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Biblio EMSC KPI & INDICATEURS Domaine Activité Sujet Achats Coût Réduction des

Biblio EMSC KPI & INDICATEURS Domaine Activité Sujet Achats Coût Réduction des coûts Achats Coût Réduction des coûts Achats Coût Réduction des coûts Achats Coût Coût de possession du stock Achats Coût Coût d'approvisionnement Achats Coût Coût d'approvisionnement Achats Coût Coût d'approvisionnement Achats Achats Stratégie Achats Achats Stratégie Achats Achats Stock Achats Achats Termes de paiement Achats Achats Livraison Achats Achats Livraison Achats Achats Efficacité globale Achats Achats Efficacité globale Achats Achats Efficacité globale Achats Achats Prix d'achat Achats Achats Efficacité opérationnelle Achats Achats Efficacité opérationnelle Achats Prévision des ventes Fiabilité des prévisions Achats Planification des approvisionnementsFiabilité du planning Achats Fournisseur Achats Fournisseur Classement ABC Achats Fournisseur Classement ABC Achats Fournisseur Paiement Achats Fournisseur Paiement Achats Qualité Écarts de livraison Achats Qualité Litiges Achats Qualité Litiges Achats Qualité Produits retournés Achats Service Taux de livraisons à l'heure Achats Service Délai Achats Service Disponibilité Achats RH Productivité des achats Achats RH Productivité des achats Achats RH Productivité des achats Achats RH Achats RH Achats RH Valeur annuelle d'achat par fournisseur Productivité des approvisionnements Productivité des approvisionnements Productivité des approvisionnements Fournisseurs Classement Fournisseurs Classement Fournisseurs Classement Fournisseurs Qualité et service Fiabilité Fournisseurs Qualité et service Fiabilité Fournisseurs Qualité et service Fiabilité Fournisseurs Qualité et service Fiabilité Fournisseurs Qualité et service Litiges de livraison Fournisseurs Qualité et service Litiges de livraison Fournisseurs Qualité et service Ruptures Fournisseurs Qualité et service Litiges clients Fournisseurs Fournisseurs Délai Délai de livraison des commandes Fournisseurs Délai Délai de livraison des commandes Fournisseurs Commandes Fournisseurs Commandes Annulation de commandes Fournisseurs Commandes EDI Fournisseurs Facturation Ecart de facturation Fournisseurs Facturation Ecart de prix Fournisseurs Paiement Termes de paiement vs. Objectif Fournisseurs Paiement Termes de paiement vs. Objectif Fournisseurs Coût Réduction des coûts annuelle Fournisseurs Collaboration Accords cadres Informatique Coût Évolution du coût vs. Budget Informatique Coût Informatique Coût Coût de l'informatique en % du CA Informatique Coût Informatique Coût Informatique Coût Coût moyen par PC Informatique Coût Informatique Coût Projets informatiques Informatique Coût Informatique Coût Informatique Coût Coût détaillé Informatique Coût Coût détaillé Informatique Coût Coût détaillé Informatique Coût Coût détaillé Informatique Coût Coût détaillé Informatique Coût Coût détaillé Informatique Coût Coût détaillé Informatique Incidents Nombre d'incidents Informatique Incidents Informatique Incidents Valeur annuelle d'achat par fournisseur Classification ABC Classification ABC Stock Couverture de stock Modification des lignes de commandes Dépenses informatiques en % des dépenses totales administratives Coût moyen de l'informatique par employé Coût moyen de l'informatique par client Coût de la maintenance informatique Coût de Possession des Stocks – CPS Investissements informatiques en % de l'investissement total Violations de la politique de sécurité informatique en % des incidents totaux Temps moyen sans système disponible Informatique Incidents Informatique Incidents Informatique Incidents Informatique Incidents Helpdesk Informatique Incidents Helpdesk Informatique Incidents Helpdesk Informatique Développement de systèmes informa Informatique Développement de systèmes informa Informatique Développement de systèmes informaFiabilité du budget Informatique Entrepôt de données Informatique Entrepôt de données Coût par terabyte stocké Informatique Entrepôt de données Informatique Entrepôt de données Serveurs centraux internes Informatique Infrastructure Informatique Infrastructure Infrastructure informatique obsolète Informatique Infrastructure Nombre moyen de Pcs par employé Informatique Infrastructure Informatique Service Livraison à l'heure Informatique Service Plainte client Informatique RH Informatique RH Formation Informatique RH Sous traitance Informatique RH Masse salariale Informatique RH Stabilité Informatique RH Stabilité RH Données d'entreprise RH Données d'entreprise RH Données d'entreprise Valeur ajoutée du capital humain RH Données d'entreprise Coût du capital humain RH Données d'entreprise Coût du capital humain RH Données d'entreprise Coût du capital humain RH Données d'entreprise Coût du capital humain RH Données d'entreprise Coût du capital humain RH Données d'entreprise RH Données d'entreprise RH Données d'entreprise Valeur Ajoutée du marché RH Données d'entreprise Cadres RH Données d'entreprise Main d'œuvre directe RH Recrutement Coût RH Recrutement Coût RH Recrutement Quantité d'embauches RH Recrutement Quantité d'embauches Temps moyen sans serveur disponible Temps Moyen entre Pannes MTBF Temps Moyen entre Pannes MTBF Coût moyen de développement par fonctionnalité Temps moyen de développement par fonctionnalité Coût par terabyte (1 Terabyte = 1000 Gigabytes) Délai moyen de