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S.ZKIM Le questionnaire et la collecte des données Cette partie du cours aborde

S.ZKIM Le questionnaire et la collecte des données Cette partie du cours aborde la conception du questionnaire et la collecte des données. Quels sont les différents moyens de collecte et lequel utiliser pour un rendement maximum ? S.ZKIM Les objectifs de l'étude La construction d'un questionnaire s'appuie tout d'abord sur des objectifs clairement formulés. La première phase consiste à rédiger clairement les objectifs de l'étude en les décomposant en "domaines d'interrogation". Les "domaines d'interrogation" sont les principaux thèmes de l'étude. Dans notre exemple, il s’agit : – d’identifier les valeurs et les comportements d’un groupe d’étudiants – de comprendre les tendances dominantes mais aussi les différences à l’intérieur de la population interrogée, en fonction de critères d’identité S.ZKIM La structure logique Un questionnaire bien structuré est le gage d'un enchaînement logique des questions et d'une lecture facilitée pour le répondant. A partir des domaines d’interrogation, on peut construire une arborescence pour tracer les grandes lignes du questionnaire. Dans notre exemple, les domaines d’interrogation sont ... ... universitaire professionnel extra-scolaire valeurs fondamentales qualités importantes Comportement Valeurs Identité Qui seront ensuite décomposés en sous-rubriques S.ZKIM Les grandes parties A partir de cette arborescence, on retrouve les grandes parties du questionnaire : – comportement universitaire – comportement par rapport à la vie professionnelle – comportement extra-scolaire – les valeurs fondamentales de l'individu (qualifiées de "valeurs terminales" par Rokeach) – les qualités importantes (ou "valeurs instrumentales" pour l'auteur) – et pour terminer des questions d’identité Dans une enquête, il n'est pas toujours nécessaire de créer des questions ex- nihilo alors qu'elles ont déjà été étudiées et rédigées dans le passé. Un questionnaire qui s'intéresse aux valeurs peut, par exemple, s'appuyer sur un répertoire de valeurs déjà étudié et déjà testé. On se réfère ici à l'inventaire des valeurs de Rokeach qui distingue deux niveaux de valeurs : les "valeurs terminales" et les qualités importantes (ou "valeurs instrumentales"). S.ZKIM L'ordre des questions On retrouve en général dans les enquêtes 4 grands types de questions : Comportements Opinions Motifs Identité On les présente de préférence dans cet ordre dans le questionnaire car : – il est plus simple de parler des comportements (= ce que l'on fait) puis des opinions (=ce qu'on en pense), – On aborder ensuite les raisons d'un choix (= pourquoi?), en passant ainsi progressivement de questions plus "superficielles" à des questions plus "profondes" ou plus personnelles, – les questions d'identité sont un peu agressives en début de questionnaire, elles se placent naturellement à la fin, sauf quand elles servent de filtre. S.ZKIM La gestion de l'interface Un questionnaire réussi doit bien gérer l'interface avec le répondant et ce, d'autant plus s'il est auto-administré : – l'en-tête du questionnaire permet de transmettre des informations importantes au répondant. Dans notre exemple, il s'agit de : • présenter les objectifs de l'enquête • garantir l'anonymat des réponses • identifier l'organisme d'étude S.ZKIM Les options de présentation – les consignes par question sont importantes, elles indiquent, par exemple : • les règles à respecter • le nombre de réponses possibles • la nécessité d'établir un classement • … 17. Les trois sports que je pratique le plus souvent Jogging Vélo Snowboard Ski de fond Volley Football Basket Patins en ligne Ski nautique Rando montagne Aviron Golf Aéronautisme Danse Fitness Equitation Vous pouvez cocher plusieurs cases (3 au maximum). – on pourra constituer des groupes de questions pour : • améliorer la présentation • présenter sous forme de tableau les questions qui se suivent et qui ont les mêmes modalités de réponse 1/6 Pas du tout important 2/6 Peu important 3/6 Moyennement important 4/6 Assez important 5/6 Très important 6/6 Fondamental pour moi Avoir une vie aisée... Prendre soin de mes proches La liberté Profiter des plaisirs de la vie Un statut social reconnu L'amitié Quelle est pour vous l'importance des valeurs suivantes : S.ZKIM La rédaction – le vocabulaire employé doit être adapté au public répondant : • attention au jargon et au vocabulaire trop technique ou trop relevé • les questions que l'on pose ne sont pas les questions que l'on se pose – le ton employé doit être en accord avec le public sondé : • dans notre exemple, ce sont des étudiants, on recherchera donc un ton pas trop formel, assez direct pour mieux les impliquer. Par exemple : 14. Etudes ou loisirs, pas toujours facile de choisir... Je privilégie toujours mes études Je donne plutôt la priorité aux études Ni l'un, ni l'autre Je donne plutôt la priorité aux loisirs, aux passions Je privilégie vraiment mes passions, mes loisirs – la longueur du questionnaire doit