Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Le Stress dans l’organisation Définition du Stress Effets du stress professio

Le Stress dans l’organisation Définition du Stress Effets du stress professionnelle Stades du Stress Modèles du Stress Facteurs du Stress Gestion du Stress Etude de cas Conclusion Bibliographie Plan Définition Le stress est, en biologie, l'ensemble des réponses d'un organisme soumis à des pressions ou contraintes de la part de son environnement. Ces réponses dépendent toujours de la perception qu'a l'individu des pressions qu'il ressent. Selon Les Scientifiques : le stress soit perçu psychologiquement, il peut également porter atteinte à la santé physique. Selon Les Psychologues Le stress est ressenti lorsqu'un déséquilibre est perçu entre ce qui est exigé de la personne et les ressources dont elle dispose pour répondre à ces exigences. Selon L’AESST : Le stress engendre chez un individu une multitude de conséquences négatives qui vont de la simple irritation à de véritables troubles psychiques et des problèmes de santé graves. Voici une liste d’éléments observables : • Irritabilité • Déprime • Anxiété • Fatigue • Troubles du sommeil • Perte de concentration • Impossibilité de se relaxer • Difficultés à réfléchir de manière logique • Difficultés à prendre des décisions • Apprécier de moins en moins son travail • Être démotivé et se sentir moins impliqué • Troubles physiques (cardiaques, digestifs, tension..) Les effets sur l’individu  Dans un marché de plus en plus concurrentiel où la performance de l’individu et de l’organisation sont activement suivies, on entraperçoit aisément le résultat final si ce mal n’est pas rapidement pris en compte. Dans ce cas également, une liste d’effets négatifs peut être dressée : • Absentéisme • Taux de rotation élevé • Productivité en baisse • Hausse du taux d’accidents • Augmentation des plaintes des clients • Mauvaise image de l’entreprise Les effets sur l’organisation Les Stades du Stress La première réaction vient de l’acquisition d’informations agressives par notre système sensoriel qui fonctionne comme un système de détection. Ce système de détection prend en compte indifféremment les 5 sens sollicités de manière indépendante : la vue et l’ouïe d’abord, mais aussi l’odorat, le goût et les fonctions tactiles (le toucher) capables de nous mettre en éveil, de nous avertir des dangers que nous courons. La Phase d’alarme : Elle se déclenche pour compenser les pertes occasionnées par le choc initial et en particulier les pertes d’énergie. Elle est aussi essentielle pour s’adapter à la persistance d’un environnement hostile. Cette phase demande beaucoup d'efforts et d'énergie et en fonction de l'état de l'organisme et de ses moyens de défense . Elle pourra plus ou moins rapidement , en fonction de l'importance du stress et des moyens de défense à disposition faire place à la troisième phase de cette réaction d'adaptation , celle de l'épuisement. La Phase de résistance : En cette phase, l’organisme se retrouve dépassé et incapable de faire face : il lui devient difficile d’assurer la fourniture nécessaire d’énergie à une consommation augmentée pour continuer à se défendre. Plus les réserves manquent alors que la demande d'énergie est identique pour se défendre , plus l'organisme se défendra mal ou partiellement et plus le risque de problèmes de santé est élevé. C'est ainsi que peuvent se développer des maladies cardiaux vasculaires ou digestives . C'est aussi pendant ces périodes que l'organisme est plus sensible aux infections et que le risque d'accident avec blessure est plus élevé. La Phase d’épuisement : Les Modèles de Stress L'intérêt de ce modèle est de proposer une explication du stress au travail, en croisant deux types de facteurs de stress :   La demande psychologique, associée aux contraintes liées à l'exécution de la tâche (quantité, complexité, contraintes de temps, etc.)  La latitude décisionnelle, qui recouvre d'une part le contrôle que l'on a sur son travail, c'est-à-dire la plus ou moins grande autonomie dont on dispose dans l'organisation des tâches et la participation aux décisions, et d'autre part l'utilisation de ses compétences : possibilité d'utiliser ses qualifications, capacité à développer de nouvelles compétences. Modèle de Karasek Dans ce modèle, l'état de stress est expliqué comme le résultat d'une absence d'adéquation entre environnements de travail et les personnes. Le stress peut survenir en deux circonstances, lorsqu'il y a non ajustement entre :  les capacités d'une personne et les exigences de la tâche.  