Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Indicateurs et tableaux de bord pour la pr´ evention des risques en sant´ e-s´

Indicateurs et tableaux de bord pour la pr´ evention des risques en sant´ e-s´ ecurit´ e au travail Fr´ ed´ eric Juglaret To cite this version: Fr´ ed´ eric Juglaret. Indicateurs et tableaux de bord pour la pr´ evention des risques en sant´ e- s´ ecurit´ e au travail. Gestion et management. Ecole Nationale Sup´ erieure des Mines de Paris, 2012. Fran¸ cais. <NNT : 2012ENMP0070>. <pastel-00819109> HAL Id: pastel-00819109 https://pastel.archives-ouvertes.fr/pastel-00819109 Submitted on 30 Apr 2013 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entiﬁc research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destin´ ee au d´ epˆ ot et ` a la diﬀusion de documents scientiﬁques de niveau recherche, publi´ es ou non, ´ emanant des ´ etablissements d’enseignement et de recherche fran¸ cais ou ´ etrangers, des laboratoires publics ou priv´ es. École doctorale n° 432 : Sciences et Métiers de l'Ingénieur Doctorat ParisTech T H È S E pour obtenir le grade de docteur délivré par l’École nationale supérieure des mines de Paris Spécialité “Sciences et Génie des Activités à Risques” Directeurs de thèse : Franck Guarnieri et Emmanuel Garbolino Jury M. Chris JOHNSON, Professeur, Computing Science, Université de Glasgow M. Roberto SACILE, Professeur, Faculty of Engineering, Université de Gênes M. Emmanuel GARBOLINO, Maître assistant, CRC, Mines-ParisTech M. Franck GUARNIERI, Maître de recherche, CRC, Mines-ParisTech M. Jean-Marc RALLO, Directeur Général, PREVENTEO présentée et soutenue publiquement par Frédéric Juglaret le 17 décembre 2012 Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail Rapporteur Rapporteur Directeur de thèse Directeur de thèse Examinateur Remerciements Je tiens en premier lieu à remercier l'entreprise PREVENTEO et l'Association Nationale de la Recherche et de la Technologie qui ont été partenaires dans ce travail de recherche. Je remercie aussi le Centre de recherche sur les Risques et les Crises (CRC) de Mines ParisTech et plus particulièrement son directeur, Franck Guarnieri, de m'avoir permis d’effectuer ce travail de recherche dans les meilleures conditions. Je remercie M. Emmanuel Garbolino et M. Franck Guarnieri pour leur rôle de co-directeurs de thèse et pour m'avoir conseillé et orienté dans la conduite de mes travaux. J'exprime ma gratitude aux différents membres du jury dont Messieurs les rapporteurs : M. Jonhson de l'Université de Glasgow et M. Sacile de l'Université de Gênes. Je remercie M. Rallo pour son rôle d’examinateur et pour m'avoir fait confiance en m'accueillant dans son entreprise. Un grand merci à l'ensemble de l’équipe PREVENTEO, Olivier Philippe, Grégory Forte, Thomas Audiffren, Léa Bourreau, Guénolé Lefranc, Sandrine Marty, Jonathan Vigneron, Adrien Foncelle, et les différents stagiaires pour l'aide qu'ils ont m'apporté dans la réalisation de cette thèse et leur bonne humeur. Merci aux différents membres du personnel du CRC et plus particulièrement Sandrine Renaux, Myriam Perrault-Lavigne et Samuel Olampi. Merci également aux différents cadres chercheurs du CRC qui ont su, chacun à leur manière, enrichir mes réflexions à l'aide de leurs différentes interventions, lors de cours, séminaires et évaluations. Merci à l'ensemble des doctorants du CRC que j'ai croisé durant ces trois dernières années. Enfin, je souhaite exprimer ma plus grande reconnaissance à mes parents. Un grand merci à eux, pour les valeurs éducatives transmises, leur soutien et leurs encouragements. Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail 7 Sommaire Introduction .............................................................................................................................. 11 Chapitre 1. Les indicateurs de Santé-Sécurité au Travail : apports et limites .................... 17 1.1 Les indicateurs de performance : éléments de définition ......................................... 17 1.1.1 Le concept d'indicateur .......................................................................................... 18 1.1.2 Le concept de performance ................................................................................... 20 1.1.3 Le concept d'indicateur de performance ................................................................ 20 1.2 Construction, typologie et représentation d’indicateurs ........................................... 22 1.2.1 La construction d'indicateurs ................................................................................. 23 1.2.2 Nature et typologie des indicateurs ....................................................................... 25 1.2.3 Représentations graphiques des indicateurs .......................................................... 30 1.3 Les indicateurs « traditionnels » de la Santé-Sécurité au Travail ............................ 37 1.3.1 Définition et méthodes de construction des indicateurs « traditionnels » ............. 38 1.3.2 Présentation des principaux indicateurs « traditionnels » ..................................... 40 1.3.3 Vocation, intérêts et limites des indicateurs « traditionnels » ............................... 43 Chapitre 2. Contribution du concept de Tableau de Bord au management de la Santé- Sécurité au Travail ................................................................................................................... 51 2.1 Le concept de Tableau de bord ................................................................................ 51 2.1.1 Définition et principe de fonctionnement .............................................................. 52 2.1.2 Les fonctions et contributions d’un Tableau de Bord ........................................... 55 2.1.3 Un outil pour traduire une stratégie en actions ...................................................... 56 2.2 Concept et apports des Tableaux de Bord « prospectifs » ....................................... 61 2.2.1 Concept et principe de fonctionnement ................................................................. 61 2.2.2 Les principales différences avec l’outil de Tableau de bord « classique » ........... 65 2.2.3 Les limites et lacunes du Tableau de Bord « prospectif » ..................................... 67 2.3 Exemples de Tableaux de Bord pour la Santé-Sécurité au Travail .......................... 