être bien étudiée : • attention aux questionnaires trop longs, surtout si ils sont auto-administrés ou passés par téléphone • plus faible est l'interaction avec le répondant, plus court doit être le questionnaire S.ZKIM Trois questions-clé Les grandes questions qui se posent au moment de la mise au point d’une enquête par sondage se divisent finalement en trois grands thèmes qui sont interdépendants : – la mise au point de l’outil de collecte, c’est-à-dire le questionnaire – le choix de la méthode de collecte – le choix de la population à interroger (qui sera abordé dans une autre leçon) Méthode de collecte Construction du questionnaire Population interrogée S.ZKIM Les options méthodologiques En fonction de l’objectif de l’étude, les trois décisions sont intimement liées et ne peuvent être considérées séparément. Dans le tableau ci-après quelques exemples permettent d’illustrer notre propos : Objectif de l'étude Questionnaire Population interrogée Méthode de collecte Evaluer la satisfaction globale de la clientèle -Simple -Assez court (20 questions) -Clientèle captive -Grand (plusieurs milliers) -Par courrier ou de préférence par téléphone Sonder l’opinion de la population d’une ville -Complet (60 questions) -Assez long -Echantillon représentatif par quotas (quartier, âge, CSP notamment) -Un millier de personnes -Face à face dans la rue ou de préférence à domicile Identifier les pratiques et besoins des enseignants pour les nouvelles technologies -Assez simple -Longueur moyenne (30 questions) -Exhaustivité souhaitée, soit environ 2000 personnes -Administration via un réseau Intranet. S.ZKIM La mise en forme Papier ou écran, elle doit intégrer des contraintes contradictoires : – occuper un espace minimum (problème de coût) – tout en demeurant lisible et agréable Un questionnaire plus beau est : – plus agréable et plus motivant pour le répondant – plus valorisant pour l'organisme qui le diffuse De nombreuses options de présentation sont maintenant disponibles : – disposition personnalisée de chaque question ou groupe de questions – choix de couleurs – ajout de commentaires – insertion d'illustrations, photos, sons et vidéos S.ZKIM L'auto-administration Méthodes d'auto- administration Avantages Inconvénients Commentaire En dépôt -Simple -Coût faible -Aucun contrôle sur les retours -Faible incitation à répondre -Vu comme une simple opération publicitaire Par courrier -Large diffusion -Coût limité -Gestion du taux de retour -Risque de sur- représentation de certaines catégories -Adapté pour les clientèles captives Sur borne interactive -Agréable et vivant pour les répondants -Coûts de saisie économisés -Peu de contrôle -Maintenance du matériel -Adapté pour les enquêtes sur un point de vente ou les tests d’évaluation En réseau -Processus optimisé -Très rapide -Problème d’accès -Identification des répondants -Très adapté en intranet et extranet, plus contestable en internet S.ZKIM L'administration assistée Méthodes assistées Avantages Inconvénients Commentaire Par téléphone -Très large diffusion possible -Rapidité -Coût assez limité -Conditions peu agréables pour le répondant -Le questionnaire ne doit pas être trop long, ni trop personnel -Adapté pour les sondages nationaux "éclairs" En face à face -Grande interaction avec le répondant (aide, reformulation) -Pas de limitation dans les thèmes -Possibilité de montrer ou de faire tester -Risque d'influence par l'enquêteur -Logistique lourde -Coûteux -Adapté pour des sujets impliquants S.ZKIM La saisie des réponses Si le questionnaire est administré via Internet, la saisie est effectuée par les répondants eux-mêmes. Si les questionnaires sont distribués sous forme papier, une saisie manuelle sera nécessaire. Elle est effectuée par un seul opérateur sur un même poste ou simultanément par plusieurs personnes réparties sur plusieurs postes (saisie multipostes). Un regroupement sera ensuite nécessaire. S.ZKIM Passons maintenant aux exercices… Les exercices qui suivent sont simples et portent sur des notions de base de la conception d'un questionnaire et de la collecte des données. Les questions se rapportent au questionnaire sur les valeurs des étudiants. Dans un exercice, le lien réponses vous amène à la correction. Quand vous êtes dans un corrigé d'exercice, le symbole « vous permet de revenir à l'énoncé de l'exercice. S.ZKIM Exercice 1 Parmi les quatre versions du questionnaire qui vous sont proposées, choisissez celle qui vous semble la plus pertinente et justifiez votre choix : -Version 1 -Version 2 -Version 3 -Version 4 réponses S.ZKIM Exercice 2 Quels sont les questions d’identité qui vous apparaissent comme les plus intéressantes à poser dans ce questionnaire ? réponses S.ZKIM Exercice 3 Comment présenter les questions n°26 à 33 (ci-dessous) de façon pertinente dans le formulaire ? Avoir une vie aisée... 1/6 Pas du tout important 2/6 Peu important 3/6 Moyennement important 4/6 Assez important 5/6 Très important 6/6 Fondamental pour moi Prendre soin de mes uploads/Societe et culture/ conception-questionnaire-et-collecte-des-donnees-pdf.pdf