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Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d

Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. i DÉDICACE Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. ii SIGLES ET ABRÉVIATIONS Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. iii LISTE DES TABLEAUX Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. iv LISTE DES FIGURES Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. v RÉSUMÉ Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. vi ABSTRACT Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. vii SOMMAIRE DEDICACE -------------------------------------------------------------------------------------------------------- I SIGLES ET ABREVIATIONS -------------------------------------------------------------------------------- II LISTE DES TABLEAUX ------------------------------------------------------------------------------------- III LISTE DES FIGURES ---------------------------------------------------------------------------------------- IV RESUME ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- V ABSTRACT ----------------------------------------------------------------------------------------------------- VI INTRODUCTION GENERALE ------------------------------------------------------------------------------ 1 1.1 CONTEXTE DE L’ETUDE --------------------------------------------------------------------------------------- 1 1.2 PROBLEMATIQUE ----------------------------------------------------------------------------------------------- 2 1.3 HYPOTHESES DE TRAVAIL ------------------------------------------------------------------------------------ 2 1.4 METHODOLOGIE DE VERIFICATION DES HYPOTHESES -------------------------------------------------- 3 1.5 OBJECTIFS DE L’ETUDE --------------------------------------------------------------------------------------- 3 1.6 INTERET DE L’ETUDE ------------------------------------------------------------------------------------------ 3 1.7 PLAN DE L’ETUDE ---------------------------------------------------------------------------------------------- 4 CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION HOSPITALIERS (SIH) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 1.8 SECTION 1 : PRESENTATION DES CONCEPTS DES SIH ---------------------------------------- 5 SECTION 2 : ENJEUX ET INTERET D’UN SIH DANS UN CENTRE D’IMAGERIE MEDICAL 8 CHAPITRE 2 : FONDEMENT THEORIQUE SUR LA MISE EN ŒUVRE DES SIH ---------- 16 1.9 SECTION 1 : REVUE DE LITTERATURE SUR LA MISE EN ŒUVRE DES SIH ------------- 16 1.10 SECTION 2 : APPROCHE DE MISE EN ŒUVRE D’UN SIH ------------------------------------ 16 CHAPITRE 3 : MISE EN ŒUVRE DU SIH ET PRÈSENTATION DES RESULTATS -------- 24 1.11 SECTION 1 : METHODOLOGIE DE MISE EN ŒUVRE DU SIH ------------------------------ 24 1.12 SECTION 2 : PRÈSENTATION DES RESULTATS ------------------------------------------------ 29 CHAPITRE 4 : CONDUITE DU CHANGEMENT, DISCUSSION ET RECOMMANDATION --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 45 1.13 SECTION 1 : IMPLICATION MANAGERIALE ET CONDUITE DU CHANGEMENT --- 45 1.14 SECTION 2 : DISCUTION ET RECOMMANDATION -------------------------------------------- 48 CONCLUSION GENERALE : ------------------------------------------------------------------------------ 48 BIBLIOGRAPHIE --------------------------------------------------------------------------------------------- 49 ANNEXES --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 TABLE DE MATIERES ---------------------------------------------------------------------------------------- 1 Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. 1 INTRODUCTION GÉNÉRALE Contexte de l’étude La digitalisation ne cesse d’être implémentée par les organisations de différents domaines. Il est le premier enjeu stratégique pour les entreprises dans le monde. Cela s’explique par son apport incontestable pour ceux qui l’utilisent. En effet la digitalisation s'est rapidement imposée comme un "must have" en raison des nombreux bénéfices liés à la mise en œuvre de ce concept structurant : meilleure agilité (évoluer et s’adapter aux nouveaux usages pour rester compétitif), ouverture de nouveaux marchés, satisfaire les exigences clients, itération et lancement rapide de projets… Tous ces points ont créé un véritable fossé entre deux types d'entreprises : les digitales natives et les entreprises traditionnelles (LesEchos, 2016). Cette problématique économique et sociale est centrale pour beaucoup d’organisations de divers domaines, parmi ces domaines, figure bel et bien, le domaine de la santé (Chantrel, 2018). Depuis les années 2000, les établissements de santé connaissent une informatisation galopante : informatisation du dossier médical et des fonctions support que sont la biologie et l’imagerie, mais aussi, l'apparition de l’informatique dans des domaines étonnants tels que les systèmes pneumatiques ou la supervision des enceintes réfrigérées (Cartau, Devise, Martin, & Herniou, 2015). Ce besoin de digitalisation des établissements de santé s’explique par le fait que les processus de soins ne cessent de se complexifier avec les années. Ce qui a conduit naturellement à une subdivision des spécialités médicales, avec comme effets l’augmentation des coûts de prise en charge du patient, l’appauvrissement de la relation médecin-malade, la non-maîtrise