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Stress dans une entreprise du secteur tertiaire agricole Véronique MARY-ROUSSEL

Stress dans une entreprise du secteur tertiaire agricole Véronique MARY-ROUSSELIERE Médecin du Travail MSA Tarn-Aveyron-Lot PRESENTATION DE L’ETUDE Initiée en 2004 à la demande des membres du CHSCT Les objectifs définissent les 3 phases de l’étude : • Évaluer l’état de stress des salariés • Préciser les causes de ce stress • Proposer des solutions concrètes L’autorisation préalable de la CNIL est obtenue. Évaluation par le test de Hamilton • Retentissement psychique : 6 questions, score psychologique • Retentissement physique : 7 questions (cardiologie, pneumologie, rhumatologie, etc.), score somatique • Évaluation médicale grâce à l’examen clinique Chaque item est noté de 0 à 4. La somme constitue le score de Hamilton. CLASSIFICATION • 0 à 4 : Pas de problème • 5 à 9 : Stress modéré • 10 à 14 : État de stress préoccupant incompatible avec une ambiance de travail sereine • 15 et plus : État de stress pathologique POPULATION ETUDIEE • Salariés: Commerciaux, Administratifs, Téléacteurs Cadres, Techniciens. • Tranches d’âge : 20/39, 40/52, 53 et plus • Effectif total : 197 personnes pour la 1° phase, 165 Pour la 2° phase. • Traitement psychotrope de toute nature (1° phase) • Sexe • Pour la 2° phase, il est précisé l’ancienneté au poste de travail, moins de 2 ans, de 2 à 5 ans, plus de 5 ans. RESULTATS DE LA 1° PHASE • Score ♂: 7,66 Score ♀: 8,8 • 31% de l’effectif présente un score ≥10 • 20/39 : 7,5 40/52 :8,8 53 et + : 9,7 • Selon le poste de travail Commerciaux: 9,7 (42 ans) Administratifs : 8,5 (44 ans) Téléacteurs, commerciaux assis :7,4 (37 ans) Techniciens : 6,9 (39 ans). Cadres : 9,7 • 30% des salariés sont suivis sur le plan psychologique ETUDE DES CAUSES : Le questionnaire • Il est établi d’après le DMT publié par l’INRS, demande environ 25 à 30 minutes Le travail : items multiples plus 1 évaluation globale • Tâche :8 items (charge de travail, autonomie, objectifs, intérêt, etc) • Organisation :6 items (planification, horaires, pics d’activité, contradictions dans les exigences du poste, etc) • Aspects pécuniaires: 4 items (primes, salaires, sécurité de l’emploi, progression de carrière) • Aspects sociologiques : 8 items(tout ce qui régit les relations humaines au sein de l’entreprise) • Ergonomie : 4 items (bruit, lumière, température, écran) ETUDE DES CAUSES. Le questionnaire La vie privée • Enfants • Couple • Activités extraprofessionnelles • Environnement • État de santé Ressenti global du salarié à son poste de travail : mauvais, passable, moyen, bon, très bon. Une réponse aux questions par oui ou non est sollicitée, sauf pour le type de management, les relations clientèles (normales, difficiles ou inexistantes) ETUDE DES CAUSES : Le questionnaire • Les réponses précédentes sont complétées par l’évaluation quantitative de l’effet délétère ou au contraire l’effet bénéfique. • Pour vous, le facteur évoqué est-il générateur de stress, si oui, quantifiez de 1 à 5 • Pour vous, le facteur évoqué est-il protecteur contre le stress, si oui, quantifiez de 1 à 5. • Le facteur évoqué peut aussi être neutre, c’est-à- dire sans effet déclaré sur l’état de stress de la personne interrogée. • Toutes les données sont informatisées et exploitées grâce au logiciel EPI INFO. ETUDE DES CAUSES Exemple de tableau obtenu Protecteur contre le stress : 53 Effet neutre : 98 40 2 3 3 1 4 0 5 5 1 4 2 2 3 5 4 9 0 1 Neutre 98 Oui : 146 Ambiance sonore Générateur de stress : 16 5 NON : 19 RESULTATS DE LA 2° PHASE Exemples La tâche • Charge de travail jugée comme excessive par 76,4% de l’effectif, génératrice de stress pour 53% de l’effectif total. • Importance de l’autonomie • L’impact sur le stress des objectifs quantitatifs est variable selon les professions • La lisibilité des objectifs qualitatifs est insuffisante L’organisation • Activité mal cadrée : générateur de stress important • Les horaires adaptés à la vie de famille: protecteur • Contradictions dans les exigences du postes existent pour 47% de l’effectif et sont génératrices de stress pour 83% de cet effectif. RESULTATS DE LA 2° PHASE Exemples Sociologie Parmi les facteurs générateurs de stress les plus sévères, nous observons : • Le manque de reconnaissance du travail accompli est souligné par 66% des salariés et source de stress pour la moitié de ces personnes. • Les relations difficiles, pas obligatoirement conflictuelles avec le supérieur hiérarchique • Pour les cadres, les relations avec les subalternes sont jugées stressantes même lorsqu’elles sont bonnes dans 40 % des cas. • Les relations difficiles avec la clientèle ont un impact variable en fonction du poste de travail, plus délétère pour les administratifs que pour les commerciaux. RESULTATS DE LA 2° PHASE • Le ressenti au travail ne dépend pas uniquement de l’état de stress. Certains salariées en état de stress se disent bien au travail (cadres). • Il y a beaucoup plus de répercussions du mal être au travail sur la vie privée que l’inverse. 3° PHASE • Restitution des données statistiques commentées par le médecin du travail aux membres du CHS CT • Participation de la conseillère en prévention MSA • Propositions stratifiées en 3 niveaux : service, site, entreprise • Rédaction d’un rapport détaillant toutes ces propositions fin 2008 • Présentation de ce travail aux membres du CHS CT régional fin décembre 2008 uploads/Sante/ 13-veronique-mary-rousseliere.pdf