DE RECHERCHE ......................................... 37 1 Positionnement épistémologique de la recherche ........................................................ 38 IV 2 Démarche méthodologique de la recherche ................................................................. 39 3 Instruments de collecte de données .............................................................................. 39 3.1 Le principal outil de collecte de données .............................................................. 40 3.2 Les techniques et les méthodes ............................................................................. 41 4 Population et échantillonnage ...................................................................................... 42 5 Analyse de données ...................................................................................................... 42 CHAPITRE III : RÉSULTATS ET DISCUSSIONS.................................................. 44 1 Contexte Organisationnel ............................................................................................. 45 1.1 Présentation de l’entreprise d’accueil Qacima SARL Technologies – Algérie .... 45 1.2 Le projet Qacima .................................................................................................. 46 1.3 Les services proposés par ce projet ....................................................................... 46 1.4 Présentation du département partenariat ............................................................... 47 2 Discussion des résultats ................................................................................................ 49 2.1 Analyse SWOT ..................................................................................................... 49 2.2 Le processus partenarial ....................................................................................... 52 2.3 L’application du processus gestion des risques .................................................... 60 3 Recommandation .......................................................................................................... 63 CONCLUSION .............................................................................................................. 64 RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES .................................................................... 67 LES ANNEXES .............................................................................................................. 72 ANNEXE A - GUIDE D’ENTRETIEN .......................................................................... 73 ANNEXE B - CONTRAT DE PARTENARIAT ............................................................ 75 ANNEXE C - TABLEAU D’IDENTIFICATION ET D’ÉVALUATION DES RISQUES AU SEIN DE DÉPARTEMENT PARTENARIAT ........................................................ 80 ANNEXE D - IDENTIFICATION ET ÉVALUATION DES PARTENAIRES « PROCESSUS PARTENARIAL » ............................................................................... 84 V LISTE DES TABLEAUX NUMÉRO PAGE Tableau 1: Les idées de chaque article 11 Tableau 2: Avantages et inconvénients du modèle linéaire et non linéaire 20 Tableau 3: Différentes définitions du concept de risque 26 Tableau 4: Définitions de gestion des risques 31 Tableau 5: Paradigmes épistémologiques 38 Tableau 6: Informations par rapport aux interviewés 40 Tableau 7: Clauses d’un contrat 56 Tableau 8: Évaluation et suivi partenaire / client 57 Tableau 9: Cartographie des parties prenantes 58 Tableau 10: Niveau de criticité du risque et sa description 61 VI LISTE DES FIGURES NUMÉRO PAGE Figure 1: Intensités d’innovation 16 Figure 2: Le modèle d'innovation linéaire et hiérarchique 18 Figure 3: Le modèle de la chaîne interconnectée 19 Figure 4: Processus d'innovation en mode projet 23 Figure 5: Les zones de risques 27 Figure 6: Évolution de la gestion des risques 31 Figure 7: Processus de gestion des risques 32 Figure 8: Matrice du risque 34 Figure 9: Prévention et protection – Matrice des risques 35 Figure 10: Le processus itératif de la recherche qualitative 39 Figure 11: Les étapes à suivre lors de l’analyse des données collectées 43 Figure 12: Organigramme de Qacima Technologies 45 Figure 13: Schéma représente les nombres et catégories d’avantages 47 Figure 14: Les étapes de génération d’un coupon 48 Figure 15: Analyse SWOT 50 Figure 16: Les étapes pour un partenariat efficace 54 Figure 17: Échelle d’évaluation 58 Figure 18: Matrice pouvoir/intérêt des parties prenantes 59 Figure 19: Cartographie des risques « Processus partenarial » 60 VII A AFNOR: Association Française de Normalisation B B2B : Business to business B2C : Business to client C COSO : Committee of sponsoring organisations of the treadway commission I ISO : Organisation internationale de normalisation O OCDE : Organisation de coopération et de développement économique P PME : Petite et moyenne entreprise PP : Partie prenante S SWOT : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces T TIC : Technologies de l’Information et de la Communication LISTE DES ABRÉVIATIONS 1 INTRODUCTION 2 Dans le nouvel entourage dominé par l’accélération des changements technologiques, les exigences accrues des clients, la réduction de la durée de vie des produits et les offres de prestations et de biens de plus en plus étendue, l’innovation est un moyen clé pour assurer le maintien de la compétitivité et le développement de l’économie d’un pays (Frédéric TOMALA, 2001). Les projets d’innovation sont considérés comme un processus complexe mais une fois ils sont mieux définis, il devient plus facile de cerner les différents éléments de risque qu’ils engendrent et qui auront une influence significative sur la probabilité d’être complétés (ASSIELOU, 2008). Il semble donc indispensable de tenir en compte des risques liés à ces incertitudes (technologiques, techniques, commerciales, environnementales, financières…etc.). Tous ces changements font naître un sentiment d’instabilité au sein des entreprises car ils vont directement impacter les objectifs stratégiques de ces dernières. C’est pour en limiter ces impacts que les entreprises doivent aujourd’hui être dans la capacité de lister l’ensemble des risques dont elles font l’objet et d’évaluer leur probabilité. Cette analyse est le fondement de toute stratégie de gestion de risque. (BENTAHAR & EL HSSINI, 2016). Il s’agira ensuite d’établir un plan d’action sur chaque risque identifié pour en limiter la probabilité et les impacts. La mise en place d’une politique de gestion des risques permet d’apporter à l’entreprise une uploads/Science et Technologie/ memoire-de-fin-d-x27-etude-hana-amirat.pdf