des processus thérapeutiques et une nécessité absolue de trouver un meilleur moyen de fluidifier les informations médicales à destination des professionnels de la santé. Une étude américaine estime que 250 000 décès chez des malades hospitalisés aux États-Unis pourraient être évités chaque année, constituant ainsi la 3e cause de décès aux États-Unis (Santi & Benkimoun, 2016). De même en Suisse, un pays riche avec 26 ministres de la santé, on observe 3 à 5 morts par jour lié aux erreurs médicales (Bagayoko, 2010) au Cameroun, les résultats d’une enquête réalisée par l’OMS1 en 2014 révèlent que 8000 Camerounais meurent chaque année à cause des erreurs médicales. Ces chiffres soulignent aujourd’hui dans le monde de la santé deux types de constats : 1 OMS : Organisation mondiale de la Santé Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. 2  La complexité de plus en plus croissante des processus de soins.  La limitation intrinsèque de la capacité humaine à traiter l’information (Miller, 1956) Dans ce contexte, la digitalisation prend tout son sens et semble être un vecteur favorisant la coordination des professionnels de la santé, l’optimisation des dépenses de santé par une bonne organisation des processus de soins, et la coopération étroite pour permettre une meilleure prise en charge des patients. Le centre médical d’imagerie Interactive Medical Imaging Complex (IMIC), conscient de cet enjeu, souhaite mettre en place un système d’information hospitalier pour une gestion optimale de son centre de ses services. Tel est le projet Problématique Les décès liés aux erreurs médicales, la compétitivité, la satisfaction client sont autant de raison qui pousse, aujourd’hui, les établissements de santé à implémenter des systèmes d’information adaptés à leur domaine afin d’apporter une réponse efficace aux difficultés qui sont les leurs. Le volume de données dans les établissements de santé est tellement énorme qu’un cerveau humain s’y perdrait facilement s’il désirait le traiter seul. Dès lors, il est important de mettre sur pied des outils pour les aider dans ce sens que ce soit pour la collecte des données patients, le stockage et même le traitement de ces données. Si nous sommes d’accord sur l’importance d’un système d’information dans les formations sanitaires, on peut très rapidement se poser la question suivante : Comment mettre en place un SIH efficace pour une gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale ? Hypothèses de travail Il est question pour nous, en nous appuyant sur les travaux effectués sur l’implémentation des SIH, de comprendre et de faire une proposition de résolution de la problématique soulevée plus haut. Après une étude détaillée des méthodes de mise en œuvre des systèmes d’information, nous proposerons une méthode adapter à l’environnement du client et aux contraintes qui s’y rattachent. Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. 3 Nos hypothèses de travail s’articulent donc comme suit :  L’utilisation d’un SIH améliore la qualité du service fourni aux patients (amélioration de la communication, réduction des délais d’attente, aide à la prise de décision, etc.)  L’utilisation d’un SIH permet de maîtriser les coûts (réduction des tâches administratives, diminution du personnel, etc.) Méthodologie de vérification des hypothèses Pour juger de la véracité de nos hypothèses, nous procèderons à une revue de littérature existante sur le sujet dont traite notre étude. Ensuite, nous collecterons des données à l’aide d’entretiens réalisés avec les responsables et personnes-ressources (clés) du centre médical IMIC. Les données collectées seront analysées pour cerner le besoin afin de mettre sur pied un SIH qui répond à ce dernier. Une fois, le SIH mis sur pied, s’il répond aux attentes des dirigeants c’est-à-dire, facilite la gestion du centre, améliore la qualité des soins ou encore optimise les dépenses, alors nous confirmerons nos hypothèses dans le cas contraire nous les infirmerons. Objectifs de l’étude Notre étude a pour objectif :  Faciliter la gestion administrative et médicale du centre d’imagerie médicale IMIC  Présenter les étapes de mise en œuvre d’un SIH dans un établissement de santé Intérêt de l’étude L’intérêt porté à cette étude se décline en deux aspects :  Scientifique et académique : la réalisation de ce projet nous permettra d’enrichir les écrits sur la mise en œuvre des SIH dans les formations sanitaires  Professionnel : ce projet vise à montrer le rôle primordial que peuvent jouer les SIH dans les différents établissements de santé de notre pays Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale d’un centre d’imagerie médicale : cas d’IMIC. 4 Plan de l’étude Pour mener à bien notre étude, nous avons opté pour un plan de travail structuré en quatre chapitres. Le premier chapitre fera un point sur les généralités des systèmes d’information hospitaliers. Le deuxième chapitre traitera des fondements théoriques sur mise en place des SIH. Le troisième chapitre aura pour objet de présenter la méthode de réalisation de l’étude ainsi que les résultats obtenus. Enfin le dernier chapitre nous permettra de discuter des résultats et de faire des recommandations de l’étude. Mise en Place d’un Système d’information hospitalier pour la gestion optimale uploads/Sante/ mise-en-oeuvre-d-x27-un-systeme-d-x27-information-hospitalier.pdf