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1 Ecole Nationale de Commerce Et de Gestion -Kenitra- Travail réalisé par : Enc

1 Ecole Nationale de Commerce Et de Gestion -Kenitra- Travail réalisé par : Encadré par : BELKADI Sihame Mr. ELMALIKI 2 Au terme de ce stage effectué au sein de la société AL OMRANE, il me fait agréable de remercier mon encadrant Mr ELMALIKI pour son aide et son soutien et pour tous les conseils et les instructions très utiles et enrichissants qu’il m’a apporté et qui m’a formé et accompagné tout au long de cette période avec beaucoup de patience et de pédagogie. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois de stage au sein de la société Al Omrane Rabat : Madame DAOUDI Latifa, chef de force de vente pour son accueil et la confiance qu’elle m’a accordée dès mon arrivée dans la société. Madame KHILOU Kenza, Monsieur SAID Abdellah, Monsieur KARAMANE Youssef et Monsieur OUDGHIRI Mehdi pour m’avoir intégré rapidement au sein de la société et m’avoir accordé toute leur confiance ; pour le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations sans oublier leur participation au cheminement de ce rapport. Ainsi que l’ensemble du personnel de la société Al Omrane Rabat et particulièrement l’unité de gestion de projet Al Omrane Kenitra, pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ma période de stage. 3 Sommaire : Introduction…………………………………………………………………….. 4 Chapitre I : L’environnement économique du stage…………………………….. 5 Section A : Le secteur d’immobilier………………………………………………… 6 1- Présentation…………………………………………………………………. 6 2- L’actualité du secteur………………………………………………………... 7 Section B : La société par rapport au secteur……………………………………… .. 9 1- Historique de la société……………………………………………………….. 9 2- La société aujourd’hui……………………………………………………….. 11  Les projets…………………………………………………………….12  Activités prévisionnelles ……………………………………………..15  Sur le plan physique…………………………………………… … 15  Sur le plan financier………………………………………………. 15  Sur le plan commercial……………………………………………. 16 Chapitre II : les travaux effectués et les apports du stage………………………23 Section A : Procédures du management client au sein d’Al Omrane………………. 24 1- La médiatisation des programmes commercialisés…………………………. 24 2- La réception des clients………………………………………………………24 3- La présentation des produits…………………………………………………25 4- La contractualisation…………………………………………………………27 Section B : Difficultés affrontées…………………………………………………….29 Section C : Solutions proposées ……………………………………………………..29 Conclusion ……………………………………………………………………...32 4 Du 01 juillet au 31 juillet 2012, j’ai effectué un stage au sein de la société Al Omrane Rabat, filiale du groupe Holding et qui occupe une place de leader sur le marché immobilier. Au cours du stage au département commercial, j’ai pu observer la façon avec laquelle se fait le déroulement ainsi que le fonctionnement de la vente des produits au sein de la société. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender des nouvelles connaissances en ce qui concerne la vente dans le secteur d’habitat et tout ce qu’il engendre comme règles et procédures à la commercialisation Au-delà d’enrichir mes connaissances en marketing, ce stage m’a permis de comprendre dans quelle mesure le monde professionnel est très différent du monde de l’enseignement au niveau du travail qu’au niveau des compétences. Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment une entreprise dans un secteur qui connait une crise quantitative du logement a su maintenir sa place de leader sur le marché avec l’amélioration de la gestion de la clientèle au sein de la société. L’élaboration de ce rapport a pour principal source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des taches auxquelles j’étais affectée. Enfin, les nombreuses activités que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la société m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique du mois passé au sein de la société Al Omrane Rabat, il apparait logique de présenter à titre préalable l’environnement économique du stage, à savoir le secteur de l’immobilier (I), ainsi que le cadre du stage : la société Al Omrane Rabat, tant d’un point de vue commercial, organisationnel et financier. Enfin, il sera précisé les différentes missions et taches que j’ai pu effectuer au sein du service commercial, et les nombreux apports que j’ai pu en tirer (II). Ce dossier permettra donc de découvrir d’une façon globale la position actuelle de la société Al Omrane Rabat sur le marché de l’immobilier et surtout d’identifier quelles sont les perspectives d’avenir s’offrant à elle pour atteindre ses objectifs en améliorant sa gestion clientèle. 