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HAL Id: tel-00256212 https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00256212 Submitted on 14 Feb 2008 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. LES USAGES DANS LA LUNETTECo-concevoir des produits et des usages innovants Nicolas Veyrat To cite this version: Nicolas Veyrat. LES USAGES DANS LA LUNETTECo-concevoir des produits et des usages inno- vants. Sociologie. Université Pierre Mendès-France - Grenoble II, 2008. Français. tel-00256212 UNIVERSITE PIERRE MENDES-FRANCE École doctorale « Sciences de l’Homme, du Politique et du Territoire » n°454 Doctorat Sociologie, mention sociologie industrielle Nicolas VEYRAT LES USAGES DANS LA LUNETTE Co-concevoir des produits et des usages innovants Thèse dirigée par Pascale TROMPETTE et Eric BLANCO Soutenue le 13 février 2008 Jury Dominique BOULLIER Professeur à l’Université Rennes 2 …………………………………………………………Rapporteur Christian LICOPPE Professeur à l’Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications ……………………… Rapporteur Gilles GAREL Professeur à l’Université Paris Est et à l’Ecole Polytechnique ……………………………Examinateur Christian BOVET Directeur de la R&D externe, ESSILOR International ……………………………………Examinateur Pascale TROMPETTE Chargée de recherches au CNRS – HDR……………………………………………..Directrice de thèse Eric BLANCO Maître de conférence à l’Institut National Polytechnique de Grenoble ……………Codirecteur de thèse RESUME Focalisation sur les usages et éclairage de leur statut stratégique dans l’innovation et la conception de produits ? Visée projective, ou prospective, sur les usages des futurs construits sociotechniques, histoire de guider la recherche et le développement ? L’incitation à observer les usages dans la lorgnette sociologique, d’un poste bien avancé du processus de création et d’objectivation industriel, soulève nombre de questionnements, sur ses desseins comme sur la façon de s’y prendre, surtout lorsque l’image recherchée est celle d’une (future) paire de lunettes, conçue par le leader mondial de l’optique ophtalmique Essilor. La sociologie, convoquée à intégrer les dispositifs de définition et d’évaluation des scripts des prochains produits, se heurte ici à des obstacles majeurs : la plupart des nouvelles technologies n’accèdent pas encore à une réelle inscription sociale dans des usages quotidiens ; d’autre part, les artefacts, encore à ce stade largement ouverts, sont potentiellement susceptibles de s’insérer dans une variété infinie de contextes sociotechniques. Dotée d’une propension à la production de connaissances empiriques sur des configurations sociotechniques constituées, la sociologie saura-t-elle intégrer les logiques de conception innovante sans perdre sa pertinence ? Entre explicitation des usages existants, design d’usages potentiels via la construction et l’investissement itératif de configurations « témoins », et investigation de propriétés structurelles des produits et concepts actuels, cette thèse Cifre propose un cadre d’action pour l’articulation opérationnelle de réflexions sur les pratiques et de spécifications techniques. MOTS CLES : Usages, Utilisateurs, Lunettes, Verre ophtalmique, Essilor, Innovation, Co- conception, Sociologie des usages, Microsociologie, Dominant design, Action située. TITLE USES IN SIGHT CO-DESIGNING INNOVATIVE PRODUCTS AND USES ABSTRACT A focus on uses and a new light to their strategic status during innovation and product design? A projective or prospective sight set on uses of future socio-technical constructs, for the sake of research and development? The incitement to look at uses through sociological binoculars, from an upstream post within the industrial objectivization process, raises many questions on its purposes or on the best way to go about it – especially when the studied image is a forthcoming pair of eyeglasses designed by the worldwide leader in ophthalmic lenses Essilor. Sociology, summoned to integrate the definition and evaluation mechanisms of next products’ scripts, comes up against severe pitfalls: most new technologies do not reach yet a true social enrolment in daily uses and established customs; on the other hand, artefacts, still largely open at that stage, can potentially integrate an infinite range of socio-technical contexts. Endowed with a propensity towards the production of empirical knowledge based on constituted socio-technical configurations, will sociology manage to integrate the logics of innovative design without losing its relevance? While making explicit existing uses, designing potential uses through the building and iterative investment of “model” configurations, and investigating structural properties of current products and concepts, this Cifre thesis suggests a framework for the operational link between practice observations and technical specifications. KEY WORDS: Uses, Users, Eyeglasses, Ophthalmic glass, Essilor, Innovation, Co-design, User involvement, Sociology of uses, Microsociology, Dominant design, Action theories. LABORATOIRE Laboratoire PACTE – Le Patio Université Pierre Mendès-France B.P. 47 – 38040 Grenoble Cedex 9 – France R RE EM ME ER RC CI IE EM ME EN NT TS S L’aboutissement de ces travaux de thèse, s’il représente essentiellement une satisfaction personnelle et le soulagement du devoir accompli, n’en constitue pas moins une rupture profonde avec une équipe fantastique, que j’aurai grand peine à quitter. De l’encadrement de la thèse aux équipes d’Essilor, de Paris ou Toulouse, à chacun des membres des différentes moutures du MINATEC IDEAs Laboratory®, se sont tissés des liens toujours cordiaux, très souvent amicaux, appelés à perdurer. Longue est la liste de personnes ayant contribué, de près ou de loin, à la réalisation de cette recherche, que ce soit par une oreille