connexion au serveur Délai moyen de remplacement des équipements Nombre moyen d'imprimantes par département Temps dédié aux activités de création informatique Chiffre d'affaires par employé ROI du capital humain Valeur Ajoutée Économique Humaine – HEVA Valeur Ajoutée Économique Humaine – HEVA RH Recrutement Sélection RH Recrutement Délai d'embauche RH Recrutement Embauches internes RH Recrutement Qualité RH Formation Coût RH Formation Coût RH Formation Coût RH Formation Coût RH Formation ROI de la formation RH Formation Participation RH Formation Participation RH Formation Participation RH Formation Participation RH Formation Formation RH Formation Formation RH Formation Certificats de formation RH Formation Certificats de formation RH Formation Taux de pénétration de la formation RH Rémunération Ratio du salaire moyen RH Rémunération Ratio d'augmentation du salaire RH Rémunération RH Rémunération Croissance du pouvoir d'achat RH Rémunération Hiérarchie des salaires RH Rémunération Temps de cycle de la paye RH Rémunération Salaires payés en retard RH Rémunération RH Rémunération Paiements manuels RH Rémunération Promotion RH Climat social Rotation du personnel RH Climat social Rotation du personnel RH Climat social Démissions RH Climat social Stabilité RH Climat social Stabilité RH Climat social Stabilité RH Climat social Climat social RH Climat social Climat social RH Climat social Climat social RH Temps de travail et absentéisme Heures supplémentaires RH Temps de travail et absentéisme Absentéisme RH Temps de travail et absentéisme Absentéisme RH Temps de travail et absentéisme Gravité RH Temps de travail et absentéisme Gravité RH Temps de travail et absentéisme Gravité RH Temps de travail et absentéisme Gravité RH Conflit Fréquence RH Conflit Extension RH Conflit Extension RH Conflit Intensité RH Conflit Intensité RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Accidents du travail Augmentation de salaire par employé Erreurs de paiement en % de la masse salariale RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Accidents du travail RH Hygiène et sécurité Santé RH Hygiène et sécurité Formation RH Hygiène et sécurité Formation RH Hygiène et sécurité Formation RH Hygiène et sécurité Coût RH Hygiène et sécurité Produits RH Sous Traitance Coût RH Sous Traitance Coût vente vente vente Chiffre d'affaires par pays vente vente vente vente vente Coût Évolution du coût vs. Budget vente Coût du service par client vente vente Masse salariale / chiffre d'affaires vente vente Part de marché relative vente Clients Pareto des comptes clés vente Clients Vente moyenne par client vente Clients Vente moyenne par client vente Clients Profit moyen par client vente Clients Nouveaux clients vente Clients Nouveaux clients vente Clients Nouveaux clients vente Clients Panier moyen vente Clients Fidélité des clients vente Clients Fidélité des clients vente Clients Fidélité des clients vente Clients Retour des clients Chiffre d'Affaires Évolution des ventes (Année glissante) vs objectif et la même période l'an passé Chiffre d'Affaires Évolution des ventes (Trimestre glissant) vs objectif et la même période l'an passé Chiffre d'Affaires Chiffre d'Affaires Chiffre d'affaires par mois et familles de produit Chiffre d'Affaires Chiffre d'affaires par action des vendeurs Chiffre d'Affaires Chiffre d'affaires par magasin, par lieu Chiffre d'Affaires Coût des locaux / chiffre d'affaires par magasin, par lieu... Ratio du Coût / Profit Part de marché Part de marché de l'entreprise vs marché Part de marché vente Prospects vente Prospects vente Prospects vente Opportunités Opportunités clés vente Opportunités Opportunités négligées vente Gain / Perte de vente vente Gain / Perte de vente vente Plaintes et litiges Plaintes clients vente Plaintes et litiges Résolution vente Plaintes et litiges Litige vente Plaintes et litiges Cause vente Représentants Top 5 des représentants vente Représentants vente Représentants vente Représentants Service client Coût Évolution du coût vs. budget Service client Coût Service client Coût Coût par commande Service client Coût Coût par appel téléphonique Service client Coût Coût par appel téléphonique Service client Commande Valeur moyenne d'une commande Service client Commande Service client Facturation Écart de facturation Service client écart de prix Écart de prix Service client Paiement Termes de paiement Service client Paiement Termes de paiement Service client Activités commerciales Taux de conversion Service client Qualité et service Fiabilité des saisies de commandes Service client Qualité et service Service Service client Qualité et service Service Service client Qualité et service Plaintes clients Service client Qualité et service Service client Qualité et service Délai de résolution Service client Qualité et service Retour clients Service client Qualité et service Litiges (fournisseurs et clients) Service client Qualité et service Litiges (fournisseurs et clients) Service client Qualité et service Nombre de prospects sans activité durant la dernière période Nombre de prospects avec activité durant la dernière période Nombre de prospects par origine (enquête téléphonique, web, approche directe, référencement,....) Nombre de ventes gagnées durant la période Nombre de ventes perdues durant la période Montant moyen des ventes par représentant uploads/Science et Technologie/kpi-01-compress.pdf