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1 MASTER 2 : UE 13 : OUTILS APPLIQUES AUX METIERS DU LIVRE Isabelle Rouquet Pro

1 MASTER 2 : UE 13 : OUTILS APPLIQUES AUX METIERS DU LIVRE Isabelle Rouquet Professeure associée Université de Clermont- Ferrand Formatrice indépendante en bibliothèque rouquet.isabelle@gmail.com Identité numérique: définitions Identité numérique d’une personne (physique ou morale) = ensemble des traces laissées sur Internet par la personne elle-même et par des tiers. Toute activité sur le Web implique la création de traces. • traces volontaires: liées à la création de contenu de la part de l'internaute. • traces involontaires: issues de votre usage de l'Internet et regroupent toutes les informations produites à votre insu à partir du moment où vous vous connectez: - données personnelles (inscriptions, authentifications et identifications) - navigation (utilisation des moteurs de recherche, requêtes, propositions avancées de requêtes en fonction de sa navigation antérieure, cookies, sites favoris, …) • traces subies: ce que les autres disent de vous Caractéristiques de ces traces • durables • constituent votre identité numérique • vous engagent juridiquement Meilleure façon de ne pas être victime de son identité numérique involontaire = soigner son identité numérique volontaire => Individus ou établissements, il nous revient de montrer et faire connaître les meilleurs aspects de nous-mêmes, de nos réalisations, réflexions et appartenances. Comme tout espace nouveau, celui de la toile s'apprivoise. Il faut aussi apprendre à y laisser sa marque plutôt que ses traces, des réalisations que l'on se plaira à assumer bien longtemps après que ceux pour qui nous les avons faites les aient oubliées. (Source: http://cursus.edu/dossiers-articles/dossiers/103/identite- numerique/) Si l’identité numérique est la somme des données disponibles sur chaque individu, la réputation numérique en est le reflet organisé et systématisé. Source: Grand Dictionnaire Terminologique 9 L’identité d’une personne (physique ou morale), qui est constituée par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la personne elle-même et par des tiers. Elle est en partie constituée par les informations que la personne saisit sur différents réseaux sociaux sur lesquels elle est inscrite. (Source : http://www.jurispedia.org - Usage des noms de marques sur les réseaux sociaux) Source: CREDOC - LA DIFFUSION DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION DANS LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE (JUIN 2012) 11 Qu’est-ce qu’un média social? « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. » (Frédéric Cavazza dans http://www.mediassociaux.fr, 2009 ) Intervenante: Isabelle Rouquet rouquet.isabelle@gmail.com Fred Cavazza http://www.mediass ociaux.fr/2012/02/2 0/panorama-des- medias-sociaux- 2012 Les médias sociaux forment un écosystème dense où les acteurs vivent en symbiose. 13 De l’importance de l’identité numérique pour les bibliothèques 14 La médiation numérique est une démarche de projet Médiation = démarche de projet Comme dans tout projet: se poser les questions:  Quels objectifs? = POURQUOI?  Quels contenus pour quels publics = QUOI? POUR QUI?  Qui parle? Comment se positionner? = QUI PARLE?  Quels dispositifs de médiation numérique?  Quelle organisation? => workflow: quelle chaîne de publication et de validation des contenus = AVEC QUI?  Quelles compétences? Quelles fonctions pour les bibliothécaires? = AVEC QUI? = COMMENT? 16 Pourquoi? Exemples d’objectifs 17 Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique des dispositifs » (4 mai 2012) 18 Quels contenus? Pour quels publics? 19 Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique des dispositifs » (4 mai 2012) Source: Silvère Mercier Enquête de la communauté de communes de Carembault (février 2012) Qui parle? Comment se positionner? Introduction à l’identité numérique 23 Quelle identité numérique pour les bibliothèques et les centres documentaire? Bibliothécaires et documentalistes doivent apprendre à cultiver des identités numériques dans le cadre des institutions où ils exercent. La différence entre le rôle de chargé de communication et de bibliothécaire est très claire: Communicants: positionnement institutionnel et charte graphique déclinable sur plusieurs sites, logos, conception des avatars. Bibliothécaires: activité de médiation numérique, càd le choix des contenus et des dispositifs de médiation auprès des communautés d’intérêt. 24 Quelle identité numérique pour les bibliothèques et les centres documentaire? Il existe une typologie des positionnements pour l’intervention des institution sur le web. Ces positionnements sont non exclusifs les uns des autres. Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique des dispositifs » (4 mai 2012)» Lionel Dujol dans Slideshare : « Communication, médiation. Parlons-nous de la même chose ? » Identité institutionnelle: la voix officielle de l’institution Objectif = faire connaître des contenus ou des services, rendre ou co-construire des services Cette identité porte l’image de la bibliothèque en tant qu’institution. Logo = celui de la collectivité, de la bibliothèque Pseudo = nom de la bibliothèque, de la ville, de la collectivité Publics visés: public local fréquentant le lieu = les usagers en priorité = communauté d’usagers; et de manière plus large: communauté des habitants du territoire où se situe la bibliothèque ou celle des étudiants dans le cas d’une université. Identité institutionnelle: la voix officielle de l’institution Le plus souvent, les bibliothèques utilisent le logo de l’institution comme avatar sur les médias sociaux de type Facebook ou Twitter. Elles utilisent alors des réseaux comme des canaux de diffusion, pour diffuser les actualités de la bibliothèque par exemple. Double erreur: • Ces actualités sont destinées à des publics locaux et n’ont pas leur place sur Facebook ou Twitter, mais plutôt sur la page d’accueil du site de la bibliothèque. • Les réseaux sociaux que la bibliothèque veut investir sont conçus pour des individus, et non pour des institutions. Identité institutionnelle: la voix officielle de l’institution Créer une page Facebook pour la bibliothèque n’est pas inutile, notamment en termes de référencement, mais: • Cela constitue le degré zéro de l’usage de ce réseau social • Cela force à une communication globale (tout ce qui se passe dans l’institution): la granularité est trop forte • Cela entre en concurrence avec les prérogatives directes du service de communication. BPI: portail institutionnel Sur Facebook http://twitter.com/bpi_pompidou Sur Twitter Bibliothèque Centrale de l’Ecole Polytechnique Portail institutionnel: http://www.bibliotheque.polytechnique.fr Sur Facebook: Identité de services: le service avant tout, l’institution après Cette identité porte un service de la bibliothèque ayant sa propre "marque", son propre logo et url. Objectif: communiquer pour faire connaître le service que je rends sur un site web, et décliner une stratégie de communication sur plusieurs médias sociaux. Logo = celui du service Pseudo = celui du service Publics visés = local et distant = communauté d’usagers et d’usagers potentiels Identité de services: le service avant tout, l’institution après Cette identité est très intéressante: • Elle permet une grande lisibilité du service • Elle permet une grande lisibilité de l’utilité sociale des bibliothécaires et documentalistes. 34 BiblioSésame, un réseau généraliste de questions-réponses de bibliothèques publiques - La BPI entame une réflexion en 2003 sur un réseau de réponses à distance - cherche à introduire le chat dans RADis (service de réponses à distance) - début du fonctionnement du réseau: 2006 avec 7 bibliothèques: BPI, Marseille, Troyes, Montpellier, Lille, Valenciennes, Limoges Voir la liste: http://www.bibliosesame.org rubrique notre réseau BiblioSésame sur Facebook https://www.facebook.com/bibliosesame La page Facebook présente plusieurs avantages: • promeut également le service en proposant aux internautes de devenir fans • Permet d’obtenir un retour d’utilisation et d’annoncer des nouveautés à une communauté identifiée 36 BiblioSésame Sur le site de la BPI http://www.bpi.fr/fr/la_bpi_et_vous/questions_reponses/en_reseau.html 37 BiblioSésame sur le site des bibliothèques du réseau http://www.caenlamer.fr/bibliothequecaen/bibliosesame.asp 38 BiblioSésame sur le site du réseau http://www.bibliosesame.org 39 Ubib http://www.ubib.fr Service de renseignement à distance, assuré par un regroupement d’universités. Voir la liste: http://www.ubib.fr rubrique Partenaires. Les bibliothécaires ne sont pas assimilés à des membres d’un équipement, mais bien à l’équipe qui rend le service perçu comme utile => d’où l’importance de publier les questions et les réponses pour mettre en avant ses compétences. Identité thématique: le média thématique pour une communauté d’intérêt pour le territoire local et au-delà Objectif = identité destinée à diffuser des contenus sur un thème déterminé à l’avance et lisible aussi bien dans le logo que dans le pseudonyme. => répondre à des besoins documentaires identifiés, recommander, mettre en avant des compétences, des contenus, une expertise. Logo = spécifique, ou celui de l’institution modifié Pseudo = nom du média Publics cibles: public local et publics intéressés par le thème = communauté d’intérêts. Identité thématique: le média thématique pour une communauté d’intérêt pour le territoire local et au-delà Le positionnement du blog thématique est préférable au blog de la bibliothèque. Le blog de la bibliothèque mélange des billets thématiques, des billets locaux sur la vie de la bibliothèque ou des bibliothécaires. Il brouille le message. Médiamus, perçu comme un blog thématique musical avant d’apparaître comme un service de la bibliothèque de Dole. http://mediamus.blogspot.com Point d’actu! Service thématique de la BM de Lyon http://www.pointsdactu.org/ Dans ce cas, l’approche est globale et non thématique, rapprochant cette initiative d’un journalisme fait par les bibliothécaires. 45 Identité de personne ressource: le bibliothécaire, spécialisé et fiable dans son domaine Objectif = positionner l’institution en retrait des individus qui la composent. L’identité de personne-ressource identifie un avatar humain, réel ou fictif, à un thème spécifique. Sa forme la plus simple peut être la signature du uploads/Societe et culture/ reseaux-sociaux.pdf