attentive, un conseil avisé, un soutien quotidien, ou même des moments de détente bienfaisants. Ces multiples marques d’affection, ou encouragements, m’ont permis de redresser la barre dans les moments difficiles, et de maintenir le cap vers cette destination maintes fois rêvée durant ces trois ans. Si je souhaiterais témoigner ici ma gratitude envers chacune de ces personnes, je tiens aussi à signifier une reconnaissance particulière à certaines d’entre elles. Ainsi, j’adresse mes plus sincères remerciements à Christian Bovet, notamment pour la confiance qu’il n’a jamais cessé de m’accorder. Merci aussi à Michel Ida, qui dans un contexte quelquefois difficile a toujours soutenu la recherche et ses temporalités parfois excessives pour la gestion d’un plateau d’innovation industriel. Je suis particulièrement reconnaissant envers Pascale Trompette et Eric Blanco, pour la formation, les connaissances, et les savoir-faire qu’ils m’ont apportés, toujours dans l’ambiance de travail la plus détendue. Mes pensées vont ensuite bien évidemment à Magali, qui au quotidien a partagé mes hauts, mes bas, mes doutes, mes interrogations, mes réflexions, mes enquêtes même, avec une perpétuelle disponibilité, un soutien et un allant permanent. J’attends dès aujourd’hui impatiemment que nos routes professionnelles se croisent à nouveau. Un immense merci à l’ensemble du personnel du MINATEC IDEAs Laboratory®, et en particulier à Stéphanie et Pierre, mes chers acolytes du PhD crew, sans qui cette thèse n’aurait certainement pas pris aussi souvent des tournures si réjouissantes. Vous allez me manquer, et c’est peu de le dire. Puis je tiens à remercier chaleureusement mes parents, mon frère et plus largement ma famille, pour leur soutien franc et constant dans ce projet au départ singulier, dans une discipline et un univers qui leur étaient parfois bien étranger. Enfin, mes sentiments les plus chers s’adressent à Camille et Jonas, qui occupe tous les deux une si grande part dans mon cœur, et à qui je dédie ce travail. S SO OM MM MA AI IR RE E INTRODUCTION : DES LUNETTES CONCUES SELON LEURS FUTURS USAGES ?. 10 I Aperçu du sujet............................................................................................................. 10 II Organisation de la thèse. .............................................................................................. 16 Références pour l’introduction..................................................................................... 20 CHAPITRE 1 : GENESE D’UNE DEMARCHE ORIENTEE UTILISATEURS DANS LA R&D ......................................................................................................................................... 22 I Essilor et la « co-conception de produits et d’usages innovants »............................... 24 II L’écho des usages : l’évolution des métiers de l’innovation ou la ruée à contre-courant. D’une rationalisation de la conception à une rationalisation de l’innovation. ............. 35 III L’écho des usages : innovation intensive et dynamique de l’identité des produits...... 47 IV L’écho des usages : des organisations tournées vers le court terme, des dominant designs en béton. .......................................................................................................... 53 V L’écho des usages : craintes, opportunités et créativité liées à l’effervescence de technologies multifonctionnelles.................................................................................. 70 VI Polymorphisme de la figure de l’utilisateur et des usages. .......................................... 88 Références pour le chapitre 1....................................................................................... 94 CHAPITRE 2 : REFLECHIR LES USAGES D’OBJETS QUI N’EXISTENT PAS.............. 97 I Introduction.................................................................................................................. 99 II Quelle définition des usages et des utilisateurs dans la R&D d’Essilor ?.................. 103 III Les réponses des sociologues : différentes représentations des rapports entre l’homme et la technique............................................................................................................. 109 IV Les réponses des sociologues : différentes façons de raisonner la conception, entre concepteurs et usagers................................................................................................ 129 V Bilan intermédiaire..................................................................................................... 134 VI Resituer les usages dans l’activité de conception....................................................... 138 VII Conclusion : vers un management de l’usage et de ses représentations. ................... 155 Références pour le Chapitre 2.................................................................................... 160 CHAPITRE 3 : REPRESENTER (EXPLICITER) LES USAGES : LE CAS DES VERRES PHOTOCHROMIQUES. ....................................................................................................... 166 I Introduction : le verre photochromique (rapide)........................................................ 168 II Autour de la problématique........................................................................................ 170 III Un contexte bien identifié : l’objet lunettes. .............................................................. 177 IV Les usages des verres photochromiques : d’un produit trouble à une pluralité de concepts identifiés. ..................................................................................................... 185 V Conclusion : la représentation des usages existants comme moyen d’exploration uploads/Science et Technologie/ these-n-veyrat.pdf