69 2.3.1 Les Tableaux de Bord SST de « macro-résultats » ............................................... 69 2.3.2 Exemple de guide pour la mise en place d'un Tableau de Bord SST intégrant des indicateurs de résultats et avancés ......................................................................... 76 2.3.3 Exemples de Tableau de Bord SST pour les entreprises ....................................... 79 Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail 8 Chapitre 3. Proposition d’un modèle de Tableau de Bord pour le management de la Santé- Sécurité au Travail ................................................................................................................... 83 3.1 Démarche de modélisation ....................................................................................... 84 3.1.1 Présentation de la notion de modèle et d'une typologie associée .......................... 84 3.1.2 Présentation du langage de modélisation utilisé pour la réalisation des modèles cognitifs ................................................................................................................. 85 3.1.3 Présentation des modèles et objectifs associés à la création d'un modèle de Tableau de Bord .................................................................................................... 87 3.2 Modèles de gestion des conformités réglementaires et des risques professionnels . 89 3.2.1 Apports des processus de maîtrise des conformités réglementaires et des risques professionnels pour les systèmes de management de la Santé-Sécurité au Travail ............................................................................................................................... 89 3.2.2 Conception d'un modèle de gestion des conformités réglementaires .................... 95 3.2.3 Conception d'un modèle de gestion des risques professionnels .......................... 100 3.3 Proposition d’un modèle de système d’indicateurs avancés regroupés dans un Tableau de bord .................................................................................................................. 104 3.3.1 Transposition du concept de Tableau de Bord « prospectif » pour le management de la Santé Sécurité au Travail ............................................................................ 104 3.3.2 Proposition d’un modèle de système d’indicateurs avancés pour les SMS et leurs processus ............................................................................................................. 107 3.3.3 Proposition de modèles de systèmes d’indicateurs avancés pour la gestion des conformités réglementaires et des risques professionnels ................................... 109 Chapitre 4. Implémentation et expérimentation d’un Tableau de bord prospectif pour la gestion de la Santé-Sécurité ................................................................................................... 115 4.1 Présentation de l'entreprise partenaire et des solutions permettant une opérationnalisation du modèle Tableau de Bord « prospectif » proposé .......................... 115 4.1.1 Présentation de la société partenaire PREVENTEO ........................................... 115 4.1.2 Présentation des solutions logicielles .................................................................. 117 4.1.3 Architecture technique ........................................................................................ 121 4.2 Description des modules « d’évaluation de la conformité réglementaire », des « risques professionnels » et de « Tableau de Bord » ........................................................ 125 4.2.1 Module de l'évaluation de la conformité réglementaire ...................................... 125 4.2.2 Module de l'évaluation des risques professionnels.............................................. 131 Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail 9 4.2.3 Module de Tableau de Bord ................................................................................ 139 4.3 Mise en œuvre et principaux résultats de l'expérimentation réalisée ..................... 143 4.3.1 Présentation de l’entreprise pilote ....................................................................... 143 4.3.2 Indicateurs liés à la gestion de la maîtrise des conformités réglementaires ........ 145 4.3.3 Indicateurs liés à la gestion des risques professionnels ....................................... 149 Conclusion et perspectives ..................................................................................................... 157 Bibliographie .......................................................................................................................... 161 Glossaire des acronymes ........................................................................................................ 169 Index des illustrations ............................................................................................................. 170 Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail 10 Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail 11 Introduction - De l'idée de la thèse - Les Systèmes de Management de la Santé-Sécurité au Travail (SMS) occupent une place prépondérante et centrale pour la gestion de la Santé-Sécurité au Travail (SST). S’il est acquis depuis de nombreuses années que la gestion de la SST s’effectue par le biais de ces SMS, la question de la mesure de la performance et du pilotage de ces derniers reste d’actualité. Les systèmes de management nécessitent un système de mesures pour être pilotés efficacement; "You can't manage what you can't measure" (Norton et Kaplan, 1992). Les mesures dans un système de gestion sont une des composantes essentielles à un contrôle de gestion efficace. Le domaine de la Santé-Sécurité au Travail n'est pas en reste et requiert l'emploi d'indicateurs SST pour être géré efficacement. Les mesures permettant la construction d'indicateurs en SST sont particulièrement importantes. Les indicateurs permettent en effet d'obtenir un feedback sur l'efficacité du SMS et de piloter les différents processus et activités. Les points forts et les points faibles de la gestion sont ainsi mis en relief. Selon les informations communiquées par les différents indicateurs, les actions et plans d'actions sont uploads/Science et Technologie/2012enmp0070.pdf