les besoins de la personne et ceux pouvant être satisfaits par le travail (récompenses). Modèle de "P-E fit" Dans ce modèle, deux types d’efforts sont considérés : Les efforts extrinsèques correspondent aux exigences psychologiques (contraintes de temps, responsabilités, heures supplémentaires, charge physique, augmentation de la demande). Les efforts intrinsèques représentent des facettes de la personnalité (besoin d’approbation, compétitivité incapacité à s’éloigner du travail). Les récompenses peuvent être de trois sortes : Les gains monétaires (salaires, primes, etc.), L’estime reçue de la part des collègues et des supérieurs et le degré de contrôle sur son statut professionnel (perspectives de promotion, sécurité de l’emploi, …). Modèle de Siegrist Le modèle transactionnel nord-américain proposé par Lazarus et Folkman met l'accent sur les processus d'évaluation de la situation, c'est-à-dire sur l'activité mentale (cognitive) de la personne en situation de stress. Il est utilisé dans le domaine de la recherche en psychologie sur le stress au travail. Modèle transactionnel du stress  Fortes exigences quantitatives;  Fortes exigences qualitatives;  Caractéristiques de la tache; Facteurs liés à la tâche : Absence de contrôle sur la répartition et planification des tâches dans l'entreprise;  Imprécision des missions confiées ;  Contradiction entre les exigences du poste;  Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale ;  Nouveaux modes d'organisation;  Instabilité des contrats de travail. Facteurs liés à l'organisation du travail : Manque d’aide de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques; Management peu participatif, autoritaire, déficient, … Absence de reconnaissance du travail accompli. Facteurs psychosociaux : Nuisances physiques au poste de travail Mauvaise conception des lieux et/ou postes de travail (manque d’espace, éclairage, …) Facteurs liés à l'environnement physique et technique : Surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international Mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude sur son avenir. Facteurs liés à l'environnement socio-économique de l'entreprise : Pratiquer La relaxation Boire le café Réaliser des efforts physiques Accepter la contrariété Ne pas reporter a demain Respirer Prendre des poses Positiver Arrêter de Fumer Rechercher du soutien Fixer les limites Accepter l’imperfection Retrouver le sommeil Adapter l’environnement de travail Se faire plaisir Gestion du Stress « Le matin, quand je pense à ce qui m'attend, ça m'affole déjà. Je suis constamment interrompue par des gens qui me demandent des renseignements que je n'ai pas, par des collègues qui rentrent dans mon bureau pour consulter des dossiers. Mon supérieur me pose les dossiers sur la table à 18 heures pour que je les boucle pour le lendemain. Et ce logiciel que je n’arrive pas à faire marcher… Je cours. Je suis fatiguée, je rumine… ». Etude de cas Cette salariée ne dispose pas des ressources suffisantes pour faire face aux demandes auxquelles elle doit répondre. Elle est dans un état de stress chronique. Les difficultés qu’elle rencontre sont liées à l'organisation et à la nature de son travail. De quoi s’agit-il ?  Les mesures de prévention pourraient ici porter sur une meilleure planification du travail, une organisation permettant de concentrer les demandes de renseignements à certaines heures de la journée, une formation aux outils informatiques utilisés… Que faire ? Finalement, nous dirons que le stress est une question de personnalité. Chacun doit pouvoir réussir à doser son stress pour être au mieux stimulé, afin de faire une performance personnelle. Conclusion : Le stress des cadres (Bernard Salengro, L'Harmattan) Le burn out : quand le travail rend malade (François Baumann, Éditions Josette Lyon) Le stress au travail (Patrick Légeron - Éditions Odile Jacob) http://www.journaldunet.com/management/ dossiers/031113stress/index.shtml http://www.inrs.fr/inrs-pub/inrs01.nsf/ IntranetObject-accesParReference/Dossier %20Stress/$File/Visu.html Bibliographie uploads/Sante/ le-stress-dans-l-x27-organisation.pdf