5 Chapitre I : L’environnement économique du stage 6 A- Le secteur d’immobilier : 1. Présentation : La population du Maroc évolue à un rythme avoisinant les 2% par an. Ainsi, les projections estiment la population marocaine à plus de 30 millions d’habitants en l’an 2011. En conséquence, la demande en logements est croissante et continue d’autant plus au Maroc, l’accroissement démographique s’est réalisé en même temps que l’urbanisation de la population. Par ailleurs, le secteur de l’immobilier constitue un vrai moteur de l’économie. Il fait appel à plusieurs corps de métiers, ce qui en fait un excellent secteur créateur d’emplois et de valeur ajoutée. Pour améliorer ses performances, l’Etat y intervient, soit indirectement en encourageant le secteur privé par l’intermédiaire des codes des investissements immobiliers (avantages fiscaux) soit, directement en développant une promotion immobilière publique et parapublique. Outre les promoteurs immobiliers professionnels, la promotion immobilière s’effectue à l’aide de trois principaux intervenants à savoir : les promoteurs occasionnels, les sociétés civiles immobilières et les coopératives d’habitation. Dix Etablissements, placés sous la tutelle administrative du Ministère de l’habitat, exercent dans le domaine de la promotion immobilière. Il s’agit de sept Etablissements Régionaux d’Aménagement et de Construction (les ERAC), l’Agence Nationale de Lutte contre l’Habitat Insalubre (ANHI), la Société Nationale d’Equipement et de Construction (SNEC) et enfin, la société Attacharouk. D’après une étude réalisée pour le compte du Ministère de l’habitat, le secteur des entreprises de bâtiment est composé d’un groupe organisé représenté par 1 400 unités et d’un groupe non organisé qui compte quelques 9200 intervenants. Par ailleurs, l’habitation au Maroc est encore dominée par le caractère individuel, traditionnel et rural. En effet, le logement du type ‘’appartement’’ ne représente que 7 % de l’habitat et le type ‘’villa’’ en représente 3 % L’occupation des logements est estimée, en moyenne, à 2,2 personnes par pièce. Les prix du loyer ont évolué, quant à eux, au même rythme que l’évolution générale des prix au Maroc. Ainsi, de 1989 à aujourd’hui les prix des loyers ont augmenté de moitié. 7 A ce propos, le loyer qui a toujours constitué un des points litigieux du secteur immobilier connait un important changement grâce à la publication de nouveaux textes de loi sur le loyer. Ces textes protègent désormais mieux, à la fois, les propriétaires et les locataires. La réalisation de programmes de logements sociaux est une des priorités actuelles au Maroc. Dans ce cadre, les promoteurs immobiliers qui s’engagent dans cette voie sont désormais exemptés de tous impôts et taxes. Le secteur de l’immobilier reste, en conséquence, un des piliers de l’économie marocaine ou d’importantes opportunités sont offertes à ceux qui savent s’y prendre de manière méthodique et professionnelle. 2. L’actualité du secteur : En effet, ce marché a connu une accalmie accompagnée d’une stabilité des prix avec de légères chutes dans certaines villes, surtout Marrakech que ce soit dans le haut, moyen standing ou même l’économique. Autre fait marquant, l’offre privée a baissé dans le logement social suite à l’élimination de l’exonération fiscale (amendement de l’article 19). Et pour cause, l’habitat social qui génère à lui seul 70 % de la production nationale, est en panne. Toutefois, nous tenons à préciser que le secteur a bénéficié entre 2002 et 2009 d’importantes incitations fiscales car le logement est une priorité gouvernementale. Une chose est sure, l’immobilier marocain reste un marché très porteur caractérisé par l’insuffisance de l’offre et l’importance et la diversité de la demande tant interne qu’externe. Coté statistiques, les mises en chantier ont atteint 223 603 au premier semestre 2009 contre 165 000 à la même période de 2008 et les achèvements ont totalisé 104 219 contre 112000. Par ailleurs, la consommation du ciment a atteint 7,53 millions de tonnes à fin juin 2009 en hausse de 0,9 % comparés à la même période de 2008. Coté financement, les crédits immobiliers ont grimpés de 21,37 % à fin mai 2009, totalisent 161,25 milliards de DH contre 132,86 milliards à fin mai 2008. Sur ce total, les particuliers accaparent 68 % des prêts en 2008 contre 32 % pour les promoteurs. En revanche, Fogarim a connu une baisse des demandes malgré la garantie de l’Etat. Le nombre de crédits accordé, à ce titre, a dégringolé de 25,4 % atteignant à peine 6 302 contre 8 448 en 2008 et 7 273 en 2007. Ceci peut s’expliquer par la rareté de l’offre dédiée aux démunis ou aux familles à revenus réduits (faible adhésion du privé à la construction de logements sociaux à 250 000 DH). De son côté, le taux d’intérêt commence à augmenter, atteignant son haut niveau depuis sa baisse historique uploads/Societe et culture/ rapport-de-stage-al-omrane.pdf